入住賓館對(duì)客人的規(guī)章制度

1、入住賓館對(duì)客人的規(guī)章制度入住賓館對(duì)客人的規(guī)章制度篇一：酒店接待預(yù)訂房客人入住管理制度酒店接待預(yù)訂房客人入住管理制度（1）帶著熱情而誠(chéng)懇的笑容歡迎并招呼客人。（2）如果不知道客人的姓名，可以有禮貌地問(wèn)一下：“先生小姐，您是否有預(yù)訂房間？”（3）仔細(xì)檢查一下電腦中的信息或預(yù)訂客人的名單，以確認(rèn)是否有預(yù)訂。（4）將登記表遞給客人，請(qǐng)客人填寫入住登記表。（5）檢查是否所有的內(nèi)容已填寫清楚，如果有遺漏未填的，應(yīng)禮貌地讓客人補(bǔ)填上。（6）將填好的登

2、記表再檢查一遍，看客人的姓名拼寫是否清楚，其他內(nèi)容的書寫是否清楚，如有疑問(wèn)或不明白的地方，應(yīng)有禮貌地再向客人核對(duì)一下。（7）因有關(guān)治安管理部門對(duì)客人登記表的檢查重要，該表必須正確地填寫完整，同時(shí)有禮貌地告知客人仔細(xì)填好每一項(xiàng)內(nèi)容的重要性。（8）所有登記入住的客人都應(yīng)出示有效護(hù)照或其他有效證件，前臺(tái)接待應(yīng)仔細(xì)檢查客人的證件。（9）應(yīng)仔細(xì)地按順序填寫客人的姓名，客人的出生年、月、日也應(yīng)正確地填寫清楚。（10）填寫國(guó)籍時(shí)應(yīng)填全稱而不能用縮寫。

3、六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理?？头坎靠记谥贫纫?、員工必須嚴(yán)格遵守

4、上下班時(shí)間，不得遲到、早退。二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。五、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，