公司培訓(xùn)教材

1、目錄目錄..........................................................................................................................1引言引言.........................................................................................

2、.......................................3第1章學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧............................................................................................31.1改進(jìn)溝通......................................................31.2理解身體語言.

3、.................................................51.3理解和運(yùn)用手勢(shì)................................................61.4學(xué)會(huì)聆聽......................................................71.5提問............................................

4、..............91.6高效率閱讀...................................................101.7作好記錄.....................................................12第2章交流信息交流信息.......................................................................

5、...........................13132.1進(jìn)行接觸.....................................................132.2傳遞信息.....................................................142.3使用電話.....................................................152.4

6、運(yùn)用信息技術(shù).................................................162.5書寫信件.....................................................18第3章掌握更多技巧掌握更多技巧......................................................................................

7、....19193.1有效地下達(dá)指示...............................................193.2單獨(dú)溝通.....................................................203.3成功地主持會(huì)議...............................................213.4與聽眾溝通........................

8、...........................223.5銷售中的溝通.................................................253.6成功談判.....................................................263.7編寫報(bào)告.....................................................273.8撰寫提議

9、.....................................................293.9創(chuàng)造視覺效果.................................................30第4章為成功而溝通為成功而溝通..........................................................................................

10、31314.1公司形象設(shè)計(jì).................................................314.2注重公關(guān).....................................................324.3廣告宣傳.....................................................344.4工作中的溝通.......................

11、..........................36測(cè)評(píng)你的溝通技巧測(cè)評(píng)你的溝通技巧......................................................................................................3838實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。面向?qū)Ψ揭员砻髂銓?duì)他（她）的話并不覺得

12、害怕。微微側(cè)頭，表明你在聆聽。正視對(duì)方的眼睛。采用與對(duì)方相似的姿態(tài)和動(dòng)作以消除障礙1.1.41.1.4力求明晰力求明晰促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心；簡潔地表達(dá)信息；確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解。良好的溝通意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。小提示小提示3:3:在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。1.1.51.1.5選擇溝通方式選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對(duì)許多人而言，這種選擇

13、不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對(duì)方經(jīng)反復(fù)思考后做出答復(fù)。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請(qǐng)你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運(yùn)用這種方式

14、的技巧。小提示小提示4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。1.1.61.1.6文化差異文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語言和手勢(shì)上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的手勢(shì)也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話實(shí)說往往使別人感到不習(xí)慣；美國人則喜歡通過集會(huì)或視覺效果強(qiáng)烈的標(biāo)語進(jìn)行溝通。1.1.71.1.7各種方式相

15、結(jié)合各種方式相結(jié)合溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨(dú)立運(yùn)用效果也不錯(cuò)，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會(huì)議，進(jìn)行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實(shí)例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工進(jìn)行溝通時(shí)，多媒體越來越受青睞。小提示小提示