視頻系統(tǒng)常見(jiàn)故障處理及經(jīng)驗(yàn)交流

1、ZXVNMS視頻系統(tǒng)常見(jiàn)故障處理及經(jīng)驗(yàn)交流,深圳中興力維技術(shù)有限公司測(cè)試部,,內(nèi)容提要,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位PU升級(jí)及使用中常見(jiàn)故障及處理視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,【故障一】 啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)總是提示無(wú)法成功啟動(dòng)或啟動(dòng)后又立刻停止，如下：【定位】 數(shù)據(jù)庫(kù)所在服務(wù)器IP或端口更改，而未及時(shí)寫(xiě)入sql.ini文件中,數(shù)據(jù)庫(kù)

2、常見(jiàn)故障及處理,【解決方法】 在數(shù)據(jù)庫(kù)所在的服務(wù)器上，進(jìn)入sybase安裝目錄，在ini文件夾下找到sql.ini，將其更改為正確的配置。保存后再手動(dòng)啟動(dòng)sybase服務(wù)。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,【故障二】 配置中心服務(wù)器時(shí)，測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)連接，顯示“連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗”。【定位】 1、配置錯(cuò)誤。檢查zxconfig中的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)IP地址、端口、用戶名、密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)是否正確。

3、 2、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)未啟動(dòng)。檢查數(shù)據(jù)庫(kù)所在機(jī)器的“服務(wù)”中，sybase服務(wù)是否啟動(dòng)。 3、未注冊(cè)O(shè)LEDB中的sybse客戶端動(dòng)態(tài)庫(kù)sydaase.dll. 4、數(shù)據(jù)庫(kù)端口未打開(kāi)或被占用。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,(1)在電腦上打開(kāi)“運(yùn)行”，進(jìn)入“cmd”，輸入“netstat –an”，檢查在查詢結(jié)果中是否有數(shù)據(jù)庫(kù)的5000端口，如下：,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,(2)再輸入“teln

4、et 192.168.10.125 5000”，檢查是否能telnet成功，如下:【解決方法】 1、確保配置正確。 2、將sybase服務(wù)啟動(dòng)。 3、在“運(yùn)行”中進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)語(yǔ)句為 regsvr32 “sydaase.dll的路徑” 4、若數(shù)據(jù)庫(kù)端口未打開(kāi)或被占用，則檢查數(shù)據(jù)庫(kù)所在服務(wù)器上是否有其他程序使用相同的端口，然后將機(jī)器重啟，重新打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,【故障三

5、】 查詢不到歷史數(shù)據(jù)，告警信息不上報(bào)。中心的打印信息中出現(xiàn)dberror的情況?！径ㄎ弧?查看中心服務(wù)器打印的日志詳細(xì)情況，檢查是否出現(xiàn)如“segment is full”等字樣。如有，則說(shuō)明空間不夠，需手動(dòng)進(jìn)行擴(kuò)充。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,【解決方法】 1、登陸sybase central，點(diǎn)擊“連接”并登陸進(jìn)入所使用數(shù)據(jù)庫(kù)。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,,2、

6、選擇Database Devices，在右邊的詳細(xì)信息中，找到提示的空間不夠的字段，右鍵選擇Resize，輸入需要增加的空間（單位MB），確定。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,,3、選擇Databases，點(diǎn)擊右鍵，選擇Properties，在彈出的對(duì)話框中選擇Devices，選中該字段，點(diǎn)擊“Edit”，在add space框輸入剛才增加的空間數(shù)，確定。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,【操作技巧】 SYBASE卸載后，其服務(wù)無(wú)

7、法完全卸載。 1、“服務(wù)”中停止sybase所有服務(wù)。 2、重啟機(jī)器。 3、執(zhí)行卸載。 4、清除注冊(cè)表項(xiàng)：\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SYBASE\Server\server_name和server_name_MS、server_name_BS、server_name_HS等服務(wù)。 5、修改注冊(cè)表項(xiàng)：\

8、\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment\ 刪除sybase所有特有環(huán)境變量。刪除path變量中的引用。,數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障及處理,6、刪除相關(guān)的服務(wù)引用的注冊(cè)項(xiàng)。\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services中的健值。

9、7、重啟計(jì)算機(jī)，以更新對(duì)注冊(cè)表的改變。如果有“事件查看器”警告，表示未完全刪除。 8、在“服務(wù)控制面板”中驗(yàn)證是否刪除AS服務(wù)。 如果沒(méi)有，查看看 ControlSet001 和 ControlSet003 中的相同健。 9、刪除安裝目錄（sybase\data）。 10、重新進(jìn)行安裝AS服務(wù) 。,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障

10、定位,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,【說(shuō)明】 1、啟動(dòng)服務(wù)器 ，回車(chē)出現(xiàn)橫著的箭頭，敲入help，可看到幫助提示 2. 日志有DEBUG/INFO/WARN/ERROR/FATAL 5個(gè)級(jí)別，嚴(yán)重程度依次遞增，最大為 fatal（致命錯(cuò)誤）。 3. 可以通過(guò)在服務(wù)器中輸入getlevel得到當(dāng)前日志級(jí)別，通過(guò)setlevel設(shè)置級(jí)別，也可以通過(guò)修改log.prope

11、rties文件中的“l(fā)og4j.rootCategory=級(jí)別,R,CONSOLE”級(jí)別來(lái)改變打印日志級(jí)別,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,4. 每條日志的格式為 時(shí)間/線程號(hào)/級(jí)別/錯(cuò)誤信息/打印錯(cuò)誤信息的源文件和行號(hào),服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,,打印5個(gè)級(jí)別中哪個(gè)級(jí)別的日志和錯(cuò)誤信息由開(kāi)發(fā)人員決定，現(xiàn)在系統(tǒng)中與故障有關(guān)大部分是ERROR類(lèi)型日志 5、現(xiàn)在服務(wù)器中ERROR級(jí)別的錯(cuò)誤如下：

12、 中心服務(wù)器有135個(gè),數(shù)據(jù)庫(kù)模塊21個(gè)，通用模塊13個(gè)，通訊模塊50個(gè)，接入轉(zhuǎn)發(fā)存儲(chǔ)共134個(gè)【定位】 服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息常見(jiàn)有如下： 1、DB connect error: 數(shù)據(jù)庫(kù)連接錯(cuò)誤,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,一般是中心服務(wù)器的ZXConfig.exe文件數(shù)據(jù)庫(kù)配置錯(cuò)誤，如ip地址錯(cuò)誤，用戶名錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)錯(cuò)誤，端口錯(cuò)誤（默認(rèn)是5000）。

13、 2、lose connection to cms 其他服務(wù)器和中心失去連接 引起與中心失去連接的主要原因列舉以下三種： （1）服務(wù)器ID錯(cuò)誤 （2）連接中心的IP地址錯(cuò)誤 （3）端口錯(cuò)誤,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,（1）服務(wù)器ID錯(cuò)誤,,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,（2）連接中心的

14、IP地址錯(cuò)誤,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,（3）端口錯(cuò)誤,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,3、pu id 錯(cuò)誤 接入服務(wù)器提示,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,開(kāi)始---運(yùn)行---cmd，進(jìn)入dos，telnet pu的ip，運(yùn)行g(shù)etPUID和setPUID來(lái)查看和更改pu的id。用rebootDev注冊(cè)重啟后可解決。,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障

15、定位,4、爭(zhēng)控版本中，缺少licence或licence文件失效。 在中心服務(wù)器安裝目錄下放置可用的licence文件，可正常使用。,服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息說(shuō)明及故障定位,【說(shuō)明】平臺(tái)部分所占用的端口號(hào) 1、基本端口： 中心服務(wù)器、接入服務(wù)器、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器開(kāi)的基本端口 是在telemanag

16、e里添加設(shè)備時(shí)指定的端口,一般設(shè)置的都是8000以上的端 口號(hào)，但是每種類(lèi)型服務(wù)器端口要有區(qū)別。 2、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器 轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器另外要開(kāi)5060端口(視頻采用UDP時(shí)會(huì)用此端口)，6000- 65535（RTP傳輸時(shí)，從6000端口到65539端口） 3、接入服務(wù)器 接入服務(wù)器

17、另外開(kāi)7070，7071，其中7070端口可以在配置文件中修 改，7071端口不能更改。,PU升級(jí)及使用中常見(jiàn)故障及處理,PU升級(jí)及使用中常見(jiàn)故障及處理,【說(shuō)明】 目前系統(tǒng)中使用的PU分為兩種接入方式：SDK方式和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議方式。 SDK方式：telemanage上IP的配置、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器選擇正確、網(wǎng)絡(luò)暢通。 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議方式：主動(dòng)向接入服務(wù)器注冊(cè)，需保證PUID、CGS的I

18、P和端口配置正確、網(wǎng)絡(luò)暢通?！竟收纤摹可?jí)過(guò)程中，出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)中斷，未知狀態(tài)！”的情況。如下：【定位】 1、升級(jí)文件的問(wèn)題：若是在點(diǎn)擊升級(jí)后立刻彈出，請(qǐng)檢查升級(jí)文件是否與硬件型號(hào)相對(duì)應(yīng)，升級(jí)文件的路徑是否過(guò)深，升級(jí)文件的文件名是否有特殊字符等。 2、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：若是升級(jí)進(jìn)行了幾秒后出現(xiàn)，則檢查網(wǎng)絡(luò)是否中途中斷，網(wǎng)絡(luò)狀況是否良好。【解決方法】 1、選擇正確的文件，路徑盡量簡(jiǎn)捷

19、，文件名不要出現(xiàn)特殊字符。 2、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通暢。不要重啟PU，繼續(xù)點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕，重新進(jìn)行升級(jí)。,PU升級(jí)及使用中常見(jiàn)故障及處理,【故障五】 在TELNET某PU時(shí)，出現(xiàn)“sorry，session limit reached”的提示?！径ㄎ弧?1、在其他電腦上已TELNET此PU。PU一次只能允許一個(gè)TELNET命令登陸。 2、網(wǎng)線斷線又恢復(fù)。斷線后，不斷

20、重復(fù)發(fā)送連接命令，session被占滿。當(dāng)恢復(fù)連接后，需要一定時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)，通常是一到幾分鐘時(shí)間。 【解決方法】 1、關(guān)閉TELNET的其他登陸窗口。 2、等待至session恢復(fù)或重啟PU。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障六】申請(qǐng)視頻，狀態(tài)欄顯示為“PU COM控件沒(méi)有注冊(cè)” 【定位】 1、設(shè)備類(lèi)型選擇錯(cuò)誤

21、 打開(kāi)telemanage，選擇PU，檢查設(shè)備類(lèi)型的選擇是否與設(shè)備相對(duì)應(yīng)。 2、系統(tǒng)不支持此設(shè)備,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【解決方法】 1、選擇正確的設(shè)備類(lèi)型。 例如SDK方式的S5000、S6000選擇“5000設(shè)備”，走標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議方式的S5000、S6000選擇“標(biāo)準(zhǔn)5000設(shè)備”。 2、新設(shè)備的接入需要解析協(xié)議和解碼動(dòng)態(tài)庫(kù)文件。

22、【故障七】PU可PING通，在IE上可以看到視頻，但在客戶端上卻看不到視頻，狀態(tài)欄一直顯示為“正在申請(qǐng)視頻”或“視頻中斷”。【定位】 1、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器選擇：若該P(yáng)U所有路都不能看到圖像，則可能為telemanage上轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的選擇有誤，需選擇可用的轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器。 2、視頻配置有誤：若只有個(gè)別路不能申請(qǐng)到視頻，則可能與視頻配置有關(guān)。telemanage的設(shè)備管理中選擇攝像頭，檢查右邊的視頻

23、配置，設(shè)備傳輸方式的選擇。對(duì)于幾種設(shè)備傳輸方式和是否中心轉(zhuǎn)發(fā)的組合，目前系統(tǒng)不支持不經(jīng)過(guò)中心轉(zhuǎn)發(fā)的TCP模式和不經(jīng)過(guò)中心轉(zhuǎn)發(fā)的組播模式。（注意：3.2的版本對(duì)于不支持不經(jīng)過(guò)中心轉(zhuǎn)發(fā)的TCP模式進(jìn)行了屏蔽，之前的版本應(yīng)避免選擇使用此種方式。）,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,3、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器異常： (1)、先檢查轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的配置是否正確。 (2)、在客戶端所在機(jī)器使用telnet登陸轉(zhuǎn)發(fā)

24、服務(wù)器的服務(wù)器端口，檢查是否可正常登陸。 (3)、在轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器上使用netstat –an檢查轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的SIP端口5060是否連接。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【解決方法】 1、對(duì)PU選擇正確的轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器。 2、對(duì)攝像頭選擇正確的視頻配置，選擇支持的設(shè)備傳輸方式和轉(zhuǎn)發(fā)方式。 3、保證轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器配置正常，若轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器服務(wù)端口和SIP端口未打開(kāi)或被占，則

25、重啟轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器程序或機(jī)器。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障八】PU可PING通，接入系統(tǒng)后，可看到視頻，但PU上顯示為斷線標(biāo)志，且不可控。【定位】 1、PU未注冊(cè)成功。 (1)TELNET登陸PU，使用showpu的命令(小寫(xiě))，檢查CSG狀態(tài)為“registed”還是“unregisted”，若為“unregisted”則說(shuō)明未注冊(cè)成功。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,(2)繼續(xù)

26、查看打印出的信息，若出現(xiàn)register failed字樣信息，則說(shuō)明PUID配置錯(cuò)誤或CGS的IP或端口配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致PU無(wú)法在接入服務(wù)器注冊(cè)。 (3)若出現(xiàn)register failed字樣，說(shuō)明注冊(cè)密碼未清空，需在telemanage上對(duì)該P(yáng)U點(diǎn)擊“清空注冊(cè)密碼”操作。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,2、接入服務(wù)器出現(xiàn)故障。

27、 TELNET接入服務(wù)器的IP和服務(wù)端口，檢查是否能夠連通?！窘鉀Q方法】 1、若出現(xiàn)register failed字樣信息，對(duì)PUID和CGS的IP及端口設(shè)置進(jìn)行檢查，更正設(shè)置。 2、若出現(xiàn)register failed字樣信息，進(jìn)入telemanage，在設(shè)備管理中選中該P(yáng)U，點(diǎn)擊右邊的“清空注冊(cè)密碼”。提示“成功清空注冊(cè)密碼”即可。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及

28、定位處理,3、無(wú)法TELNET連接接入服務(wù)器端口，則檢查接入服務(wù)器配置是否正確。若為正常配置，則可重啟接入服務(wù)器或機(jī)器。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障九】申請(qǐng)視頻成功，但對(duì)于無(wú)視頻的攝像頭卻不顯示無(wú)視頻告警（紅叉），且無(wú)告警記錄。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【定位】 新版本中在管理業(yè)務(wù)臺(tái)增加了告警配置選項(xiàng)，若視頻丟失告警的使能狀態(tài)顯示為否，則不會(huì)顯示無(wú)視頻告警。

29、 打開(kāi)telemanage，選擇“設(shè)備管理”，選中該P(yáng)U，在右邊的“告警配置”中選擇“視頻丟失告警”，檢查對(duì)應(yīng)通道的使能狀態(tài)。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【解決方法】 將對(duì)應(yīng)通道的使能狀態(tài)更改為是，保存后無(wú)需重啟usermanage即看到無(wú)視頻告警，并產(chǎn)生相關(guān)記錄。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十】存儲(chǔ)服務(wù)器運(yùn)行正常，但在客戶端上查詢不到錄像?！径ㄎ弧?

30、 1、未對(duì)存儲(chǔ)時(shí)間段和存儲(chǔ)方式進(jìn)行設(shè)置 檢查telemanage上，“設(shè)備管理”---“視頻存儲(chǔ)”中，是否對(duì)存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)天數(shù)和時(shí)間段進(jìn)行了設(shè)置。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,2、存儲(chǔ)服務(wù)器上硬盤(pán)滿，而存儲(chǔ)服務(wù)器上的循環(huán)方式?jīng)]有設(shè)置為循環(huán)存儲(chǔ)。 打開(kāi)存儲(chǔ)服務(wù)器的zxconfig文件，檢查高級(jí)設(shè)置中，是否添加存儲(chǔ)路徑，存儲(chǔ)方式是否為“磁盤(pán)滿告警”。,視頻客

31、戶端常見(jiàn)故障及定位處理,如果是檢查存儲(chǔ)路徑所在盤(pán)是否空間不足，或是在存儲(chǔ)服務(wù)器的打印日志上查看是否有“disk full”等信息。 【解決方法】 1、對(duì)存儲(chǔ)的時(shí)間段和存儲(chǔ)方式進(jìn)行完整設(shè)置。設(shè)置完畢后可在存儲(chǔ)服務(wù)器的運(yùn)行窗口上輸入“showstore”命令驗(yàn)證是否生效： 2、若硬盤(pán)滿則可轉(zhuǎn)移或刪除已存儲(chǔ)錄像，再增加錄像文件存放路徑，設(shè)置循環(huán)存

32、儲(chǔ)等方法解決。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十一】存儲(chǔ)服務(wù)器運(yùn)行正常，服務(wù)器上的錄像文件也存在，但在客戶端上查詢文件卻顯示未找到記錄?！径ㄎ弧?時(shí)間格式不匹配：打開(kāi)“控制面板”---“區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)”----“區(qū)域選項(xiàng)”---“自定義”---“時(shí)間”，檢查時(shí)間格式是否選擇為“HH：mm：ss”。如下：【解決方法】 將時(shí)間格式更改為“HH：mm：ss

33、”即可。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十二】設(shè)置的存儲(chǔ)天數(shù)已到，但仍在錄像?！径ㄎ弧?因開(kāi)始存儲(chǔ)的時(shí)間不能達(dá)到完全為起始的零點(diǎn)整，為了確保錄像的完整性，故設(shè)置完天數(shù)后，起始計(jì)時(shí)從第二天的凌晨開(kāi)始，存儲(chǔ)時(shí)間到達(dá)后，在凌晨停止錄像。 故有可能出現(xiàn)人為計(jì)時(shí)錄像時(shí)間截止，但實(shí)際錄像仍為停止的情況，此屬正常。

34、【解決方法】略,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十三】告警錄像在回放時(shí)，延時(shí)過(guò)大?！径ㄎ弧?1、預(yù)錄時(shí)間設(shè)置過(guò)大： (1)存儲(chǔ)服務(wù)器上的存儲(chǔ)配置中的預(yù)錄時(shí)間設(shè)置過(guò)大,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,(2) PU的IE上直接設(shè)置的預(yù)錄時(shí)間設(shè)置過(guò)大,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,2、圖像源延時(shí) 申請(qǐng)錄像中的攝像頭的視頻，檢查圖像是否也出現(xiàn)了延時(shí)現(xiàn)象。如果有則說(shuō)明與存儲(chǔ)服務(wù)器的設(shè)置無(wú)關(guān)

35、，原因來(lái)自錄像源?！窘鉀Q方法】 1、預(yù)錄時(shí)間設(shè)置為適當(dāng)?shù)闹怠?2、對(duì)于來(lái)自圖像源的延時(shí)，可通過(guò)減小碼流并重啟PU等方法進(jìn)行解決。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十四】電子地圖無(wú)法成功啟用【定位】網(wǎng)絡(luò)狗或電子地圖未進(jìn)行正常驅(qū)動(dòng)?！窘鉀Q方法】參見(jiàn)《電子地圖配置手冊(cè)》進(jìn)行正確驅(qū)動(dòng)和配置。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十五】電子地圖使用時(shí)，當(dāng)有告警產(chǎn)生時(shí)，不斷提示“地圖上

36、找不到指定的對(duì)象”,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【定位】電子地圖的配置過(guò)程中，需要將每個(gè)設(shè)備的PUID與之一一對(duì)應(yīng)。如果電子地圖上有沒(méi)有將PU的ID對(duì)應(yīng)設(shè)置的設(shè)備，此設(shè)備進(jìn)行了告警，電子地圖就無(wú)法定位，會(huì)彈出“地圖上找不到指定對(duì)象”的提示。（注：若產(chǎn)生大量告警，則提示會(huì)非常頻繁。應(yīng)盡量將設(shè)備都與PUID對(duì)應(yīng)設(shè)置，以避免此種情況的產(chǎn)生）【解決方法】在電子地圖配置過(guò)程中，需盡可能的將ID與設(shè)備一一對(duì)應(yīng)。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【

37、故障十六】雙向語(yǔ)音不能實(shí)現(xiàn)【定位】1、接收發(fā)送數(shù)據(jù)都為0bps 客戶端所在機(jī)器聲卡驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)故障引起。在硬件管理器中檢查聲卡驅(qū)動(dòng)。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,2、只有發(fā)送數(shù)據(jù)，無(wú)接收數(shù)據(jù)。 客戶端機(jī)器正常，可正常向下發(fā)送數(shù)據(jù)，卻收不到PU的數(shù)據(jù)。 (1)接入服務(wù)器：配置是否有誤，運(yùn)行是否正常。

38、(2)PU問(wèn)題：PU是否正常接入，PU狀態(tài)是否正常，PU版本是否支持，PU是否出現(xiàn)故障。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【解決方法】 1、重裝安裝聲卡驅(qū)動(dòng)。 2、確保接入服務(wù)器的配置正確，TELNET其IP和端口。 3、檢查PU配置，恢復(fù)PU正常的運(yùn)行狀態(tài)，使其成功注冊(cè)接入服務(wù)器。 4、直接輸入IE登陸PU，啟動(dòng)語(yǔ)音對(duì)講，排除PU硬件出現(xiàn)故障。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十七】

39、自動(dòng)升級(jí)不能實(shí)現(xiàn)【定位】1、對(duì)ZTEUpdate.ini未進(jìn)行配置或配置有誤。 打開(kāi)vina安裝目錄下的ZTEUpdate.ini，檢查升級(jí)服務(wù)器或代理服務(wù)器的IP及端口設(shè)置是否正確。 2、不能成功連接FTP服務(wù)器。 直接使用ZTEUpdate.ini目錄下的FTP服務(wù)器IP和端口進(jìn)行登陸，檢查是否能連通。,視頻客戶端

40、常見(jiàn)故障及定位處理,【解決方法】 1、打開(kāi)vina安裝目錄下的ZTEUpdate.ini，配置正確的升級(jí)服務(wù)器或代理服務(wù)器IP地址.,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位處理,【故障十八】在telemanage上添加攝像頭設(shè)備時(shí)，顯示“編碼器與路數(shù)重復(fù)”【定位】 查看此攝像頭所設(shè)置的接入端口是否同一個(gè)PU的其他路攝像頭重復(fù)。每個(gè)攝像頭應(yīng)對(duì)應(yīng)不同的接入端口。,視頻客戶端常見(jiàn)故障及定位

41、處理,【解決方法】 更改此攝像頭的接入端口數(shù)值，使其不與該P(yáng)U下的其他攝像頭所沖突。,,服務(wù)器的告警類(lèi)型主要包括：CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)收發(fā)異常：超過(guò)設(shè)置的閾值。中心緩沖區(qū)滿：中心管理服務(wù)器不能處理用戶的請(qǐng)求，可能是數(shù)據(jù)庫(kù)連接問(wèn)題或者系統(tǒng)性能問(wèn)題導(dǎo)致不能處理請(qǐng)求。存儲(chǔ)服務(wù)器寫(xiě)性能異常：磁盤(pán)陣列寫(xiě)入異常，可能是磁盤(pán)出現(xiàn)故障或者寫(xiě)入性能不夠，導(dǎo)致接收到的數(shù)據(jù)不能完全保存。存儲(chǔ)服務(wù)器異常：超過(guò)指定路數(shù)的視頻不能正常請(qǐng)求并保存