xx聯(lián)通分公司先進(jìn)單位申報(bào)事跡材料

1、XXXX聯(lián)通分公司先進(jìn)單位申報(bào)事跡材料聯(lián)通分公司先進(jìn)單位申報(bào)事跡材料中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司于XX年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)聯(lián)通XX縣分公司是中國(guó)聯(lián)通縣級(jí)分公司。公司現(xiàn)有員工33人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷25人，員工平均年齡28歲，是一支充滿朝氣和激情的年輕工作隊(duì)伍。XX聯(lián)通始終

2、堅(jiān)持“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化理念，逐步建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)水平，滿足用戶多層次的需求；一直以來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“人民滿意和人民不滿意”的服務(wù)評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此二年來(lái)我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職

3、業(yè)道德建設(shè)帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受

4、理制度。開(kāi)展了每周總經(jīng)理接待日，開(kāi)通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公網(wǎng)和ESS系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參