2018綜合管理技師考試綜合管理3

1、綜合管理1、管理的定義：管理的定義：管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定日標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。2、管理的特性：管理的特性：動態(tài)性、科學性、藝術性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟性。管理具有兩重性質，一是自然屬性，二是社會屬性：自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動對象和生產(chǎn)特點來進行合理的組織、科學的規(guī)劃、用先進的技術手段來控制。社會屬性則是受一定生產(chǎn)關系制約的、反映一定統(tǒng)治階級的意志和利益的。1、管理由計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五種要

2、素五種要素組成。2、法國、亨利法國、亨利.法約爾法約爾對管理有重大影響.3管理的核心管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。4、管理的基本方法：管理的基本方法：行政方法（實質是對管理系統(tǒng)法定權力的行使，它的優(yōu)點便于統(tǒng)一和集中。缺點：1、權利過于集中；2不利于發(fā)揮下屬積極性）、經(jīng)濟方法（它包括價值、利潤、利息、稅收、信貸、工資、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責任制等制度。優(yōu)點1權利分散；2下屬有積極性。缺點容易引發(fā)利益沖突）、法律方法。5、管理

3、的基本內容：管理的基本內容：微觀管理基本內容：即對具體的生產(chǎn)活動或工作任務進行管理。主要包括：第一，工作定額任務的管理；第二，工作條件和工作程序的標準化管理；第三，職工的技術培訓管理；第四，成本核算和物品管理；第五，勞動報酬和獎懲管理。宏觀管理：（方向性、原則性）第一目標管理；第二內部政策管理，第三工作原則管理，三、過程管理（智能管理）四、技術管理。6、如何理解管理的不確定性？如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運行時空的不

4、確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實施結果的不確定性。6、古立克認為管理有計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算七要素。7、目標管理方法是美國德魯克于目標管理方法是美國德魯克于1950年應用系統(tǒng)論、控制論、信息論、人際論而提出的。年應用系統(tǒng)論、控制論、信息論、人際論而提出的。目標管理方法是指以目標為導向、以人為中心，以成果為標準而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。7、管理的基本手段：管理的基本手段：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控

5、制。8、簡述管理的基本原則簡述管理的基本原則：系統(tǒng)原則、人本原則、動態(tài)原則、效益原則、倫理原則。9、堅持管理中的系統(tǒng)原則，應注意的問題：堅持管理中的系統(tǒng)原則，應注意的問題：一系統(tǒng)的目的性；第二系統(tǒng)的整體性；第三系統(tǒng)的開放性。堅持管理中的人本原則，應注意的問題：本原則，應注意的問題：第一，人的能級；第二，人的動力；第三，自我管理。10、堅持管理中的動態(tài)原則，應注意的問題堅持管理中的動態(tài)原則，應注意的問題：第一，管理中的彈性；第二，管理中的

6、信息反饋；第三，管理中的改革。11、堅持管理中的倫理原則，應注意的問題：堅持管理中的倫理原則，應注意的問題：第一，倫理的非強制性；第二，非官方性；第三，普適性；第四，揚善性。12、應用系統(tǒng)分析法時應堅持哪些原則？應用系統(tǒng)分析法時應堅持哪些原則？1.整體性原則2.層次性原則3.優(yōu)化原則4.模型化原則。13、系統(tǒng)分析邏輯過程：系統(tǒng)分析邏輯過程：一確定分析目標；二選擇可行方案；三選擇計算準則；四應用模型技術；五生成輸入數(shù)據(jù)；六運行和操作模型；

7、七結果分析。13、控制控制是由管理人員對當前實際工作是否符合計劃而進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。控制的目的是保證實際工作與計劃的一致性。14、標準的特點：標準的特點：1、標準的對象具有重復發(fā)生和使用的特征。2、標準具有科學性和民主性。3、標準的本質是統(tǒng)一。4、標準具有特定的效用。5、標準具有文件形式。七目標管理的程序步驟目標管理的程序步驟：1.制定目標2.實施目標3.成果評價12、如何理解管理的二重性？如何理解管理的二重性？管理具

8、有兩重性質，一是自然屬性，二是社會屬性。自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動對象和生產(chǎn)特點來進行合理的組織，科學的規(guī)劃，用先進的技術手段控制，這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律，是不分階級、不分國家的，有組織的各種活動都必須進行計劃、組織與協(xié)調，進行領導的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律，這些行為，不隨著社會性質的變化而變化，是各種社會共同具有的，這就是管理的自然屬性。社會屬性是受一定生產(chǎn)關系制約的、反映一定的統(tǒng)治階級的意志和

9、利益的，在不同社會、不同國家中，管理活動要服從統(tǒng)治階級的政治需要和社會性的基本原則，這就是管理的社會屬性。從自然屬性的角度看，管理具有科學性；從社會屬性的角度看，管理具有政治性。1、什么叫行政組織？什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對國家行政事務進行管理為基本職能的行政機關體系，是行使國家行政職權、執(zhí)行國家行政職能的法定主體。我國的行政組織有我國的行政組織有：1、領導機關；2、執(zhí)行機關；3、派出機關；4、辦公與輔助機關；5、領導機

10、關（首腦和指揮）指中央政府和地方政府中起統(tǒng)轄全局作用的決策指揮核心。6、執(zhí)行機關（職能）是指各級政府在領導機關的直接指揮下，負責組織與管理某一方面政務和行政事務機關；7、派出機關是指一級人民政府根據(jù)行政管理的需要，按照法律的規(guī)定或經(jīng)過上級的批準，在所轄行政區(qū)域內下設的代表機關；8、辦公與輔助機關是指各級政府及其下轄部門機構中設置的綜合性或專門性辦公廳（室）是協(xié)助行政首長和領導機關的辦事機構；9、組織原則就是根據(jù)管理中的不同需要，運用管理

11、學理論對組織自身提出的必要的具體規(guī)范；10、領導體制有委員會制和首長制，委員會制是決定權由多人共同行使的集體領導制，首長制是決定權由一個人單獨行使的個人領導制。組織組織是指按照一定的目的、任務和形式加以編制，以實現(xiàn)相應的功能的人或事物的集合。即人或事物群體的有序化和結構化。組織有社會組織、自然組織。2、什么叫管理幅度？什么叫管理幅度？管理幅度是指一個上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當人數(shù)。技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)調一

12、致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為人們共同遵守的準則和依據(jù)。1機關管理：機關管理：是政府對機關內部具體事物的管理。是政府自身管理的重要組成部分。機關機關是指國家、政黨團體及企事業(yè)為實現(xiàn)自己的職能而組建的指揮、控制機構，具有中心樞紐作用。機關的基本功能：機關的基本功能：發(fā)動功能、控制功能、代表功能。機關管理的主體：機關管理的主體：是辦公廳（室），客體是機關日常事務性工作。機關管理有哪些特點機關管理有哪些特點？機關管理的特點主要有是服

13、務性，綜合性，時間性，技術性。機關管理的作用：機關管理的作用：信息樞紐作用、工作發(fā)動作用、提高效率作用、物質保障作用、聯(lián)系群眾作用。我國機關管理的體制：我國機關管理的體制：總體上統(tǒng)一領導指導、分級負責；機關內部實行直接領導、分級負責；機關內部實行直接領導，集中管理，分工負責。機關管理的機構機關管理的機構是指履行機關管理職能的內設于機關的各類機構和部門。機關管理機機關管理機構的設置原則構的設置原則：精簡原則、效能原則、統(tǒng)一原則、目標任務原

14、則。2機關管理的原則機關管理的原則有制度原則，勤政原則，安全原則，公開原則，高效原則，節(jié)約原則，例外原則，集中原則。3機關管理的的任務機關管理的的任務有參與政務，處理事務，搞好服務三大任務。4、機關管理標準機關管理標準主要體現(xiàn)在管理過程的統(tǒng)一化、通用化、簡化。一.秘書工作秘書工作是指秘書人員所承辦的各項事項的總稱。秘書工作的特點秘書工作的特點：1.從屬性2.被動性3.事務性4.綜合性。二.秘書工作的作用：秘書工作的作用：歸納起來有以下幾

15、個方面1.樞紐作用2.參謀助手作用3.形象作用。三.秘書工作的基本原則秘書工作的基本原則：1.準確2.迅速3.求實4.保密。四.秘書工作的主要內容秘書工作的主要內容：1.擬定、辦理公文2.辦理組織會務3.調查研究工作4.信息處理工作5.溝通協(xié)調工作6.信訪接待工作7.監(jiān)督檢查工作8.公務接洽工作。1會議：會議：是人類群體有組織的會晤、議事行為或過程。簡述會議有哪些特征簡述會議有哪些特征？會議有組織性，宣講性，定量性，適宜性，空間性五大特

16、性。會議的作用：會議的作用：決策作用、行使民主權利作用、交流作用、協(xié)調作用、推動工作作用。會議工作會議工作是指有關會議的具體準備、組織和服務工作等，是對圍繞會議所進行的各種事務工作的總稱。2機關會議工作的基本要求機關會議工作的基本要求？是1做好準備，2嚴密組織，3服務周到，4加強保密，5確保安全，6妥善處理突發(fā)情況3機關會議工作的特點機關會議工作的特點？。會議工作的特點是1政治性，2綜合性，事務性，時間性，系統(tǒng)性和從屬性。4簡述會前準備

17、工作，簡述會前準備工作，會中服務工作和會后工作的主要內容？會前準備工作具體包括1確定會議議題，2確定會議名稱3組成會議工作機構4安排會議議程和日程5確定參會人員6辦理會議報批手續(xù)7準備會議文件材料8制作會議證件9發(fā)出會議通知10進行會場布置11做好后勤服務12安排會議特別服務會中服務包括1會議報到和簽到；2引導座位；3安排大會發(fā)言；4會議記錄；5組織選舉；6編寫會議簡報；7做好安全保衛(wèi)工作；8生活服務；9安排好閉會。會后工作包括：1回收

18、有關文件、材料；2整理有關材料；3檢查會場；4、填寫會議紀事表和文件歸檔；5安排與會人員離會；6撰寫會議紀要；7加強信息反饋；8會議總結。會議活動常用的視聽演示有：會議活動常用的視聽演示有：投影、錄像、示范。1、公文（公務文書）：公文（公務文書）：是指法定機關、社會團體、企事業(yè)單位在公務活動中經(jīng)過一定的程序并依據(jù)一定的格式所形成和使用的文書材料。公文的內容：公文的內容：公文的法定化；公文的規(guī)范化；管理活動的信息記錄。公文有哪些特點公文有

19、哪些特點？公務性、權威性、時效性、程式性。公文的文種：公文的文種：有命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。公文的格式：公文的格式：是指公文的整體格局，公文的外部組織形式。公文的要素：公文的要素：密級等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機關標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期。2、公文的作用表現(xiàn)在哪些方面？公文的作用表現(xiàn)

20、在哪些方面？1規(guī)范和指導作用；2溝通和聯(lián)系作用；3宣傳和教育作用；4記錄和憑證作用。3、公文撰寫的原則公文撰寫的原則政策性原則；針對性原則；準確性原則；時效性原則。公文的種類：公文的種類：廣義包括機關、團體、企事業(yè)單位的各種文件、電報、報表、公文文件、調查材料、記錄、登記表冊等。狹義指通用公文和專用公文。根據(jù)行文方向根據(jù)行文方向分上行文、下行文和平行文。常用的公文的基本格式：（一）眉首部分，常用的公文的基本格式：（一）眉首部分，《文頭部

21、分》在行政機關公文的首頁，置于紅色反線以上的各要素，包括1、公文份數(shù)序號；2、密級等級和保密期限；3、緊急程度；4、發(fā)文機關標識；5、發(fā)文字號；6、簽發(fā)人。（二）主體部分（二）主體部分《行文部分》紅色反線《不含》以下至主題詞《不含》之間的各要素。內容：1、標題；2、主送機關；3、正文《開頭、主體、結尾》；4、附件；5、成文日期；6、公文生效標識；7、附注。（三）版記部分（三）版記部分1、主題詞；2、抄送機關；3、印發(fā)機關和印發(fā)時間；4、

22、版記中的反線；5、版記的位置。（四）公文的印裝規(guī)格（四）公文的印裝規(guī)格1、公文用紙的規(guī)格（A4）；2、公文的排版規(guī)格和要求；3、印刷要求；4、裝訂要求；（五）重要注意事項。（五）重要注意事項。4、公文處理的原則公文處理的原則及時、準確、統(tǒng)一、安全。辦理時限分辦理時限分特急件、急件、平件。3.發(fā)文處理的基本程序發(fā)文處理的基本程序：擬稿、審核、簽發(fā)、復核、繕印、校對、用印、登記、分發(fā)、傳遞、立卷、歸檔、銷毀等程序。公文處理的程序公文處理的程

23、序是公文在組織內部運轉處理和管理的全過程。分為：發(fā)文處理和收文處理。4.收文處理的基本程序收文處理的基本程序：簽收、拆封、登記、審核、分發(fā)、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、査辦、辦結、立卷、歸檔、銷毀等程序。5、具體行文中，應注意哪些規(guī)則？具體行文中，應注意哪些規(guī)則？1黨政系統(tǒng)分開行文；2一般應當逐級行文；3按隸屬關系行文；4按職權范圍行文；5行文其他規(guī)定事項。1、檔案檔案是國家機關和其他社會組織及個人在社會活動中直接形成的，保存?zhèn)洳榈奈?/p>