新能源股份公司市場(chǎng)事故、糾紛處理管理辦法（試行）

1、北汽新能源管理制度★市場(chǎng)事故、糾紛處理管理辦法市場(chǎng)事故、糾紛處理管理辦法（試行（試行）BJEV.1301120604.01.02.120142014年7月25日發(fā)布━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━北京新能源汽車股份有限公司市場(chǎng)事故、糾紛處理管理辦法（試行）BJEV.1301120604.01.02.12014226b、媒體曝光事件的協(xié)調(diào)處理；c、市場(chǎng)

2、事件新聞媒體話術(shù)擬定；d、公司及產(chǎn)品品牌形象的維護(hù)；e、媒體應(yīng)對(duì)話術(shù)培訓(xùn)。5、市場(chǎng)事故、糾紛處理要求市場(chǎng)事故、糾紛處理要求5.1市場(chǎng)事故和糾紛定義：a、因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，造成客戶抱怨，引發(fā)的客戶群體游行、堵門、掛橫幅等過(guò)激行為的事件；b、因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，造成客戶抱怨，引發(fā)客戶投訴至媒體或政府主管部門的事件；c、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生車輛事故，造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的事件，及由此而引發(fā)的客戶投訴或糾紛及法律案件。分類分類一般一般

3、事故事故糾紛糾紛重大重大事故事故糾紛糾紛特大特大事故事故糾紛糾紛劃分標(biāo)劃分標(biāo)準(zhǔn)1.直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元（含）10萬(wàn)元之間；2.無(wú)人員傷殘；3.投訴到省級(jí)以下新聞媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等）或省級(jí)以下國(guó)家相關(guān)行政部門（消協(xié)、質(zhì)量監(jiān)督局等）但未曝光；4.獨(dú)立用戶來(lái)公司堵門、掛橫幅，但未造成影響的。1.直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元（含）20萬(wàn)元之間；2.人員傷殘人數(shù)在3人以下；3.投訴到省級(jí)以下新聞媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等）已曝光或省級(jí)及

4、以上新聞媒體但未曝光；4.投訴到省級(jí)以下國(guó)家相關(guān)行政部門（消協(xié)、質(zhì)量萬(wàn)里行等）已曝光或投訴到省級(jí)及以上國(guó)家相關(guān)行政部門但未曝光。5.用戶群體性到公司堵門、懸掛橫幅，但未造成較大影響的。1.直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元（含）以上；2.人員死亡，或人員傷殘人數(shù)在3（含）人以上；3.投訴到省級(jí)以上新聞媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等）已曝光；4.投訴到省級(jí)以上國(guó)家相關(guān)行政部門（消協(xié)、質(zhì)量監(jiān)督局等）已曝光。5.用戶群體性來(lái)公司堵門、懸掛橫幅、有媒體參與