o2o項目商業(yè)計劃書（以乳制品行業(yè)為例）

1、2004-2013 阿里巴巴集團版權所有,O2O項目商業(yè)計劃書（以乳制品行業(yè)為例）,,乳制品行業(yè)背景,行業(yè)現狀,目前，全球的總奶量約為7.49億噸，人年均占奶量約為107公斤，中國全年生鮮奶生產總量約達3825萬噸，人年均占奶量僅約為27.3公斤，只有全球水平的25.5%。,近年來，隨著我國國民經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平日益提高，家庭的膳食結構得到普遍改善。據市場的數據52%的人認為一日三餐中早餐必須選擇牛奶來攝取營養(yǎng)物質。對牛奶的消

2、費量呈明顯上升趨勢。于是牛奶的生產和銷售也取得了較好的業(yè)績，并且液體奶生產大幅度增長，整個行業(yè)經濟效益明顯提高。,市場容量,我國有六百余家乳制品企業(yè)，乳業(yè)市場容量約為2467億，隨著城鎮(zhèn)乳制品消費飲料化和農村乳制品消費日?；司橹破废M量有望將從目前的18.8千克提升至30千克左右。預計未來五年，乳制品行業(yè)市場容量將保持12%的復合增速，到2016年達到4280億。行業(yè)加速優(yōu)勝劣汰，龍頭企業(yè)彰顯優(yōu)勢。,乳制品消費趨勢,目前城市居民食

3、用乳制品的普及率已達95％以上。從奶制品的消費結構看，液態(tài)奶消費量近年上升較快，所占比重逐年增大。市場銷售的液體奶年增長率為47．3％；液體奶的增長幅度高于奶粉的增長幅度。預計未來奶制品的消費將由以奶粉為主向以液態(tài)奶為主轉變。 人們購買乳制品不僅注重“口感、口味”，更加關心其營養(yǎng)成分及功能性、安全性，對品質的要求不斷提高，具有優(yōu)質、安全、風味、便捷等特點的產品成為消費熱點。新鮮、美味的巴氏牛奶顯

4、然應該是居民的首選，訂奶送戶已經成為常態(tài)。,訂奶模式,,網點,,電子商務,電話,,,分銷,問題痛點,奶企,,,,,,,,回款慢，出現壞賬,傳統(tǒng)人工預訂出錯率高,傳播到達率轉化率低,經營成本高,無營銷數據積累,無會員管理體系,問題痛點,客戶,,,,,,,,不能實時預訂,傳統(tǒng)預訂有安全隱患,互動性不強,付款找零不變,訂購靈活性不夠,價格不夠透明,用戶,乳企,訂單信息/會員信息,會員特惠/管理,服務窗：移動互聯(lián)網的 服務 入口，承載更豐富的

5、內容。,向個性化服務和大數據生產邁進,隨時隨地，隨心隨意的完美體驗！,解決方案,行業(yè)拓展實例,案例介紹,杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司，是2002年9月由四川新希望農業(yè)股份有限公司和杭州雙峰乳業(yè)食品有限公司合資組建的股份制企業(yè)，是集奶牛飼養(yǎng)、牛奶加工為一體的大型現代化乳品制造和銷售企業(yè)，現有資產1億多元，員工1000多名。 去年11月，新希望雙峰乳業(yè)作為國內第一家入駐支付寶錢包服務窗的乳企，正式上線支付寶服務窗服務平臺。,,,

6、,,4,打開錢包選擇服務—添加—新希望雙峰乳業(yè),打開“我要訂奶”,選擇商品,商品詳情,雙峰乳業(yè)下單流程,提交訂單,,,,自動帶出姓名、電話,自動帶出收貨地址,支付,雙峰乳業(yè)下單流程,推廣與運營,推廣與運營,推廣與運營,樣本時間段訂單趨勢分析,僅僅10天，通過支付寶錢包就在杭州狂銷售了8000份（每一份訂單包含30瓶鮮奶）共計24萬瓶鮮奶，最高一天的用戶轉化率高達92%，而10天平均轉化率也超過了60%。,數據透視,10天內，線上占

7、了線下近50%的訂奶量，線上70%訂單為新增用戶提交,線上就占了線下將近50%的訂奶量，線上的訂單中，70%的訂單量為新增用戶所提交。,數據透視,,,,,傳統(tǒng)訂奶渠道：投入成本大，部分渠道資金回籠率低，沒有完整的會員管理和互動體系，用戶的管理、營銷較弱。例：通過傳統(tǒng)線下模式每增加一個新訂單，新希望需要向奶站一次性支付20元成本。假設一份訂單續(xù)訂了一年，意味著新希望雙峰乳業(yè)需要向奶站每月支付20元，一年需要支付240元。也

8、就是說，8000份的線上訂單，如果連續(xù)訂一年，那么這10天內新增的用戶最多為新希望雙峰乳業(yè)節(jié)省了192萬的成本。,服務窗訂奶渠道：覆蓋主力訂奶消費群體，購買力、支付習慣好，省時省力。資金實時到帳，縮短帳期，杜絕資金安全風險。根據用戶消費行為、屬性，可精準管理會員和營銷，更懂客戶，客戶體驗更好。新希望雙峰乳業(yè)入駐服務窗后，從成本、資金回籠、客戶管理、售后服務方面，得到了極大的改善。不僅可以對客戶信息進行統(tǒng)一電子化整理，還能夠完善會員體系