試論咨詢服務(wù)價(jià)格的確定 (1)

1、試論咨詢服務(wù)價(jià)格的確定本文是國家哲學(xué)社會科學(xué)“九五”規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“書目控制的經(jīng)濟(jì)學(xué)與我國書目控制的經(jīng)濟(jì)效益研究”的成果之一。收稿日期:1998—07—28李國紅(鄭州大學(xué)信息管理系鄭州450052)[摘要]對咨詢服務(wù)價(jià)格的咨詢機(jī)構(gòu)期望值、用戶期望值和實(shí)際交換價(jià)格進(jìn)行討論。[關(guān)鍵詞]咨詢服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生咨詢的原因在于人們在社會實(shí)踐中的情報(bào)需求咨詢的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。凡存在于委托方(服務(wù)需求者)和受托方(服務(wù)提供者)之間的知識、信息傳遞及其類似的服務(wù)

2、都稱為咨詢并把委托方稱為信息咨詢用戶把受托方稱為信息咨詢機(jī)構(gòu)。當(dāng)用戶自己無法滿足自己的情報(bào)需求時(shí)便有可能通過咨詢機(jī)構(gòu)來獲得所需情報(bào)是否決定利用咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)、利用哪一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)還要經(jīng)過深入分析和權(quán)衡利弊得失受若干因素的影響其中價(jià)格是最重要的影響因素之一。用戶進(jìn)行咨詢時(shí)總是傾向于選擇信譽(yù)、質(zhì)量高而且收費(fèi)合理的咨詢機(jī)構(gòu)。咨詢價(jià)格的研究具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。咨詢價(jià)格在咨詢市場上是較難確定又必須解決的問題。從理論上講用戶是否利用咨

3、詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)或咨詢機(jī)構(gòu)是否愿意解答用戶咨詢與咨詢價(jià)格有直接的關(guān)系。一般地說用戶和咨詢機(jī)構(gòu)對咨詢的價(jià)格都有一定的期望值范圍實(shí)際成交價(jià)格受許多因素的影響并取同時(shí)屬于兩者期望值范圍內(nèi)的某一個(gè)值作為最終的價(jià)格。1咨詢機(jī)構(gòu)(受托方)收費(fèi)的期望值我國信息咨詢市場的受托方必須實(shí)行實(shí)體化經(jīng)營有償服務(wù)以追求適度的合理的盈利為目的。委托方不僅要回收服務(wù)成本而且必須得到最低限度的利潤否則受托方就會失去生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。咨詢收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)咨詢項(xiàng)目的復(fù)雜程度和重

4、要程度、咨詢機(jī)構(gòu)的權(quán)威和信譽(yù)等來確定并滿足公式:受托方提供服務(wù)的收費(fèi)期望值≥服務(wù)成本最低限度的利潤稅金?其中服務(wù)成本包括兩部分:一是固定資產(chǎn)折舊及資料費(fèi)一是服務(wù)過程中人員的培訓(xùn)、福利、勞動(dòng)報(bào)酬等費(fèi)用。2用戶(委托方)出價(jià)的期望值委托方以獲取最大的效用為目的通過對信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容、方式、數(shù)量、時(shí)限、價(jià)格、責(zé)權(quán)等的選擇滿足對其的需求一般地說委托方如果利用某種咨詢服務(wù)必定對這種服務(wù)的價(jià)格有一個(gè)期望值。只有當(dāng)利用咨詢時(shí)的效益與不利用咨詢時(shí)的效

5、益差足以補(bǔ)償這種咨詢服務(wù)的價(jià)格時(shí)或不利用咨詢時(shí)完成任務(wù)的時(shí)間與利用咨詢時(shí)完成同樣任務(wù)所用時(shí)間的差折算成的時(shí)間價(jià)值能補(bǔ)償這種服務(wù)的價(jià)格時(shí)委托方才樂于購買這種服務(wù)滿足公式:委托方購買服務(wù)的價(jià)格期望值≤咨詢時(shí)工作效益估價(jià)不咨詢時(shí)工作效益估價(jià)?或者:委托方購買服務(wù)的價(jià)格期望值≤(不咨詢時(shí)完成任務(wù)的預(yù)估時(shí)間咨詢時(shí)完成任務(wù)的預(yù)估時(shí)間)單位時(shí)間價(jià)值客戶總是希望以最低的價(jià)格購買最優(yōu)的咨詢服務(wù)。3咨詢服務(wù)的成交價(jià)格咨詢服務(wù)的實(shí)際成交價(jià)格往往由咨詢雙方協(xié)商

6、議定并介于雙方各自的期望值范圍之內(nèi)如果用P受、P委、P成交分別表示受托方提供服務(wù)的收費(fèi)期望值、委托方購買服務(wù)的價(jià)格期望值和咨詢成交價(jià)格則成交時(shí)可用下式表示:P成交=P受=P委!假設(shè)?式“≥”號右邊的值預(yù)估為A并假設(shè)?式(或式)“≤”號右邊的值預(yù)估為B那么可將?、?、!式(或?、、!式)表示為以下一組表達(dá)式:P受≥AP委≤BP成交=P受=P委其中A表示受托方收費(fèi)最小期望值B表示委托方出價(jià)最大期望值。(下轉(zhuǎn)第54頁)28圖書情報(bào)工作(LIS

7、)1999年第4期(No.41999)了前1年半的學(xué)習(xí)已具備了一定的選課能力因此這后1年半的學(xué)習(xí)選課不必太教條學(xué)生可根據(jù)自己的興趣和特長靈活選課。當(dāng)然在此期間仍離不開院、系的指導(dǎo)。這種專業(yè)分流教育模式的優(yōu)點(diǎn)是:?可培養(yǎng)出社會所需要的專業(yè)化、復(fù)合型人才既不致于分散學(xué)生的精力又能兼顧到學(xué)生的興趣及特長?可解決圖書情報(bào)教育因師資力量不足而造成的困難。——最后1年的前半年進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)后半年撰寫畢業(yè)論文。作為圖書情報(bào)專業(yè)的畢業(yè)生筆者對傳統(tǒng)教育模式

8、所形成的理論脫離實(shí)踐的弊端深有感觸因此拿出半年時(shí)間進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)很有必要。筆者認(rèn)為可按照上述人才需求的幾個(gè)方向安排學(xué)生去不同部門參加實(shí)際工作并要求學(xué)生定期撰寫工作報(bào)告及工作體會。一方面通過實(shí)習(xí)可把以前學(xué)過的理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中并能及時(shí)向?qū)＜艺埥淘趯?shí)際工作中遇到的難題以便自己畢業(yè)后能適應(yīng)社會的要求勝任新的工作崗位同時(shí)為撰寫畢業(yè)論文打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)另一方面通過畢業(yè)實(shí)習(xí)可在人才培養(yǎng)單位和實(shí)際工作單位之間開辟暢通渠道使人才培養(yǎng)單位及時(shí)了解圖

9、書情報(bào)領(lǐng)域的變革動(dòng)態(tài)與人才需求情況及時(shí)調(diào)整專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)與課程設(shè)置。世紀(jì)之交對我國圖書情報(bào)教育來說是困難與希望并存挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在。圖書情報(bào)教育事業(yè)只有依據(jù)社會需求及時(shí)調(diào)整教育改革方向才能以嶄新的姿態(tài)迎接21世紀(jì)的挑戰(zhàn)。參考文獻(xiàn):1“90年代我國圖書情報(bào)人才需求與圖書情報(bào)教育深化改革研究”課題組.世界圖書情報(bào)教育的發(fā)展潮流與中國圖書情報(bào)教育改革走向.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)199614(5):1～112陳劍光.我國圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)狀況的

10、調(diào)查與分析.圖書與情報(bào)1994(1):52～553黃宗忠.論21世紀(jì)的圖書館.圖書與情報(bào)1996(2):1～114同35胡暉.九十年代我國信息產(chǎn)業(yè)文獻(xiàn)述評.圖書與情報(bào)1996(3):24～286孔祥智.信息咨詢機(jī)構(gòu).北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社19957趙定蕘.關(guān)于信息經(jīng)濟(jì)人有關(guān)問題探討.圖書與情報(bào)1997(4):24～26308沈媛芬.信息服務(wù)及其利用.武漢:華中師范大學(xué)出版社19969許諍.從圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)去向看專業(yè)教育改革.中國

11、圖書館學(xué)報(bào)1996(3):89～9410霍國慶.九十年代我國圖書館學(xué)、信息學(xué)教育改革的最新進(jìn)展及發(fā)展方向.山西圖書館學(xué)報(bào)1996(4):26～32TheRefmofLibraryInfmationEducationinChinaintheViewofSociety′sDemsZhaoYang(DocumentationInfmationCentretheChineseAcademyofSciencesBeijing)[作者簡介]趙陽女1

12、974年生碩士研究生發(fā)表論文多篇。(上接第28頁)對此表達(dá)式組求解可得成交價(jià)格P成交的值并得到以下結(jié)論。當(dāng)AB時(shí)P成交無解表示當(dāng)受托方期望值的最小值高于委托方期望值的最大值時(shí)咨詢不能成交如果協(xié)商成交必有一方在經(jīng)濟(jì)上不劃算。DeterminationofthePriceofInfmationConsultingServiceLiGuohong(DepartmentofInfmationManagementZhengzhouUniversi