論如何推進企業(yè)知識管理

1、58lEnteIpdse’ot以ityl企業(yè)活力一管理理論知識是新經(jīng)濟時代的動力，知識員工及其知識創(chuàng)新能力成為企業(yè)最寶貴的財富，知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用能力成為企業(yè)競爭力高低的最主要考量標(biāo)準(zhǔn)。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢成為企業(yè)界普遍關(guān)注的話題，實行企業(yè)知識管理，成為企業(yè)高層決策人士的共識。但是，在企業(yè)中推行知識管理是一項艱巨而長期的工作，知識管理理論和實踐所涉及的都是當(dāng)前管理中的重要問題和熱點問題，如人力資源管理問題、企業(yè)文化問題

2、等。企業(yè)在實行知識管理過程中，要將知識管理的推行與企業(yè)管理的各方面的工作緊密聯(lián)系起來，充分聯(lián)系和利用企業(yè)科學(xué)的人力資源管理機制、利于知識創(chuàng)新和傳播的企業(yè)文化氛圍、準(zhǔn)確明確的企業(yè)戰(zhàn)略定位、高效的知識管理組織結(jié)構(gòu)和先進的信息管理系統(tǒng)，切實有效地實施和推進企業(yè)知識管理。一、由人力資源管理推動企業(yè)知識管理知識由人體現(xiàn)，或者說人是知識的最基本載體。企業(yè)要從知識層面進行人力資源的管理。沒有科學(xué)的人力資源管理，蘊涵在企業(yè)員工中的巨大知識潛能就不可能被

3、開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去原動力，企業(yè)知識管理就難以迅速有效的開展。對于企業(yè)而言，知識是企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實踐活動中的經(jīng)驗總結(jié)，是這些人的價值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索、挖掘和認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。企業(yè)最珍貴的價值，那就是員工的知識。認(rèn)同知識對企業(yè)的價值，就必須認(rèn)同知識員工對企業(yè)的價值。企業(yè)要高度重視和認(rèn)同掌握知識和能進行知識創(chuàng)新的員工價值。只有企業(yè)重視和認(rèn)同知識員工的2004年第4期口周維國價值，企業(yè)員工才

4、能充分認(rèn)識掌握知識、傳播知識和進行知識創(chuàng)新是對個人價值增加的意義。作為對員工知識價值認(rèn)同的具體體現(xiàn)，企業(yè)必須建立知識契約，對員_【_的學(xué)習(xí)實踐成就的所有權(quán)益和使用權(quán)益給予界定，制定員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識的補償和獎勵規(guī)定，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑，使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，促使企業(yè)能夠運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)發(fā)展既是各級主管的責(zé)任，也是員工的責(zé)任。企業(yè)要通過正確的人員安置、

5、定位和發(fā)展，提高員工的個人能力，為員工提供公平的個人發(fā)展的機會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的獎勵。個人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補償二、由企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略管理來推動知識管理由于知識管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)而獨立存在，它必須與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，知識資源的開發(fā)和使用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。因此，企業(yè)首先明確企業(yè)的核心競爭力是哪些，確定企業(yè)知識管理的重點領(lǐng)域是哪些，企業(yè)哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展

6、重點等等，從而確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單，使知識管理與核心業(yè)務(wù)流程有機的結(jié)合。萬方數(shù)據(jù)5841言:12ty知識是新經(jīng)濟時代的動力，知識1nT及其知識創(chuàng)新能力成為企業(yè)最寶貨的財富，知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用能力成為企業(yè)競爭力向低的最主要考黯標(biāo)準(zhǔn)。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢成為企業(yè)界普遍關(guān)性的話題，實行企業(yè)知識管理，成為企業(yè)高居決策人士的共識。但是，在企業(yè)中推行知識管理是一項艱巨而長期的工作，知識管理理論和實踐所涉及的

7、都是當(dāng)前管理中的重要問題和熱點問題，如人力資源管理問題、企業(yè)文化問題等。企業(yè)在實行知識管理過程中，要將知識管理的推行與企業(yè)管理的各方面的工作緊密聯(lián)系起來，充分聯(lián)系和利用企業(yè)科學(xué)的人力資源管理機制、利于知識創(chuàng)新和傳播的企業(yè)文化筑圍、準(zhǔn)確明確的企業(yè)戰(zhàn)略定位、高效的知識管理組織結(jié)構(gòu)和先進的倍息管理系統(tǒng)，切實有敢地實施和推進企業(yè)知識管理。一、由人力資源管理椎動企業(yè)知識管理知識白人體現(xiàn)，或者說人是知識的最基本載體。企業(yè)要從知識殷商進行人力資源的管

8、潮。f覽有科學(xué)的人力資源管珊，蘊涵在企業(yè)員工中的阪大知識潛能就不叮能被開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去原動力，企業(yè)知識管理就難以迅班有效的開展Q對于企業(yè).ffi宮，知識是企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實踐灑動中的經(jīng)駿總結(jié)，是這些人的價值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索、拉掘和認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。企業(yè)最珍貴的價值.那就是員工的知識。認(rèn)問知識對企業(yè)的價值，就必須認(rèn)同知識員工對企業(yè)的價值。企業(yè)要高度重視和認(rèn)同掌握知識和能進行知識創(chuàng)新的員

9、工價值。只有企業(yè)重視和認(rèn)同知識員丁.的.2∞4年第4期口周維國價值，企業(yè)員工才能充分認(rèn)識掌握知識、傳播知識和進行知識創(chuàng)新是對個人價債增加的意義。作為對員工知識價值認(rèn)闊的具體體現(xiàn)，企業(yè)必須建立知識契約，對員工的學(xué)習(xí)實踐成就的所有權(quán)益和使用權(quán)益給予界定，制定員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識的補償和獎勵規(guī)定，為企業(yè)實現(xiàn)1il性知識和隱性知識共享提供新途徑，使每個員I在簸大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，促使企業(yè)能夠運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)

10、新能力。企業(yè)發(fā)展既是各級主管的資任，也是員工的責(zé)任。企業(yè)要通過正確的人員安置、定位和發(fā)展，提高員工的個人能力，為員工提供公平的個人發(fā)展的機會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的提勵。個人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補償二、由企~戰(zhàn)略窟位和戰(zhàn)略管理來推動知識管理由于知識管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)鬧獨立布在，它必須與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，知識資源的開發(fā)和使用只有與特定的業(yè)務(wù)流秘密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。因此，企業(yè)首先明確企業(yè)

11、的核心競爭力是哪些，確定企業(yè)知識臂溜的道點領(lǐng)域是哪騁，企業(yè)哪些業(yè)務(wù)是米來的發(fā)展鼓點等等，從而確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單，使知識管理與核心業(yè)務(wù)流程有機的結(jié)合。企業(yè)管理者要從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)自身擁有的知識資源進行再認(rèn)識，再評價，并據(jù)此進行進一步的整合和開發(fā)。所謂再認(rèn)識和再評價就是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚的知道企業(yè)有哪些知識資源，這就象企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須清楚自己的財務(wù)狀況一樣。在清楚了自身的知識資源后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白企業(yè)

12、在那方面知識資源匱乏，那方面有知識資源的優(yōu)勢。最后企業(yè)應(yīng)該有明確的目標(biāo)和步驟來開發(fā)和整合企業(yè)的知識資源。三、由組織建設(shè)推動知識管理知識管理成功的一個關(guān)鍵在于管理層對知識管理實施的長期積極推動，知識管理需要知識管理者。要使企業(yè)知識管理工作能迅速有效地開展、長期持久地發(fā)揮作用，應(yīng)有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動企業(yè)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)從知識管理的需要出發(fā)，設(shè)立不同層次的知識管理部門和知識管理領(lǐng)導(dǎo)。

13、企業(yè)首席知識官cK0領(lǐng)導(dǎo)知識管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略和政策的制定，建立可以獲取并重新使用企業(yè)知識的知識管理體系和程序，對各種知識管理活動進行計劃并實施；通過有效的知識管理為企業(yè)的成功做出貢獻，致力于整合企業(yè)的智力資源支持企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。部門知識主管負(fù)責(zé)挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與，引導(dǎo)部門成員參與知識管理活動。知識項目管理者執(zhí)行著知識管理的大部分具體工作，如組織和管理知識項目小組，研究和確定客戶需求，管理和控制項目

14、預(yù)算和進度，確認(rèn)和解決項目問題。知識管理工人作為知識管理主體的基礎(chǔ)，是專門從事知識管理的基層工作者。他們的職責(zé)包括：結(jié)構(gòu)化或重構(gòu)企業(yè)知識庫，安裝和維護知識自生軟件的正常運行，協(xié)助非專門的知識管理者共享和開發(fā)內(nèi)部和外部知識資源。對于非專門的知識管理者來說，在知識管理中，他們的知識是企業(yè)最為重要的知識。他們要管理他們自己范圍內(nèi)的知識：記錄他們的工作經(jīng)驗，將工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為知識，利用知識進行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識轉(zhuǎn)換為可編碼的知識。?！?、

15、由企業(yè)文化推動知識管理如果某個員工的知識是一種寶貴的資源，如何才能使他愿意與人分享知識如果某個職位創(chuàng)造了知識，如何說服他應(yīng)利用別人的而不是自己的知識，從而將自己的職位置于風(fēng)險之中對知識管理持?jǐn)硨B(tài)度的企業(yè)文化是知識傳播中的最大障礙。知識管理要求人們將其最好的創(chuàng)意無私地與他人共享，放棄一定的個人競爭優(yōu)勢，并且往往得不到任何獎賞。其次，知識管理也強迫人們運用其他人的知識，這意味著承認(rèn)～些人比你知道得更多。最后，知識管理要求人們不斷尋找改進的

16、方法和途徑，即今天最好的工作方式永不會是明天最好的。知識管理要求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時也要求為他人無私地貢獻知識。要取得以上效果，光依賴制度、將勵是不行的，要有先進的企業(yè)文化來推動。建立有利于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和交流的文化氛圍是非常重要的。因為知識的交流在知識共享中相當(dāng)重要，它將知識傳送出去并且反饋回來，加強了知識在組織內(nèi)部的流動。如果員工們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱墓ぷ鞫[瞞信息，如果企業(yè)所采取的安全措施和企業(yè)文化常常是為了鼓勵保密而非知識

17、公開共享，那么將對企業(yè)知識管理構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。知識主管首要的任務(wù)就是有效地提倡和宣傳知識的作用，使得企業(yè)文化和企業(yè)員工對知識的態(tài)度都能發(fā)生明顯的變革，尊重個人的尊嚴(yán)和價值，鼓勵員工各施所長，提供一個公平的、有挑戰(zhàn)性的、沒有偏見的、大家分工協(xié)作式的工作環(huán)境。只有這樣，才能使得知識在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到更加重要的作用。有強烈的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神的知識員工是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大資源，企業(yè)文化也應(yīng)表現(xiàn)為鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)精神。鼓勵員工的好奇心、個

18、人主觀能動性，自由表達(dá)自己的觀點；鼓勵員工堅忍不拔、堅持不懈，從失敗中學(xué)習(xí)；鼓勵員工的相互協(xié)作、自由合作；鼓勵員工的英雄主義，要以企業(yè)的創(chuàng)新英雄作為標(biāo)桿，向員工們證明如果成功，你就會得到承認(rèn)和獎勵。五、由企業(yè)E化推動知識管理以往企業(yè)使用計算機的目的是為了提高生產(chǎn)率，減少數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)傳遞過程中的錯誤率，減少人的重復(fù)勞動，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是服務(wù)于戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的，是人類肢體的延伸。實行知識管理后，企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)成為針對知識管理的知識管理信

19、息系統(tǒng)，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分和企業(yè)知識管理的最主要工具。企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)，而是開始服務(wù)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)。為了使得企業(yè)在管理上更清晰、透明，占領(lǐng)更大的市場份額和獲取更大的經(jīng)營效益，知識管理信息系統(tǒng)已成為知識管理主體大腦的延伸和知識管理主體的腦外系統(tǒng)。知識管理信息系統(tǒng)作為知識管理的主要工具或技術(shù)手段，必須能夠為企業(yè)實行知識管理提供以下基本服務(wù)功能：一是知識倉庫功能。知識管理信息系統(tǒng)能夠自

20、動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并對其進行所需要的組織、整理和綜合，然后存放于基于計算機信息化的知識庫或知識倉庫中，并在知識庫中建立起知識之間的聯(lián)系。二是自生功能。知識管理信息系統(tǒng)本身作為一種知識，要能夠?qū)崿F(xiàn)自生。也就是說，知識管理信息系統(tǒng)能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，主動去更改其功能，把相關(guān)知識搜索自動及時地傳遞給所需要的用戶(員工)。三是維護功能。知識管理信息系統(tǒng)能夠提供知識創(chuàng)新和維護的技術(shù)工具。四是搜索查詢。知識管理信息系統(tǒng)提

21、供功能強大、簡單便捷的搜索工具，方便特定用戶從知識庫中提取特定結(jié)構(gòu)形式的知識，以最大限度地實現(xiàn)知識的共享。一(作者單位：江南大學(xué)商學(xué)院)592004年第4期萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理者要從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)自身擁有的知識資源進行再認(rèn)識，再評價，并據(jù)此進行進一步的核合和開發(fā)。所謂乎每認(rèn)識和再評價就是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚的知道企業(yè)有哪黯知識資源，這就象企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須清楚自己的財務(wù)狀況一樣。在清楚了自身的知識資摞后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白企業(yè)在那方麗

22、知識資源隨乏，那方商有知識資糠的優(yōu)勢。最后企業(yè)服該有明確的目標(biāo)初步驟來開發(fā)和黯合企業(yè)的知識資源。三、由組織建設(shè)推動知識管理知識管理成功的一個關(guān)鍵在于管理腥對知識管理實施的長期積極推動，知識管理需要知識管理者。要使企業(yè)知識管理工作能迅速有效地開展、長期持久地發(fā)揮作用，應(yīng)有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員椎動企業(yè)知識資掘的形成、儲存、共棗、交流及應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)從知識管理的需要出發(fā)，設(shè)立不間應(yīng)次的知識管理部門和知識管理領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)首席

23、知識宵CKO領(lǐng)導(dǎo)知識管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略和政策的制定，建立可以獲取并重新使用企業(yè)知識的知識管理體系和程序，對各種知識管理活動進行計劃并實施通過有效的知識管理為企業(yè)的成功做出貢獻，致力于整合企業(yè)的智力資源支持余業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。部門知識主管負(fù)責(zé)指掘適合各部門特征的內(nèi)睿并引導(dǎo)部門成員的參與，引導(dǎo)部門成員參與知識管理活動。知識項目管理者執(zhí)行著知識管理的大部分具體工作，如組織和管理知識項目小組，研究和確定客戶需求，管1盟和控制項目預(yù)算和進

24、眩，確認(rèn)和解決項目問翩。知識管理工人作為知識管理主體的基礎(chǔ)，是專門從事知識管恕的慕服工作者。他們的職責(zé)包括:結(jié)構(gòu)化或最構(gòu)企業(yè)知識庫，安裝和維護知識自1::軟件的正常運行，協(xié)助非專門的知識管理者共察和開發(fā)內(nèi)部和外部知識資源。對于非專門的知識管理者來說，在知識管理中，他們的知識是企業(yè)最為重要的知識。他們要管理他們自己范圍內(nèi)的知識:記錄他們的工作經(jīng)驗，將工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為知識，利用知識進行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識轉(zhuǎn)換為可編碼的知識?！摹⒂善笞?/p>

25、文化推動知識管理如果某個員工的知識是一種寶貴的資源，如何才能使他服意與人分事知識如果某個職位創(chuàng)造了知識，如何說服他應(yīng)利用別人的而不是自己的知識，從而將向日的職位毀于風(fēng)險之中對知識管理持散對~庶的企業(yè)文化是知識傳播中的最大障礙。知識管理要求人們將其最好的創(chuàng)意先私地與他人共事，放棄一定的個人競爭優(yōu)勢，并且往往得不到任何獎賞。其次，知識管理也強迫人們運用其他人的知識，這意昧著承認(rèn)→些人比你知道得更多。最后，知識管理要求人們不斷尋找改進的方法和

26、途徑，即今天最好的工作方或永不會是明天最好的。知識管理整5求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時也耍求為他人無私地貢獻知識。要取得以上效果，光依賴制度、將勵是不行的，要有先進的企業(yè)文化來椎動。建立有利于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和交流的文化兢圍是非常重要的。因為知識的交流在知識共事中相當(dāng)重要，它將知識傳送出去并且反饋回來，加強了知識在組織內(nèi)部的流動。如果員工們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱墓ぷ鞫[瞞信息，如果企業(yè)所采取的安全措施和企業(yè)文化常常是為了鼓勵保密而非知識公開

27、共事，那么將對企業(yè)知識管理構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。知識主管首要的任務(wù)就是有效地蠅倡和2宣傳知識的作用，使得企業(yè)文化和企業(yè)員工對知識的態(tài)度都能發(fā)生明賤的變革，尊戴個人的尊嚴(yán)和價值，鼓勵員工各蹦所長，提供一個公平的、有挑戰(zhàn)性的、誰有偏見的、大家分工協(xié)作式的工作環(huán)境。只有這樣，才能使得知識在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)背過程中鵡到更加敢要的作用。有強劇的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神的知識員工是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大資源，企業(yè)文化也應(yīng)表現(xiàn)為鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)精神。鼓勵員工的好奇心、個人

28、主觀能動性，自由表達(dá)自己的觀點:鼓勵員工堅忍不拔、堅待不懈，從失敗中學(xué)習(xí)鼓勵員工的相互協(xié)作、自由合作鼓勵員工的英雄主義.要以企業(yè)的創(chuàng)新英雄作為標(biāo)桿，向員工們證明.如果成功，你就會得到承認(rèn)和獎勵。五、由企業(yè)E化推動知識管理以往企業(yè)使用計算機的目的是為了提高生產(chǎn)率，減少數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)傳遞過程中的錯誤惑，減少人的撞氮勞動，企業(yè)管理倚息系統(tǒng)是服務(wù)于戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的，是人類版體的延伸。實行知識管理脂，企業(yè)管理信息系統(tǒng)府成為針對知識管瑣的知識管現(xiàn)信息系

29、統(tǒng)，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分和企業(yè)知識管理的最主要t具。企業(yè)知識管理倍息系統(tǒng)已經(jīng)不禹是簡單的服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)，而是開始服務(wù)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)。為了使得企業(yè)在管理上更清晰、避明，占領(lǐng)更大的市場份額和挾取更大的經(jīng)營效益，知識管理倍息系統(tǒng)已成為知識管理主體大腦的延伸和知識管理主體的腦外系統(tǒng)。知識管理信息系統(tǒng)作為知識管理的主要工具或技術(shù)予段，必須能夠為企業(yè)實行知識管理提供以下基本服務(wù)功能:…是知識倉庫功能。知識管理信息系統(tǒng)能夠自動識

30、別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并對其進行所需要的組織、整理和綜合，然后存放于基于計算機信息化的知識席或知識倉庫中，并在知識庫中建立起知識之間的聯(lián)系。二是自生功能。知識管理信息系統(tǒng)本身作為一種知識，要能夠?qū)崿F(xiàn)自生。也就是說，知識管磁信息系統(tǒng)能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，主動去更改其功能，把相關(guān)知識搜索白動及時地傳遞給所需要的用戶(員工)。三是維護功能。知識管理信息系統(tǒng)能夠提供知識創(chuàng)新和維護的技術(shù)工具。四是搜索查詢。知識管理信息系統(tǒng)提供功