網(wǎng)絡大學知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)研究

1、第25卷第4期郵政研究V0125No42009年7月StudiesOnPostsJuly2009文章編號：1007—5399(2009)04—0034—02網(wǎng)絡大學知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)研究趙栓亮(石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院，河北石家莊050021)摘要：文章分析了中國郵政網(wǎng)絡大學建立知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的必要性，提出了知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的定位、作用與功能，探討了建設(shè)該系統(tǒng)的設(shè)計框架。關(guān)鍵詞：知識庫；科技咨詢服務；定位；作用；功

2、能；設(shè)計框架中圖分類號：F61文獻標識碼：A1網(wǎng)絡大學建立知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的必要性11中國郵政在改革發(fā)展中需要解決的問題中國郵政在長期發(fā)展中積累了豐富的管理經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗往往由個人掌握，在機構(gòu)調(diào)整、人員變動的情況下，如何保持企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性一些企業(yè)缺少發(fā)展思路，而各地郵政公司在發(fā)展中積累了許多好的經(jīng)驗、做法，如何讓全國郵政企業(yè)分享這些經(jīng)驗和知識郵政企業(yè)在業(yè)務發(fā)展方面需要咨詢，而科研機構(gòu)、培訓機構(gòu)、院校有豐富的教學資料、科研成果

3、和智力資源，如何讓教育科研機構(gòu)的資源在郵政技術(shù)和管理中發(fā)揮作用解決上述問題的答案是：公司化運作的中國郵政需要建立知識管理體系。12知識管理121知識管理的概念知識管理包括資料收集、組織內(nèi)部知識的分享、管理資訊系統(tǒng)(MIS)、流程管理及學習經(jīng)驗等資源的整合。知識管理的基本精神是知識分享，以此促使整個企業(yè)及個人得以進步。122信息和知識類型信息分類：結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息。知識分類：有形知識(明晰知識、顯性知識)，無形知識(默會知識、隱性

4、知識)。進行知識管理既要管理有形知識，更要管理那些僅存在于人腦中的無形知識。中國郵政實施知識管理，一是為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑，二是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。123知識管理的實施實施知識管理應包括以下方面：建立知識庫；促進員工的知識交流；創(chuàng)造尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；充分利用企業(yè)內(nèi)部的咨詢服務資源；把知識作為資產(chǎn)管理。一’I在職培訓l由國郵知識J車政網(wǎng)絡l科技俗詢服務系統(tǒng)大學I學歷教育J圖1知識管理在中國郵政網(wǎng)

5、絡大學的實施流程2網(wǎng)絡大學知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的定位與作用21知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的定位知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)是郵政企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要平臺。網(wǎng)絡大學的知識庫和科技咨詢系統(tǒng)能夠把人員、過程以及技術(shù)結(jié)合起來，為實施知識管理這項持續(xù)的綜合性工程提供基礎(chǔ)。22知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的作用221充分發(fā)動各級郵政企業(yè)、各部門及員工貢獻自己所掌握的企業(yè)知識知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)將郵政企業(yè)紛雜的知識內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式(圖

6、片、word、excel、ppt、pdf等)進行分門別類的管理，使研究院、院校與郵政企業(yè)能夠共享科研資源(信息情報)。222郵政企業(yè)可共享豐富的郵政知識資源百年郵政有著豐富的企業(yè)知識資源，遍布全國的郵政企業(yè)都有自己的創(chuàng)新成果，郵政各專業(yè)的經(jīng)營也都有自己的創(chuàng)新思想和做法，郵政科研機構(gòu)擁有豐富的科研成果這些資源可通過知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)讓郵政企業(yè)共享。223建立郵政企業(yè)與郵政科研院校單位溝通的橋梁國家郵政科研機構(gòu)、院校的科技咨詢服務可以

7、通過網(wǎng)絡一34—萬方數(shù)據(jù)第4期趙栓亮：網(wǎng)絡大學知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)研究第25卷大學的知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)在服務范圍、服務對象、交互性等方面廣泛拓展。知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)可將郵政科研成果快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并針對郵政企業(yè)存在的問題，及時提供科學的決策支持。知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)可以提升郵政企業(yè)運營效率，增強企業(yè)成長性。3網(wǎng)絡大學知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的功能31建設(shè)知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的目的對內(nèi)服務：員工學習、自助培訓與能

8、力提升；解決工作中的問題，明確思路；基本知識的管理；員工經(jīng)驗的集中與分享；智能輔助決策。對外服務：郵政行業(yè)知識；客戶郵政業(yè)務及相關(guān)咨詢。32建立網(wǎng)絡大學知識庫和科技咨詢服務系統(tǒng)的原則一是以建立知識管理為目標；二是為郵政各專業(yè)(業(yè)務)人員提供便利：操作簡單、人性化、即時更新、便于查詢搜索；三是要考慮智能學習功能、安全性、可擴展性；四是充分利用科研機構(gòu)的科研成果和其他信息資源；五是對企業(yè)響應速度要快；六是系統(tǒng)建設(shè)需要分布實施。33知識庫與科

9、技咨詢服務的內(nèi)容331知識庫面向郵政內(nèi)部：結(jié)構(gòu)化資料的查閱(各專業(yè)、崗位相關(guān)知識、制度、操作規(guī)章等資料)；電子圖書的閱讀(各專業(yè)、崗位相關(guān)圖書資料)；非結(jié)構(gòu)化資料的交流(各專業(yè)的項目策劃方案書、營銷策劃書、案例、各種管理表格、經(jīng)驗體會、工作技巧和方法等文檔資料以及音響資料)。面向社會：郵政基本知識(圖書、音像等資料)；相關(guān)業(yè)務的理念傳播資料(如集郵知識、數(shù)據(jù)庫營銷知識等)；郵政行業(yè)發(fā)展狀況資料。332咨詢服務面向郵政內(nèi)部：在線咨詢服務(

10、個人或單位)；項目(問題)研究服務；情報咨詢服務；網(wǎng)上調(diào)查服務。面向郵政外部：為客戶及合作伙伴提供郵政業(yè)務相關(guān)咨詢服務。知識內(nèi)容的創(chuàng)建、分類和存儲等知識的創(chuàng)造、分享和咨詢服務圖2知識庫與科技咨詢服務的內(nèi)容及框架4網(wǎng)絡大學知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)的設(shè)計框架41知識庫與科技咨詢服務系統(tǒng)411系統(tǒng)的組成知識庫系統(tǒng)：按專業(yè)和業(yè)務上傳、查詢和閱讀?？萍甲稍兎障到y(tǒng)：按專業(yè)和業(yè)務提供咨詢服務。412知識庫系統(tǒng)固3知識庫系統(tǒng)413科技咨詢服務系統(tǒng)固定

11、內(nèi)容白動顯示針對Ⅲ定咨詢次數(shù)較多題制作標準答提供給咨詢者田4科技咨詢服務系統(tǒng)42網(wǎng)絡大學科技咨詢服務的組織管理421成立中國郵政知識庫與科技咨詢服務組織管理部門該機構(gòu)的主要職責是組織協(xié)調(diào)本模塊的網(wǎng)上設(shè)計與管理，同時組織協(xié)調(diào)中國郵政各部門(包括各科研機構(gòu)、院校)對知識庫的科技資源服務的支撐，建立一套完整的知識庫和科技咨詢服務機制和管理制度。422提供支撐咨詢服務的機構(gòu)首先是中國郵政各級管理機構(gòu)、郵政各級各類管理部門提供有關(guān)的業(yè)務管理咨詢支