知識管理管什么

1、知識管壤在知識管理大行其道的年代，每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對“知識管理”這個名詞都應(yīng)有所了解。但作為舶來品好像在概念上和實施上比較復(fù)雜難懂。其實知識管理也很簡單知識管理的實踐和操作己經(jīng)存在于大部分企業(yè)(包括中國企業(yè))的實際運作中也許只是你還不明白這就是知識管理。知識管理涉及知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個方面。知識獲取指企業(yè)或組織進行知識資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識存儲，人們通過建立一套完善的數(shù)據(jù)庫或檔案查詢系統(tǒng)，甚至是筆記本將企業(yè)的各種資料

2、信息和經(jīng)驗進行分類、存儲。知識分享企業(yè)或組織對企業(yè)的各類知識進行共享，用知識武裝員工，建立學(xué)習(xí)型組織。知識利用，利用知識資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作；在企業(yè)或組織知識資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對企業(yè)的各個層面的業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新。知識管理對企業(yè)的重要性，大家都容易認識到，但一結(jié)合到自己的企業(yè)就無從下手開展知識管理。這個問題往往讓企業(yè)管理者感到疑惑，甚至失去信心。首先企業(yè)知識管理應(yīng)該知道什么7作為企業(yè)的財富，知識是可以永久保留的。當今社會，一個企業(yè)幾乎沒有

3、可能防止其競爭者仿造甚至改進自己的產(chǎn)品或工藝流程。而知識卻永遠可以提供一個永久競爭力。知識卻隨著使用而增加價值：好主意孵化更多的好主意共享知識增加企業(yè)知識的總和。對其有效管理可帶來無限潛力，特別是當一個企業(yè)學(xué)會如何用知識武裝起其員工時。那么，企業(yè)的知識庫系統(tǒng)應(yīng)該有哪些部件7企業(yè)知識管理應(yīng)該管理什么7目前，企業(yè)之間的競爭將愈來愈多地通過企業(yè)所掌握的知識來獲得永久競爭力。通過深入研究我們系統(tǒng)地將知識進行分類。商業(yè)流程知識：商業(yè)流程是一個企業(yè)

4、運作的特定方式，它是建立在企業(yè)實口東營劉立強徐志敏王明智踐的基礎(chǔ)上。例如，一客戶要求產(chǎn)品報價，不同企業(yè)可能有不同的處理方法。有的企業(yè)報價之后就完事了，有的則有相關(guān)的配套服務(wù)，這種配套服務(wù)是按事先規(guī)定的工作程序而決定的。這樣的工作程序就是屬于商業(yè)流程的一部分?？蛻糁R：每一個企業(yè)都是為客戶而存在，對客戶需求的理解是市場營銷的先決條件。這種理解是建立在實踐基礎(chǔ)上通過跟蹤客戶信息和相互往來而實現(xiàn)。企業(yè)無一例外地得管理諸如客戶聯(lián)系人、合同、售后

5、服務(wù)、通訊的客戶信息。幾乎每一個部門都需利用這些知識。營銷知識：這一知識類和客戶知識類緊密相關(guān)它涉及到如何宣傳和推銷企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)。具體地說，它包括市場調(diào)研、促銷管理、客戶分類、業(yè)務(wù)機會管理、銷售預(yù)測、報價管理、訂單管理、發(fā)貨管理。這些具體功能通常轉(zhuǎn)化為一系列的運作過程，以概括最好的實踐經(jīng)驗，許多手動的流程從，_萬方數(shù)據(jù)[但二在知識管理大行其道的年代，每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對“知識管理“這個名詞都應(yīng)有所了解。但作為舶來品好像在概念上和實施上比較

6、復(fù)雜難懂.其實知識管理也很簡單，知識管理的實踐和操作己經(jīng)存在于大部分企業(yè)(包括中國企業(yè))的實際運作中，也許只是你還不明白這就是知識管理。知識管理涉及知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個方面。知識獲取，指企業(yè)或組織進行知識資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識存儲，人們通過建立一套完善的數(shù)據(jù)庫或檔案查詢系統(tǒng)、甚至是筆記本，將企業(yè)的各種資料信息和經(jīng)驗進行分類、存儲。知識分享，企業(yè)或組織對企業(yè)的各類知識進行共享，用知識武裝員工，建立學(xué)習(xí)型組織.知識利用

7、，利用知識資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作，在企業(yè)或組織知識資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對企業(yè)的各個層面的業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新。知識管理對企業(yè)的重要性，大家都容易認識到，但結(jié)合到自己的企業(yè)，就無從下手開展知識管理.這個問題往往讓企業(yè)管理者感到疑惑，甚至失去信11..、.首先企業(yè)知識管理應(yīng)該知道什么作為企業(yè)的財富，知識是可以永久保留的。當今社會，一個企業(yè)幾乎沒有可能防止其競爭者仿造甚至改進自己的產(chǎn)品或工藝流程。而知識卻永遠可以提供一個永久競爭力.知識卻隨著使用而增

8、加價值好主意孵化更多的好主意，共享知識增加企業(yè)知識的總和。對其有效管理可帶來無限潛力，特別是當個企業(yè)學(xué)會如何用知識武裝起其員工時。那么，企業(yè)的知識庫系統(tǒng)應(yīng)該有哪些部件7企業(yè)知識管理應(yīng)該管理什么目前，企業(yè)之間的競爭將愈來愈多地通過企業(yè)所掌握的知識來獲得永久競爭力。通過深人研究，我們系統(tǒng)地將知識進行分類。商業(yè)流程知識:商業(yè)流程是一個企業(yè)運作的特定方式，宮是建立在企業(yè)實口東營劉立強徐志敏王明智踐的基礎(chǔ)上。例如，一客戶要求產(chǎn)品報價，不同企業(yè)可能

9、有不同的處理方法。有的企業(yè)報價之后就完事1，有的則有相關(guān)的配套服務(wù)，這種配套服務(wù)是按事先規(guī)定的工作程序而決定的.這樣的工作程序就是屬于商業(yè)流程的部分。客戶知識:每一個企業(yè)都是為客戶而存在，對客戶需求的理解是市場營銷的先決條件。這種理解是建立在實踐基礎(chǔ)上，通過跟蹤客戶信息和相五往來而實現(xiàn)。企業(yè)無一例外地得管理諸如客戶聯(lián)系入、合同、售后服務(wù)、通訊的客戶信息。幾乎每個部門都需利用這些知識。營銷知識:這一知識類和客戶知識類緊密相關(guān)，它涉及到如何

10、宣傳和推銷企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)。具體地說，它包括市場調(diào)研、促銷管理、客戶分類‘業(yè)務(wù)機會管理、銷售預(yù)測、報價管理、訂單管理、發(fā)貨管理。這些具體功能通常轉(zhuǎn)化為系列的運作過程，以概括最好的實踐經(jīng)驗，許多手動的流程從Modernenterpriseeducation~II!‘而轉(zhuǎn)化為自動化的任務(wù)。這正說明了知識是嵌入在日常的工作流程之中，而不是單獨存在。合作伙伴知識：合作伙伴的范圍十分廣泛，它包括供應(yīng)商、項目合作者、代銷商。企業(yè)成功無疑需要建立一個有

11、效而廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。對其管理包括合同管理、商貿(mào)往來、應(yīng)付和應(yīng)收帳等。競爭對手和業(yè)界知識：一個企業(yè)要勝出其競爭對手，必須跟蹤競爭對手和業(yè)界動態(tài)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢。這一類知識和客戶、營銷有緊密聯(lián)系。人力資源知識：如果說每一個企業(yè)是為客戶而存在，員工使得企業(yè)能夠存在。企業(yè)必須理解每一個員工的專長和經(jīng)驗從而安排合適的工作，并有效地幫助員工進行長期的職業(yè)生涯規(guī)劃。財務(wù)知識：財務(wù)系統(tǒng)是一個企業(yè)的中樞神經(jīng)，現(xiàn)代財務(wù)管理逐漸從單純的會計出納功能過渡到實現(xiàn)企

12、業(yè)決策支持、財務(wù)稅收策劃、投資分析等多種功能上來，有效的財務(wù)知識管理是現(xiàn)代企業(yè)獲取發(fā)展的重要基石。根據(jù)以上的基本分類企業(yè)可以清楚地認識到目前所有的和所缺的。對于目前所缺的，企業(yè)可以分配優(yōu)先有選擇地實施，做到有的放矢。其次知識管理到底該從什么地方做起7如何向知識管理要效益7對企業(yè)來講，我們明白知識管理是針對企業(yè)利潤來源的，要搞清楚是什么在影響著企業(yè)的利潤7它的背后所依賴的知識又是什么內(nèi)容7這些內(nèi)容的知識該以什么方式得到7按這樣的思路思考下

13、去，就可以找到我們該做什么內(nèi)容的知識管理。實際上，仔細～分析，企業(yè)能否有利潤，完全可以從企業(yè)的四個基本表現(xiàn)問題看到，即企業(yè)人員有沒有活干7企業(yè)人員干活有沒有效率7企業(yè)人員干的活質(zhì)量好不好7企業(yè)人員干活成本高不高7所以我們可以從考察企業(yè)的這個四個問題入手很快就能找到知識管理的切入點。考察企業(yè)人員有沒有活干7這個實際上是領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作項目、工作任務(wù)的決策和安排問題，只要領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時地決策，問題就不難解決所以問題轉(zhuǎn)化為怎么樣支持領(lǐng)導(dǎo)決

14、策的問題。當然答案只有一個：這就是在領(lǐng)導(dǎo)決策困難時向他提供支持決策的相關(guān)信息、知識和顧問。那么對這些相關(guān)信息、知識和顧問的管理，就是知識管理的切入點?？疾炱髽I(yè)人員干活有沒有效率7實際上主要是員工能不能按規(guī)范要求去工作或能不能協(xié)作工作，或能不能在溝通中工作，或能不能有熱情地工作等一系列問題的綜合。所以問題轉(zhuǎn)化為考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵氛圍。如果存在這些問題～個或多個那么答案就是：向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法和平臺、

15、溝通方式和平臺，以及工作激勵氛圍平臺。那么對這些規(guī)范及協(xié)作溝通方式方法的管理也是知識管理的切入點?？疾炱髽I(yè)員工干活質(zhì)量好不好7實際上反映了員工的工作技能水平即員工是否掌握了對工作對象的正確認識7是否掌握了進行工作的工具能不能與其它人員協(xié)調(diào)工作是否掌握了保證工作質(zhì)量的工作流程等等。所以問題轉(zhuǎn)化為考察員工工作技能。如果存在技能諸方面的問題，或一個或多個那么答案就是：向員工提供相關(guān)的知識規(guī)范和協(xié)作平臺。顯然這也是知識管理的切入點?？疾炱髽I(yè)員工

16、干活的成本高不高7分析開來，成本取決于員工在工作中所花費的資源(人、財、物等)和工作效率。效率的問題前面已經(jīng)有知識管理的措施來解決，而資源花費合理性問題成了考察的對象。進一步地將，資源花費的合理性問題實際上是員工安排和調(diào)配資源的和方法問題。如果存在這些問題，那說明員工在取得好的經(jīng)驗方法和抉擇方式方法中有障礙，那么問題的答案就是向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識和專家。顯然這也是知識管理的切和點。由這幾點分析可以看到

17、，企業(yè)知識管理的切入點不十白找不到，就十白不去找。而只要從嚴重影響企業(yè)工作任務(wù)目標、工作效率、工作質(zhì)量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企業(yè)最需要知識管理的地方。口萬方數(shù)據(jù)而轉(zhuǎn)化為自動化的任務(wù)。這正說明了知識是嵌入在日常的工作流程之中，而不是單獨存在。合作伙伴知識合作伙伴的范圍十分廣泛，它包括供應(yīng)商、項目合作者、代銷商。企業(yè)成功無疑需要建立一個有效而廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。對其管理包括合同管理、商貿(mào)往來‘應(yīng)付和應(yīng)收帳等。競爭

18、對手和業(yè)界知識:一個企業(yè)要勝出其競爭對手，必須跟蹤競爭對手和業(yè)界動態(tài)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢。這類知識和客戶、營銷有緊密聯(lián)系。人力資源知識如果說每一個企業(yè)是為客戶而存在『員工使得企業(yè)能夠存在。企業(yè)必須理解每一個員工的專長和經(jīng)驗，從而安排合適的工作，并有效地幫助員工進行長期的職業(yè)生涯規(guī)劃。財務(wù)知識財務(wù)系統(tǒng)是一個企業(yè)的中樞神經(jīng)，現(xiàn)代財務(wù)管理逐漸從單純的會計出納功能過渡到實現(xiàn)企業(yè)決策支持、財務(wù)稅收策劃、投資分析等多種功能上來，有效的財務(wù)知識管理是現(xiàn)代企

19、業(yè)獲取發(fā)展的重要基石。根據(jù)以上的基本分類，企業(yè)可以清楚地認識到目前所有的和所缺的。對于目前所缺的，企業(yè)可以分配優(yōu)先『有選擇地實施，做到有的放矢。其次知識管理到底該從什么地方做起如何向知識管理要效益對企業(yè)來講，我們明白知識管理是針對企業(yè)利潤來源的』要搞清楚是什么在影響著企業(yè)的利潤7它的背后所依賴的知識又是什么內(nèi)容7這些內(nèi)容的知識該以什么方式得到7按這樣的思路思考下去，就可以找到我們該做什么內(nèi)容的知識管理。實際上，仔細一分析，企業(yè)能否有利潤

20、，完全可以從企業(yè)的四個基本表現(xiàn)問題看到，即企業(yè)人員有沒有活干7企業(yè)人員干活有沒有效率7企業(yè)人員干的活質(zhì)量好不好7企業(yè)人員干活成本高不高7所以我們可以從考察企業(yè)的這個四個問題入于，很快就能找到知識管理的切入點。考察企業(yè)人員有沒有活干這個實際上是領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作項目、工作任務(wù)的決策和安排問題，只要領(lǐng)導(dǎo)能正確地及時地決策，問題就不難解決，所以問題轉(zhuǎn)化為怎么樣支持領(lǐng)導(dǎo)決策的問題。當然，答案只有一個這就是在領(lǐng)諸方面的問題，或一個或多個，那么答導(dǎo)決

21、策困難時，向他提供支持決策的相案就是，向員工提供相關(guān)的知識規(guī)范和關(guān)信息、知識和顧問.那么對這些相關(guān)協(xié)作平臺，顯然，這也是知識管理的切信息、知識和顧問的管理，就是知識管人點。理的切入點?？疾炱髽I(yè)人員干活有沒有效率實際上主要是員工能不能按規(guī)范要求去士作，或能不能協(xié)作工作，或能不能在溝通中工作』或能不能有熱情地工作等一系列問題的綜合，所以問題轉(zhuǎn)化為考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵氛圍。如果存在這些問題個或多個，那么答案就是:向員工提

22、供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法和平臺、溝通方式和平臺『以及工作激勵氛圍平臺。那么對這些規(guī)范及協(xié)作溝通方式方法的管理，也是知識管理的切人點?？疾炱髽I(yè)員工干活質(zhì)量好不好實際上反映了員士的作技能水平，即員工是否掌握了對工作對象的E確認識是否掌握了進行工作的工具能不能與其官人員協(xié)調(diào)工作7是否掌握了保證工作質(zhì)量的工作流程等等.所以，問題轉(zhuǎn)化為考察員工工作技能。如果存在技能考察企業(yè)員工干活的成本高不高分析開來，成本取決于員在工作中所花費的資源(人、財、

23、物等)和工作效率。效率的問題，前面已經(jīng)有知識管理的措施來解決，而資源花費合理性問題成了考察的對象.進一步地將，資源花費的合理性問題實際上是員工安排和調(diào)配資源的和方法問題。如果存在這些問題，那說明員在取得好的經(jīng)驗方法和抉擇方式方法中有障礙，那么問題的答案就是向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息.知識和專家。顯然，這也是知識管理的切和點。由這幾點分析可以看到，企業(yè)知識管理的切人點不怕找不到，就怕不去找。而只要從嚴重影響企業(yè)工作