知識(shí)管理案例一瞥

1、蓮花軟件認(rèn)為知識(shí)管理就是系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，以改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。其中“信息”指的是顯性的可存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中或被信息系統(tǒng)所處理的知識(shí)，包括數(shù)據(jù)、文本等；“處理流程”指對(duì)信息的處理方法和處理過程；“專家技能”指的是存在于員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)管理的目標(biāo)，用蓮花軟件(中國)有限公司總經(jīng)理劉洪的話說，就是能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識(shí)，使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)傳

2、遞給最適合的人52新繹濟(jì)異I2001520以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。如何實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目知識(shí)管理本身是一個(gè)重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息管理的理念，其推廣與實(shí)施絕不是空談，更非一日之功。首先要有豐富的底層數(shù)據(jù)構(gòu)成企業(yè)信息的支撐環(huán)境，包括企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，它們可能存儲(chǔ)在ERP、CRM系統(tǒng)，或其他數(shù)據(jù)庫、文擋中。企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的智力財(cái)富，企業(yè)可以按應(yīng)用類型加以整理、分類。然后將相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息按照關(guān)聯(lián)關(guān)

3、系組織、存儲(chǔ)起來，以便員工隨時(shí)訪問和重復(fù)利用。同時(shí)，經(jīng)過深加工及分析，可直接支持管理者進(jìn)行決策。需要說明的是，知識(shí)管理的立足點(diǎn)正是數(shù)據(jù)和信息管理。所以，必須清楚自己企業(yè)中數(shù)據(jù)、信息到底存放在哪里；哪些數(shù)據(jù)、信息可供哪些員工利用。關(guān)于具體實(shí)施，蓮花軟件專業(yè)咨詢與服務(wù)部門LPS(LotusProfessionalService)特別強(qiáng)調(diào)，知識(shí)管理系統(tǒng)，無論在深度或廣度上都會(huì)涉及許多不同的技術(shù)、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，因維普資訊此整體規(guī)劃及全面建設(shè)便需要

4、專業(yè)的服務(wù)才能有效地完成。LPS專家精通知識(shí)管理產(chǎn)品與技術(shù)，具備豐富的相關(guān)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)定制最適合的、最有發(fā)展?jié)摿Φ闹R(shí)管理方案，包括整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、需求分析、解決方案的設(shè)計(jì)和最終實(shí)施與培訓(xùn)等。應(yīng)用案例：IBM借助蓮花LearningSpace平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。效果顯著首先IBM為什么會(huì)選擇蓮花Leamingspace知識(shí)管理軟件呢答案是IBM培訓(xùn)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。IBM長(zhǎng)期以來注重對(duì)員工的培訓(xùn)，但對(duì)全球數(shù)干名經(jīng)理提供有

5、效的培訓(xùn)始終是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的IBM管理開發(fā)部需要對(duì)遍及50多個(gè)國家的3萬多名經(jīng)理人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象的地域分布和數(shù)量都不是個(gè)小數(shù)目。考慮到目前管理環(huán)境的復(fù)雜性，需要傳授給經(jīng)理人員的信息量非常龐大，但是，經(jīng)理們的工作又都十分繁忙，抽出一段時(shí)間，集中到一個(gè)地方脫產(chǎn)培訓(xùn)，從時(shí)間和效率上看，都會(huì)讓IBM遭受巨大損失。經(jīng)多方考察、選型，最終，IBM采用了蓮花LeamingSDace知識(shí)管理軟件，以基于網(wǎng)絡(luò)的在線培訓(xùn)和傳統(tǒng)面對(duì)面培訓(xùn)

6、相結(jié)合的方式，推廣經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目。這是一個(gè)混合解決方案，既包括基于Web的培訓(xùn)、情景模擬，又包括傳統(tǒng)的面對(duì)面的教室學(xué)習(xí)，以此確保學(xué)習(xí)真正成為IBM員工的持續(xù)過程，為IBM廣大員工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。那么培訓(xùn)又是如何具體實(shí)施的呢7該培訓(xùn)通過LeamingSpaCe進(jìn)行自我安排，在線學(xué)習(xí)。被培訓(xùn)人員被分成24人的小組，可以在虛擬教室中進(jìn)行交流與協(xié)作。每個(gè)經(jīng)理人的學(xué)習(xí)進(jìn)度可以自己安排，每周平均2個(gè)小時(shí)，在這一過程中，學(xué)習(xí)者隨時(shí)都可以根據(jù)“狀態(tài)

7、條”了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。每個(gè)經(jīng)理人都有自己繁忙的日程安排，尤其需要靈活的學(xué)習(xí)方式。LeaningSpace~程培訓(xùn)允許經(jīng)理人根據(jù)自己的時(shí)間表安排學(xué)習(xí)，他們可以在工作之余、出差，或在家中學(xué)習(xí)。這一靈活的學(xué)習(xí)方式可以讓經(jīng)理人非常方便地完成學(xué)業(yè)，把學(xué)習(xí)與日常事務(wù)管理相結(jié)合，既學(xué)習(xí)又工作，魚和熊掌兼得。盡管可以自己安排學(xué)習(xí)時(shí)間，但參與者也不能因此放松自己。因?yàn)長(zhǎng)eamingSpace為每個(gè)學(xué)習(xí)者提供了指導(dǎo)教師，這些指導(dǎo)教師通常是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，他

8、們?cè)趨f(xié)作空間中對(duì)新經(jīng)理“學(xué)生”進(jìn)行指導(dǎo)，學(xué)生還要進(jìn)行階段性的考試。通過LearningSpace強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)跟蹤管理功能，遠(yuǎn)程~iJil系統(tǒng)能夠紀(jì)錄每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度與效果，讓指導(dǎo)教師隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，隨時(shí)提供有針對(duì)性的個(gè)別輔導(dǎo)。IBM管理開發(fā)部經(jīng)理說，經(jīng)過6個(gè)月的在線學(xué)習(xí)，經(jīng)理們互相之間已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，在面對(duì)面學(xué)習(xí)時(shí)幾乎不再需要一一介紹。蓮花公司LearningSpace的優(yōu)勢(shì)之一就是能夠讓所有參與者都集成到在線環(huán)境下，相互之間可以

9、充分交互，這是整個(gè)培訓(xùn)過程中最重要的部分之一。當(dāng)然整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃及詳細(xì)的解決方案是請(qǐng)蓮花軟件的LPS專家來進(jìn)行實(shí)施的，即所選擇的軟件廠商與實(shí)施顧問同為一家。IBM曾做過測(cè)算，通過該項(xiàng)目培~14000名經(jīng)理的培訓(xùn)費(fèi)用為l090D~i“美元，相對(duì)于以前傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用。僅2ooo~，就節(jié)省了l600萬美元。除此之外，基于LearningSpace平臺(tái)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)還為IBM建立了極賦價(jià)值的員工繼續(xù)教育的資源。該系統(tǒng)自19

10、99~z正式投入使用以來，已經(jīng)為IBM培訓(xùn)了4000多名職業(yè)經(jīng)理人，成為IBM經(jīng)理人的人才搖籃。口圓榜姒士一席談管理大師彼得德魯克在心l世紀(jì)對(duì)管理的挑戰(zhàn)中指出，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力是2l世紀(jì)對(duì)管理的曝!大蕘戰(zhàn)它F成為—個(gè)企蛆于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵波特在婦I恩未來中強(qiáng)調(diào)，未來的成功公司，將是那些有迅速學(xué)習(xí)、迅速消化并有所發(fā)明的能力的公司。公司將比過去更像大學(xué)圣吉在c第五項(xiàng)摻煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中說，缺乏學(xué)習(xí)能力對(duì)一個(gè)孩予來說是悲慘，

11、但對(duì)一個(gè)組織(企業(yè))來說則是致命的。比爾蓋茨劃認(rèn)為，知識(shí)管理的目的就是提高公司智商關(guān)鍵性的問題是企業(yè)內(nèi)部知村知識(shí)共享，以及怎樣善于相宣利用對(duì)方的思想公司智商涉及默事歷史和現(xiàn)有知識(shí)，對(duì)公司智商瓣囂獻(xiàn)來自個(gè)人的學(xué)問，來自不同人員息想的交l流僻身—，1茸機(jī)的部分知識(shí)就是力量，但力量不是來自于保密的知識(shí)，而是共享的知識(shí)，一個(gè)公司的價(jià)值觀和獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)該充分反映這一觀念由，Ieleo8發(fā)起并主辦的，最早從歐洲開始的每年一度的MAKE(M0stAdm

12、ired，KnowledgeEnterpr~se)，最受推崇的知識(shí)型企業(yè)評(píng)比自l998年以來，已逐漸被認(rèn)為是_‘種國際性的標(biāo)準(zhǔn)在該組織舉辦向1999年歐洲最受推崇的知諷型企業(yè)排名中，諾基亞名列第一，排在第二的是rld公司，著名的西門子公司排在第三位到了2oo0年。此評(píng)比擴(kuò)展至全球獲獎(jiǎng)企業(yè)領(lǐng)域遍布各行各業(yè)，它們包括：Buckman實(shí)驗(yàn)室，Chaparral鋼鐵，Cisco，Clarica人身保險(xiǎn)，DeU，GE，IBM，Johnson&Jo