珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力分析及對(duì)策

1、珠三角會(huì)計(jì)師事服務(wù)能力分析梁麗菲梁德成蔡菁目前，珠三角產(chǎn)業(yè)正處在從工業(yè)服務(wù)化向服務(wù)業(yè)知識(shí)化演進(jìn)的新階段，為管理咨詢服務(wù)業(yè)提供了絕佳的歷史機(jī)遇。服務(wù)能力是咨詢業(yè)的咨詢服務(wù)理念、咨詢水平體系和咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，它是一個(gè)與咨詢業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力緊密相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力要素。本文擬分析影響珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的因素，提出改進(jìn)方案，以提升咨詢服務(wù)能力。一、提升事務(wù)所咨詢服務(wù)能力對(duì)珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義(一)提高事務(wù)所咨詢服務(wù)水平，助推珠江三角洲地

2、區(qū)發(fā)展當(dāng)前，珠j角地區(qū)的企業(yè)正在積極地尋找轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)或者二次創(chuàng)業(yè)，而事務(wù)所咨詢服務(wù)恰好能針對(duì)這些方面為企業(yè)提供對(duì)策建議。提高事務(wù)所咨詢服務(wù)水平有助于推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)珠江三角洲地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，帶動(dòng)環(huán)珠江三角洲地區(qū)加快發(fā)展，形成資源要素優(yōu)化配置、地區(qū)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的協(xié)調(diào)發(fā)展新格局。(二)后金融危機(jī)時(shí)代，制造業(yè)轉(zhuǎn)型需要高端咨詢服務(wù)目前，珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，高端咨詢服務(wù)恰恰能為這些尋求出路的企業(yè)提供一系列的幫助：梳理企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)

3、構(gòu)、調(diào)整結(jié)構(gòu)多元化以分散風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于資金鏈易斷裂的問(wèn)題，咨詢?nèi)藛T可以協(xié)助企業(yè)管理層找出關(guān)鍵點(diǎn)加以改善，優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)體系，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制；加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的技能水平，減低操作風(fēng)險(xiǎn)等等，通過(guò)高端咨詢服務(wù)人員提出的專業(yè)化方案推動(dòng)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，避免過(guò)多彎路，從而整體推動(dòng)企業(yè)、地區(qū)的全面發(fā)展。(三)推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)2010年8月13日，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在北京召開主題為“拓展注冊(cè)會(huì)計(jì)師新業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

4、方式轉(zhuǎn)變”第四屆注冊(cè)會(huì)計(jì)師論壇，論壇上，多方領(lǐng)導(dǎo)、專家等均表示，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為行業(yè)加速發(fā)展提供廣闊的天地，可以為行業(yè)跨越發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。同時(shí)，也是行業(yè)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展方式、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力的有力抓手，是擴(kuò)大行業(yè)影響力、更好服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要機(jī)遇。服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)作為智力密集型行業(yè)和高端服務(wù)業(yè)，發(fā)展好注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)本身就是對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的直接貢獻(xiàn)。二、珠三角會(huì)計(jì)

5、師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的分析(一)咨詢服務(wù)能力的內(nèi)涵及構(gòu)成會(huì)計(jì)師事務(wù)所一般從事會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)和管理咨詢等業(yè)務(wù)，咨詢服務(wù)能力就是事務(wù)所是否具有高效高質(zhì)地為客戶提供咨詢服務(wù)，以解決客戶的問(wèn)題的能力。服務(wù)質(zhì)量高低取決于顧客的感知。英國(guó)劍橋大學(xué)的三位教授Parasuraman，Zeithaml及Berry認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客的態(tài)度緊密相關(guān)，它反映的是隨著時(shí)間的累積，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種認(rèn)知，滿意則是某一次特定交易的結(jié)果。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢服務(wù)能力

6、主要由咨詢聲譽(yù)、咨詢形象、咨詢氛圍和咨詢技術(shù)等組成。會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事業(yè)務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域各有不同，在咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的聲譽(yù)良好的事務(wù)所具有的服務(wù)能力一般比其他事務(wù)所要具有優(yōu)勢(shì)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事咨詢業(yè)務(wù)的形象可以通過(guò)各種媒體宣傳進(jìn)行包裝而形成。咨詢氛圍主要針對(duì)事務(wù)所內(nèi)部，客戶接受服務(wù)時(shí)候的感受影響其對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的感知服務(wù)質(zhì)量，主觀評(píng)估服務(wù)能力。咨詢技術(shù)是咨詢服務(wù)能力的最重要環(huán)節(jié)，咨詢技術(shù)由咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的觸覺和解決問(wèn)題的能力組成，直

7、接影響咨詢服務(wù)的結(jié)果，并問(wèn)接影響咨詢聲譽(yù)和咨詢形象。能否高效高質(zhì)完成咨詢服務(wù)，咨詢技術(shù)是“拱頂石”。事務(wù)所的咨詢服務(wù)能力的高低決定其服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)能力的具體感知。(二)會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的影響因素市場(chǎng)需求：龐大的市場(chǎng)需求促進(jìn)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的提高和業(yè)務(wù)開展范圍的擴(kuò)大，立足本國(guó)國(guó)情，增強(qiáng)客戶對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的信任，就能最大可能地發(fā)掘會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢服務(wù)能力。技術(shù)素質(zhì)：(1)從深圳地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)統(tǒng)計(jì)

8、分析可得，事務(wù)所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)分布比較均勻，以20～30人的為多，有11問(wèn)。另外50人以上有5間，其中深圳市鵬城會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)達(dá)到165人；(2)從惠州、中山等地區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)統(tǒng)計(jì)分析可得，人數(shù)主要集中于l0～15人。由此可見，惠州和中山等地區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所都是屬于中小規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力并不大，而深圳地區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所都比較大型，招攬191萬(wàn)方數(shù)據(jù)球三角公針師事務(wù)所咨偽服務(wù)銳fJ令祈怠付策梁麗菲梁德成蔡菁目前，珠

9、三角產(chǎn)業(yè)正處在從工業(yè)服務(wù)化向服務(wù)業(yè)知識(shí)化演進(jìn)的新階段，為管理咨詢服務(wù)業(yè)提供了絕佳的歷史機(jī)遇。服務(wù)能力是咨詢業(yè)的咨詢服務(wù)理念、咨詢水平體系和咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，它是一個(gè)與咨詢業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力緊密相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力要素ο本文擬分析影響珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的因素，提出改進(jìn)方案，以提升咨詢服務(wù)能力。一、提升事務(wù)所咨詢服務(wù)能力對(duì)珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義()提高事務(wù)所咨詢服務(wù)水平，助推珠江三角洲地區(qū)發(fā)展當(dāng)前，珠三角地區(qū)的企業(yè)正在積極地尋找轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)或

10、者二次創(chuàng)業(yè)，而事務(wù)所咨詢服務(wù)恰好能針對(duì)這些方面為企業(yè)提供對(duì)策建議。提高事務(wù)所咨詢服務(wù)水平有助于推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)珠江三角洲地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)→體化，帶動(dòng)環(huán)珠江蘭角洲|地區(qū)加快發(fā)展，形成資源要素優(yōu)化配置、地區(qū)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的協(xié)調(diào)發(fā)展新格局。(二)后金融危機(jī)時(shí)代，制造業(yè)轉(zhuǎn)型需要高端咨詢服務(wù)目前，珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，高端咨詢服務(wù)恰恰能為這些尋求出路的企業(yè)提供一系列的幫助:梳理企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整結(jié)構(gòu)多元化以分散風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于資金鏈易斷裂的問(wèn)題

11、，咨詢?nèi)藛T可以協(xié)助企業(yè)管理層找出關(guān)鍵點(diǎn)加以改善，優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)體系，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的技能水平，減低操作風(fēng)險(xiǎn)等等，通過(guò)高端咨詢服務(wù)人員提出的專業(yè)化方案推動(dòng)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，避免過(guò)多彎路，從而整體推動(dòng)企業(yè)、地區(qū)的全面發(fā)展。(三)推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)2010年8月l3日，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在北京召開主題為“拓展注冊(cè)會(huì)計(jì)師新業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變“第四屆注冊(cè)會(huì)計(jì)師論壇，論壇上，多方領(lǐng)導(dǎo)、專家

12、等均表示，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為行業(yè)加速發(fā)展提供廣闊的天地，可以為行業(yè)跨越發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。同時(shí)，也是行業(yè)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展方式、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力的有力抓子，是擴(kuò)大行業(yè)影響力、更好服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要機(jī)遇。服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)作為智力密集型行業(yè)和高端服務(wù)業(yè)，發(fā)展好注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)本身就是對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的直接貢獻(xiàn)。二、珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的分析(一)咨詢服務(wù)能力的內(nèi)涵及構(gòu)

13、成會(huì)計(jì)師事務(wù)所般從事會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)和管理咨詢等業(yè)務(wù)，咨詢服務(wù)能力就是事務(wù)所是否具有高效高質(zhì)地為客戶提供咨詢服務(wù)，以解決客戶的問(wèn)題的能力。服務(wù)質(zhì)量高低取決于顧客的感知。英國(guó)劍橋大學(xué)的三位教授Parasuraman，Zeithaml及Berry認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客的態(tài)度緊密相關(guān)，它反映的是隨著時(shí)間的累積，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種認(rèn)知，滿意則是某一次特定交易的結(jié)果。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢服務(wù)能力主要由咨詢聲譽(yù)、咨詢形象、咨詢氛圍和咨詢技術(shù)等組成。會(huì)計(jì)

14、師事務(wù)所從事業(yè)務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域各有不同，在咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的聲譽(yù)良好的事務(wù)所具有的服務(wù)能力一般比其他事務(wù)所要具有優(yōu)勢(shì)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事咨詢業(yè)務(wù)的形象可以通過(guò)各種媒體宣傳進(jìn)行包裝而形成。咨詢氛圍主要針對(duì)事務(wù)所內(nèi)部，客戶接受服務(wù)時(shí)候的感受影響其對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的感知服務(wù)質(zhì)量，主觀評(píng)估服務(wù)能力。咨詢技術(shù)是咨詢服務(wù)能力的最重要環(huán)節(jié)，咨詢技術(shù)由咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的觸覺和解決問(wèn)題的能力組成，直接影響咨詢服務(wù)的結(jié)果，并間接影響咨詢聲譽(yù)和咨詢形象。能否

15、高效高質(zhì)完成咨詢服務(wù)，咨詢技術(shù)是“拱頂石“。事務(wù)所的咨詢服務(wù)能力的高低決定其服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)能力的具體感知。(二)會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的影響因素市場(chǎng)需求:龐大的市場(chǎng)需求促進(jìn)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的提高和業(yè)務(wù)開展范圍的擴(kuò)大，立足本國(guó)國(guó)情，增強(qiáng)客戶對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的信任，就能最大可能地發(fā)掘會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢服務(wù)能力。技術(shù)素質(zhì):(1)從深圳地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)統(tǒng)計(jì)分析可得，事務(wù)所擁有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)分布比較均勻，以20

16、30人的為多，有11間。另外50人以t有5間，其中深圳市鵬城會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)達(dá)到165人(2)從惠州、中山等地區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)統(tǒng)計(jì)分析可得，人數(shù)主要集中于1015人。由此可見，惠州和中山等地區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所都是屬于中小規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力并不大，而深圳地區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所都比較大型，招攬191了不少專業(yè)人才，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力相對(duì)于珠三角其他地區(qū)還是比較大。咨詢服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有擁有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)，良好協(xié)調(diào)溝通能力

17、，對(duì)市場(chǎng)的先知先覺的人才，才能為會(huì)計(jì)師事務(wù)所創(chuàng)造出附加值更高的服務(wù)，同時(shí)贏得客戶的滿意。良好的調(diào)研能力能夠針對(duì)客戶問(wèn)題有效地提高信息收集的速度和質(zhì)量，更好更快地切合客戶面臨的情況，找出問(wèn)題的根源，能夠從不同方面，不同角度地提供多種切實(shí)可行的解決方案，并分析預(yù)測(cè)各方案的運(yùn)行結(jié)果以供客戶選擇，既能為客戶指點(diǎn)迷津著實(shí)解決問(wèn)題，又能提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。(三)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的短板珠三角咨詢業(yè)專業(yè)化程度不高、品牌意識(shí)淡薄。由于利潤(rùn)的驅(qū)

18、使，國(guó)內(nèi)企業(yè)希望自己什么都要做，什么都能做，致使咨詢企業(yè)丟掉了自己的特色。珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所普遍缺乏品牌意識(shí)，品牌形象塑造不夠鮮明，服務(wù)質(zhì)量提升不夠快，客戶的滿意度不高。這就難以與客戶建立持久穩(wěn)定的、互利互進(jìn)的伙伴關(guān)系，這成為珠三角咨詢業(yè)生存發(fā)展的障礙。(四)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的亮點(diǎn)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可謂知彼知己。長(zhǎng)期以來(lái)，珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所積累大量的經(jīng)驗(yàn)，可以降低這種交易成本。珠三角咨詢公司與國(guó)外咨詢公司相比在了

19、解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有許多天然的優(yōu)勢(shì)，如地理位置上的毗鄰、共同的語(yǔ)言、共同的文化傳統(tǒng)和習(xí)慣。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，珠三角咨詢公司必須依靠熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)深入挖掘、開發(fā)以前忽略的細(xì)分市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。目前，廣東省約48萬(wàn)多家企業(yè)，其中中小企業(yè)占大多數(shù)，這部分咨詢市場(chǎng)是國(guó)外咨詢公司很少介入的。廣闊的咨詢市場(chǎng)也為珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展咨詢服務(wù)提供了發(fā)揮的舞臺(tái)。三、提升珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的策略(一)培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬?，?/p>

20、升咨詢服務(wù)能力咨詢業(yè)是集知識(shí)、技術(shù)于一體的智力型專業(yè)服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所要特別注重吸引知識(shí)型人才或?qū)＜?，建立活躍的人才機(jī)制，完善事務(wù)所的知識(shí)結(jié)構(gòu)和提升公司的人員素質(zhì)，以最大程度地發(fā)揮人的智力才能。(二)建設(shè)咨詢文化，形成咨詢服務(wù)品牌效應(yīng)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)向客戶提供有價(jià)值的東西，建立長(zhǎng)期的聯(lián)盟和相互合作關(guān)系，充分利用現(xiàn)代各大媒介進(jìn)行咨詢產(chǎn)品宣傳，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)潛在客戶，通過(guò)拓展市場(chǎng)贏得

21、客戶和客戶信譽(yù)。通過(guò)咨詢文化的建設(shè)，引起客戶的共鳴從而形成咨詢服務(wù)品牌效應(yīng)，提高品牌認(rèn)知度。l92(三)重視客戶關(guān)系，建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為智力型產(chǎn)業(yè)，積累信息知識(shí)并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新是咨詢業(yè)發(fā)展的根本。因此，事務(wù)所要不斷地積累信息知識(shí)資源，通過(guò)及時(shí)獲取外部行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展情況，開發(fā)出市場(chǎng)所需的各類數(shù)據(jù)庫(kù)，并組織積極上網(wǎng)，建立和維護(hù)良好的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，建立本公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足不斷發(fā)展的需要。(四)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展業(yè)務(wù)范

22、圍，突出特色咨詢服務(wù)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高端產(chǎn)業(yè)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有利于緩解由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)范圍過(guò)于集中而產(chǎn)生的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，有利于改善行業(yè)業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)，推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所做大做強(qiáng)、做精做專，有利于更好地為服務(wù)業(yè)其他門類的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益的提升，提供有力的專業(yè)支持和服務(wù)。(五)提升咨詢服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量將是未來(lái)企業(yè)選擇咨詢公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。做咨詢，成為越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)困境時(shí)愿意采取的應(yīng)對(duì)方式，他們向咨詢公司尋求

23、幫助，借助第三方從外部來(lái)看并為企業(yè)提供新的視角以解決公司在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步提升。咨詢公司的信譽(yù)、員工素質(zhì)、服務(wù)過(guò)程的感知等服務(wù)質(zhì)量方面的因素是企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)的重要指標(biāo)。加強(qiáng)人才培養(yǎng)是咨詢公司的首要任務(wù)，一方面要不斷吸納知識(shí)人才；另一方面，要不斷培養(yǎng)人才，使咨詢公司成為學(xué)習(xí)型公司，使咨詢顧問(wèn)不斷學(xué)習(xí)新的咨詢方法、掌握先進(jìn)的咨詢手段，準(zhǔn)確地把脈客戶的核心問(wèn)題，并提出適合其現(xiàn)狀的管理問(wèn)題解決方案，切實(shí)解決其發(fā)展中面臨的

24、管理難題。其次，對(duì)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，提高咨詢顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)。要讓咨詢顧問(wèn)深刻認(rèn)識(shí)到為客戶保守秘密是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)，并時(shí)時(shí)記住“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，決不做有損客戶的事，這樣才能贏得客戶的信任和尊重。最后在咨詢過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通。與客戶的良好溝通，可以更好地了解咨詢所需信息。此外，與高層管理者形成良好的溝通可以獲得推行變革所需要的權(quán)力資源，借助高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力將使實(shí)施過(guò)程變得更為Jlb~N；與基層員工的有效溝通不

25、僅能讓員工參與到變革的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程之中以減少組織內(nèi)部的謠言與員工對(duì)于變革無(wú)根據(jù)的恐懼，而且能使咨詢顧問(wèn)獲得員工充分的信任與支持，得到方案實(shí)施情況全面而真實(shí)的反饋。只有這樣才能真正提升咨詢服務(wù)質(zhì)量以及客戶的滿意度。【本文為廣東省大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“珠三角財(cái)務(wù)咨詢業(yè)現(xiàn)狀及創(chuàng)新服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型的實(shí)驗(yàn)測(cè)量”(項(xiàng)目編號(hào)：1184510177)的研究成果之一?！俊?作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院)萬(wàn)方數(shù)據(jù)了不少專業(yè)人才，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力相對(duì)于珠三角其他地

26、區(qū)還是比較大。咨詢服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有擁有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)，良好協(xié)調(diào)溝通能力，對(duì)市場(chǎng)的先知先覺的人才，才能為會(huì)計(jì)師事務(wù)所創(chuàng)造出附加值更高的服務(wù)，同時(shí)贏得客戶的滿意。良好的調(diào)研能力能夠針對(duì)客戶問(wèn)題有效地提高信息收集的速度和質(zhì)量，更好更快地切合客戶面臨的情況，找出問(wèn)題的根源，能夠從不同方面，不同角度地提供多種切實(shí)可行的解決方案，并分析預(yù)測(cè)各方案的運(yùn)行結(jié)果以供客戶選擇，既能為客戶指點(diǎn)迷津著實(shí)解決問(wèn)題，又能提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。(

27、三)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的短板珠三角咨詢業(yè)專業(yè)化程度不高、品牌意識(shí)淡薄。由于利潤(rùn)的驅(qū)使，國(guó)內(nèi)企業(yè)希望自己什么都要做，什么都能做，致使咨詢企業(yè)丟掉了自己的特色。珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所普遍缺乏品牌意識(shí)，品牌形象塑造不夠鮮明，服務(wù)質(zhì)量提升不夠快，客戶的滿意度不高。這就難以與客戶建立持久穩(wěn)定的、互利互進(jìn)的伙伴關(guān)系，這成為珠三角咨詢業(yè)生存發(fā)展的障礙。(四)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的亮點(diǎn)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可謂知彼知己。長(zhǎng)期以來(lái)

28、，珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所積累大量的經(jīng)驗(yàn)，可以降低這種交易成本。珠三角咨詢公司與國(guó)外咨詢公司相比在了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有許多天然的優(yōu)勢(shì)，如地理位置上的毗鄰、共同的語(yǔ)言、共同的文化傳統(tǒng)和習(xí)慣。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，珠三角咨詢公司必須依靠熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)深入挖掘、開發(fā)以前忽略的細(xì)分市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。目前，廣東省約48萬(wàn)多家企業(yè)，其中中小企業(yè)占大多數(shù)，這部分咨詢市場(chǎng)是國(guó)外咨詢公司很少介入的。廣闊的咨詢市場(chǎng)也為珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所開

29、展咨詢服務(wù)提供了發(fā)揮的舞臺(tái)。三、提升珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)能力的策略(一)培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬?，提升咨詢服?wù)能力咨詢業(yè)是集知識(shí)、技術(shù)于一體的智力型專業(yè)服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所要特別注重吸引知識(shí)型人才或?qū)＜遥⒒钴S的人才機(jī)制，完善事務(wù)所的知識(shí)結(jié)構(gòu)和提升公司的人員素質(zhì)，以最大程度地發(fā)揮人的智力才能。(二)建設(shè)咨詢文化，形成咨詢服務(wù)品牌效應(yīng)珠三角會(huì)計(jì)師事務(wù)所在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)向客戶提供有價(jià)值的東西，建立長(zhǎng)期的

30、聯(lián)盟和相互合作關(guān)系，充分利用現(xiàn)代各大媒介進(jìn)行咨詢產(chǎn)品宣傳，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)潛在客戶，通過(guò)拓展市場(chǎng)贏得客戶和客戶信譽(yù)。通過(guò)咨詢文化的建設(shè)，引起客戶的共鳴，從而形成咨詢服務(wù)品牌效應(yīng)，提高品牌認(rèn)知度。192(二)重視客戶關(guān)系，建立資掘數(shù)據(jù)庫(kù)珠蘭角會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為智力型產(chǎn)業(yè)，積累信息知識(shí)并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新是咨詢業(yè)發(fā)展的根本。因此，事務(wù)所要不斷地積累信息知識(shí)資源，通過(guò)及時(shí)獲取外部行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展情況，開發(fā)出市場(chǎng)所需的各類數(shù)據(jù)庫(kù)，并組織積極上網(wǎng)，建立和維

31、護(hù)良好的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，建立本公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足不斷發(fā)展的需要。(四)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓屁業(yè)務(wù)范圍，突出特色咨詢服務(wù)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高端產(chǎn)業(yè)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有利于緩解由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)范圍過(guò)于集中而產(chǎn)生的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，有利于改善行業(yè)業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)，推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所做大做強(qiáng)、做精做專，有利于更好地為服務(wù)業(yè)其他門類的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益的提升，提供有力的專業(yè)支持和服務(wù)。(五)提升咨詢服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量將是未來(lái)企業(yè)選擇

32、咨詢公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。做咨詢，成為越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)困境時(shí)愿意采取的應(yīng)對(duì)方式，他們向咨詢公司尋求幫助，借助第二方從外部來(lái)看并為企業(yè)提供新的視角以解決公司在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步提升。咨詢公司的信譽(yù)、員工素質(zhì)、服務(wù)過(guò)程的感知等服務(wù)質(zhì)量方面的因素是企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)的重要指標(biāo)。加強(qiáng)人才培養(yǎng)是咨詢公司的首要任務(wù)，一方面要不斷吸納知識(shí)人才另一方面，要不斷培養(yǎng)人才，使咨詢公司成為學(xué)習(xí)型公司，使咨詢顧問(wèn)不斷學(xué)習(xí)新的咨詢方法、掌握先進(jìn)的

33、咨詢手段，準(zhǔn)確地把脈客戶的核心問(wèn)題，并提出適合其現(xiàn)狀的管理問(wèn)題解決方案，切實(shí)解決其發(fā)展中面臨的管理難題。其次，對(duì)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，提高咨詢顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)。要讓咨詢顧問(wèn)深刻認(rèn)識(shí)到為客戶保守秘密是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)，并時(shí)時(shí)記住“以客戶為中心“的指導(dǎo)思想，決不做有損客戶的事，這樣才能贏得客戶的信任和尊重。最后在咨詢過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通。與客戶的良好溝通，可以更好地了解咨詢所需信息。此外，與高層管理者形成良好的溝通可以獲得推行變革

34、所需要的權(quán)力資源，借助高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力將使實(shí)施過(guò)程變得更為順利與基層員工的有效溝通不僅能讓員工參與到變革的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程之中以減少組織內(nèi)部的謠言與雖工對(duì)于變革無(wú)根據(jù)的恐懼，而且能使咨詢顧問(wèn)獲得員工充分的信任與支持，得到方案實(shí)施情況全面而真實(shí)的反饋D只有這樣才能真正提升咨詢服務(wù)質(zhì)量以及客戶的滿意度。[本文為廣東省大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)曰“珠三角財(cái)務(wù)咨詢業(yè)現(xiàn)狀及創(chuàng)新服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型的實(shí)驗(yàn)測(cè)量“(項(xiàng)目編號(hào):1184510177)的研究成果之一。l