護理質量績效考評的實施_第1頁
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1、(12):931.[3]張玉華周宇松.淺談護理賓客化服務[J].護理研究200115(3):177.作者簡介:李娟(1960—)女山東省莒縣人護士長主管護師大專從事呼吸內科護理研究。工作單位:150056黑龍江省哈爾濱市第二醫(yī)院。高鳳英工作單位同第一作者。(收稿日期:20021224修回日期:20030210)(本文編輯李亞琴)護理質量績效考評的實施ImplementationofNursingQualityEffectAssessme

2、nt王維WangWei(SecondCentralHospitalofTianjinCityTianjin300120China)中圖分類號:R197.323文獻標識碼:C文章編號:10096493(2003)03A029101護理質量控制是護理部的主要職能是護理管理的基本要素。如何完善、更新護理質量控制手段提高護理質量水平與國際護理質量接軌已引起廣大護理管理者的廣泛重視。我院護理部自2000年開始運用現(xiàn)代化科學管理方法實施最優(yōu)化控制手

3、段以提高護理工作效率、質量為目的建立了富有實效、充分量化、便于操作的護理質量績效考評制度充分運用激勵機制發(fā)揮護理管理者的指揮效能推動了護理管理穩(wěn)步、健康的發(fā)展。具體做法如下。1建立績效考評指導思想護理質量控制是一項復雜而又細致的工作是護理管理的重要職能之一。而控制的職能是對下屬科室進行計量和糾正以確保組織目標及為此擬定的計劃得以實現(xiàn)[1]。現(xiàn)代護理質量控制已從經(jīng)驗型走向科學化模式運用現(xiàn)代質量控制理論建立質量評價量表直觀有序、較客觀地提供

4、改進工作質量的可靠依據(jù)并使護理質量績效考評充分發(fā)揮作用。2績效考評的實施2.1科學確立護理質量考評標準標準是質量管理的基礎也是質量控制依據(jù)。如何制定一個科學的、完善的質量管理標準來衡量護理工作是護理質量取得成功的重要環(huán)節(jié)[2]。護理部確定績效考評要素時要將績效考評要素分解為可衡量的考評分值根據(jù)考評內容真實反映臨床實際護理質量和水平的原則依據(jù)《醫(yī)院護理質量管理要求及標準》結合本院工作總體目標對護理人員的醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、勞動紀律、醫(yī)療護

5、理安全制定相關的護理質量控制評價標準使考核指標盡可能量化。評價標準可從質量管理的5個基本職能進行考評其中包括整體護理、病房管理、基礎護理、消毒隔離及5種表格使考評工作程序化、簡易化、效率化。2.2實施考評首先進行考前培訓組織全院護士長學習領會明確考評的目的、意義熟悉考評方法及標準使護士長從主觀意識上充分認識考評的重要性。其次建立護理質量管理的良性運行機制完善考評細則后在全院開始實施護理部先建立系統(tǒng)的檢查體系每日查看重點科室及危重病人情況

6、每周抽查1科~2科室護理質量參加1科~2科室晨會交班及護理查房每月全面檢查護理質量1次同時將全院護士長分成5個護理質控小組每月進行1次質量檢查護理部每月對檢查成績運用柏拉圖統(tǒng)計表量化統(tǒng)計并上報院質控小組醫(yī)院對質量成績審核并與醫(yī)院檢查成績匯總后一方面將成績反饋給護理部另一方面反饋給科室醫(yī)院將質量成績與科室效益獎金掛鉤形成院、護理部、科室三級管理網(wǎng)絡。對問題多的科室確認工作中的缺陷尋找原因針對問題給予指導、督促、協(xié)調和控制共同討論改進措施制

7、訂改進計劃杜絕護理事故的發(fā)生。3績效考評效果實施績效考評1a以來取得了良好的社會效益和間接的經(jīng)濟效益其中護理質量指標由2000年1月的18.92%上升至2001年7月的19.97%(護理質量占全院質量的20%)。4討論護理質量績效考評使護理管理者明確了自己的工作目標以及質量考評的內容、范圍可獨自判別工作的有效性。同時通過考評發(fā)現(xiàn)差距找出原因使各級人員有明確奮斗目標并依托全院護理管理網(wǎng)絡形成護理部、護士長、護理人員科學的質量控制體系使院內

8、目標一貫到底。護士長是質量管理的參與者、決策者、實施者是護理人才培養(yǎng)的教育者所以在實施護理質量績效考評中首先從護士長抓起充分發(fā)揮護士長的管理才能極大地提高工作效率與護理服務質量形成護士長與護理部、護士與護士長共同為提高護理質量而努力的良好氛圍[3]。同時縮短了新上任護士長角色適應過程使他們比較容易地掌握護理管理方法明確奮斗目標并可在工作中得到指導支持。另外考核較為容易地評價其是否具有勝任護士長的能力充分體現(xiàn)出管理者的自身價值??冃Э荚u使

9、全體護理人員明確了自己的工作職責起到自我控制、自我加壓的作用因為考核成績直接與科室經(jīng)濟效益掛鉤使廣大護理人員增強了質量危機感。2000年—2001年實現(xiàn)了護理服務零投訴??冃Э荚u為護士長創(chuàng)造了一個公開、平等競爭的良好氛圍激勵大家競爭意識打破護士長終身制使護士長切實感受到身上的重擔及工作壓力。因績效考評是全新的考察模式需要護理人員從觀念上進行轉變在這一轉型過程中碰到的首要問題是護士長的觀念轉變特別在互查中從全局的角度考慮利益和質量關系。同

10、時加強科主任的護理質量管理意識勢在必行使科主任負責制貫徹到每一位職工做到質量、效益并舉使新的考核工作順利進行。參考文獻[1]李萍黃文黎紅梅.淺談護理部對護理質量的控制[J].實用護理雜志200117(7):47.[2]王娟朱麗麗.護理工作質量量化在護理管理中的應用[J].護士進修雜志200116(4):266.[3]郭愛英.淺談護理部主任的管理[J].護理研究200216(1):42.作者簡介:王維(1960—)女天津人主管護師大專從事

11、護理管理。工作單位:300120天津市第二中心醫(yī)院。(收稿日期:20021028修回日期:20030122)(本文編輯李亞琴)192護理研究2003年3月第17卷第3期上半月版(總第91期)CHINESENURSINGRESEARCHMarch2003Vo1.17No.3A(12):931.[3]張玉華周宇松.淺談護理賓客化服務[J].護理研究200115(3):177.作者簡介:李娟(1960—)女山東省莒縣人護士長主管護師大專從事呼

12、吸內科護理研究。工作單位:150056黑龍江省哈爾濱市第二醫(yī)院。高鳳英工作單位同第一作者。(收稿日期:20021224修回日期:20030210)(本文編輯李亞琴)護理質量績效考評的實施ImplementationofNursingQualityEffectAssessment王維WangWei(SecondCentralHospitalofTianjinCityTianjin300120China)中圖分類號:R197.323文獻標識

13、碼:C文章編號:10096493(2003)03A029101護理質量控制是護理部的主要職能是護理管理的基本要素。如何完善、更新護理質量控制手段提高護理質量水平與國際護理質量接軌已引起廣大護理管理者的廣泛重視。我院護理部自2000年開始運用現(xiàn)代化科學管理方法實施最優(yōu)化控制手段以提高護理工作效率、質量為目的建立了富有實效、充分量化、便于操作的護理質量績效考評制度充分運用激勵機制發(fā)揮護理管理者的指揮效能推動了護理管理穩(wěn)步、健康的發(fā)展。具體做

14、法如下。1建立績效考評指導思想護理質量控制是一項復雜而又細致的工作是護理管理的重要職能之一。而控制的職能是對下屬科室進行計量和糾正以確保組織目標及為此擬定的計劃得以實現(xiàn)[1]?,F(xiàn)代護理質量控制已從經(jīng)驗型走向科學化模式運用現(xiàn)代質量控制理論建立質量評價量表直觀有序、較客觀地提供改進工作質量的可靠依據(jù)并使護理質量績效考評充分發(fā)揮作用。2績效考評的實施2.1科學確立護理質量考評標準標準是質量管理的基礎也是質量控制依據(jù)。如何制定一個科學的、完善的

15、質量管理標準來衡量護理工作是護理質量取得成功的重要環(huán)節(jié)[2]。護理部確定績效考評要素時要將績效考評要素分解為可衡量的考評分值根據(jù)考評內容真實反映臨床實際護理質量和水平的原則依據(jù)《醫(yī)院護理質量管理要求及標準》結合本院工作總體目標對護理人員的醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、勞動紀律、醫(yī)療護理安全制定相關的護理質量控制評價標準使考核指標盡可能量化。評價標準可從質量管理的5個基本職能進行考評其中包括整體護理、病房管理、基礎護理、消毒隔離及5種表格使考評工作

16、程序化、簡易化、效率化。2.2實施考評首先進行考前培訓組織全院護士長學習領會明確考評的目的、意義熟悉考評方法及標準使護士長從主觀意識上充分認識考評的重要性。其次建立護理質量管理的良性運行機制完善考評細則后在全院開始實施護理部先建立系統(tǒng)的檢查體系每日查看重點科室及危重病人情況每周抽查1科~2科室護理質量參加1科~2科室晨會交班及護理查房每月全面檢查護理質量1次同時將全院護士長分成5個護理質控小組每月進行1次質量檢查護理部每月對檢查成績運用

17、柏拉圖統(tǒng)計表量化統(tǒng)計并上報院質控小組醫(yī)院對質量成績審核并與醫(yī)院檢查成績匯總后一方面將成績反饋給護理部另一方面反饋給科室醫(yī)院將質量成績與科室效益獎金掛鉤形成院、護理部、科室三級管理網(wǎng)絡。對問題多的科室確認工作中的缺陷尋找原因針對問題給予指導、督促、協(xié)調和控制共同討論改進措施制訂改進計劃杜絕護理事故的發(fā)生。3績效考評效果實施績效考評1a以來取得了良好的社會效益和間接的經(jīng)濟效益其中護理質量指標由2000年1月的18.92%上升至2001年7月

18、的19.97%(護理質量占全院質量的20%)。4討論護理質量績效考評使護理管理者明確了自己的工作目標以及質量考評的內容、范圍可獨自判別工作的有效性。同時通過考評發(fā)現(xiàn)差距找出原因使各級人員有明確奮斗目標并依托全院護理管理網(wǎng)絡形成護理部、護士長、護理人員科學的質量控制體系使院內目標一貫到底。護士長是質量管理的參與者、決策者、實施者是護理人才培養(yǎng)的教育者所以在實施護理質量績效考評中首先從護士長抓起充分發(fā)揮護士長的管理才能極大地提高工作效率與護

19、理服務質量形成護士長與護理部、護士與護士長共同為提高護理質量而努力的良好氛圍[3]。同時縮短了新上任護士長角色適應過程使他們比較容易地掌握護理管理方法明確奮斗目標并可在工作中得到指導支持。另外考核較為容易地評價其是否具有勝任護士長的能力充分體現(xiàn)出管理者的自身價值。績效考評使全體護理人員明確了自己的工作職責起到自我控制、自我加壓的作用因為考核成績直接與科室經(jīng)濟效益掛鉤使廣大護理人員增強了質量危機感。2000年—2001年實現(xiàn)了護理服務零投

20、訴。績效考評為護士長創(chuàng)造了一個公開、平等競爭的良好氛圍激勵大家競爭意識打破護士長終身制使護士長切實感受到身上的重擔及工作壓力。因績效考評是全新的考察模式需要護理人員從觀念上進行轉變在這一轉型過程中碰到的首要問題是護士長的觀念轉變特別在互查中從全局的角度考慮利益和質量關系。同時加強科主任的護理質量管理意識勢在必行使科主任負責制貫徹到每一位職工做到質量、效益并舉使新的考核工作順利進行。參考文獻[1]李萍黃文黎紅梅.淺談護理部對護理質量的控制

21、[J].實用護理雜志200117(7):47.[2]王娟朱麗麗.護理工作質量量化在護理管理中的應用[J].護士進修雜志200116(4):266.[3]郭愛英.淺談護理部主任的管理[J].護理研究200216(1):42.作者簡介:王維(1960—)女天津人主管護師大專從事護理管理。工作單位:300120天津市第二中心醫(yī)院。(收稿日期:20021028修回日期:20030122)(本文編輯李亞琴)192護理研究2003年3月第17卷第3

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