基于計算機(jī)和通信技術(shù)的營銷情報系統(tǒng)

1、55計算機(jī)教育2005.11學(xué)科建設(shè)與教學(xué)研究營銷情報系統(tǒng)模型分析在市場營銷教學(xué)中，如何將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和營銷知識有機(jī)融合，讓學(xué)生能夠更好地理解和掌握課程，是教師需要重點考慮的內(nèi)容。筆者通過對營銷情報系統(tǒng)的介紹，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程。教學(xué)中，營銷情報系統(tǒng)的構(gòu)建需要從以下幾個方面做起?；驹O(shè)施：計算機(jī)及辦公自動化設(shè)備和信息通信技術(shù)；數(shù)據(jù)庫：顧客情報數(shù)據(jù)庫、競爭對手情報數(shù)據(jù)庫、價值鏈成員情報數(shù)據(jù)庫和宏觀環(huán)境情報數(shù)據(jù)庫；組織保障：組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

2、、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；方法體系：統(tǒng)計分析工具庫、決策模型庫等。營銷情報系統(tǒng)模型是對營銷情報系統(tǒng)的概括和抽象。教學(xué)中，教師可以通過對一些比較典型的軟件產(chǎn)品（如GEOLINE模型、BRANDAID模型、CALLPLAN模型、MEDIAC模型等）的介紹來說明營銷情報系統(tǒng)中如何借助計算機(jī)實現(xiàn)輔助決策的。對營銷情報系統(tǒng)模型的分析主要集中于實施該系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)保障設(shè)施、信息傳遞流程以及在信息傳遞過程中各部門的責(zé)權(quán)利關(guān)系和分工與合作。決策模

3、型是營銷情報系統(tǒng)中輔助決策的部分，可以為營銷調(diào)研方案、細(xì)分市場、制定價格、廣告預(yù)算、分析媒體等提供支持和幫助。如表1所示的統(tǒng)計軟件可以在數(shù)據(jù)挖掘、處理和分析方面對企業(yè)的決策起到很大的幫助。營銷情報系統(tǒng)的構(gòu)建與實施營銷情報系統(tǒng)的構(gòu)建是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，教學(xué)中要確保足夠的人力、物力、財力和各部門良好的分工與合作，還要按照一定的程序來實施構(gòu)建活動以保證系統(tǒng)的完整性和流程的最優(yōu)化。由于涉及到企業(yè)營銷的全局，該工程需要得到高層管理者的批準(zhǔn)和支持

4、，要有相應(yīng)的書面計劃書，列出營銷情報系統(tǒng)的需求驅(qū)動機(jī)制分析、構(gòu)建必要性和可行性分析等?；谟嬎銠C(jī)和通信技術(shù)的營銷情報系統(tǒng)中國人民大學(xué)商學(xué)院李東賢李成強(qiáng)文表1常用統(tǒng)計軟件商業(yè)情報軟件（BusinessIntelligencesoftware）功能、用途軟件名稱軟件公司檢索分類MetamorphThunderstoneOracle’sConTexOracleSearch’97VerityInc統(tǒng)計分析ExcelMicrosoftCorpor

5、ationSPSSSPSS數(shù)據(jù)分析OLAPE.F.Codd&AssociatesBusinessInsightBusinessResourceSoftwareInc數(shù)據(jù)挖掘IntelligenceMinerIBMKnowledgeSEEKERANGOSSSoftwareCorporationMapInfoProfessionalMapInfoCorporation教研選登56計算機(jī)教育2005.11學(xué)科建設(shè)與教學(xué)研究1.營銷情報需求的確

6、定營銷情報系統(tǒng)的需求驅(qū)動機(jī)制包括顧客需求驅(qū)動、競爭需求驅(qū)動、技術(shù)需求驅(qū)動、信息需求驅(qū)動和管理模式需求驅(qū)動等方面。2.營銷情報系統(tǒng)的整合與實施根據(jù)業(yè)務(wù)流程和信息流程的思想，把營銷情報系統(tǒng)的各個模塊加以整合，使信息傳遞更加迅速和準(zhǔn)確，從而發(fā)揮其預(yù)警和決策支持的功能。由于營銷情報系統(tǒng)構(gòu)建的目的是為了對營銷環(huán)境發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)警和對相應(yīng)的決策進(jìn)行指導(dǎo)和支持，因此檢驗情報系統(tǒng)是否起到相應(yīng)作用的最好方法是將所構(gòu)建的營銷情報系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的日常經(jīng)營活動

7、中。營銷情報的具體實施需要各個部門的互相合作與支持，從數(shù)據(jù)的搜集到獲得有價值的信息，然后再將這些信息進(jìn)行處理形成企業(yè)的情報，具體流程如圖1所示。圖2所示為營銷情報系統(tǒng)模型，其具體實施過程為：（1）根據(jù)決策層的需求，各部門進(jìn)行分工與合作，通過正式或非正式渠道收集信息；（2）借助于計算機(jī)和各種軟件對所搜集到的信息進(jìn)行分類、加工、整理，形成對企業(yè)有用的信息，將其存儲于企業(yè)的營銷信息數(shù)據(jù)庫；圖1營銷情報系統(tǒng)的實施流程圖圖2營銷情報系統(tǒng)模型（3）

8、企業(yè)的決策者對各部門提供的信息進(jìn)行分析形成對企業(yè)有價值的營銷情報，同時根據(jù)這些情報進(jìn)行決策；（4）通過決策以及決策實施過程中的績效對企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)進(jìn)行評價和改善，同時不斷修訂對信息的需求數(shù)量和質(zhì)量。結(jié)束語事實證明，通過對營銷情報系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠很好地了解、分析營銷意義和基礎(chǔ)，掌握營銷信息系統(tǒng)、內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的內(nèi)容和作用，了解營銷戰(zhàn)略的含義和內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)競爭性差異化的工具及內(nèi)容，掌握營銷方案的