咨詢工程師如何做好工程前期溝通管理

1、I圖專囊研究咨詢工程師一、咨詢公司進(jìn)行工程前期溝通的意義在工程前期咨詢過(guò)程中溝通的有效性往往能決定該階段工作的成敗，主要體現(xiàn)在以下幾方面。(I)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。項(xiàng)目的相關(guān)各方通過(guò)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境之間的有關(guān)信息的溝通，獲得對(duì)自己有價(jià)值的信息，并依據(jù)這些信息進(jìn)行項(xiàng)目的決策和計(jì)劃。(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。在工程項(xiàng)目組織內(nèi)部，沒(méi)有好的信息溝通，情況不明就無(wú)法實(shí)施科學(xué)的管理。只有通過(guò)信息溝通，掌握工程項(xiàng)目各方面情況

2、，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，有效地提高工程項(xiàng)目組織的效能。(3)是改善人際關(guān)系、構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達(dá)思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與組織之間的關(guān)系。(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。二、咨詢工程師在工程前期咨詢溝通中的作用一是信息溝通有利于管理活動(dòng)的實(shí)施。二是有利于收集資料與分享信息。三是可以穩(wěn)定員工的情緒

3、，改善企業(yè)的人際關(guān)系。四是激勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。三、建設(shè)工程前期咨詢溝通須注意的幾個(gè)問(wèn)題(1)原委托咨詢合同簽定過(guò)程中企業(yè)提供的情況和企業(yè)實(shí)際情況的差異，導(dǎo)致咨詢工程師采取的措施及工作安排和工作量發(fā)生變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等。例如筆者在承接某刑偵技術(shù)大樓可行性研究時(shí)，最初業(yè)主要求是一個(gè)新建項(xiàng)目的咨詢成果，時(shí)間為兩個(gè)月。但在咨詢過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目實(shí)質(zhì)是含改造翻建、新建、追加擴(kuò)建三大塊。因?yàn)槿绨凑招陆ㄒ粋€(gè)項(xiàng)目，結(jié)合該單

4、位的人員定額及財(cái)力現(xiàn)狀，顯然有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)都會(huì)超過(guò)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及相關(guān)立項(xiàng)批文(有部分建設(shè)資金需省級(jí)財(cái)政撥款)，可研的結(jié)果只能是不可行，不能獲得主管部門(mén)的支持，項(xiàng)目也無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。針對(duì)這一客觀事實(shí)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通，從專業(yè)角度挖掘業(yè)主的模糊需求，建議該項(xiàng)目按實(shí)際情況一次規(guī)劃分期實(shí)施，追加擴(kuò)建部分的資金自籌解決，明確了業(yè)主的需求，同時(shí)建議業(yè)主主動(dòng)與主管部門(mén)溝通，從而三方達(dá)成了共識(shí)。(2)咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異。又如

5、筆者在做某實(shí)驗(yàn)樓的可行性研究過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目投資方在財(cái)力投入方面概念不清晰，也沒(méi)有傾向性的資金籌措計(jì)劃，經(jīng)多次溝通后，預(yù)感周革利到由于資金的約束性，可能與委托方原期望結(jié)果出現(xiàn)差異，我們先按期出了一份未經(jīng)正式裝訂的可行性報(bào)告提交給業(yè)主，要求業(yè)主在一周內(nèi)給予修改意見(jiàn)及答復(fù)，若一周后沒(méi)有意見(jiàn)返回，我們就正式出報(bào)告。果然業(yè)主在第五天返回了意見(jiàn)及答復(fù)，由于投資方的法人是四年換屆制，就算連任也最多任職八年，而我們結(jié)合投資方的財(cái)力做的資金籌措計(jì)劃中

6、貸款還款期為9年，兩者在運(yùn)作上有些困難，投資方內(nèi)部為此做了一些深入的探討。經(jīng)過(guò)雙方再次對(duì)具體問(wèn)題的分析與溝通，我們按業(yè)主較明確的資金狀況重新調(diào)整了該項(xiàng)目的資金籌措計(jì)劃，將還款期縮短為5年。(3)咨詢工程師將咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問(wèn)題、基本意見(jiàn)等與委托方進(jìn)行交流，聽(tīng)取對(duì)方有無(wú)不同意見(jiàn)，并根據(jù)具體情況，決定是否對(duì)咨詢意見(jiàn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。四、工程前期咨詢溝通的管理策略設(shè)計(jì)公司遭業(yè)主索賠的案例有增多的趨勢(shì)，總結(jié)下來(lái)主要原因就是信息溝通不暢。

7、比如某一幢樓的電梯預(yù)留技術(shù)參數(shù)已經(jīng)設(shè)計(jì)方確定，后業(yè)主在招標(biāo)過(guò)程中在未有設(shè)計(jì)方參與的前提下就自行做主選定了電梯型號(hào)，并未及時(shí)通知設(shè)計(jì)方作出修改，施工單位按圖施工，后無(wú)法安裝電梯造成返工，發(fā)生實(shí)際損失達(dá)16萬(wàn)元，工期也不能保證。溝通的有效性，主要取決于發(fā)26中目工程咨詢2006年第7期總第71期萬(wàn)方數(shù)據(jù).圈|專擅研究翻固自由嘲翩翩翩周草利一、咨詢公司進(jìn)行工程前期善企業(yè)的人際關(guān)系。到由于資金的約束性，可能與委托溝通的意義|四是激叫意識(shí)時(shí)更方原

8、期望結(jié)果出現(xiàn)差異，我們先按加合理有效。期出了一份未經(jīng)正式裝訂的可行性在工程前期咨詢過(guò)程中溝通的三、建設(shè)工程前期咨詢溝通報(bào)告提交給業(yè)主，要求業(yè)主在一周有效性往往能決定該階段工作的成內(nèi)給予修改意見(jiàn)及答復(fù)，若一周后敗，主要體現(xiàn)在以下幾方面。須注意的幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)有意見(jiàn)返回，我們就正式出報(bào)(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供(1)原委托咨詢合同簽定過(guò)程告。果然業(yè)主在第五天返回了意見(jiàn)信息。項(xiàng)目的相關(guān)各方通過(guò)工程項(xiàng)中企業(yè)提供的情況和企業(yè)實(shí)際情況及答復(fù)，由于投資

9、方的法人是四年目?jī)?nèi)外部環(huán)境之間的有關(guān)信息的溝的差異，導(dǎo)致咨詢工程師采取的措換屆制，就算連任也最多任職八年，通，獲得對(duì)自己有價(jià)值的信息，并依施及工作安排和工作量發(fā)生變化，而我們結(jié)合投資方的財(cái)力做的資金據(jù)這些信息進(jìn)行項(xiàng)目的決策和計(jì)以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等。例如籌措計(jì)劃中貸款還款期為9年，兩劃。筆者在承接某刑偵技術(shù)大樓可行性者在運(yùn)作上有些困難，投資方內(nèi)部(2)作為組織和控制管理過(guò)程研究肘，最初業(yè)主要求是一個(gè)新建為此做了一些深入的探討。經(jīng)過(guò)雙的

10、依據(jù)和手段。在工程項(xiàng)目組織內(nèi)項(xiàng)目的咨詢成果，時(shí)間為兩個(gè)月。但方再次對(duì)具體問(wèn)題的分析與溝通，部，沒(méi)有好的信息詢通，情況不明就在咨詢過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目實(shí)我們按業(yè)主較明確的資金狀況重新無(wú)法實(shí)施科學(xué)的管理。只有通過(guò)信質(zhì)是含改造翻建、新建、追加擴(kuò)建三調(diào)整了該項(xiàng)目的資金籌措計(jì)劃，將息溝通，掌握工程項(xiàng)目各方面情況，大塊。因?yàn)槿绨凑招陆ㄒ粋€(gè)項(xiàng)目，結(jié)還款期縮短為5年。才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，有效地合該單位的人員定額及財(cái)力現(xiàn)狀，(3)咨詢工程師將咨詢結(jié)

11、論的提高工程項(xiàng)目組織的效能。顯然有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)都會(huì)超過(guò)國(guó)主要依據(jù)、問(wèn)題、基本意見(jiàn)等與委托(3)是改善人際關(guān)系、構(gòu)建項(xiàng)目家有關(guān)規(guī)定及相關(guān)立項(xiàng)批文(有部方進(jìn)行交流，聽(tīng)取對(duì)方有無(wú)不同意團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。信息溝通是分建設(shè)資金需省級(jí)財(cái)政撥款)，可研見(jiàn)，并根據(jù)具體情況，決定是否對(duì)咨人的一種重要的心理需要，是人們的結(jié)果只能是不可行，不能獲得主詢意見(jiàn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。用以表達(dá)思想感情與態(tài)度，尋求同管部門(mén)的支持，項(xiàng)目也無(wú)法繼續(xù)進(jìn)四、工程前期咨詢溝

12、通的情與友誼的重要手段。暢通的信息行。針對(duì)這一客觀事實(shí)，我們及時(shí)與溝通，可以減少人與人的沖突，改善業(yè)主溝通，從專業(yè)角度控掘業(yè)主的管理策略人與人、人與組織之間的關(guān)系。模糊需求，建議該項(xiàng)目按實(shí)際情況設(shè)計(jì)公司遭業(yè)主索賠的案例有(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行一次規(guī)劃分期實(shí)施，追擁擴(kuò)建部分增多的趨勢(shì)，總結(jié)下來(lái)主要原因就項(xiàng)目管理的重要手段。的資金自籌解決，明確了業(yè)主的需是信息溝通不暢。比如某一幢樓的二、咨詢工程師在工程前期求，同時(shí)建議業(yè)主主動(dòng)與主管部

13、門(mén)電梯預(yù)留技術(shù)參數(shù)已經(jīng)設(shè)計(jì)方確溝通，從而三方達(dá)成了共識(shí)。定，后業(yè)主在招標(biāo)過(guò)程中在未有設(shè)咨詢溝通中的作用(2)咨詢工作成果與委托方原計(jì)方參與的前提下就自行做主選定一是信息拘通有利于管理活動(dòng)期望結(jié)果之間存在的差異。又如筆了電梯型號(hào)，并未及時(shí)通知設(shè)計(jì)方的實(shí)施。者在做某實(shí)驗(yàn)樓的可行性研究過(guò)程作出修改，施工單位按圖施工，后無(wú)二是有利于收集資料與分享信中，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目投資方在財(cái)力投入法安裝電梯造成返工，發(fā)生實(shí)際損息。方面概念不清晰，也沒(méi)有傾向性的失達(dá)

14、16萬(wàn)元，工期也不能保證。三是可以穩(wěn)定員工的情緒，改資金籌措計(jì)劃，經(jīng)多次溝通后，預(yù)感溝通的有效性，主要取決于發(fā)26申國(guó)工程咨詢2跚埔7期總第71期送者和接受者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。1、明確溝通的目標(biāo)、內(nèi)容及方式(1)明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要

15、求。(3)確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能吸取他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。(5)非正式組織有可能幫助企業(yè)完成大量的工作，還能為員工提供心理的滿足，有利于保持良好的氣氛?？梢岳梅钦浇M織促進(jìn)積極的信息溝通。在溝通交往形式的選擇上，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，把各種溝通形式巧妙地結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)揮作用。2、加強(qiáng)信息管理(1)就企業(yè)管理而言，已跨越了“以機(jī)器為中心

16、”的時(shí)代，進(jìn)入“以人為中心”的時(shí)代。信息交換上升到第一重要的地位。而管理者的管理層次越高，對(duì)信息的依賴性也越強(qiáng)。在這個(gè)溝通的時(shí)代，只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的生機(jī)與活力。(2)同樣，對(duì)外部有效的客戶知識(shí)管理需要企業(yè)運(yùn)行一個(gè)有效的封閉程序，并解決以下問(wèn)題：1)收集客戶信息。如果在沒(méi)有充分的客戶信息為基礎(chǔ)的情況下去管理客戶關(guān)系，會(huì)限制傳遞給客戶的價(jià)值量，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)傳出的信息缺乏針對(duì)性。因

17、此收集客戶的有關(guān)資料是進(jìn)行客戶知識(shí)管理的基礎(chǔ)：2)從信息到知識(shí)。信息只是知識(shí)的原材料。就像填宇游戲一樣，只有當(dāng)我們把信息以一種有意義的形式組織到一起時(shí)，信息才會(huì)變成知識(shí)；3)有效的客戶知識(shí)管理不是停留在從與客戶直接交流而得到信息上，而且還要從客戶信息中引申出有效的知識(shí)，并將其深深印在客戶服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及客戶自己的頭腦中。3、建立有關(guān)管理制度，保證溝通的質(zhì)量在商品極大豐富并出現(xiàn)過(guò)剩的情況下，客戶選擇空間及選擇余地顯然增大，客戶需求開(kāi)始出現(xiàn)個(gè)

18、性化特征。企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。為此我們?cè)诠芾砩嫌钟辛烁倪M(jìn)。(1)高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。(2)適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的重組。采用訪談和調(diào)查表的形式，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)里程進(jìn)行調(diào)查和分析，從企業(yè)內(nèi)外征求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的好建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的形成。(3)建立相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)

19、處理流程，客觀設(shè)置流程中的崗位，清晰描述專題研究崗位的職責(zé)。完善保證職責(zé)有效完成的制度體系，建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。(4)持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化，注重培育企業(yè)內(nèi)部的“客戶氣息”。五、小結(jié)通過(guò)對(duì)工程前期咨詢溝通管理研究，筆者發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)想要順利地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須通過(guò)較完善的溝通管理以獲得各種有關(guān)環(huán)境變化、知識(shí)與技能等方面的有效信息，方能為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客滿意。工程咨

20、詢業(yè)是新興行業(yè)，并且屬于服務(wù)行業(yè)范疇，只有將良性、有效的溝通貫穿始終，再加上專業(yè)的知識(shí)與技能作為技術(shù)支撐，盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷持續(xù)發(fā)展，方能擁有市場(chǎng)。前期咨詢需要更多的天時(shí)、地利與人和，特別是咨詢工程師要充分發(fā)揮在本土的優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持服務(wù)于客戶，在增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上樹(shù)立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為客戶排憂解難，努力提高“客戶滿意度”。一《作者單位：東南大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院)責(zé)任編輯曉陽(yáng)翟靄雹||蘼|i本刊編輯部由于工作需要，更換

21、了開(kāi)戶銀行和賬號(hào)，以后廣大讀者及客戶與編輯部的經(jīng)濟(jì)往來(lái)請(qǐng)啟用新賬號(hào)：戶名：中國(guó)工程咨詢雜志社開(kāi)戶行：北京銀行阜成支行賬號(hào)：01090323600120105256726其他聯(lián)系方式未變，敬請(qǐng)垂詢。電話：(010)68365393聯(lián)系人：朱敬卓——本刊編輯部圖一中國(guó)工程咨詢2006年第7期總第71期27萬(wàn)方數(shù)據(jù)送者和接受者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)有姓的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。1、明確溝通的目標(biāo)、內(nèi)密及方式(1)明確希望

22、通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的向通計(jì)劃安排O(2)考慮溝通時(shí)的…切環(huán)境情況，包插溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便向通的信息符合環(huán)境要求。(3)確定進(jìn)行陶通的方式，并按意使用和改進(jìn)溝通的技巧。(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能吸取他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于在得其積極的支持。(5)非正式組織有可能幫助企業(yè)究成大量的工作，還能為員工提供心理的滿足，有利于保持良好的氣氛。可以利用非正式

23、組織促進(jìn)積極的信息溝通。在溝通交往形式的選擇上，服揚(yáng)長(zhǎng)避短，把各種溝通形式巧妙地結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)揮作用2、加強(qiáng)錨息管理(I)就企業(yè)管理而畝，已跨越了“以機(jī)器為中心“的時(shí)代，進(jìn)入“以人為中心“的時(shí)代。倍息交換上升到第一重要的蛐位。而管理者的管理層次越南，對(duì)信息的依賴性也越強(qiáng)。在這個(gè)溝通的時(shí)代，只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的生機(jī)與活力。(2)間樣，對(duì)外部有效的客戶知識(shí)管理需要企業(yè)遠(yuǎn)行一個(gè)有效的

24、封閉程序，并解決以下問(wèn)題:1)收集客戶信息。如果在沒(méi)有充分的容戶信息為基礎(chǔ)的情況下去管理客戶關(guān)系，會(huì)限制傳遞給客戶的價(jià)值量，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)傳出的信息快乏針對(duì)性?；卮耸占蛻舻挠嘘P(guān)資料是進(jìn)行窯戶知識(shí)管珊的基礎(chǔ)2)從信息到知識(shí)。信息只是知識(shí)的原材料。就像填字游或一樣，只有當(dāng)我們把信息以一種有意義的形式組織到…起時(shí)，信息才會(huì)變成知識(shí)3)有效的客戶知識(shí)管理不是停|息“。留在從句客戶直接交流而得到信息上，而且現(xiàn)要從客戶信息中尋|申劇有效的知識(shí)，并

25、將其深深印在密戶服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及客戶自己的頭腦中。3、建立荷英管理制度，保證溝通的Mi蠅在商品極大豐富并出現(xiàn)過(guò)剩的情況下，客戶選擇空間及選擇余地跟然增大，客戶需求開(kāi)始出現(xiàn)個(gè)性化特征。企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最意要的指標(biāo)也從“成本“和“利潤(rùn)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤案G戶滿意度“。為此我們?cè)诠芾砩现挥辛烁倪M(jìn)。(1)高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。(2)適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)站作流程的重組。采用訪談和

26、調(diào)查表的形式，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)里程進(jìn)行調(diào)查和分析，從企業(yè)內(nèi)外征求改進(jìn)業(yè)務(wù)流糠的好建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的形成。(3)建立相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。理I隨和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，客觀設(shè)置流程中的崗位，清晰描述專題研究國(guó)嗣崗位的職責(zé)。先靜保證職責(zé)有效完成的制度體系，建立考評(píng)崗位工作情況的定盤(pán)指標(biāo)體系。(4)持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化，注重培育企業(yè)內(nèi)部的“客戶氣五、小結(jié)通過(guò)對(duì)工程前期咨詢溝通管理研究，筆者發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日就激烈的現(xiàn)代社會(huì)中

27、，→個(gè)企業(yè)想要順利地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須涌過(guò)較完善的溝通管理以獲得各種有關(guān)環(huán)境變化、知識(shí)與技能等方面的有效信息，方能為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧窯滿意。工程將詢業(yè)是新興行業(yè)，并且屬于服務(wù)行業(yè)班疇，只有將良性、有效的向Ji1貫穿始終，再加上專業(yè)的知識(shí)與技能作為技術(shù)支撐，盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷持續(xù)發(fā)展，方能擁有市場(chǎng)。前期咨詢需要覽多的天時(shí)、地利與人和，特別是咨詢工程師要充分發(fā)揮在本土的優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持服務(wù)于客戶，在增強(qiáng)

28、業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上樹(shù)立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為客戶排憂解難，努力提高“窯戶滿意皮“。跚(作者單位:東南大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院)責(zé)任編輯曉陽(yáng)|本刊重要啟事本刊編輯部由于工作需要，更換了開(kāi)戶銀行和賬號(hào)，以后廣大讀者及容戶與編輯部的經(jīng)濟(jì)往來(lái)請(qǐng)啟用新賬號(hào):戶.:中國(guó)工程咨詢雜志社開(kāi)戶行:北京銀行阜成支付賬號(hào):010903236∞120105256726其他聯(lián)系方式未變，敬請(qǐng)垂詢。電話:(010)68365393聯(lián)系人:朱敬卓一一本刊編輯部中因工穗咨詢2