卓越領導職情景案例分析

1、余夫博士課程案例，版權所有，如需使用，請聯(lián)系：13808195009，或email：yufu_training@11卓越領導力之：情景案例分析卓越領導力之：情景案例分析你是新時代分店的經(jīng)理，有5位部屬，你被提升擔任這項職務已經(jīng)快2年了。你有一個上司，李強，他管轄6個和你們一樣規(guī)模的分店。過去一年多，你已經(jīng)體會到他是一位非常優(yōu)秀的上司，因而很敬重他。在他領導下，你領悟了如何管理。他通常采用尊重、溝通、協(xié)調的管理方式。他的市場判斷比較準確，

2、對人公平，管理寬松，經(jīng)常激勵部屬，但同時對公司的業(yè)績目標非常重視，嚴格要求達到甚至超過目標。趙明：是分店開業(yè)就來的第一批員工，年紀比你大，工作年限比你長，來公司比你久。你剛上任時，他態(tài)度冷淡，這不是因為你占了他的位置，而是他認為自己各方面都很優(yōu)秀，而喜歡到處指導別人。大致上，他是一位認真工作的人，只是比較情緒化，有時固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調，有時不太尊重你。長久以來，他對公司貢獻良多，所以如今仍能泰然自處。偶而與其他同事爭執(zhí)，大部分原因是

3、別人反對他的意見和做事風格，但他仍然我行我素。他已經(jīng)結婚，兒子已經(jīng)上學了，有個穩(wěn)定的家庭。劉云：性格急噪，前途被看好。他今年25歲了，在這工作一年多，進步不小。他思考敏捷，工作認真，積極上進，似乎很快就可獲得提升。你上任不久，他就問你有關他未來的機會。他對職位非常在意，經(jīng)常關心公司的有關變化。他對工作的期望非常理想化，自我意識很強，為人不夠成熟。雖然學習能力很強，不斷自我進修，但是在處理工作時還是顯得經(jīng)驗不夠。承受壓力挫折的能力較弱。林

4、立：在你手下工作半年多了，常因業(yè)務不熟又做事匆忙而顯得草率，錯誤百出。他頭腦聰明，但卻常犯同樣的錯誤。剛愎自用，拒絕認錯。當他犯錯時，就推委責任，怪罪他人或將其掩飾。不過至今為止，他所犯的都是一些小錯誤，但你仍然比較擔心。他由于有一些背景，自我感覺良好，與其他同事不太來往，你是他唯一比較親近的人，不過他經(jīng)常有些很好的建議，如果你采用了，他會非常自豪。王敏：他與你同時進入公司，在分店蠻受大家尊敬。這是由于他的個性和能力的原因。他正利用業(yè)余

5、時間讀MBA。他在自我學習的同時，不斷幫助其他同事學習。他的工作很出色，與其他同事的配合也很好。當然如果有歐洲足球聯(lián)賽的時間，他的精力好象有點不濟，這可能由于晚上熬夜看球的緣故。拋開這些，其它時間他的工作是非常投入的。你的上司李強對的他印象也非常好。張一：是一位講話單調沉悶的人。她最顯著的特點是沉著，對任何急噪的客戶，她都能夠不慌不張，處之泰然；性格內向，一般的人從她的表情上是看不出她的喜怒哀樂的；不夠靈活，無法獨立處理一些困難，依賴性

6、較強，需要你經(jīng)常督導。她雖然做事緩慢，但是為了完成工作，可以放棄自己的休息時間。她經(jīng)常采取過一些上進的行動，不過仍然無法提升，她似乎也承認了自己的能力有限，因此現(xiàn)在接受了現(xiàn)狀。一、如何與部屬溝通，處理部屬的意見一、如何與部屬溝通，處理部屬的意見情景一情景一風言風語風言風語余夫博士課程案例，版權所有，如需使用，請聯(lián)系：13808195009，或email：yufu_training@33情景二情景二屢教不改屢教不改林立屢犯錯誤，你百般勸導

7、總是無效，所以你決定約他談談，你應該如何開始：A、以自己過去的工作經(jīng)驗，與他分享在錯誤中學習的心得，再一次鼓勵他B、與林立攤牌，將問題說清楚，以令他知道問題的嚴重性C、開始時，以其他同事會怎樣處理類似問題為例，暗示林立應該如何處理才是正確的工作方法D、開頭肯定他的努力，使他放松心情，再將話題引入正題E、開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。情景三情景三對癥下藥對癥下藥你與林立約談的目的之一是想知道有關他屢次犯錯的真正原因，但是

8、你一無所獲?？墒悄闳匀槐仨殞λ膯栴}有所解決：A、給林立一個嚴重警告，并指出他的后果B、讓林立知道，如果再屢次犯錯下去，會因此錯過升遷發(fā)展的機會C、提供適當?shù)呐嘤?，學習工作技巧，減少錯誤D、對林立實施管制工作績效的計劃E、調整林立的工作，以避免再次犯錯三、如何帶領團隊三、如何帶領團隊情景一情景一加薪的矛盾加薪的矛盾趙明和劉云都負責大客戶的銷售服務工作，最近一個季度，趙明的銷售額不理想，甚至出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象，而劉云的業(yè)績卻穩(wěn)步上升，為此，

9、公司決定給劉云加工資，消息傳開后，趙明意見很大，幾次找你申辯，他認為銷售下降不是他不努力，而是他的客戶所在的行業(yè)今年都不景氣，而劉云的客戶都很有錢。況且，他的資歷能力比劉云高。對此，你該怎么辦呢？A、不理會他B、與他談話，安慰他的心情，但是告訴他按市場業(yè)績說話C、給他也加一點工資，平衡一下D、取消給劉云加工資，以免產(chǎn)生矛盾E、反思一下自己的做法，改加工資為按績效發(fā)獎金情景二情景二員工跳槽誰之過員工跳槽誰之過趙明由于得不到加薪，辭職加入到