鏈家-招聘與面試技巧

1、招聘與面試技巧,組織發(fā)展部 2008年10月,課程大綱,一 招聘分析 招募—渠道選擇      三 如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘四 面試技巧,我們一起探討以下問題:,招聘分析,公司目標分析人員狀況分析業(yè)務(wù)指標分析競爭對手分析優(yōu)勢資源分析開發(fā)方式分析,一、招聘分析,HR人才市場供求現(xiàn)

2、狀分析招聘渠道分析團隊結(jié)構(gòu)配比需求分析崗位勝任力要素分析招聘成本分析,置業(yè)顧問崗位每天的工作內(nèi)容,1、崗位勝任力要素與資格分析：,一、招聘分析,優(yōu)秀置業(yè)顧問應(yīng)具備的5大勝任力要素 1.自信 A.注重觀察細節(jié)，能夠持之以恒； 2.理解 B.滿面笑容，親和力強； 3.取悅 C.善于察言觀色； 4.影響 D.相信自己，肯定自己； 5.恒定 E.善于把自己的觀點灌輸給別人。,1、崗位勝任力要素與資格分析：

3、,,,,,,一、招聘分析,年齡/學(xué)歷：年齡在23-36歲期間，大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗：不限工作經(jīng)驗，有行業(yè)銷售經(jīng)驗與保險營銷經(jīng)驗者優(yōu)先 未被列入公司黑名單（因未達業(yè)績標準的除外）知識結(jié)構(gòu)：崗前培訓(xùn)通關(guān)考核合格 熟悉市場營銷方面的知識，對房地產(chǎn)行業(yè)知識有一定的了解技能技巧：熟練操作office辦公軟件

4、 普通話標準，良好的表達能力與談判說服能力，擅長人際交往，親和力強 較強的觀察能力和應(yīng)變能力 試用期內(nèi)可達成D點業(yè)績指標態(tài) 度：能嚴格遵守公司行為規(guī)范要求與管理制度規(guī)定 為人正派誠信、踏實認真，能吃苦耐勞 有較強服務(wù)意識，愿

5、意竭盡所能的為客戶提供全程化、周到的服務(wù) 喜歡從事銷售工作，抗壓能力強資格證書：有經(jīng)紀人資格證書者優(yōu)先體能要求：良好的體能，能適應(yīng)經(jīng)常外出帶客戶看房、開發(fā)房源需要,置業(yè)顧問崗位錄用資格條件,一、招聘分析,1、崗位勝任力要素與資格分析：,1、 6、7、8月份是人員招聘的淡季；（季節(jié)因素） 2、 銷售人員流動性大；（崗位因素） 3、 市場相對低迷；（行業(yè)因素） 4、 后奧運時期

6、對外來人口的限制（政策因素） 5、 其他（成本、渠道、用人環(huán)境、薪資水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）（企業(yè)因素）★可控因素？不可控因素？,HR人才市場供求現(xiàn)狀分析,一、招聘分析,一、招聘分析,有些人是不合適成為銷售人員的，招聘時應(yīng)該如何判斷呢,小練習(xí)1,膽小怕事的應(yīng)聘者,圖1 懼怕大骨頭的小狗,缺乏上進心的應(yīng)聘者,圖2 躺在樹干上打瞌睡的獅子,圖7 目光熠熠的狼,圖5 斜視的狗,思想固化的應(yīng)聘者,圖3 思想固化的貓,缺少影響力的應(yīng)聘者,圖

7、4 掛在樹枝上的貓,從表情和身體語言去了解應(yīng)聘者的性格特點。,斜眼睛的銷售人員,銷售老油條,圖6 老奸巨滑的獅子,頂尖的應(yīng)聘者,2.招聘對象分析--有經(jīng)驗的經(jīng)紀人,他們懂得如何開展業(yè)務(wù)他們可能帶來大量生意他們更理解房地產(chǎn)行業(yè)他們有利于“團隊的穩(wěn)定性”他們有行業(yè)影響力他們需要較少的管理他們可以幫助招募其他經(jīng)紀人,帶來一些壞習(xí)慣可能缺乏工作熱情工作中執(zhí)行力較弱要求更高的傭金分成需要較長時間招募他們不停與其他公司做比

8、較也許表面上表現(xiàn)的比實際的好,優(yōu)勢,劣勢,一、招聘分析,容易發(fā)現(xiàn)和招募充滿工作熱情他們沒有不良習(xí)慣他們更容易“照你說的做”對現(xiàn)有員工的工作有促進作用,需要投入大量的時間培養(yǎng)收到回報前要付出很多流失率很高監(jiān)督非常麻煩非常容易受負面因素影響,2.招聘對象分析---無經(jīng)驗的經(jīng)紀人,優(yōu)勢,劣勢,一、招聘分析,偏愛的侯選者人員清單？,有同行業(yè)銷售經(jīng)驗人員有其他行業(yè)銷售經(jīng)驗人員 保險業(yè)銷售人員軍人教師……,候選者在哪里？

9、,一、招聘分析,2.招聘對象分析,一、招聘分析,3.招聘成本分析,1、單位招聘成本主要包括哪些？內(nèi)部成本：公司內(nèi)部招聘人員的薪資、新員工培訓(xùn)及其他管理費用。 直接成本：廣告、招聘會支出；招聘代理、職業(yè)介紹機構(gòu)收費； 員工推薦人才獎勵金；校園招聘費用等。外部成本：外部專家或獵頭參與招聘的相關(guān)費用等。2、其他隱性成本 試用期過后該人員離去，企業(yè)付出的薪資福利、內(nèi)部成本以及機密流失、業(yè)務(wù)中斷等無形成本……

10、 按《2007北京市勞動力市場工資指導(dǎo)價位與企業(yè)人工成本狀況》顯示， 房地產(chǎn)中介服務(wù)平均人工成本是31656元/年。 ★鏈家每月流失率？月招聘成本?年招聘成本?！,4.招募的原則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招募你想要的，而不是你能得到的！,一、招聘分析,招募-渠道選擇,二、招募—渠道選擇,1.1、廣告：網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等 1.2、校園招聘 1.3、熟人推薦1.4、中介機構(gòu)

11、 1)人才交流中心 2)招聘洽談會 3)獵頭公司　　1.5、儲備人才庫,1、常規(guī)渠道,二、招募—渠道選擇,2.1、同業(yè)開發(fā)：發(fā)動團隊成員尋找更多業(yè)內(nèi)精英，加入團隊； 2.2、非同業(yè)開發(fā)：發(fā)動團隊成員在日常生活中，善于發(fā)掘其它行業(yè)精英，加入團隊； 2.3、個人資源最大化利用： 第一、發(fā)動團隊成員開發(fā)老客戶身邊正在擇業(yè)的優(yōu)秀精英，加入團隊； 第二、通過聯(lián)系前任公司優(yōu)秀員工，加

12、入團隊；,2、非常規(guī)渠道,二、招募—渠道選擇,2.4、網(wǎng)絡(luò)：發(fā)動團隊成員利用大量關(guān)鍵字在各大網(wǎng)站大量發(fā)貼，增加各店面、區(qū)域在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)頻率，關(guān)鍵詞中包含：店面所在區(qū)域、標志性建筑名稱、崗位名稱的不斷更換等； 例如：北京市，朝陽門外大街，昆泰國際大廈1706室（朝外大街乙12號），鏈家地產(chǎn)誠聘：置業(yè)顧問（銷售代表）崗位要求，公司簡介，聯(lián)系方式：59251020張先生，乘車路線：地鐵2號環(huán)線朝外大街A口或乘車110、101車、10

13、2電車……，神路街下車。瀕臨2環(huán)，在藍島大廈與人壽大廈、豐聯(lián)大廈之間，華普超市對面即到。 2.5、公司資源（復(fù)職）：通過聯(lián)系優(yōu)秀離職員工，邀請其復(fù)職加入團隊。,2、非常規(guī)渠道,★ 應(yīng)聘未到崗、離職員工的后期跟蹤管理 建立人才庫 節(jié)假日的慰問：建立情感聯(lián)系 不定期的問候,二、招募—渠道選擇,如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘：降低了招聘成本、避免了人山人海的混亂、加強了供需雙方的互動性、延長了企業(yè)招聘

14、廣告的有效期、方便了人員篩選、提高了個性化服務(wù)；傳統(tǒng)招聘會：特別適宜比較初級的，大規(guī)模的速成招聘。如大學(xué)生見面會和下崗人員招聘會，優(yōu)點是現(xiàn)場感強，求職者對招聘單位有一個較直觀的認識，同時自己也有發(fā)揮能力的渠道。缺點是必須到現(xiàn)場，環(huán)境擁擠，找工作就像打仗，而且有大海撈針的感覺。以后，隨著人才流動的范圍越來越大和大家對其優(yōu)勢的認識加深及網(wǎng)絡(luò)人才服務(wù)的不斷改善，網(wǎng)絡(luò)招聘勢必成為一種主要的人才招聘方式，但不會完全替代傳統(tǒng)招聘會。,一、網(wǎng)絡(luò)招

15、聘與現(xiàn)場招聘的比較,1.注冊成為人才網(wǎng)站的會員，在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，收集求職者信息資料，查詢合適人才信息。2.在自己公司的主頁或網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息； 目前我公司對外發(fā)布招聘信息的網(wǎng)絡(luò)平臺是鏈家在線（www.homelink.com.cn）,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,二、網(wǎng)絡(luò)招聘的幾種方式,3.在某些專業(yè)的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息； 由于專業(yè)網(wǎng)站往往能聚集某一行業(yè)的精英，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息往往效果更好。4.在特定的網(wǎng)站上

16、發(fā)布招聘廣告； 可選擇在一些瀏覽量很大的網(wǎng)站做招聘廣告，例如一些行業(yè)門戶網(wǎng)站或大眾門戶網(wǎng)站。5.利用搜索引擎搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)可用人才，自己做獵頭。,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,二、網(wǎng)絡(luò)招聘的幾種方式,目前我公司的網(wǎng)絡(luò)招聘體系為：三大全國性人才招聘網(wǎng)站+公司招聘平臺。分別是： 前程無憂網(wǎng)（www.51job.com） 中華英才網(wǎng)（www.chinahr.com） 智聯(lián)招聘（www.zhaopin.com）

17、鏈家在線（www.homelink.com.cn）,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,三、如何建立網(wǎng)絡(luò)招聘體系,招聘的目標：在最快的時間內(nèi)為空缺的工作職位找到最合適的人選！網(wǎng)絡(luò)招聘并不是簡單地把招聘信息搬上網(wǎng)就了事了。除了必須具備必要的技術(shù)實力外，還必須對人力資源有深刻的理解，有較強的市場策劃推廣能力，把公司形象推出去，吸引更多的應(yīng)聘者。如果這一工作做得不好，自然影響優(yōu)秀人才登陸訪問。,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘,

18、1. 信息發(fā)布要規(guī)范、統(tǒng)一，才能形成品牌效應(yīng)；企業(yè)介紹：公司全稱（北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司）公司簡稱（鏈家地產(chǎn)）職位名稱：置業(yè)顧問例如：置業(yè)顧問（鏈家地產(chǎn)**區(qū)**店）工作概述：（略）任職要求：（略）薪酬待遇：（略）聯(lián)系方式：咨詢電話、企業(yè)郵箱、公司網(wǎng)址、公司地址等,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘,公司簡介：我們的使命：為客戶提供最好的房屋消費體驗 我們的愿景：做房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者

19、我們的企業(yè)服務(wù)理念：我承諾，我做到 我們的核心價值觀：誠實守信、以人為本、專業(yè)創(chuàng)新、群策群力、客戶第一 鏈家控股是一家以地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)為核心的全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，目前旗下有北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（簡稱鏈家地產(chǎn)）、北京中融信擔(dān)保有限公司（簡稱中融信）、天津鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司、大連鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，致力于成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。 鏈家創(chuàng)立于2001年11月12日，截至20

20、07年12月已在北京、天津、大連開設(shè)直營分支機構(gòu)逾500家，旗下置業(yè)顧問、房產(chǎn)經(jīng)紀人合計7000余名。六年來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國有志于地產(chǎn)服務(wù)的精英們一起，打造一個涵蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角、中原地區(qū)的，年銷售額超過千億元的地產(chǎn)服務(wù)平臺。 分布在北京、大連、天津等地的所有鏈家人矢志將“為客戶提供最好的房屋消費體驗”作為自己的從業(yè)使命。鏈家在高速發(fā)展進程中，也為員工提供著公平的競爭平臺、極具競爭

21、力的業(yè)績收入、廣闊的發(fā)展平臺與培訓(xùn)機會。“誠實守信、客戶至上、團隊作戰(zhàn)、集體榮譽、拼搏進取、追求卓越、敬業(yè)務(wù)實”的企業(yè)核心價值觀將鏈家人凝聚在一起，形成鏈家地產(chǎn)前進的內(nèi)驅(qū)力和牽引力，在這種理念的指引下，鏈家人矢志要將“鏈家地產(chǎn)”打造為中國房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)第一品牌！ 我們期待具有才干，敢于挑戰(zhàn)的您的加入！因您的活力與能量，我們將一起馳騁向更高更遠的壯闊宏圖，實現(xiàn)我們的目標----做房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者！,示 例,論壇發(fā)布,三、如何

22、利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,職業(yè)類別：房產(chǎn)中介、銷售、營銷    性別：不限    招聘人數(shù)：若干 論壇發(fā)布 工作地區(qū)：朝陽、亞運村 門店地址： （略） 聯(lián)系方式：咨詢電話、企業(yè)郵箱、公司網(wǎng)址、店鋪地址等 崗位名稱： 房地產(chǎn)銷售、房產(chǎn)經(jīng)紀人、置業(yè)顧問、銷售代表 我們?yōu)槟峁?1、基本生活保障：底薪（1000元

23、-4500元）+提成（1%-30%）+四險； 2、公平、廣闊的晉升空間，所有運營體系管理崗位均由內(nèi)部提拔產(chǎn)生； 3、成熟完善的培訓(xùn)體系。 同時我們也將用業(yè)績考核來拒絕平庸！ 崗位職責(zé) 1、 了解市場信息，開拓房源和客戶資源，實地考察所開拓的房源； 2、 陪同客戶看房，解除客戶疑慮，協(xié)助稅費計算； 3、 參與合同談判，簽署房屋買賣或租賃合同； 4、 更新客戶資料，維護客戶關(guān)系，努力培養(yǎng)長期客戶； 5、 為客戶提供良好的售

24、后服務(wù)。 任職資格 1、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、 1年以上樓盤銷售工作經(jīng)驗，有二手房市場從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、 熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)二手房市場及各區(qū)域樓宇及小區(qū)價格，熟悉二手房買賣交易流程，有一定的 業(yè)主及客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系； 4、 有團隊精神和合作精神，責(zé)任心強，能吃苦耐勞, 勇于進取,敢于拼搏； 5、 形象氣質(zhì)佳，能承受工作壓力，性格外向，有良好的客戶服務(wù)意識與工作心態(tài)。,示 例,三

25、、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,職業(yè)類別：房產(chǎn)中介、銷售、營銷、保險經(jīng)紀    性別：不限    招聘人數(shù)：若干 招聘網(wǎng)站發(fā)布 崗位名稱： 房地產(chǎn)銷售、房產(chǎn)經(jīng)紀人、置業(yè)顧問、銷售代表 工作地區(qū)：朝陽、亞運村 門店地址： （略） 聯(lián)系方式： （略） 這是一家蓬勃發(fā)展、充滿生機的成熟企業(yè)，我們一直致力于為客戶提供最好的房屋消

26、費體驗。我們渴望最優(yōu)秀的人才，惟有你的優(yōu)秀，才可能創(chuàng)造我們共同的事業(yè)。這是一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，惟有堅忍不拔、有心用心者方可取得成功。如果你是強者，來接受挑戰(zhàn)吧！鏈家地產(chǎn)歡迎有工作激情、成功夢想的您加盟公司，將為您打造最好的職業(yè)平臺！ 我們?yōu)槟峁?1、基本生活保障：底薪（1000元-4500元）+提成（1%-30%）+四險； 2、公平、廣闊的晉升空間，所有運營體系管理崗位均由內(nèi)部提拔產(chǎn)生； 3、成熟完善的培訓(xùn)體系。 同時我

27、們也將用業(yè)績考核來拒絕平庸！ 崗位職責(zé) : 1、負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優(yōu)秀的置業(yè)咨詢服務(wù)； 2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判； 3、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作； 4、負責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。 任職資格 : 1、 23-36周歲，大專以上學(xué)歷； 2、 1年以上銷售崗位工作經(jīng)驗，有二手房市場從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、 熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)二手房市場

28、及各區(qū)域樓宇及小區(qū)價格，熟悉二手房買賣交易流程，有一定的業(yè)主及客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系者優(yōu)先； 4、有良好的團隊精神、陳述技巧、性格外向、喜歡與人打交道、有高度的工作熱情； 5、有較強觀察能力和應(yīng)變能力。,示 例,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,2. 定期篩選簡歷，并及時通知（面試）符合標準的應(yīng)聘者；一般來講，應(yīng)保持每天至少兩次的簡歷“篩”和“選”；應(yīng)聘初級崗位的簡歷應(yīng)該在接收到的5-10個工作日內(nèi)做出處理決定。注意：頻繁地向一家

29、公司投簡歷； 向同一家公司的多個職位投簡歷。,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘,3. 簡歷篩選是考察應(yīng)聘者的第一步；“篩”首先是挑選出明顯不合格的人員，例如：年齡太小、學(xué)歷太低，沒有工作經(jīng)驗，求職意向、求職地區(qū)與本崗位明顯不符等；“選”可以按照簡歷中反應(yīng)出的應(yīng)聘者情況劃定質(zhì)量等級，同時可以就簡歷中存在的疑問做出標記并在面試過程中加以明確和處理；,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘,

30、4.簡歷刷新1、目前對外發(fā)布崗位名稱為：置業(yè)顧問、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀2、根據(jù)崗位名稱不同，職位刷新分為全天四個時段進行，以保證公司職位排在招聘網(wǎng)站職位列表前端。 房地產(chǎn)經(jīng)紀：10：00-11：00 房地產(chǎn)銷售：13：00-14：00 置業(yè)顧問 ：16：00-17：00 銷售代表 ：18：00-19：00,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘,示 例,注意的問題： A.要

31、把持續(xù)招聘當(dāng)作日常工作； B. “矮子里拔高個兒”的辦法不是一個公司的長久之計。擴充你掌握的合格人才的資料意味著，對于某一特定工作要求，你可以在候選人資源中進行尋找和評估。這樣，就不會發(fā)生降低標準以填補空缺職位的情況了; C. 應(yīng)聘者是否夠聰明、職業(yè)傾向如何、人格特質(zhì)如何、對應(yīng)聘職位了解程度以及是否有能力解決與工作有關(guān)的問題等，應(yīng)該在正式面談前就獲得足夠的信息或在面試中解決。運營招聘流程與應(yīng)聘表單,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進行

32、招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘,——如何選拔與面試,面試技巧,,結(jié)構(gòu)化面試程序,工作分析,界定主要職責(zé),編制面試問題,制定基準答案,面試準備,,,面試結(jié)束,提問,建立和諧氣氛,,,,,,四、面試技巧,面試之前,回顧工作職責(zé)，設(shè)計面試目標，決定所需面試次數(shù)并分配面試責(zé)任詳細閱讀應(yīng)聘者的簡歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點、長/短處是什麼設(shè)計計劃詢問的問題及順序,面試之中,建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒解釋本次面試的目的、流程、長度推

33、銷公司面試提問，開始問問題面試聆聽面試結(jié)束,面試之后,所有面試者共同討論綜合各項結(jié)果，并做出決定,®現(xiàn)在即拒絕®聘用®需要進一步考量®入人才庫,,注意事項,人員招聘面試工作的三步曲,四、面試技巧,,構(gòu)建一個有效的面試——面試之前,¶ 周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V,采用什么面試方式？與應(yīng)征者討論些什么？應(yīng)在面試前來一個全面計劃。每人一紙。利用應(yīng)征者在求職信或履歷等提供的資料，寫下

34、您希望知道得更詳細的要求。就每一位求職者擬定一套問題。包括七個方面：目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個人興趣、一般情況及應(yīng)征的原因。工作職責(zé)及設(shè)立面試目標,四、面試技巧,,,面 試 計 劃 內(nèi) 容,1. 目前的活動。目前工作中最喜歡的是什么？問他的嗜好與興趣？,2.工作關(guān)系與人合伙共事的意見是否喜歡自己作主動在過去與人共事的經(jīng)驗中，覺得最有啟發(fā)性或最煩惱的是什麼？,舉例,四、面試技巧,,,5.個人興趣有什么業(yè)余

35、愛好？占用多少時間？業(yè)余興趣中，有多少較工作更為重要呢？在社會上有何兼職？對社會活動有所承擔(dān)？知道一個人的業(yè)余愛好與興趣，可以知道他對干什么事情最感興趣。有正負兩方面的作用。一個熱衷足球聯(lián)賽的人，申請一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反過來說一個在社會上有業(yè)余兼職的人，可能有您正需要的東西(如組織能力等),4.教育背景。探討一個人的教育程度，讓您知道應(yīng)征者是否好學(xué)? 面試剛畢業(yè)的學(xué)生主要選修的學(xué)科課外活動在學(xué)校的任何

36、活動中，曾否有一些饒有意思或意料之外的收獲？? 面試年齡較大的應(yīng)征者參加過什么進修課程？課程對他改善工作表現(xiàn)有何裨益？最喜歡哪些訓(xùn)練？,,面試計劃內(nèi)容（舉例）,,3.工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位和地址？現(xiàn)在的主管是誰？聯(lián)系電話？您的職責(zé)是什麼？在以往的工作中，哪些最有自豪感？,,,面試計劃內(nèi)容（舉例）,6.一般情況健康狀況，是否要照顧患病的父母或年幼的子女家庭生活是否穩(wěn)定靈活性如何？是否愿意參加培訓(xùn)，或遠離居住地？經(jīng)濟狀況

37、如何？,,7.應(yīng)征的原因為何希望獲得此職？認為自己的貢獻是什么？吸引您應(yīng)征的興趣是什么？有何抱負，希望獲得怎樣的成就？,面試時間安排,四、面試技巧,,,,哪個讓你緊張?,面試官: “請坐,不要緊張!”雙方坐定,面試官接著說: “好啦, 讓我們開始面試吧,我要問的第一個問題是……”,面試官一邊給應(yīng)聘者指引座位,一邊問: “請坐, 你是怎么來得?家遠嗎?”等應(yīng)聘者坐定,又問: “到這里來工作有什么困難嗎?”應(yīng)聘者表示沒有, 考

38、官接著說: “那好,你能談?wù)?.”,案 例,四、面試技巧,,,,,2.聽,3.觀,4.評,1.問,面試中的四大基本功,四、面試技巧,¶ 面試中的提問,1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力探討對方的看法與意見控制對話,2、提問的時間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機會，面試主持人占40%。,3、保證事先準備的問題都涉及到在準備階段設(shè)計好的問題可以給您一個

39、一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問,四、面試技巧,¶ 提問問題的形式,開放式問題,這種問題沒有固定形式以五個W（Why.Where.Who.When.Which），一個H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。,“能談?wù)勀銓δ彻镜挠∠?/p>

40、嗎？”“你對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀的認識？”,形 式,,,特 點,封閉式問題,讓人有五成機會以“yes”或“No”來回答這些問題的開場白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至?xí)J為求職者沒有什么好說的,您喜歡數(shù)學(xué)還是語文？,“您是否曾在其他同行業(yè)公司中工作？”,封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題,四、面試技巧,舉 例,,“舉例中”第一個問題，是探究事實的開放式問題，后面的問題就是封閉式的了。,我想您是

41、比較喜歡獨立工作的吧？,¶ 提問問題的形式,封閉式問題,封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個人意見為開展的問題,封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題,您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？,探究事實的問題,在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心

42、。,“請告訴我多一點關(guān)于……”“您剛才說，對那次獨立完成的工作更感興趣。那么，您認為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“您說的……，實際是什么情況？”,形 式,,,特 點,,舉 例,四、面試技巧,,,求職者**去一家民營企業(yè)應(yīng)聘，老總親自面試，她問了三個問題：1、這個職位要帶領(lǐng)十幾人的隊伍，你認為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團隊工作方面表現(xiàn)如何？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團隊精神好嗎

43、？3、這個職位是新近才設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得你能適應(yīng)這種高壓力的工作嗎？,行為描述面試（簡稱BD面試）,案 例,四、面試技巧,,,求者職的回答是：1、我管理人員的能力非常強2、YES3、能適應(yīng)，非常喜歡出差,行為描述面試（簡稱BD面試）,四、面試技巧,案 例,,,你認為這三個問題，老總應(yīng)該怎樣問，才能獲得所需要的信息？,案 例,行為描述面試（簡稱BD面試）,四、面試技巧,您來判斷下列面試問題的形式，有

44、開放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。 1、您與他人合作得來嗎？ 2、您是否能準時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨自工作嗎？ 4、您不會不喜歡這項工作吧？ 5、您有沒有干過辦公室的工作？ 6、在處理人際關(guān)系時，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 7、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 8、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？,四、面試技巧,練習(xí):,自

45、然/親切/漸進/聊天式的導(dǎo)入通俗/簡明/有力注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?收口式/開口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式)問題安排先易后難善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴展必要時可以聲東擊西問準問實,如何提問?,四、面試技巧,STAR問話技術(shù)是一種標準的問話技術(shù)，通過它可以驗證應(yīng)聘者是否真的具備銷售特質(zhì)。,四、面試技巧,STAR問話技術(shù),,,如何了解學(xué)歷及受雇記錄？,注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所

46、學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因,,簡歷分析,四、面試技巧,案例,,歡迎應(yīng)聘者，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔。讓對方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了

47、您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向進行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會壞事。“妄自揣測，誤已誤人”講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘。面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所有求職者。每一項面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對方坐得舒適，不要把

48、求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。,¶ 面試中應(yīng)注意的十三個細節(jié)問題,請您用一分鐘進行自我介紹；您認為一個合格的銷售人員應(yīng)具備哪些能力與素質(zhì)？您通過什么渠道得知我公司置業(yè)顧問的招聘信息？為什么想應(yīng)聘置業(yè)顧問崗位？您了解鏈家地產(chǎn)是一個什么樣的公司嗎？具體有哪些？還有嗎？請講講您遇到的最困難的推銷經(jīng)歷，當(dāng)時您是采取哪些方法達成的？現(xiàn)在看還有哪些不足？您的非同學(xué)類的朋友有多少位？您是怎么與他們認識的？他們分別是？

49、您如何評價您的上一份工作？您的這位上司是怎么樣的人？他是如何評價您的？如果從事這個崗位的工作，你覺得你具有哪三個方面的優(yōu)勢？哪三個方面的不足？圍擾你的不足您有哪些改進計劃？您曾經(jīng)一周最長的工作時間達？小時？您對這種經(jīng)常性加班怎么看？您是如何平衡從事銷售工作與個人生活中的一些沖突？,10個傳統(tǒng)的置業(yè)顧問崗位面試問題,四、面試技巧,可以讓您探聽更多虛實，有助于對求職者了解得更深入全面、真實。適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾?。否則您無從得知所得

50、的資料是否與工作有關(guān)。任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時無意透露的。提出深入事實的問題，可發(fā)掘有用的輔助材料。,為什么在面試中采用探究事實的問題 ？,四、面試技巧,你是什么時候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎?你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些什么體會?假如我現(xiàn)在告訴你因為某種原因,你可能難以被錄用,你如何看待呢?我想問你三個問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二,到我們單位后有何打算?

51、第三,你報到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實際情況與你原來的想象不一致,你怎么辦?,其他提問舉例,四、面試技巧,1.請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天？2.過去2年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？3.講一些你和你老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？4.講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？5.你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你

52、打算怎樣解決這個問題？,其他提問舉例,四、面試技巧,假如你是我司某店面經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開店面經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？現(xiàn)在有一對在京從商的香港夫婦，要買一套瀕臨重點小學(xué)的高檔社區(qū)，您已經(jīng)為其推薦一套完全滿足其要求的房子，但在簽約之際，得知，重點小學(xué)規(guī)定，非內(nèi)地戶口學(xué)生，需交7萬元費用，但香港夫婦并不知道此種情

53、況，如果推薦其它社區(qū)，無法滿足其要求，這種情況您會怎樣做？（有工作經(jīng)驗者）,其他提問舉例,四、面試技巧,壓迫式提問:踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出 假如應(yīng)聘者表示要長期服務(wù)于我公司,但是從簡歷里看出他5年內(nèi)換了4次工作, 該怎么進行壓迫式提問呢??,練習(xí),四、面試技巧,總結(jié),有人天生就是優(yōu)秀的銷售選手，他們有天賦，愿和人打交道，具有與生俱來的理解力、影響力、取悅能力；不要盲目培訓(xùn)，與其去改造人，不如選對一個人！,解決招