虛擬管理一種全新的管理模式

1、《經(jīng)濟(jì)師》2001年第4期●管理世界虛擬管理一種全新的管理模式摘要：隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子多媒體的出現(xiàn)，人類社會(huì)已步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為此，生產(chǎn)關(guān)系和傳統(tǒng)的管理科學(xué)理論，必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需要。文章從哲學(xué)和管理學(xué)角度論述了虛擬管理產(chǎn)生的必然性，并從物理學(xué)的角度來構(gòu)建虛擬管理，試圖將讀者引入對這些問題的思索，從而觸及更為廣泛和更為深入的問題。關(guān)鍵詞：虛擬管理生產(chǎn)者主權(quán)消費(fèi)者主權(quán)管理熵管理

2、耗散結(jié)構(gòu)帕累托最優(yōu)一、虛擬管理理論的提出通常認(rèn)為企業(yè)管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了古典管理階段、行為科學(xué)階段和現(xiàn)代管理階段的發(fā)展歷程。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著社會(huì)的發(fā)展，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用。現(xiàn)代管理理論日益成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。為了突破傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式帶來的束縛，建立一套高效、符合時(shí)代特點(diǎn)的管理理論，國際理論界和實(shí)踐界都作出了積極而有意義的探索，提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)和看法，為虛擬管理理論的形成奠定了基礎(chǔ)。“虛擬企業(yè)”一詞最初

3、出現(xiàn)在肯尼思、普瑞斯等人1991年向美國國會(huì)提交的一份報(bào)告中。1993年，美國《商業(yè)周刊》在封面土做了一幅宣傳虛擬組織的廣告，此舉把對虛擬企業(yè)的研究和實(shí)踐興趣推向了高潮。美國著名管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)未來的市場競爭和客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，否則“不創(chuàng)新。就死亡”。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、創(chuàng)新學(xué)派的代表人物熊彼特認(rèn)為企業(yè)必須進(jìn)行“創(chuàng)造性毀滅”，擯棄傳統(tǒng)的管理模式，針對外部環(huán)境的變化而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)移，實(shí)行有高度彈性和適應(yīng)

4、度的●張慶昌吳博經(jīng)營管理模式。80年代以來，各國實(shí)踐界都在為企業(yè)管理模式的變革進(jìn)行不懈的努力。美國的敏捷制造、精益生產(chǎn)和德國的不規(guī)則型企業(yè)等都說明了柔性生產(chǎn)方式(虛擬生產(chǎn)的一種)得到越來越多的廣泛運(yùn)用。進(jìn)入90年代以后，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力已達(dá)到一個(gè)新的水平，人類社會(huì)進(jìn)入“虛擬經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，變革舊的管理模式，建立虛擬管理模式已刻不容緩。二、虛擬管理理論產(chǎn)生的必然性馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為任何事物的發(fā)展皆源于該事物內(nèi)在的矛盾運(yùn)動(dòng)，人

5、類社會(huì)亦如此。生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑的矛盾是人類社會(huì)的基本矛盾，它們的矛盾運(yùn)動(dòng)推動(dòng)人類社會(huì)不斷向前發(fā)展。在這兩對矛盾中，生產(chǎn)力是最活躍的因素，是社會(huì)發(fā)展的最終決定力量，它決定生產(chǎn)關(guān)系，并最終決定創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)達(dá)的內(nèi)在源泉和不竭動(dòng)力。而創(chuàng)新說到底是人的活動(dòng)，具有創(chuàng)新意識(shí)的人對于管理至關(guān)重要。一項(xiàng)調(diào)查表明美國500家成功企業(yè)的老總普遍認(rèn)為：創(chuàng)造力比智力更能決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人熊彼特也認(rèn)為“創(chuàng)新精神是企業(yè)家的本

6、質(zhì)所在”?？梢哉f，創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新的先導(dǎo)，沒有創(chuàng)新意識(shí)就沒有創(chuàng)新，就沒有企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新意識(shí)不是憑空產(chǎn)生的，它可以培養(yǎng)和鍛煉，途徑如下：不囿于成見，不迷信權(quán)威，不固步自封；思維的多角度、逆向性和發(fā)散性；多接觸新鮮事物；時(shí)常保持一顆好奇心‘，不放過任何一個(gè)靈感；知難而進(jìn)，不怕失敗，自我超越。值得說明的是，創(chuàng)新不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的事情，而且是全體員工的義務(wù)?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，安于現(xiàn)狀，就等于慢性自殺。只有創(chuàng)新成為企業(yè)上下共同的文化氛圍時(shí)，

7、企業(yè)才有可能發(fā)展。當(dāng)然，創(chuàng)新也有其兩面性，因此在創(chuàng)新過程中，企業(yè)必須認(rèn)真處理好以下幾對關(guān)系：創(chuàng)新與求實(shí)的關(guān)系：求實(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是求實(shí)的保障；頻率與強(qiáng)度的關(guān)系：創(chuàng)新的頻率與強(qiáng)度應(yīng)成反比，具體的比例視企業(yè)具體情況而定；“名”與“實(shí)”的關(guān)系：不為創(chuàng)新而創(chuàng)新，只為需要而創(chuàng)新；中國特色與國際慣例的關(guān)系：既要結(jié)合中國國情，又要尊重國際慣例。當(dāng)前應(yīng)側(cè)重后者；“新”與“舊”的關(guān)系：新陳代謝，不破不立，破舊才能立新，推陳才能出新。同時(shí)要注意“破”與

8、“立”的方法。參考文獻(xiàn)：1、周秀淦、宋亞非主編：《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》，199862、高樹枝：《組織變遷與經(jīng)濟(jì)績效》，199983、王一江、孔繁敏：《現(xiàn)代企業(yè)中的人力資源管理》，199884、(美)保羅麥耶斯主編：《知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)》，19989(作者單位：西北政法學(xué)院陜西710063)(責(zé)編：賈偉)一75—萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2001年第4期上層建筑(管理理論)，即有什么樣的生產(chǎn)力，就有什么樣的生產(chǎn)關(guān)系以及建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)上

9、的上層建筑。隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，建立在生產(chǎn)關(guān)系上的管理(作為上層建筑的一部分，它的變化相對滯后)必須發(fā)生相應(yīng)的變化，適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。管理學(xué)的發(fā)展亦如此，管理作為一門組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制管理對象的一門科學(xué)，具有兩個(gè)方面的屬性：即一方面具有組織社會(huì)生產(chǎn)力的性質(zhì)——管理的自然屬性；另一方面，管理從本質(zhì)上講屬于上層建筑的范疇，體現(xiàn)為一定的秩序、法律、制度以及管理理念和價(jià)值觀念等，維護(hù)和完善一定的生產(chǎn)關(guān)系。管理的

10、自然屬性發(fā)生了變化，其社會(huì)屬性必須發(fā)生相應(yīng)的變化，管理二重屬性的矛盾運(yùn)動(dòng)推動(dòng)管理學(xué)不斷向前發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類逐漸步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球正在發(fā)生一場由物質(zhì)型經(jīng)濟(jì)向信息知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變，企業(yè)的信息化管理無處不在、無時(shí)不有，它遍及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、營銷的各個(gè)方面?，F(xiàn)在美國公司信息化連網(wǎng)率已達(dá)100％，即美國公司已全部實(shí)現(xiàn)信息化管理。而傳統(tǒng)的縱向“金子塔”式等級(jí)管理模式層級(jí)多、關(guān)系復(fù)雜、強(qiáng)調(diào)行政命令

11、、對市場反應(yīng)遲鈍，越來越不能適應(yīng)多變的市場環(huán)境，不利于信息在各級(jí)組織之間的有效傳遞，降低了管理的效率。以扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化和自我管理為特征的虛擬管理，打破了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，強(qiáng)調(diào)速度和反應(yīng)靈敏度，有利于信息在各級(jí)組織之間的溝通與交流，使企業(yè)與消費(fèi)者保持盡可能近的距離，提高了企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力。其次，建立在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)(虛擬經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分)依靠它們高度信息化、高度精確化的高技術(shù)手段和集文字、圖象、聲音于一體

12、的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)虛擬能力，與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)日益融合在一起，極大地改變了人類的生活方式、生產(chǎn)方式和企業(yè)管理方式，它的存在使遠(yuǎn)隔千山萬水的國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間失去了距離，人們的學(xué)習(xí)、工作、購貨、談判、管理都可以通過它高效、快捷地進(jìn)行?！熬W(wǎng)絡(luò)管理”作為一種全新的管理手段，它引起人類社會(huì)的變化將是非常巨大的?！熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，作為一種全新的經(jīng)濟(jì)方式，正在形成自己的文化和文明，它的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義，它標(biāo)志著一種

13、新的經(jīng)濟(jì)方式的產(chǎn)生和形成。第三，馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，一76一生產(chǎn)是消費(fèi)的基礎(chǔ)，但消費(fèi)反作用于生產(chǎn)，它是生產(chǎn)的目的和歸宿。在當(dāng)今消費(fèi)者是上帝的過剩經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，它的變化必然會(huì)引起生產(chǎn)方式以及管理方式的變化。20世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力有了很大的發(fā)展，但相對于社會(huì)的巨大需求來說，企業(yè)的供給仍然不足，社會(huì)產(chǎn)品處于買方市場，即如“薩伊定律”所言：供給創(chuàng)造需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，現(xiàn)代社會(huì)已從生產(chǎn)者主權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主權(quán)，消費(fèi)者的

14、行動(dòng)變得更加具有選擇性，他們不僅注重需求在“量”上的滿足，而且開始注重需求在“質(zhì)”上的滿足，他們在花色、性能、品種、質(zhì)量和價(jià)格上不斷產(chǎn)生新的期望，不同的期望形成不同的市場層次，造成市場需求的差別化、細(xì)分化。而誰能夠滿足這些不同的期望和層次，誰就能在競爭日益激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展給產(chǎn)品的快速更新挾代和顧客的多樣化、個(gè)性化需求提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。市場差異性增強(qiáng)、技術(shù)更新快在很大程度上限制了企業(yè)的規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化

15、的發(fā)展。為此，企業(yè)不得不改變原有的經(jīng)營方式、管理方式和工作方法，探索新的模式，增加對顧客滿意度(CS)的投入，而虛擬管理是適應(yīng)這一變化的有效模式。第四，管理理論作為上層建筑的一部分是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)(生產(chǎn)關(guān)系)之上，并隨經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展變化而變化。競爭與合作是體現(xiàn)生產(chǎn)關(guān)系特征的一對重要矛盾。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，由于生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，生產(chǎn)活動(dòng)在較封閉的狀態(tài)下進(jìn)行，生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、怎樣生產(chǎn)都由生產(chǎn)者自己決定，勞資之間、企業(yè)之間是較純粹、較簡單

16、的競爭關(guān)系，即使有合作，合作關(guān)系也是簡單的、松散的、臨時(shí)的?，F(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間已由單純的對立競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髋c競爭并存且合作是矛盾主要方面的復(fù)雜關(guān)系，它們是經(jīng)濟(jì)利益即相互沖突又緊密聯(lián)系的共同體。為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，優(yōu)化配置有限的資源，它們常常結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟或形成職工入股的緊密合作關(guān)系，而虛擬管理是適應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系變化的靈活管理方式。三、根據(jù)管理熵(物理學(xué)熵的概念)與管理耗散結(jié)

17、構(gòu)論構(gòu)建虛擬管理理論管理熵是指企業(yè)組織一經(jīng)形成，有一個(gè)裂變、成長、放大、膨脹、老化的過程，即組織一旦膨脹和老化，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)摩擦系數(shù)就會(huì)增大，信息渠道就會(huì)相應(yīng)延長、復(fù)雜和節(jié)點(diǎn)增多，對外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，管理的政策不能有效激勵(lì)員工積極性、主動(dòng)性扣創(chuàng)造性的發(fā)揮，從而使管理效率遞減。管理耗散結(jié)構(gòu)論是指只要組織是遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，進(jìn)行組織創(chuàng)新，則組織具有很強(qiáng)的抗干擾能力、吞并融合能力和自我新陳代謝能

18、力?？梢?，熵增則效率減，耗散結(jié)構(gòu)可促使管理效率的提高。如何尋求兩者的最佳平衡點(diǎn)，使得管理效率最大化呢根據(jù)決定管理效率的公式可知：一P1(P，SI)E2——i————一∑(dik)1式中：E一組織效率(Q幫nizati面aleffici朗cy)；P1一必要組織參數(shù)(EsSentialstaffsorganjzatiomlparameter)；P2一合理的政策(ReasoablepOlity)；S一政策執(zhí)行力度(Policye)【ecuti

19、vestr∞gth)；I一職工積極性(InitiativeSpirit)；d一過剩管理部門(Surplusmanager唧tdepa工廿nent)；l_過剩管理層級(jí)(Su印lusmaJlag鋤凹tlevel)為此，要提高管理的效率，企業(yè)必須有一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)、暢通的信息流通渠道、動(dòng)態(tài)的管理政策、有效的激勵(lì)制度，并減少管理的部門和層級(jí)，加強(qiáng)合作，進(jìn)行組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。而虛擬管理變“金字塔”式的縱向管理方式為“網(wǎng)絡(luò)扁平”式的管

20、理方式，它精簡了機(jī)構(gòu)，保障了信息的交流與溝通，可在管理熵和管理耗散結(jié)構(gòu)的對立統(tǒng)一中尋找到最佳的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)，使得管理效率最大化。什么是虛擬管理呢所謂虛擬管理(virtualmanag鋤ent)就是企業(yè)在有限的資源背景下，為了在超競爭中取得最大優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)，通過系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)的管理，實(shí)施以自我管理為特征的管理方式，以利益杠桿推動(dòng)開展縱向和橫向的廣泛合作，對資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)市場資源的最優(yōu)配置和合理化利用，達(dá)到理想狀態(tài)的帕