淺談電力市場的營銷策劃

1、2014年第2O期(總第299期)中閡高新技術企業(yè)IcHjI‘HTEcT1$￡sNO202014(CumulativetyNO299)淺談電力市場的營銷策劃謝洪標(國網(wǎng)河北任丘市供電公司，河北任丘062550)摘要：我國的電力企業(yè)為了能夠適應社會市場經(jīng)濟的變化形勢，其越來越注重自身的發(fā)展，電力企業(yè)要取得持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展，必須強化電力市場營銷管理，以增強企業(yè)市場競爭能力，可以更好地滿足企業(yè)的發(fā)展和居民生活水平的提高。文章針對電力營銷所

2、面臨的問題以及如何開拓電力市場營銷給出建議，為電力營銷工作的開展提供參考。關鍵詞：電力市場；營銷策劃；標準化管理中圖分類號：F426文獻標識碼：h文章編號：10092374(2014)2O015卜O2電力營銷工作是電網(wǎng)企業(yè)基礎工作之一，是實現(xiàn)電力商品由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的決定性所在。近幾年，隨著國家電力體制改革，電力市場化改革的不斷深入發(fā)展，已使越來越多的電網(wǎng)企業(yè)認識到電力營銷工作的重要性。文章就新形勢下，闡述了電網(wǎng)企業(yè)如何做好電力

3、營銷工作，以期為電網(wǎng)企業(yè)進行電力營銷提供參考。1電力市場與營銷策劃概念電力市場有廣義和狹義之分。廣義的電力市場可以根據(jù)商品的市場屬性和電力商品的特殊性加以說明，比較流行的定義：電力市場是采用法律、經(jīng)濟等手段，本著公平競爭、自愿互利的原則，對電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、供電、用電等各換機的成員，組織協(xié)調(diào)運行的管理機制和執(zhí)行系統(tǒng)的總和。狹義的電力市場一般是指發(fā)電市場、輸配電市場、供電市場、用電市場、電建市場等。本文所探討的是在狹義電力市場條件下的

4、電力市場營銷策劃。市場營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標，借助科學方法與創(chuàng)新思維，以滿足消費者需求和欲望為核心，設計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務和創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。2新形式下電力營銷所面臨的困難電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展來說是其中的最核心業(yè)務，因此，電力營銷業(yè)務我們一定要加以重視，要加強科學的市場營銷的管理意識，使市場營銷作為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的基礎。21營銷觀念淡薄市場營銷活

5、動在現(xiàn)今電力市場受到諸多因素的影響造成營銷觀念淡薄，存在困難的產(chǎn)品銷售不出去，服務制度不完善，供電服務質(zhì)量較差等。營銷觀念淡薄，營銷的市場活動受限制，整個電力市場的競爭力削弱。因此，我國的電力企業(yè)應當針對情況，加強自己的營銷觀念意識，并不斷對電力營銷管理機制進行完善和加強。22競爭意識淡薄競爭意識能使人精神振奮，努力進取，促進事業(yè)的發(fā)展，它是現(xiàn)代社會中個人、團體乃至國家發(fā)展過程中不可缺少的心態(tài)。目前，很多電力企業(yè)員工抱有傳統(tǒng)思想，老觀念

6、，認為電力企業(yè)處于壟斷市場的地位，不要關注市場，不改變“自我為中心“的銷售觀念，難以滿足市場需求，制約了電力營銷市場的拓展。在進行電力營銷時，必須堅持以市場需求為導向，以效益為核心，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。23服務水平滯后供電企業(yè)由于其自身的特性，在市場中處于壟斷狀態(tài)，缺乏必要的競爭，很少有電力營銷的概念，大都是等著客戶來購電。同時在計量工作方面也比較落后，從而導致了技術支持系統(tǒng)的滯后，這種情況下，就無法對市場和銷售情況進行時刻分析，對

7、客戶量減少、增容情況也不能全面掌握。24缺乏完善的營銷系統(tǒng)當今在我國，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在運行中都存在諸多的缺陷，其主要表現(xiàn)在誤操作的風險，技術風險，違規(guī)操作的風險這幾個方面。其中誤操作風險是指電力營銷系統(tǒng)的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風險，例如對電價標準的錯誤修改進而使得電費的錯誤計算。技術風險主要在營銷管理信息系統(tǒng)自身的設計不足上得到體現(xiàn)，主要因其自身缺陷很多，因此就使得系統(tǒng)整體不穩(wěn)定地運行，進而出現(xiàn)各種漏洞，

8、如此就使得系統(tǒng)很大可能遭到攻擊。違規(guī)操作眾所周知就是工作人員沒有遵守系統(tǒng)的規(guī)定進行操作而出現(xiàn)的各種風險，例如工作人員采用各種手段修改數(shù)據(jù)致使產(chǎn)生風險。3新形式下對于電力市場的策劃31改變傳統(tǒng)抄表模式傳統(tǒng)方式對于居民用電量的統(tǒng)計都是定期安排專人對固定區(qū)域的電表進行逐一抄錄，但是這種抄表方式在實際工作中受到很多因素影響著，比如，抄表的準確性方面，很多人礙于人情面子問題，在抄表的時候做不到公平、公正的原則進行抄錄數(shù)字，這樣從長遠看來，會影響居

9、民用戶的不滿，也影響電企業(yè)的自身形象。目前的集中抄表系統(tǒng)的發(fā)展正在興起應用階段，在抄表方面本著國家電力公司所提出的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”八字方針。集中抄表系統(tǒng)主站通過傳輸媒體(無線、有線、電力線載波等信道)將多個電能表電能量記錄值的信息集中抄讀的系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要由采集用戶電能表電能量信息的采集終端(或采集模塊)、集中器、信道和主站等設備組成。集中器數(shù)據(jù)可通過信道遠距離傳送到主站計算機。集中抄表強化了信息的收集、傳輸與存儲等功能，節(jié)約

10、了供電企業(yè)的成本，還使電力系統(tǒng)連接成為一個互通的網(wǎng)絡。32改變供電發(fā)行模式在供電發(fā)行模式中，我國一些農(nóng)村地區(qū)仍然沿用傳統(tǒng)的發(fā)行模式，即縣公司發(fā)行到臺區(qū)，形成一次發(fā)行，之后由供電所對居民的生活用電進行二次發(fā)行。這種發(fā)行模式的弊端就是人情關系的限制，即發(fā)行電量因為電力管理人員素質(zhì)和人際關系的影響而出現(xiàn)變化，對供電企業(yè)造成不良的影響。改變供電發(fā)行的傳統(tǒng)模式是電力營銷策劃的一個重要工程，目前，應結合實際供電條件，對一些不能將電量直接送到每家每戶

11、的，可以采用集中發(fā)行方式解決。在電力銷售的環(huán)節(jié)上應盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面可避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低成本，為客戶提供更優(yōu)、更廉的電價。實際中，可以對供電所進行聯(lián)合合并，為了增加經(jīng)營規(guī)模，對供電管轄范圍進行適當?shù)臄U大，減少各分供電所數(shù)量，擴大規(guī)模，采取集中供電，方法操作簡單，方便監(jiān)督和管理，同時也增強有效的管理控制。33杜絕亂收費現(xiàn)象供電企業(yè)執(zhí)行電價政策不到位，收費隨意性較大。對于此電力企業(yè)要實行標準化的管理，規(guī)范電力企業(yè)收

12、費制度，提高電力企業(yè)自身在老百姓心目中的形象。當152前如果想要打破傳統(tǒng)的農(nóng)村電費收費方式，必須改變原有的走收模式，實行座收電費。在規(guī)范服務，完善管理的基礎上，積極推行農(nóng)村電費座收，大力實施全縣農(nóng)村座收網(wǎng)點全面覆蓋的科學管理新格局。實行電費座收后，臺區(qū)管理員再也不像以前花大量精力挨家挨戶上門討要電費了，勞動強度大大減小。對故意延時繳納的用戶，嚴格按標準收取電費違約金，促使用戶主動到座收網(wǎng)點繳納電費：對少數(shù)連續(xù)兩個月未繳納電費的用戶及時下

13、發(fā)《停電通知書》，在規(guī)定時間內(nèi)仍不繳納電費的用戶堅持實施依法停電。座收點作為電力企業(yè)的營業(yè)窗口，嚴格按上級要求，對供電所銀行賬戶執(zhí)行總站獨賬制，加強歸口管理，嚴厲杜絕私設賬戶、挪用電費的行為。34對用戶進行嚴格分類我國對于電價的收費一直都是采用“三類劃分法”來進行劃分，即照明用電、排灌用電和動力用電，根據(jù)不同的用途，劃分不同的單價。電力商品應科學定價，體現(xiàn)公平，在定價上可從三方面考慮：電力需求側管理措施，實行階梯性電價，加快智能電網(wǎng)建設

14、；使電負荷平均化，提高終端能源使用率，節(jié)約電能，降低電價；在處理好電度電價與基本電價、成本的關系時，根據(jù)市場用電量、不同的客戶類型建立靈活彈性的價格策略，爭取最大市場份額，擴大銷售量。4結語總之，市場經(jīng)濟下，電網(wǎng)企業(yè)應將電力營銷思路由過去的“用電管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I銷”機制，通過對其職能相應改變，將過去的被動管理，改變?yōu)橐允袌霾邉潯㈤_發(fā)、需求預測及管理為主的，以客戶為中心的服務型電力營銷體制。企業(yè)電力營銷管理部門應該是與市場最為接近的部

15、門，根據(jù)市場及客戶對用電標準的提升，不斷完善技術支持服務，加強對客戶需求的預測及分析，以提高電力營銷的力度。參考文獻劉秋華電力市場營銷[M]北京：中國電力出版社，2008[2]國家電網(wǎng)公司供電客戶服務標準(Q／GDW5812001)[S】[3】康波供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設研究‘[J]科協(xié)論壇，2012，7(12)：33—35作者簡介：謝洪標(1968)，男，河北任丘人，國網(wǎng)河北任丘市供電公司助理工程師，研究方向：電力市場營銷