與成功的企業(yè)文化_從豐田_召回門_得到的啟示_胡瑩

1、今日財(cái)富商業(yè)文化2010年6月65成功企業(yè)與成功的企業(yè)文化成功企業(yè)與成功的企業(yè)文化——從豐田“召回門”得到的啟示——從豐田“召回門”得到的啟示胡瑩（武漢科技大學(xué)中南分校商學(xué)院，武漢，430223）摘要：要：任何企業(yè)的成功都只是階段性的，只有成功的企業(yè)文化才能使企業(yè)走的更遠(yuǎn)更好。豐田汽車醉心于企業(yè)擴(kuò)張導(dǎo)致了這次汽車行業(yè)最大的召回事件。成功的企業(yè)文化之成功原則以建設(shè)成功的企業(yè)為第一目標(biāo)，企業(yè)只有盈利才能得以繼續(xù)生存；誠信原則是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

2、的保障；創(chuàng)新原則是企業(yè)壯大乃至領(lǐng)先行業(yè)的根本；而和諧原則是指企業(yè)存在的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的最大化，首先保障企業(yè)內(nèi)部和諧，繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與廣義社會(huì)的和諧，只有實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)企業(yè)才算真正的成功，企業(yè)文化才能被稱為成功的企業(yè)文化。中圖分類號：中圖分類號：F719.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：文章編號：1672—7355（2010）06—0065—01世界500強(qiáng)企業(yè)都有專門的部門機(jī)構(gòu)對企業(yè)文化進(jìn)行管理研究，成功的企業(yè)必定有著符

3、合其自身發(fā)展特色的企業(yè)文化，我們稱之為“成功企業(yè)的文化”。而成功的企業(yè)文化則是眾多成功企業(yè)的文化的集合，我們可以汲取這些成功的企業(yè)文化中最具代表性的經(jīng)驗(yàn)。也許遵循了所有成功的企業(yè)文化最后企業(yè)還是沒有成功，但是違背了這些原則中的一條或幾條企業(yè)必定或?qū)⑹?！最近引起全球關(guān)注的豐田“召回事件”足以證明本文上述見解。原則一成功：既是企業(yè)生存的前提，更是企業(yè)生存的目標(biāo)成功的企業(yè)文化之成功原則要求企業(yè)文化以倡導(dǎo)企業(yè)以盈利為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，利潤是企業(yè)生

4、成的初始動(dòng)力，也是實(shí)現(xiàn)其他非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的平臺(tái)，只有獲得利益才能得以繼續(xù)生存，才能稱之為成功的企業(yè)，因此企業(yè)文化只有指導(dǎo)企業(yè)盈利才能稱之為成功的企業(yè)文化。這也是企業(yè)與非企業(yè)組織文化在“成功”含義上的根本區(qū)別，因而是成功的企業(yè)文化第一原則。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中企業(yè)以利潤最大化為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是因?yàn)槿祟悘氖律a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的目的是為了創(chuàng)造更多的剩余產(chǎn)品；在商品經(jīng)濟(jì)條件下，剩余產(chǎn)品的多少可以用利潤這一價(jià)值指標(biāo)來衡量，在自由競爭的資本市場中，資本的使用權(quán)最終

5、屬于獲利最多的企業(yè)。雖然片面追求利潤最大化企業(yè)往往要承擔(dān)過大的風(fēng)險(xiǎn)，容易導(dǎo)致短期行為，但是不以利潤最大化為目標(biāo)以及不通過合理利潤方式來實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)自然不可能可持續(xù)發(fā)展，更談不上企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展。原則二誠信：既是企業(yè)日常運(yùn)作的保障，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資源成功的企業(yè)文化之誠信原則要求企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等過程中無論對員工、合作伙伴、消費(fèi)者都要“言則不欺，以誠待人”。沒有誠信，企業(yè)根本不可能建立市場資本，誠信其實(shí)是企業(yè)最靠

6、得住的戰(zhàn)略，是企業(yè)在生存得以保障后壯大其市場根本企業(yè)文化品質(zhì)。企業(yè)失信一種是有意而為之：這一類主要是在對消費(fèi)者過程中發(fā)生，企業(yè)為了“造名”，常以虛假廣告、虛假促銷信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至無限夸大產(chǎn)品或服務(wù)功效，這樣的造名造成過大的市場預(yù)期，當(dāng)企業(yè)不能提供與名氣相稱的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，或者一旦出現(xiàn)一點(diǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)，客戶就會(huì)有極度上當(dāng)受騙的感覺，市場就會(huì)地動(dòng)山搖，企業(yè)也就失去了保障其可持續(xù)發(fā)展的市場資源。企業(yè)另外一種失信是無意為之的，即企業(yè)“輕

7、諾”所致，老子曾言：“輕諾必寡信?！边@一類的失信主要針對企業(yè)員工和合作伙伴，企業(yè)并非有意欺瞞，而是沒有詳加考量輕易許諾，最后由于種種原因不得不失信于人。針對以上這兩種情況，成功企業(yè)文化誠信原則要求企業(yè)擁有具有核心競爭力的產(chǎn)品或者服務(wù)才“造名”，否則就是以名牟利，并且是短期利益，企業(yè)最終將被消費(fèi)者和社會(huì)遺棄。此外成功的企業(yè)文化維護(hù)企業(yè)誠信原則必須使做到“慎諾”，既然企業(yè)做不到所允諾的內(nèi)容，就不能輕易許諾，以免失信于人。原則三創(chuàng)新：既是企業(yè)

8、領(lǐng)先的根本，更是企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革的關(guān)鍵成功的企業(yè)文化之創(chuàng)新原則要求企業(yè)秉承創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)能否領(lǐng)先取得最終成敗的關(guān)鍵。企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源于企業(yè)擁有獨(dú)特、異質(zhì)性、難于模仿的戰(zhàn)略性資源，而這些決定最終成敗的戰(zhàn)略性資源則來源于創(chuàng)新。企業(yè)不僅要保持技術(shù)創(chuàng)新，更要不斷體制機(jī)制創(chuàng)新，這樣才能在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型和制度變革之際盡快適應(yīng)，并且起到領(lǐng)先作用。但企業(yè)最主要的是依靠技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，2008年國際金融危機(jī)加快了科技創(chuàng)新的步

9、伐，我國許多企業(yè)在此次金融危機(jī)面前依靠自主創(chuàng)新和科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)了逆勢而上。優(yōu)秀企業(yè)文化過于強(qiáng)勢導(dǎo)致新晉員工過度“忠誠服從”會(huì)阻礙創(chuàng)新，另一方面員工對企業(yè)的過度自信也會(huì)使企業(yè)喪失創(chuàng)新機(jī)會(huì)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，自主創(chuàng)新是內(nèi)生動(dòng)力，但目前我國科技成果仍未擺脫跟蹤模仿的局面，發(fā)展中國家的大部分企業(yè)選擇以引進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，先發(fā)展制造能力，然后發(fā)展創(chuàng)新能力。企業(yè)尋求進(jìn)一步發(fā)展空間時(shí)，對自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和和合作創(chuàng)新模式的重視程度和資源投入的合理分配，

10、是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)不能完全放棄技術(shù)的主導(dǎo)和主動(dòng)地位，一味進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)或技術(shù)合作，否則我們的企業(yè)只能永遠(yuǎn)做世界制造加工廠。我國“三大汽車巨頭（一汽、東風(fēng)和上汽）”在資源和能力方面都遠(yuǎn)強(qiáng)于奇瑞和吉利等新興和后進(jìn)小企業(yè)，但由于后者在轎車自主開發(fā)上大力創(chuàng)新，導(dǎo)致前者出口競爭力上不如后者。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)先行業(yè)的最根本、最直接手段，成功的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展到比較成熟和理性階段時(shí)大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新。原則四和諧：既是企業(yè)體現(xiàn)自身目標(biāo)的

11、手段，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化的目的成功的企業(yè)文化之和諧原則要求企業(yè)以人為本，企業(yè)與內(nèi)部員工、外部社會(huì)、自（下轉(zhuǎn)（下轉(zhuǎn)9頁）頁）東方企業(yè)文化封面文章2010年6月9（2）戰(zhàn)略制定：從SWOT矩陣分析結(jié)果，H公司采用以下戰(zhàn)略，把H公司打造成更具有競爭力和吸引力的企業(yè)：繼續(xù)開發(fā)具有的潛質(zhì)的新加坡市場和海外市場，新加坡政府一直在努力高新技術(shù)的引進(jìn)和發(fā)展，比如生物醫(yī)藥，新能源等，這些都將會(huì)帶動(dòng)制造業(yè)。H公司還可以開發(fā)海外市場，可以采用和歐美高

12、成本國家的同行合作，把業(yè)務(wù)帶到新加坡公司。低成本戰(zhàn)略:把現(xiàn)有的訂單量大且穩(wěn)定，質(zhì)量要求一般的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到低成本的國家，地區(qū)，如中國蘇州，馬來西亞份公司，或今后將開發(fā)的印度和越南。差異化戰(zhàn)略：配合現(xiàn)有的和市場上業(yè)務(wù)，引入更先進(jìn)的設(shè)備，如管子的激光切割機(jī)，自動(dòng)化機(jī)械手焊機(jī)等，以提高生產(chǎn)率。并制定ISO以外的更高的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以符合高質(zhì)量要求的客戶。把IT技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)管理和員工績效管理中，并不需要購買昂貴的ERP系統(tǒng)如SAP或ACLE等這類

13、大型的系統(tǒng)，極有可能不適合象H公司這樣的中小型的企業(yè)，可以請軟件公司按自己的要求設(shè)計(jì)一個(gè)適合H公司自身，包含生產(chǎn)管理和員工績效管理的軟件系統(tǒng)，使得管理更高效，員工更有積極性。小結(jié)：“沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象流浪漢一樣無家可歸”，中小企業(yè)更不能例外。對于一個(gè)中小型企業(yè)，所經(jīng)營的行業(yè)是一個(gè)完全競爭的行業(yè)，又沒有進(jìn)入的壁壘，要繼續(xù)生存并發(fā)展，必須時(shí)時(shí)觀察市場的需求和環(huán)境的變化，制定自己的戰(zhàn)略，建立自己與眾不同的優(yōu)勢，使自己永遠(yuǎn)站在行業(yè)的前列。參考文

14、獻(xiàn)：[1]KHAISHENGLEE，《CompetingfMarkets》，McGrawHillEducation[2]黃君發(fā)，《中小企業(yè)需要企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃嗎？》，文摘（上接（上接65頁）頁）然環(huán)境和諧相處。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，積累了一定的社會(huì)成就，就應(yīng)當(dāng)致力于建設(shè)和諧企業(yè)文化，才能達(dá)到最終的企業(yè)成功。和諧不代表沒有分歧和矛盾，中國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)以“和為貴，忍為高”為處事原則，實(shí)際上沒有解決通往和諧的最根本問題。真正的和諧應(yīng)當(dāng)是勇于發(fā)現(xiàn)、

15、承認(rèn)矛盾的存在，并致力于從根本上解決問題。首先，成功的企業(yè)文化建設(shè)必定是適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展條件的，很多企業(yè)效仿引進(jìn)西方成功企業(yè)的文化，但是西方文化與中國企業(yè)有著很大的差異：西方企業(yè)文化倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，人與人之間競爭激烈；但是中國文化自古追求團(tuán)體和睦，追求人與自然的和諧發(fā)展，這體現(xiàn)在對集體價(jià)值追崇。所以成功的企業(yè)文化應(yīng)與企業(yè)所在地區(qū)人的思維習(xí)慣相匹配，為確保企業(yè)與員工之間的和諧，招聘員工的個(gè)性維度（personality）、價(jià)值觀維度（

16、values）、目標(biāo)維度（goals）與企業(yè)文化相應(yīng)維度之間應(yīng)當(dāng)有一致性，基本素質(zhì)、能力、人品與崗位匹配，與企業(yè)文化相匹配。其次，目前企業(yè)內(nèi)部最突出的矛盾是，高管與一般勞動(dòng)者利益差距大。我國雖然從2002年起開始推行國企高管年薪制，規(guī)定高管年薪不得超過職工平均工資的12倍，但這一數(shù)字早已被超過。有的企業(yè)高管與普通員工工資差距已達(dá)幾百倍，少數(shù)企業(yè)甚至達(dá)千倍之距。2008年許多上市公司受金融危機(jī)影響，利潤大幅下滑，但高管的薪水不降反升。今年

17、春節(jié)過后東南沿海大量企業(yè)的用工荒從一個(gè)側(cè)面反映薪水差距過大的矛盾日益加劇，雖然國家出臺(tái)政策將工資最低標(biāo)準(zhǔn)升至1200元，但是這一矛盾始終沒有得到根本解決。如今的務(wù)工人員主要是80后和90后，他們從小就受教育，比其父輩有著更高的物質(zhì)和精神追求，懂得利用法律保護(hù)自身合法權(quán)益。企業(yè)內(nèi)部的和諧不是簡單倡導(dǎo)集體至上，要求個(gè)人服從組織，下級服從上級，而是從根本解決企業(yè)存在的矛盾，以人為本，才能做到真正的和諧。第三，成功的企業(yè)文化和諧原則要求企業(yè)必須

18、提高社會(huì)責(zé)任認(rèn)知度和社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)是廣義社會(huì)中不可分割的一部分，如果企業(yè)脫離這個(gè)社會(huì)，其后果是承擔(dān)不起的，履行社會(huì)責(zé)任是市場潛能的深度挖掘。美國標(biāo)準(zhǔn)石油董事長戴維曾對管理人員這樣說：“如果不對這個(gè)世界及其提高生活質(zhì)量做出創(chuàng)造性的反映，任何企業(yè)都等于在切斷自己將來的養(yǎng)分。因?yàn)闊o論你如何解釋公司的作用，公司依賴的是其所在社會(huì)的安康，社會(huì)的安康決定了企業(yè)將擁有的是一個(gè)充滿活力的市場，還是一個(gè)蕭條低迷的市場。”第四，成功的企業(yè)文化的和諧原則要

19、遵守適度原則，它要求人們凡事都要適度、適中，達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，才是最佳狀態(tài)。老子說過分的吝惜，一定會(huì)造成巨大的耗費(fèi)，過多的保藏一定會(huì)造成巨大的損失。最近被“召回事件”糾纏得焦頭爛額的豐田公司曾被奉為汽車行業(yè)的“神”，其經(jīng)營管理的一舉一動(dòng)都被全行業(yè)乃至其他行業(yè)頂禮膜拜，廣被模仿。然而近幾個(gè)月豐田在全球范圍召回900萬輛之多的汽車究其根本原因是其在造車?yán)砟钌习l(fā)生了動(dòng)搖。企業(yè)存在的最終目的是為社會(huì)發(fā)展、提高人民生活水平服務(wù)的，但豐田汽車的經(jīng)營理

20、念已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，醉心于全球擴(kuò)張，極力倡導(dǎo)規(guī)模生產(chǎn)縮減成本，削減研發(fā)費(fèi)用，以數(shù)量換取質(zhì)量，忽略了消費(fèi)者的訴求。節(jié)約成本固然是企業(yè)的生存大計(jì)，但也要適可而止，才是和諧之道，只關(guān)注企業(yè)自身而忽略消費(fèi)者利益的企業(yè)文化是不成功的，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也必將遭到威脅。最后，和諧的企業(yè)文化對企業(yè)要明確“己所不欲，勿施于人”的原則，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)如果自己的員工都不愿意用，更何況其他消費(fèi)者。任何企業(yè)的成功都只是階段性的，只有成功的企業(yè)文化