三級(jí)抄錄電表激勵(lì)誠(chéng)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)_湖北孝昌供電公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的調(diào)查

1、大眾用電200760引言湖北省孝昌縣供電公司自2006年7月1日起率先在湖北省縣級(jí)供電企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、稽查隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所三級(jí)抄錄電表的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制從源頭上管控因誠(chéng)信缺失所造成的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)提高供電量、售電量、線(xiàn)損率等營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性與可靠性確保電力資產(chǎn)的安全性。該公司實(shí)行三級(jí)抄錄電表:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部抄錄49塊10千伏關(guān)口電表稽查隊(duì)抄錄全縣農(nóng)村公用配電臺(tái)區(qū)0.4千伏1019塊關(guān)口表、640塊專(zhuān)用臺(tái)區(qū)關(guān)口表11個(gè)供電營(yíng)業(yè)所抄錄全縣139557塊

2、0.4千伏及以下電表其中農(nóng)電工抄錄居民家用電表供電所稽查班抄錄動(dòng)力表。三級(jí)相互監(jiān)督誠(chéng)實(shí)互動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)過(guò)程誠(chéng)實(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)果真實(shí)。通過(guò)對(duì)該公司2006年下半年線(xiàn)損率環(huán)比反映了三級(jí)抄錄電表同步提高精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部抄錄49塊10千伏關(guān)口表以考核稽查隊(duì)下半年與上半年比全公司10千伏以下線(xiàn)損率為10.74%下降了3.38個(gè)百分點(diǎn)挽回線(xiàn)損電量258.60萬(wàn)千瓦時(shí)電費(fèi)收益136.97萬(wàn)元?；殛?duì)抄錄1019個(gè)公用臺(tái)區(qū)0.4千伏公用關(guān)口表、64

3、0塊專(zhuān)用臺(tái)區(qū)關(guān)口表以考核11個(gè)供電營(yíng)業(yè)所。該公司下半年0.4千伏線(xiàn)損率為11.23%下降了0.49個(gè)百分點(diǎn)挽回線(xiàn)損電量21.07萬(wàn)千瓦時(shí)電費(fèi)收益11.16萬(wàn)元。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部抄錄變電站總表以考核全公司下半年綜合線(xiàn)損率為11.81%下降了3.79個(gè)百分點(diǎn)挽回電量292.16萬(wàn)千瓦時(shí)電費(fèi)收益154.74萬(wàn)元。這3筆可觀(guān)的電量、電費(fèi)收益不是本來(lái)意義的降損節(jié)能而是三級(jí)抄錄電表實(shí)現(xiàn)了對(duì)電表電量信息準(zhǔn)確真實(shí)的客觀(guān)記錄。這原本就是公司的一筆收入。如果該公

4、司未實(shí)現(xiàn)三級(jí)抄錄電表這3筆電量、電費(fèi)就會(huì)被當(dāng)作虛報(bào)的線(xiàn)損電量而流失了。1電量信息失真線(xiàn)損虛高主因配電臺(tái)區(qū)抄錄電量信息的不對(duì)稱(chēng)隱藏著營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。●馬憲偉三級(jí)抄錄電表激勵(lì)誠(chéng)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)●欄目編輯伍宗輝14PowerManagementandSale電力營(yíng)銷(xiāo)▲▲▲●管理縱橫已經(jīng)解決了數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程通訊、管理軟件等大量技術(shù)問(wèn)題。隨著負(fù)控市場(chǎng)的飽和大量負(fù)控廠(chǎng)家把技術(shù)力量轉(zhuǎn)向居民集抄技術(shù)的開(kāi)發(fā)這也為居民集抄技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。由于電子表的普及現(xiàn)在大部分表

5、計(jì)都帶有“485”口。根據(jù)浙江省電力公司要求新上房地產(chǎn)必須預(yù)裝峰谷表峰谷表一般都帶有“485”口而現(xiàn)在的系統(tǒng)完全可以支持所有多費(fèi)率表的抄表。富陽(yáng)供電局有66000城鎮(zhèn)低壓用戶(hù)需要15人進(jìn)行抄表平均每人每月抄表4400戶(hù)。如果集抄系統(tǒng)建成13000戶(hù)的規(guī)模就可節(jié)省3人的抄表工作量。而系統(tǒng)除了一次性的投入外每月只需要少量通訊費(fèi)用。4后續(xù)工作需及時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)在開(kāi)發(fā)集抄系統(tǒng)的廠(chǎng)家很多各自開(kāi)發(fā)的技術(shù)又不盡相同。電力方必須通過(guò)試驗(yàn)選出最佳的解決方案以作

6、為未來(lái)集抄系統(tǒng)的建設(shè)模式為大規(guī)模的推廣做好準(zhǔn)備。針對(duì)現(xiàn)在電表廠(chǎng)家和集抄廠(chǎng)家生產(chǎn)過(guò)程執(zhí)行“規(guī)約”不統(tǒng)一的情況電力企業(yè)必須出臺(tái)政策進(jìn)行規(guī)范。通過(guò)建立統(tǒng)一接入主站迫使各個(gè)廠(chǎng)家互相兼容以便公平競(jìng)爭(zhēng)、降低成本。為了不再出現(xiàn)“裝而不用”的情況必須培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的維護(hù)人員全程參與系統(tǒng)的建設(shè)把維護(hù)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手里?？紤]到節(jié)省人力成本縣局可以把負(fù)控維護(hù)、小水電、小火電集抄等工作集合在一起。集抄系統(tǒng)從根本上解決了抄表難的問(wèn)題但催費(fèi)問(wèn)題必須解決?？梢园延?jì)算

7、后的電費(fèi)通知單交物業(yè)公司分發(fā)也可以通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行自動(dòng)通知。居民繳費(fèi)鼓勵(lì)辦理存折代扣也可試行充值卡繳費(fèi)和網(wǎng)上銀行繳費(fèi)結(jié)合集抄系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提高電費(fèi)抄、核、收的自動(dòng)化水平。提高線(xiàn)損分析能力集抄系統(tǒng)提供了即時(shí)抄表、定時(shí)抄表和凍結(jié)抄表等功能。凍結(jié)抄表就是專(zhuān)門(mén)為線(xiàn)損分析設(shè)計(jì)的可以保證抄表時(shí)間的一致性這樣低壓臺(tái)區(qū)的線(xiàn)損分析是十分精確的。而且系統(tǒng)還提供了異常報(bào)警功能集抄系統(tǒng)應(yīng)用在“高線(xiàn)損臺(tái)區(qū)”分析和反竊電工作中會(huì)十分有效。城區(qū)的公變和臨時(shí)變一般都是

8、“桿上變”由于表箱位置比較高抄表很不方便。農(nóng)村公變由于要考核低壓線(xiàn)損人工抄表作弊的可能性較大安裝負(fù)控裝置又大材小用、成本過(guò)高如果用集抄來(lái)實(shí)現(xiàn)就比較理想。希望集抄廠(chǎng)家能夠找到一個(gè)廉價(jià)而實(shí)用的解決方案?！毙⒉╇姽緞?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的調(diào)查大眾用電200762006年3月9日孝昌縣供電公司新領(lǐng)導(dǎo)班子到任。他們以真實(shí)反映臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息為突破口推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化全面質(zhì)量管理。經(jīng)營(yíng)管理貴在發(fā)現(xiàn)假象。班子成員研判公司線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)2006年元月至6月公司

9、10千伏及0.4千伏綜合線(xiàn)損電量928.89萬(wàn)千瓦時(shí)線(xiàn)損率14.12%其中有3個(gè)供電營(yíng)業(yè)所臺(tái)區(qū)低壓供電量占全所供電量的75%以上低壓線(xiàn)損率為8%～9%但全所綜合線(xiàn)損率卻高達(dá)20%以上存在中低壓線(xiàn)損相互擠占的現(xiàn)象。這種線(xiàn)損倒掛站所低壓線(xiàn)損全面飄紅公司卻背線(xiàn)損高的“黑鍋”。統(tǒng)計(jì)分析表明站所報(bào)喜報(bào)的是低壓線(xiàn)損率虛低公司報(bào)憂(yōu)憂(yōu)是售電量實(shí)虧。虛報(bào)假象是臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息失真的內(nèi)因主要表現(xiàn)在:(1)農(nóng)電工的道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)電量失真。這種道德風(fēng)險(xiǎn)就是少數(shù)農(nóng)

10、電工以隱藏行動(dòng)損害公司利益。比如農(nóng)電工李某管理的5個(gè)臺(tái)區(qū)有3個(gè)臺(tái)區(qū)低壓線(xiàn)損率在30%以上他采取少抄、少報(bào)電量?jī)H在5月份共計(jì)流失電量10950千瓦時(shí)少收電費(fèi)7024.65元。李某被依法除名。(2)供電所的逆向選擇為追求完成營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損指標(biāo)產(chǎn)生信息虛假。逆向選擇就是在臺(tái)區(qū)低壓用電信息不對(duì)稱(chēng)的情況下掌握用電實(shí)況信息的供電所隱藏真實(shí)信息而導(dǎo)致?lián)p害公司利益。少數(shù)供電所按照公司考核線(xiàn)損率指標(biāo)與實(shí)抄電量反推上報(bào)線(xiàn)損電量及線(xiàn)損率某供電所上報(bào)該所綜合線(xiàn)損率為

11、8.4%而公司稽查查驗(yàn)線(xiàn)損率實(shí)為29.02%。(3)線(xiàn)損考核機(jī)制的缺陷產(chǎn)生信息虛假。營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的低壓線(xiàn)損考核權(quán)重高考核到每名農(nóng)電工對(duì)綜合線(xiàn)損考核輕只考核供電所主任、營(yíng)抄班長(zhǎng)。供電所農(nóng)電工都為完成各自線(xiàn)損指標(biāo)拿到獎(jiǎng)勵(lì)形成臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)電量抄錄信息造假虛報(bào)。(4)從管理機(jī)制上臺(tái)區(qū)關(guān)口表與到戶(hù)分表都由供電所自己抄收為站所隨意調(diào)整電量與線(xiàn)損率提供了便利。只要站所綜合線(xiàn)損完成指標(biāo)可以掩蓋低壓線(xiàn)路線(xiàn)損率大的問(wèn)題。探求造成上述四大營(yíng)銷(xiāo)信息與配套營(yíng)銷(xiāo)流程造假失

12、真的根本原因在于:農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的創(chuàng)新滯后于農(nóng)電體制改革。2002年12月10日湖北省實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)同網(wǎng)同價(jià)標(biāo)志著實(shí)現(xiàn)農(nóng)電體制改革。近4年來(lái)農(nóng)電經(jīng)營(yíng)機(jī)制與營(yíng)銷(xiāo)流程相對(duì)滯后主要表現(xiàn)在:從村頭的配電臺(tái)區(qū)到農(nóng)戶(hù)的燈頭的低壓線(xiàn)損以產(chǎn)權(quán)歸責(zé)從村級(jí)承擔(dān)線(xiàn)損由農(nóng)戶(hù)買(mǎi)單轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒╇娖髽I(yè)承負(fù)線(xiàn)損責(zé)任。但是從村頭臺(tái)區(qū)關(guān)口表到農(nóng)戶(hù)燈頭的表計(jì)管理及電量抄錄依舊由供電營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)。供電所為應(yīng)付“鞭打快?！钡呐_(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)考核以投機(jī)性在營(yíng)銷(xiāo)電量、線(xiàn)損率上做“文章”。孝昌供

13、電公司認(rèn)為:從村頭臺(tái)區(qū)低壓關(guān)口表到農(nóng)戶(hù)燈頭的線(xiàn)損率管控是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的核心要害。三級(jí)抄表能及時(shí)暴露低壓臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息失真的缺陷。上級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)考核只考核綜合線(xiàn)損未進(jìn)行分壓明細(xì)專(zhuān)項(xiàng)線(xiàn)損考核是造假的可乘之機(jī)。2三級(jí)抄錄電表再造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制孝昌供電公司為深入推進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理只為成功找辦法不為過(guò)失找理由以三級(jí)抄表將線(xiàn)損管理公開(kāi)化、透明化。首先孝昌縣供電公司投入201萬(wàn)元技術(shù)更新改造了1070個(gè)公用配電臺(tái)區(qū)的關(guān)口表計(jì)裝置。全縣關(guān)口表及生活、動(dòng)力電表實(shí)現(xiàn)

14、透明化集裝抄表。其次以實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)電量真實(shí)性為目的分壓抄錄電表再造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)考核“抄、核、收”的粗放式管理向三級(jí)抄表量?jī)x的集約式精度。抓緊臺(tái)區(qū)電量信息的“抄”字以真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性為目的全縣臺(tái)區(qū)關(guān)口表為居民戶(hù)用電表同步抄錄實(shí)現(xiàn)全天隨時(shí)抄表精確到了以小時(shí)為限實(shí)現(xiàn)三級(jí)跟蹤監(jiān)督約束抄表。供電所之間輪換抄表農(nóng)電工只抄生活電量禁抄動(dòng)力電量。動(dòng)力電量由站所稽查班抄表提高了電量實(shí)抄質(zhì)量?？刂婆_(tái)區(qū)電量信息的“核”字。監(jiān)控臺(tái)區(qū)電量信息真實(shí)性形成三級(jí)

15、電量、線(xiàn)損復(fù)核機(jī)制。一是臺(tái)區(qū)關(guān)口表電量由稽查隊(duì)抄錄相關(guān)供電所復(fù)核二是10千伏關(guān)口表由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部復(fù)核控制考核10千伏線(xiàn)損三是臺(tái)區(qū)低壓線(xiàn)損由臺(tái)區(qū)管理員自核再由供電所營(yíng)業(yè)班復(fù)核確認(rèn)無(wú)誤后提交營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)維護(hù)人員打印電費(fèi)發(fā)票。實(shí)行三級(jí)抄錄電表讓過(guò)去被供電所既管關(guān)口表又抄分戶(hù)表的線(xiàn)損管理“大鍋飯”所掩蓋的矛盾浮出水面。3激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)信息歸真三級(jí)抄表暴露了臺(tái)區(qū)電量、線(xiàn)損失真的缺陷過(guò)去臺(tái)區(qū)關(guān)口表到農(nóng)戶(hù)電量都由供電所抄錄為完成考核指標(biāo)多少有虛報(bào)。臺(tái)區(qū)關(guān)

16、口表被公司集中抄表分級(jí)抄收電量由過(guò)去“暗箱”抄臺(tái)區(qū)電量轉(zhuǎn)變?yōu)橥该鞒砑?lì)農(nóng)電工一門(mén)心思花在降低低壓線(xiàn)損上。唐河臺(tái)區(qū)110戶(hù)的低壓線(xiàn)損率上半年累計(jì)29.25%損失電量10485千瓦時(shí)。三級(jí)抄表機(jī)制使唐河臺(tái)區(qū)下半年線(xiàn)損率下降9.72個(gè)百分點(diǎn)12月的線(xiàn)損率4.28%只損失線(xiàn)損電量188千瓦時(shí)。實(shí)行三級(jí)抄表孝昌縣供電公司11個(gè)供電營(yíng)業(yè)所把營(yíng)銷(xiāo)管理的重心向降低0.4千伏供電線(xiàn)路線(xiàn)損率轉(zhuǎn)移確保電量、線(xiàn)損率等營(yíng)銷(xiāo)信息真實(shí)可靠磨山供電所實(shí)行低壓線(xiàn)損維護(hù)

17、專(zhuān)業(yè)化管理動(dòng)力戶(hù)報(bào)裝由主任批核維護(hù)班報(bào)裝施工。全所低壓線(xiàn)損率由2006年元月的16.1%降至12.44%。過(guò)去公司稽查隊(duì)是各供電營(yíng)業(yè)所“防范對(duì)手”。實(shí)行三級(jí)抄表稽查隊(duì)成了站所降低低壓線(xiàn)損的有力“助手”。稽查隊(duì)抄錄184個(gè)農(nóng)業(yè)排灌泵站的電表真實(shí)反映農(nóng)業(yè)用電電量杜絕了供電所將電量與電價(jià)互倒虛報(bào)農(nóng)業(yè)用電量的行為。孝昌縣供電公司實(shí)行三級(jí)抄錄電表激勵(lì)誠(chéng)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)電量、線(xiàn)損信息的真實(shí)性與可靠性打下了臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。●欄目編輯伍宗輝15電力