服務(wù)貿(mào)易論文趙靜

1、1淺析服務(wù)業(yè)經(jīng)營與外包淺析服務(wù)業(yè)經(jīng)營與外包兼論旅游業(yè)中的外包兼論旅游業(yè)中的外包目錄目錄1.1選題背景及意義..................................21.2相關(guān)研究綜述....................................22服務(wù)業(yè)經(jīng)營特點分析...................................33服務(wù)外包...................................

2、..........43.1服務(wù)外包的簡介..................................43.2旅游業(yè)的服務(wù)外包................................43.2.1旅游服務(wù)外包的基本內(nèi)涵.....................43.2.2旅游業(yè)承接服務(wù)外包的分類....................43.2.3旅游業(yè)承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢................54我國旅游業(yè)承接

3、服務(wù)外包存在的問題.....................55對策建議及結(jié)論.......................................65.1旅游業(yè)承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢.....................631.2相關(guān)研究綜述相關(guān)研究綜述服務(wù)外包的迅猛發(fā)展，激發(fā)國內(nèi)外學(xué)者對服務(wù)外包的內(nèi)涵、動因、理論基礎(chǔ)、功能效應(yīng)等方面展開了研究。通過案例和實證研究，開展了物流、軟件、金融、信息技術(shù)等等典型行業(yè)和地區(qū)服務(wù)外包

4、實踐的分析。而旅游服務(wù)外包的研究，主要聚焦在三個方面:(1)旅游服務(wù)外包整體發(fā)展的描述(王瓊英，2009項園園，2007Lamminmaki，2008)，著重對旅游、會展及酒店等發(fā)展服務(wù)外包的可行性和必要性、外包管理及發(fā)展模式、路徑等方面進行探討(2)旅游服務(wù)外包專項研究(楊海紅，2009陳攀，2010楊文麗，2002Chatzoglou，Sarigiannidis，2009)，主要集中在對旅行社、飯店、旅游景區(qū)人力資源外包，旅行社差旅

5、、專項旅游業(yè)務(wù)，飯店業(yè)財務(wù)管理等外包的現(xiàn)狀、動機及績效的分析(3)旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的作用及對產(chǎn)業(yè)、區(qū)域發(fā)展的影響，這方面的研究成果主要有:張文建和華建平(2008)提出了商務(wù)會展服務(wù)外包是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必由之路梁峰(2010)研究了服務(wù)外包對我國傳統(tǒng)旅游價值鏈的影響?？傊c旅游服務(wù)外包豐富多彩的實踐相比，關(guān)于旅游服務(wù)外包的理論研究相對較為薄弱。目前的研究主要著眼于對現(xiàn)象的描述分析或?qū)δ稠椌唧w的、職能性的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的研究

6、，尚未形成一個完整、清晰的旅游服務(wù)外包的理論分析框架，對實踐的研究以點展開，零散且存在研究空白。本文試圖從理論上對旅游服務(wù)外包給予解釋并對其實踐進行體系化歸納和系統(tǒng)性梳理。2服務(wù)業(yè)經(jīng)營特點分析服務(wù)業(yè)經(jīng)營特點分析經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）定義服務(wù)業(yè)為：是多種經(jīng)濟活動的一個集合，并不直接同商品生產(chǎn)、采礦或農(nóng)業(yè)相聯(lián)系，一般采取勞動、咨詢、管理、娛樂、培訓(xùn)、中介等形式提供人力資本價值。服務(wù)業(yè)是一個門類龐雜，性質(zhì)迥異的集合體，其經(jīng)濟特征不像農(nóng)

7、業(yè)、工業(yè)那樣有明顯的一致性。服務(wù)業(yè)的范圍廣、涉及內(nèi)容多，其經(jīng)營各具特色。但總的來說，與制造業(yè)相比，總體上可以歸納服務(wù)業(yè)經(jīng)營主要特點：1.靈活性主要體現(xiàn)在：（1）服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)種類靈活多樣。如餐飲，可根據(jù)季節(jié)不同提供不同適合時令的菜肴與飲料。而且新服務(wù)的推出相對于制造業(yè)容易，不需要很長的研制周期以及生產(chǎn)準(zhǔn)備周期。（2）提供服務(wù)的方式靈活。由于服務(wù)的無形性，提供服務(wù)的方式也靈活，可給顧客提供的多種可選服務(wù)方式，如租賃汽車服務(wù)，既可以通過顧

8、客到汽車租賃公司接受服務(wù)，也可以由租賃公司提供上門服務(wù)。2.易于轉(zhuǎn)移隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，通訊和信息技術(shù)的大力發(fā)展及其在世界范圍內(nèi)的廣泛采用，服務(wù)業(yè)國際化的速度加快，服務(wù)貿(mào)易和全球服務(wù)業(yè)成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢。3.投資少，見效快不同于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)經(jīng)營一般對土地、設(shè)備需求不是很大，技術(shù)難度、人員素質(zhì)要求不高，所以進入門檻比較低。如零售業(yè)的經(jīng)營。而且服務(wù)業(yè)投資回收較快，有的服務(wù)經(jīng)營利潤率高。所以服務(wù)經(jīng)營競爭激烈。4.服務(wù)業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造的價值統(tǒng)