基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列探究

1、基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列探究◆張紅旺(燕山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院班l(xiāng)A中心河北秦皇島O66OO4)【摘要】當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，科學(xué)合理的供應(yīng)鏈與物流管理，可以有效提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的重要保障，本文結(jié)合該工作的戰(zhàn)略制定及行為序列進(jìn)行了深入探究?！娟P(guān)鍵詞】客戶價(jià)值供應(yīng)鏈物流管理探究隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的逐漸推廣，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的物流同供應(yīng)鏈管理工作逐漸成為了企業(yè)工作的關(guān)鍵性部分。一、供應(yīng)

2、鏈與物流管理的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈與物流管理能夠是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在成本、價(jià)值以及其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)占位上。成本優(yōu)勢(shì)主要是指降低成本以提高利潤(rùn)。所有行業(yè)里均存在以較低廉成本占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)，其原因一定程度上在于產(chǎn)量擴(kuò)大帶來(lái)的相應(yīng)產(chǎn)品均攤成本的減少。結(jié)合“經(jīng)驗(yàn)曲線”論中的內(nèi)容并加以完善，產(chǎn)量的增加，不僅僅降低生產(chǎn)成本，其他成本也會(huì)相應(yīng)降低。而在提高綜合效益及產(chǎn)品產(chǎn)量、減少單位成本的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈及物流管理的優(yōu)化能夠?yàn)閷?shí)際

3、工作提供大量方法。價(jià)值優(yōu)勢(shì)主要是指利用企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，形成價(jià)值性差異，獲得客戶青睞。由于客戶群體的價(jià)值取向存在差異，使得根據(jù)相應(yīng)客戶的不同價(jià)值需求調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)附加值成為了可能。常見(jiàn)的增值服務(wù)包括了送貨上門(mén)服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等等多個(gè)方面。隨著市場(chǎng)環(huán)境下客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的需求逐漸細(xì)化，物流管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。市場(chǎng)占位優(yōu)勢(shì)，主要是根據(jù)產(chǎn)品成本、產(chǎn)品服務(wù)兩部分進(jìn)行劃分，部分企業(yè)以低成本或者高服務(wù)有效占據(jù)了單方面市場(chǎng)環(huán)境，而位于低

4、成本與高服務(wù)兩者之間的企業(yè)管理人員，則可以通過(guò)制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈及物流管理戰(zhàn)略，從而為企業(yè)獲得更為有利的多方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位?？偠灾?yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的制定的核心，是將產(chǎn)品從生產(chǎn)到客戶購(gòu)買(mǎi)中間的流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，而并非按照傳統(tǒng)思想進(jìn)行單方面提高。通過(guò)合理營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化配送、采購(gòu)活動(dòng)等多方面的積極聯(lián)系，從而找到低成本與高服務(wù)兩者間的最優(yōu)著眼點(diǎn)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二、基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建(一)現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下供應(yīng)

5、鏈及物流管理面臨的壓力當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的供應(yīng)鏈及物流管理影響性因素眾多。隨著市場(chǎng)朝著無(wú)差異商品化方向的不斷發(fā)展，一方面企業(yè)需要將原有的數(shù)量管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值增長(zhǎng)管理模式，另一方面還需要加快供應(yīng)鏈的循環(huán)速度，優(yōu)化物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)從而適應(yīng)市場(chǎng)迅速變化。全球工業(yè)化要求企業(yè)將產(chǎn)品定位放在全球市場(chǎng)，盡可能縮短236供應(yīng)鏈，減少投放時(shí)間，從而滿足客戶及分銷(xiāo)商的各方面需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化，使得產(chǎn)品價(jià)格大幅下跌?？蛻魞r(jià)值意識(shí)的增強(qiáng)等因素，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)剩，

6、即供大于求，使得產(chǎn)品價(jià)格下跌更加嚴(yán)重。想要保障利潤(rùn)，還應(yīng)該利用供應(yīng)鏈的合理運(yùn)行來(lái)進(jìn)一步降低成本?，F(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下，客戶不但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)格要求，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求也相應(yīng)變高。在無(wú)差異化商品市場(chǎng)中，企業(yè)想要提高競(jìng)爭(zhēng)力，則必須從產(chǎn)品附加值的提高上下功夫。簡(jiǎn)單而言，就是包含送貨、售后等多方面在內(nèi)的“客服”工作的提高，通過(guò)一體化的客戶服務(wù)，提高產(chǎn)品附加值，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，“供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代的到來(lái)，逐漸形成了以“4R”理論為代表的一系列供

7、應(yīng)鏈管理理論，這要求企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)及客戶需求。(二)基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建方式現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)針對(duì)如何提供更多的客戶價(jià)值，并利用物流等服務(wù)提高綜合水平。在制定物流管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，并按照不同客戶的需求優(yōu)化服務(wù)，以真正保障客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一方面這要求企業(yè)按照客戶所關(guān)注的服務(wù)因素，對(duì)客戶群體進(jìn)行詳細(xì)劃分。另一方面，還要求企業(yè)對(duì)客戶核心服務(wù)需求的準(zhǔn)確識(shí)別。直到服務(wù)能夠達(dá)到客戶滿意的程度。

8、此外，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，還應(yīng)當(dāng)逐漸按照客戶服務(wù)的重要性，對(duì)服務(wù)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排列，充分認(rèn)識(shí)帕累托原理及80／20法則后，確保滿足代表性的核心客戶服務(wù)需求，再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化，從而避免因資金限制問(wèn)題導(dǎo)致資源的不合理分配。從根本上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，就是滿足客戶的期望。這要求供應(yīng)商客觀全面的了解客戶需求，根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果及競(jìng)爭(zhēng)性條件的研究，設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)要求。總而言之，基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定的任務(wù)在于，以最低的成本達(dá)

9、到客戶的服務(wù)要求。應(yīng)當(dāng)以服務(wù)等級(jí)的確立、按照服務(wù)需求劃分客戶群體為基礎(chǔ)，確定完善有效的物流管理系統(tǒng)理念。作為企業(yè)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素，客戶服務(wù)管理較為簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)處理上又有著嚴(yán)格要求?；诳蛻魞r(jià)值的服務(wù)水平能夠?qū)ζ髽I(yè)的綜合管理水平及實(shí)力進(jìn)行全面反映。參考文獻(xiàn)：【1】喬曉華基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列分析U1物流科技，2010，(04)【2】白元龍，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式研究U1南京社會(huì)科學(xué)，2014

10、，(04)[3】趙莉中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展研究[D】哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2013，(03)基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列探究◆張紅旺(燕山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院班l(xiāng)A中心河北秦皇島O66OO4)【摘要】當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，科學(xué)合理的供應(yīng)鏈與物流管理，可以有效提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的重要保障，本文結(jié)合該工作的戰(zhàn)略制定及行為序列進(jìn)行了深入探究。【關(guān)鍵詞】客戶價(jià)值供應(yīng)鏈物流管理探究隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)

11、全球化的逐漸推廣，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的物流同供應(yīng)鏈管理工作逐漸成為了企業(yè)工作的關(guān)鍵性部分。一、供應(yīng)鏈與物流管理的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈與物流管理能夠是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在成本、價(jià)值以及其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)占位上。成本優(yōu)勢(shì)主要是指降低成本以提高利潤(rùn)。所有行業(yè)里均存在以較低廉成本占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)，其原因一定程度上在于產(chǎn)量擴(kuò)大帶來(lái)的相應(yīng)產(chǎn)品均攤成本的減少。結(jié)合“經(jīng)驗(yàn)曲線”論中的內(nèi)容并加以完善，產(chǎn)量的增加，不僅僅降低生產(chǎn)成本，其他成本也

12、會(huì)相應(yīng)降低。而在提高綜合效益及產(chǎn)品產(chǎn)量、減少單位成本的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈及物流管理的優(yōu)化能夠?yàn)閷?shí)際工作提供大量方法。價(jià)值優(yōu)勢(shì)主要是指利用企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，形成價(jià)值性差異，獲得客戶青睞。由于客戶群體的價(jià)值取向存在差異，使得根據(jù)相應(yīng)客戶的不同價(jià)值需求調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)附加值成為了可能。常見(jiàn)的增值服務(wù)包括了送貨上門(mén)服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等等多個(gè)方面。隨著市場(chǎng)環(huán)境下客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的需求逐漸細(xì)化，物流管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。市場(chǎng)占位優(yōu)勢(shì)，主要是根據(jù)

13、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品服務(wù)兩部分進(jìn)行劃分，部分企業(yè)以低成本或者高服務(wù)有效占據(jù)了單方面市場(chǎng)環(huán)境，而位于低成本與高服務(wù)兩者之間的企業(yè)管理人員，則可以通過(guò)制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈及物流管理戰(zhàn)略，從而為企業(yè)獲得更為有利的多方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。總而言之，供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的制定的核心，是將產(chǎn)品從生產(chǎn)到客戶購(gòu)買(mǎi)中間的流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，而并非按照傳統(tǒng)思想進(jìn)行單方面提高。通過(guò)合理營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化配送、采購(gòu)活動(dòng)等多方面的積極聯(lián)系，從而找到低成本與高服務(wù)兩者間的最優(yōu)著眼點(diǎn)

14、，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二、基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建(一)現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下供應(yīng)鏈及物流管理面臨的壓力當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的供應(yīng)鏈及物流管理影響性因素眾多。隨著市場(chǎng)朝著無(wú)差異商品化方向的不斷發(fā)展，一方面企業(yè)需要將原有的數(shù)量管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值增長(zhǎng)管理模式，另一方面還需要加快供應(yīng)鏈的循環(huán)速度，優(yōu)化物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)從而適應(yīng)市場(chǎng)迅速變化。全球工業(yè)化要求企業(yè)將產(chǎn)品定位放在全球市場(chǎng)，盡可能縮短236供應(yīng)鏈，減少投放時(shí)間，從而滿足客戶及分銷(xiāo)商

15、的各方面需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化，使得產(chǎn)品價(jià)格大幅下跌?？蛻魞r(jià)值意識(shí)的增強(qiáng)等因素，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)剩，即供大于求，使得產(chǎn)品價(jià)格下跌更加嚴(yán)重。想要保障利潤(rùn)，還應(yīng)該利用供應(yīng)鏈的合理運(yùn)行來(lái)進(jìn)一步降低成本?，F(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下，客戶不但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)格要求，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求也相應(yīng)變高。在無(wú)差異化商品市場(chǎng)中，企業(yè)想要提高競(jìng)爭(zhēng)力，則必須從產(chǎn)品附加值的提高上下功夫。簡(jiǎn)單而言，就是包含送貨、售后等多方面在內(nèi)的“客服”工作的提高，通過(guò)一體化的客戶服務(wù)，提高產(chǎn)品附加值

16、，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，“供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代的到來(lái)，逐漸形成了以“4R”理論為代表的一系列供應(yīng)鏈管理理論，這要求企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)及客戶需求。(二)基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的序列創(chuàng)建方式現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)針對(duì)如何提供更多的客戶價(jià)值，并利用物流等服務(wù)提高綜合水平。在制定物流管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，并按照不同客戶的需求優(yōu)化服務(wù)，以真正保障客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一方面這要求企業(yè)按照客戶所關(guān)注的服務(wù)因素，對(duì)客戶群體進(jìn)

17、行詳細(xì)劃分。另一方面，還要求企業(yè)對(duì)客戶核心服務(wù)需求的準(zhǔn)確識(shí)別。直到服務(wù)能夠達(dá)到客戶滿意的程度。此外，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，還應(yīng)當(dāng)逐漸按照客戶服務(wù)的重要性，對(duì)服務(wù)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排列，充分認(rèn)識(shí)帕累托原理及80／20法則后，確保滿足代表性的核心客戶服務(wù)需求，再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化，從而避免因資金限制問(wèn)題導(dǎo)致資源的不合理分配。從根本上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，就是滿足客戶的期望。這要求供應(yīng)商客觀全面的了解客戶需求，根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果及競(jìng)爭(zhēng)性條件的研究，設(shè)計(jì)出

18、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)要求?？偠灾诳蛻魞r(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定的任務(wù)在于，以最低的成本達(dá)到客戶的服務(wù)要求。應(yīng)當(dāng)以服務(wù)等級(jí)的確立、按照服務(wù)需求劃分客戶群體為基礎(chǔ)，確定完善有效的物流管理系統(tǒng)理念。作為企業(yè)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素，客戶服務(wù)管理較為簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)處理上又有著嚴(yán)格要求?；诳蛻魞r(jià)值的服務(wù)水平能夠?qū)ζ髽I(yè)的綜合管理水平及實(shí)力進(jìn)行全面反映。參考文獻(xiàn)：【1】喬曉華基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列分析U1物流科技，