加強郵政質量管理崗位和監(jiān)控崗位作用的探討

1、第23卷第3期2007年5月郵政研究StudiesONPostsVoI23No3May2007文章編號：1007—539912007l03—0037—02加強郵政質量管理崗位和監(jiān)控崗位彳ll：用的探討鄧建孝肖尤鋼(吉安市郵政局。江西吉安343000)摘要：為提升郵政服務質量，文章結合吉安市郵政局的實際情況，深入闞述了該局加強郵政質量管理崗位和監(jiān)控崗位作用的實踐經(jīng)驗和實施效果。關鍵詞：郵政；質量；管理；制度；檢查中圖分類號：F61文獻標識

2、碼：B近幾年來，江西省吉安市郵政局根據(jù)省郵政局的工作要求。以加強管理為目的，以強化。兩崗”履職檢查為手段，建立起各個部門、各個環(huán)節(jié)的自我控制機制，實現(xiàn)了對通信生產(chǎn)管理及運行的有效監(jiān)控，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供了支撐和服務，使企業(yè)管理和服務有了質的變化。1加強制度建設明確崗位責任11明確崗位職責及要求按照，明確要求各縣(市)局、市局各專業(yè)及相關綜合管理部門確保管理崗和監(jiān)控崗責任落實到崗、落實到人，也明確了檢查對象、內容和檢查頻次等情況，使監(jiān)督檢

3、查工作正常開展。具體要求有以下幾點。在分管局長的領導下，市本局綜合管理崗位的視檢人員負責對各縣(市)局及市本局專業(yè)管理崗位人員的履職情況進行檢查。采取現(xiàn)場抽查、常規(guī)檢查和突擊檢查相結合的方式；市本局專業(yè)管理崗人員負責本專業(yè)監(jiān)控崗人員履職情況的檢查，并對其生產(chǎn)崗位的通信質量進行抽查。’各級管理崗位、監(jiān)控崗位人員應按月上報檢查報告書?？h(市)局、郵區(qū)中心局、市局各專業(yè)的管理崗人員每月上報應不少于2次；郵政視察員、縣(市)局郵政檢查員、市局各

4、專業(yè)經(jīng)營部門的監(jiān)控崗人員每月應安排不少于5次按檢查內容進行的檢查，并上報檢查報告書。管理崗每少一份檢查報告書罰款50元，監(jiān)控崗(視檢員)每少一份檢查報告書罰款20元?；槿藛T應按檢查內容和要求進行檢查。要求市局稽查員每半年(或每季)對縣局(市本局)儲匯業(yè)務管理情況、儲匯監(jiān)控崗人員履職情況進行一次稽查，對縣以下儲匯網(wǎng)點的稽查不少于20％；縣局稽查員每兩個月對所轄儲匯網(wǎng)點和儲匯監(jiān)控崗稽查一次(以稽查報告書為準)，每少稽查一個網(wǎng)點(崗)罰款5

5、0元。根據(jù)一級考核一級的原則，市局有權對各縣(市)局管理崗、市本局專業(yè)管理崗履職情況進行檢查，各縣’(市)局、市本局專業(yè)管理崗有權對本單位、本專業(yè)監(jiān)控崗履職情況進行檢查。各級管理崗位、監(jiān)控崗位人員要認真履行崗位職責。按照檢查對象、內容、頻次等要求開展檢查工作，使監(jiān)督檢查工作真正起到綜合管理的作用。各崗位履職情況與實際檢查情況不相符的，將視為未按規(guī)定履職予以考核。在檢查過程中，各級管理崗位、監(jiān)控崗位人員要認真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)

6、整改通知，督促責任單位限期整改。管理崗位、監(jiān)控崗位人員未認真履行職責開展檢查工作的都要受到相應考核。目前，吉安市全市共設立管理崗35個，監(jiān)控崗120個，形成了覆蓋全市的檢查網(wǎng)。12明確視察工作要點根據(jù)本市年度郵政工作總體思路和省局視察工作要求，吉安市郵政局2006年初出臺了，圍繞企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，明確提出了以落實重要制度為重點，以全面提高郵政通信服務質量為主線，強化。兩崗”履職的要求，規(guī)范基礎管理和經(jīng)營秩序，各縣(市)局、市局各專業(yè)明確了

7、相關的通信質量考核指標。13將崗位履職情況納入考核在年度中將崗位履職情況納入考核。內容主要涉及服務管理的相關工作，將郵政質量管理崗和監(jiān)控崗每月的檢查頻次、檢查內容和崗位履職等情況納入效績考核，促使崗位履職工作得到落實。14加強和規(guī)范郵政通信服務質量管理工作，強化郵政儲匯資金安全管理為加大對監(jiān)控失職和違規(guī)操作的處罰力度，吉安市局出臺了和，要求各縣(市)局、市局營投中心認真做好自查自糾工作，對重復出現(xiàn)問題的單位，實行管理連帶責任考核。24舉

8、辦業(yè)務檢查培訓班為提高全市郵政業(yè)務監(jiān)控崗檢查人員的業(yè)務素質和能力，吉安市郵政局于2006年7月舉辦了一期業(yè)務檢查培訓班，培訓內容包括郵件的收寄、郵件分揀封發(fā)、投遞；用戶投訴處理；郵件查驗及報表填報要求；郵件處理工作的檢查等，收到了良好效果。25在全市范圍內進行儲匯監(jiān)控崗交叉檢查重點檢查儲匯重要制度的落實情況、從業(yè)人員崗位輪換情況，并起到了相互學習、相互交流、相互提高的效果。3創(chuàng)新檢查模式。為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護航近兩年來，吉安市郵政局視

9、檢部門按照市局提出的管理要“嚴”的工作要求，針對檢查工作中存在的為檢查而檢查，打不破情面，檢查不到位等問題，重點做好以下工作。以促進“兩崗”履職到位和規(guī)章制度落實為目標，進一步提高“兩崗”履職檢查工作的有效性，樹立權威性。同時，隨著機構的調整，及時完善崗位設置、檢查內容、職責范圍，量化指標要求，有的放矢地開展視檢工作。抓好“三個環(huán)節(jié)”，確立“三有”思想。三個環(huán)節(jié)就是營業(yè)、分揀(包括封發(fā)和運輸)和投遞。把全過程檢查和安全檢查、服務質量檢查

10、相結合?！叭小本褪菣z查人員要在檢查工作中立足于“有問題”，立足于“有不規(guī)范”，立足于“有需要完善的地方”。要用。三有”的眼光對待檢查工作。只有這樣，才有利于發(fā)現(xiàn)問題，有利于提高員工素質，有利于提高質量意識。抓好“兩頭”，實現(xiàn)“兩個確?！?。抓好“兩頭”，即一要堵“源頭”。檢查工作要從郵政各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)人員抓起，從基礎工作抓起，抓好各工種、各工序之間各項規(guī)章制度的貫徹與執(zhí)行，加強對關鍵崗位、關鍵工序的檢查，善于發(fā)現(xiàn)問題，從制度上堵塞漏洞；二

11、要查“苗頭”，在檢查中凡發(fā)現(xiàn)問題的蛛絲馬跡要一查到底，直到把情況搞清楚。實現(xiàn)“兩個確保”，一是確保監(jiān)管檢查質量，即檢查人員自身的工作質量，主要看能否發(fā)現(xiàn)問題，檢查工作的深度、頻次與內容是否全面深入；二是確保檢查頻次和時間，要將定期檢查和隨機檢查相結合，以隨機、隱性檢查為主，在檢查過程中要做到邊檢查、邊指導、邊糾正。視檢人員要樹立“三勁”精神。一要有“鉆勁”，要認真鉆研業(yè)務。不斷提高自身的理論和實踐水平，提高解決新問題、新情況的能力；二要

12、有“韌勁”，發(fā)現(xiàn)問題、難題，要迎難而上。不繞道走，更不能大事化小、小事化了；三要有“盯勁”。對查出的問題、線索，要緊盯不放。直至水落石出。樹立“兩崗”履職檢查工作突出的先進典型，發(fā)揮典型的引路作用，使管理與監(jiān)督相結合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護航。通過以上措施、方法的落實。吉安郵政的服務形象、服務質量得到質的提升，企業(yè)面貌煥然一新，先后榮獲“全國精神文明建設創(chuàng)建工作先進單位”、“江西省文明行業(yè)”、“江西省群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動先進單位”等榮