企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡以及由此產(chǎn)生的知識(shí)管理要求

1、2006年11月第20卷第11期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementNov.2006Vol.20No.11[收稿日期]2006—09—11[作者簡(jiǎn)介]劉清華(1957—)女江蘇豐縣人副教授研究方向:工商管理?！裰R(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡以及由此產(chǎn)生的知識(shí)管理要求劉清華(徐州工程學(xué)院江蘇徐州221008)[摘要]企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡為知識(shí)管理提供了契機(jī)。知識(shí)管理的目的在于整合企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源挖掘知識(shí)資源的

2、潛力促進(jìn)知識(shí)資源的成長(zhǎng)和創(chuàng)新。知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡出發(fā)來塑造企業(yè)內(nèi)新的知識(shí)分布不均衡結(jié)構(gòu)。[關(guān)鍵詞]知識(shí)體系知識(shí)互動(dòng)能力提升[中圖分類號(hào)]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1007—5097(2006)11—0104—02TheImbalanceofKnowledgeDistributioninanEnterpriseDeducedRequestofKnowledgeManagementLIUQing2hua(Xuzhou

3、EngineeringCollegeXuzhou221008China)Abstract:Theimbalanceofknowledgedistributioninanenterpriseprovidesanopptunitytoproceedknowledgemanagement.Thepurposeofknowledgemanagementconsistsinintegratingknowledgeresourcesintheent

4、erpriseminingthepotentialfinallypromot2ingthegrowthinnovationofthem.Actuallyknowledgemanagementwhichbasesontheimbalancedconfigurationofknowledgeaimsattocreatenewimbalancedknowledgedistributionintheenterprise.Keywds:knowl

5、edgesystemknowledgeinteractioncapabilitypromotion人類知識(shí)的累積已使當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)成為最重要的資源也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。因此知識(shí)管理成為管理的主體許多世界著名的大公司均已設(shè)立了知識(shí)主管(CKO)職位。在微觀層面上企業(yè)的知識(shí)總量、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)傳播機(jī)制、知識(shí)分布和知識(shí)之間的相互匹配成為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)本文從企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分布狀況入手探討其對(duì)知識(shí)管理的

6、要求。一、企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡的表現(xiàn)形式我們面對(duì)企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡的現(xiàn)實(shí)我們首先分析這種不均衡的主要表現(xiàn)。從技術(shù)層面存在知識(shí)的不均衡。這種不均衡是由企業(yè)的技術(shù)性質(zhì)決定的企業(yè)為完成特定的職能需要在其專業(yè)領(lǐng)域投放資源此中會(huì)出現(xiàn)兩種知識(shí)分布不均衡其一是專業(yè)和非專業(yè)之間的不均衡其二是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的不均衡。前者表現(xiàn)為專業(yè)指向以及由此決定的思維方式和行為方式的差異后者表現(xiàn)為專業(yè)知識(shí)程度的差異。從管理層面存在知識(shí)的不均衡。管理層級(jí)是完成組織目標(biāo)的組織

7、保證管理高層則會(huì)擁有較多的戰(zhàn)略思維知識(shí)和系統(tǒng)性知識(shí)一般而言這種知識(shí)隨管理層級(jí)的降低而趨向下降而在生產(chǎn)一線則具有更多的操作性知識(shí)。從能力層面存在知識(shí)的不均衡。能力是知識(shí)的外化是知識(shí)的的積聚和升華人與人之間、部門與部門之間由于其文化背景思想觀念、專業(yè)局限等方面的原因出現(xiàn)以知識(shí)為基礎(chǔ)的能力差異。當(dāng)我們把同一件任務(wù)交給兩個(gè)主體去完成時(shí)我們可以觀察出這種差異。從動(dòng)態(tài)角度存在知識(shí)的不均衡。組織是變化的無論是個(gè)人還是組織都要為適應(yīng)未來積累知識(shí)組織變革

8、中個(gè)人適應(yīng)能力的差異和環(huán)境變化中組織適應(yīng)能力的差異則是這種知識(shí)分布不均衡的表現(xiàn)。應(yīng)該看到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)分布不均衡具有必然性不論我們?cè)鯓舆M(jìn)行學(xué)習(xí)促進(jìn)和組織設(shè)計(jì)都不可能消除這種不均衡這一現(xiàn)實(shí)為我們提供了組織內(nèi)部學(xué)習(xí)的穩(wěn)定基礎(chǔ)也成為知識(shí)管理的切入點(diǎn)之一。二、知識(shí)分布不均衡中的知識(shí)管理契機(jī)知識(shí)管理的目的在于整合企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源挖掘知識(shí)資源的潛力促進(jìn)知識(shí)資源的成長(zhǎng)和創(chuàng)新以提升企業(yè)能力保持企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)知識(shí)分布不均衡中存在著知識(shí)管理的契機(jī)

9、。11形成具有結(jié)構(gòu)效能的組織知識(shí)需要使企業(yè)員工的個(gè)體知識(shí)處在活躍狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡表現(xiàn)為企業(yè)員工之間知識(shí)的差異員工是知識(shí)的載體如果這種內(nèi)化為員工的知識(shí)不能通過企業(yè)組織有效地加以調(diào)動(dòng)使其得以充分發(fā)揮企業(yè)可用的知識(shí)資源總量就會(huì)萎縮。個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化成為知識(shí)管理必然要解決的問題。21企業(yè)應(yīng)立足于知識(shí)體系實(shí)施知識(shí)管理。組織—401—知識(shí)不是個(gè)人知識(shí)或部門知識(shí)的簡(jiǎn)單相加利用知識(shí)資源必須進(jìn)行有效地整合這種整合過程除了取得專業(yè)性知識(shí)之

10、間的互補(bǔ)效應(yīng)之外還可以取得降低成本、減少投資之類的協(xié)同效應(yīng)。知識(shí)管理應(yīng)重視企業(yè)知識(shí)體系的建構(gòu)。31知識(shí)的效能必然要求通過知識(shí)和崗位之間匹配予以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)的知識(shí)分布不均衡本身就要求對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行適應(yīng)性配置確定各類擁有者最適合的崗位知識(shí)和崗位之間的匹配程度直接決定知識(shí)資源的利用效率。這也是知識(shí)管理不可回避的。41企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡必然產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙。從縱向上觀察操作層和管理層之間、不同管理層之間都會(huì)形成這種障礙而從橫向上觀

11、察不同職能部門也會(huì)形成溝通障礙。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中縱向的溝通障礙往往更多地被管理層級(jí)之間的行政屏障所遮蔽而橫向的溝通障礙則表現(xiàn)得較為突出。這些障礙的存在對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的完成特別是趨向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是有害的這種溝通障礙的弱化和消融無疑對(duì)企業(yè)具有重要意義知識(shí)管理可以針對(duì)這一情況有所作為。51企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡會(huì)產(chǎn)生知識(shí)勢(shì)能企業(yè)知識(shí)的成長(zhǎng)則依賴于知識(shí)勢(shì)能的發(fā)揮作用。知識(shí)管理應(yīng)為知識(shí)勢(shì)能的作用發(fā)揮提供平臺(tái)使知識(shí)勢(shì)能有用武之地。61企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不

12、均衡為組織學(xué)習(xí)提供了基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)主體是知識(shí)傳播的關(guān)鍵所在。他首先應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其擁有知識(shí)的作用同時(shí)還應(yīng)當(dāng)明了其肩負(fù)的知識(shí)傳播使命理解知識(shí)傳播對(duì)組織發(fā)展的作用理解知識(shí)傳播過程也是自身知識(shí)的積累過程將知識(shí)傳播過程中的雙向互動(dòng)視作更新知識(shí)、激發(fā)知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的一個(gè)有效手段。知識(shí)管理應(yīng)使擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)者成為知識(shí)傳播中的“領(lǐng)銜”角色。71企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡為知識(shí)創(chuàng)新提供了可能。知識(shí)創(chuàng)新的趨勢(shì)越來越依靠各種知識(shí)的集成企業(yè)內(nèi)知識(shí)分

13、布不均衡使企業(yè)員工之間形成不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)偏好、認(rèn)知偏好這為知識(shí)的創(chuàng)新提供了“資源庫(kù)”。81企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡并不意味著企業(yè)知識(shí)的集成在結(jié)構(gòu)上是完善的。這就是說企業(yè)的知識(shí)在進(jìn)行了整合之后仍然可能出現(xiàn)知識(shí)瓶頸。也許這種瓶頸使企業(yè)資源難以充分發(fā)揮作用或者是出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的困難借助于外部知識(shí)的補(bǔ)充這些瓶頸可以在一定程度上予以克服當(dāng)然另一方面則是企業(yè)知識(shí)資源的輸出。知識(shí)管理應(yīng)解決知識(shí)資源的流動(dòng)問題。三、企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡對(duì)知識(shí)管理的要求企

14、業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡為我們進(jìn)行知識(shí)管理提供了思路知識(shí)管理就是從企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡出發(fā)來塑造企業(yè)內(nèi)新的知識(shí)分布不均衡結(jié)構(gòu)。從這個(gè)意義上說可將企業(yè)內(nèi)的知識(shí)分布不均衡視作知識(shí)積聚、知識(shí)提升和知識(shí)創(chuàng)新的一種資源。要求之一:將企業(yè)知識(shí)視作一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)知識(shí)體系。我們通過企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布的分析得出企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均的結(jié)論這一思路極易誘發(fā)我們更多地關(guān)注企業(yè)的“知識(shí)零件”和相互之間的差異如果是這樣我們的分析就會(huì)走入歧途。知識(shí)分布不均衡的事實(shí)給我們提出了進(jìn)行

15、知識(shí)整合的任務(wù)但這種整合只有在知識(shí)體系中才能完成。有了這種知識(shí)體系概念我們就能從知識(shí)差異中得出這個(gè)“知識(shí)裝置”的總體概念。從這一概念出發(fā)人們就會(huì)致力于知識(shí)的整合。要求之二:構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)傳播的平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均產(chǎn)生了知識(shí)流動(dòng)和傳播的必要性傳統(tǒng)的知識(shí)傳播工具不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的知識(shí)傳播平臺(tái)具有容量大、可共享、時(shí)間上的靈活性等方面的優(yōu)勢(shì)它可作為知識(shí)管理的有力工具。要求之三:促成知識(shí)的互動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)

16、知識(shí)的傳播提供了條件但知識(shí)的積聚、積累和提升不能沒有社會(huì)過程特別是默會(huì)知識(shí)的積累必須借助于一些人際接觸才能實(shí)現(xiàn)。日本的野中先生曾提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)內(nèi)部和之間相互轉(zhuǎn)換的四種模式并指出了“巴”這一平臺(tái)上進(jìn)行這一轉(zhuǎn)換的機(jī)制。在知識(shí)管理中我們應(yīng)著意營(yíng)造跨系統(tǒng)、跨層次之間的聯(lián)系使知識(shí)得以傳播、積累、升華。這一過程也是克服隔膜和形成共同愿景的過程。要求之四:重視激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的的轉(zhuǎn)化必須借助于激勵(lì)機(jī)制加以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制具有超

17、越組織常規(guī)的功能依組織常規(guī)行事個(gè)人僅完成其崗位所規(guī)定的任務(wù)不足以把個(gè)人知識(shí)釋放出來更談不上個(gè)人對(duì)組織的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)潛力挖掘。因此激勵(lì)機(jī)制應(yīng)在物質(zhì)和精神、現(xiàn)在和未來、現(xiàn)有和潛力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。另外對(duì)具有較高知識(shí)優(yōu)勢(shì)的員工要根據(jù)這一群體的特殊的需求導(dǎo)向設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制使其潛能得以最大限度的發(fā)揮。要求之五:堅(jiān)持匹配原則和優(yōu)化原則進(jìn)行企業(yè)內(nèi)知識(shí)資源的配置。知識(shí)管理中的利用知識(shí)資源事關(guān)現(xiàn)有資源的配置效率也事關(guān)組織未來的知識(shí)成長(zhǎng)故企業(yè)必須堅(jiān)持匹配性原

18、則和優(yōu)化原則配置企業(yè)的知識(shí)資源。擁有特定知識(shí)的員工應(yīng)在特定專業(yè)崗位擁有較高知識(shí)水平的員工應(yīng)優(yōu)先獲得適宜的崗位。這一要求需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)同時(shí)對(duì)崗位的匹配性作出測(cè)定引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和動(dòng)態(tài)機(jī)制。要求之六:知識(shí)管理應(yīng)具有開放思維。企業(yè)處在社會(huì)環(huán)境之中企業(yè)的現(xiàn)有知識(shí)不能滿足保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要知識(shí)管理必須建立互動(dòng)通道既向社會(huì)輸出知識(shí)又從社會(huì)獲取知識(shí)。值得指出的是僅有互聯(lián)網(wǎng)通道是不夠的。這種開放思維也適用于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部的

19、互動(dòng)和企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)還是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的源泉組織可以利用“創(chuàng)造性摩擦”的形式驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造性。企業(yè)的知識(shí)分布不均衡為我們提供了一條進(jìn)行知識(shí)管理的思路這一思路需要進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。知識(shí)管理將使企業(yè)內(nèi)的知識(shí)布局、知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)提升在更高層級(jí)上出現(xiàn)。[參考文獻(xiàn)][1]野中郁次郎.組織知識(shí)創(chuàng)新的理論:了解知識(shí)創(chuàng)新的能動(dòng)過程[M].上海:上海人民出版社2001.[2]安德魯坎貝爾等.戰(zhàn)略協(xié)同[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社2000.[3]多蘿西倫納德巴頓.知識(shí)