市婦幼保健院開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動實施方案_第1頁
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文檔簡介

1、市婦幼保健院開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題市婦幼保健院開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動實施方案實踐活動實施方案為不斷提升淮醫(yī)品牌和群眾滿意度,樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好社會形象,按照市衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動實施方案》要求,結(jié)合我院開展的“三好一滿意”、第十六屆“白求恩杯”競賽活動等工作實際,制定本方案。一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

2、,全面貫徹黨的十八大精神,圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局,大力弘揚白求恩精神,通過開展“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動,促進(jìn)全院工作人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升,服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)水平進(jìn)一步優(yōu)化,提高群眾滿意率,從而達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。二、活動內(nèi)容活動內(nèi)容把“誠信在心,文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動與開展的“三好一滿意”、“白求恩杯”競賽活動有機(jī)統(tǒng)一,切實抓實抓好。(一)開展服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)活動。(一)開展服務(wù)設(shè)

3、施達(dá)標(biāo)活動。各科室要積極為群眾提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,服務(wù)場所做到環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序,要設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機(jī)、健康教育處方等便首問(首診)負(fù)責(zé),做到服務(wù)受理“零推諉”。第一個接待患者就診的人員即為“首問(首診)負(fù)責(zé)人”,必須為辦事人提供向?qū)Х?wù),并做到“回答問題一口明,辦理事務(wù)一次清”。三是堅持開門納諫,做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。設(shè)立意見箱、意見簿和投訴電話,采取“實地察看和暗訪檢查相

4、結(jié)合,查閱內(nèi)部資料與群眾投訴舉報查處相結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)抽查與聘請行風(fēng)監(jiān)督員檢查相結(jié)合,日常檢查與專項檢查相結(jié)合”的“四結(jié)合”辦法對各服務(wù)窗口進(jìn)行全面的考評,嚴(yán)厲查處違規(guī)違紀(jì)人員,力爭達(dá)到“零投訴”。四是實行限時服務(wù),做到服務(wù)事項“零積壓”。超聲檢查£30分鐘、大型設(shè)備檢查項目£48小時、血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目£30分鐘、生化、凝血、免疫等檢驗項目£6小時、細(xì)菌檢驗£4天、術(shù)中冰凍病理£30分鐘,分別在規(guī)定時間內(nèi)出具結(jié)果。

5、三、活動步驟三、活動步驟第一階段,再宣傳再教育(第一階段,再宣傳再教育(7月中旬)月中旬)結(jié)合開展的“三好一滿意”、“白求恩杯”競賽活動,各科室通過各種形式進(jìn)行再次學(xué)習(xí)動員,對廣大干部職工和服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、誠信服務(wù)教育、作風(fēng)紀(jì)律教育,明確活動的目的意義、目標(biāo)任務(wù),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動和深入開展“三好一滿意”、“白求恩杯”競賽活動的積極性和主動性。第二階段,組織實施(第二階段,組織實施(7月下旬至月下旬至

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