中國標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營管理全案——格蘭仕案例

1、中國標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營管理全案——格蘭仕案例高級研修班案例學(xué)習(xí)及研修班主題,鄧德海 高級合伙人,2,提綱,案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性本土企業(yè)案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)及如何學(xué)國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性格蘭仕案例研究過程本研修班主題及內(nèi)容結(jié)構(gòu),3,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,約翰·皮爾龐特·摩根 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的種種決策，幾乎一直是在不斷重復(fù)的。黑格爾 凡是值得思考的東西，人們都思考過，我們只不過是重新思考而已。,

2、4,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,案例： 案例教學(xué)在法學(xué)、醫(yī)學(xué)、建筑領(lǐng)域使用了很長時(shí)間 。 建筑專業(yè)如果要拿到學(xué)位，就要與老師共同設(shè)計(jì)一座 建筑物。 醫(yī)學(xué)專業(yè)要畢業(yè)，就要與老師共同為某人治病。,5,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,美國部分著名商學(xué)院應(yīng)用案例教學(xué)情況,,資料來源：美國商業(yè)周刊，1998年，全美前25位商學(xué)院排名,6,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,案例學(xué)習(xí)的重要性日益凸顯三大因素導(dǎo)致企業(yè)獨(dú)特性越來越難以保

3、持 （信息技術(shù)、管理教育、管理咨詢公司）三大因素導(dǎo)致案例學(xué)習(xí)越來越便宜 資料：1997年的一項(xiàng)研究表明，在1992年，一項(xiàng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的平均費(fèi)用是5萬美元，1996年降到5000美元。,7,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,案例學(xué)習(xí)的重要性日益凸顯案例學(xué)習(xí)越來越普及 資料：據(jù)美國1997年的一項(xiàng)研究表明，1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理。,8,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,案例學(xué)習(xí)的重要性日

4、益凸顯北京大學(xué)光華管理學(xué)院開設(shè)“實(shí)戰(zhàn)”課程，課堂爆滿 授課方式： 課堂采取互動(dòng)式教學(xué)，由黃鐵鷹教授主講。通過多媒體，當(dāng)事人還原決策場景，由學(xué)生扮演決策者, 進(jìn)行課堂討論。課后鼓勵(lì)大家在BBS上繼續(xù)討論，授課教師會及時(shí)對討論結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評。 資料來源： 北大光華管理學(xué)院2004年《中國MBA實(shí)戰(zhàn)案例研討》課程大綱,9,一、案例學(xué)習(xí)的邏輯及重要性,案例學(xué)習(xí)的重要性日益凸顯世界經(jīng)理人網(wǎng)站在2004年7月底至8月

5、初舉辦的"中國經(jīng)理人培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查"中發(fā)現(xiàn)，案例分析是經(jīng)理人認(rèn)同的最有效的培訓(xùn)要素。,圖：經(jīng)理人認(rèn)同的有效培訓(xùn)要素,案例分析講師較多地深入講解角色扮演分組討論或兩兩討論戶外拓展訓(xùn)練全體學(xué)員討論培訓(xùn)之余的聯(lián)誼活動(dòng)講師較多地回答問題錄影/影片放映小游戲講故事講師一對一輔導(dǎo)幻燈片放映,90.2%,10,二、案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)及如何學(xué),本土企業(yè)案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)——對象選擇誤區(qū)向大公司學(xué)。向洋公司學(xué)。向同

6、行標(biāo)桿企業(yè)學(xué)。向概念好的公司學(xué)。,11,二、案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)及如何學(xué),本土企業(yè)案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)——學(xué)習(xí)內(nèi)容上的誤區(qū)重視表面的技巧和方法（如流程），忽視背后的邏輯熱衷個(gè)別的職能因素，忽視系統(tǒng)的互動(dòng)完全的模仿而缺乏應(yīng)有的改變和創(chuàng)新“速食” 心態(tài)和本末倒置,12,二、案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)及如何學(xué),案例：學(xué)員學(xué)習(xí)目的(對研修班學(xué)員的調(diào)查),44.2,30.2,23.3,16.3,9.3,13,二、案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)及如何學(xué),如何學(xué)選擇合適的案例對

7、象 走正道、遵循規(guī)則、持續(xù)發(fā)展確定恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容采用正確的學(xué)習(xí)方法（學(xué)習(xí)本質(zhì)東西）,14,二、案例學(xué)習(xí)的誤區(qū)及如何學(xué),管理學(xué)博士的必讀書清單中國哲學(xué)史、西方哲學(xué)史中國文學(xué)史生物進(jìn)化論晚清史經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的經(jīng)典名著,15,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,全國MBA教育指導(dǎo)委員會對案例教學(xué)的要求 各課程的最少案例數(shù)如下： 管理學(xué)3個(gè)，管理經(jīng)濟(jì)學(xué)3個(gè)，會計(jì)學(xué)4個(gè)，財(cái)務(wù)管理4個(gè)，市場營銷5個(gè)，管

8、理信息系統(tǒng)2個(gè)，戰(zhàn)略管理5個(gè)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理4個(gè)，人力資源管理3個(gè)，運(yùn)籌學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)都鼓勵(lì)使用案例，其他選修課，建議采用至少1個(gè)案例。,16,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,北大光華EMBA、MBA學(xué)生、研究生和本科生對案例教學(xué)認(rèn)識,17,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,通過對北大、清華、人大、復(fù)旦、交大、廈大六所大學(xué)工商管理學(xué)院的調(diào)查，得出的綜合結(jié)論為： 97.2%的MBA學(xué)員認(rèn)為案例教學(xué)重要，其中70.6%的學(xué)員認(rèn)為案例教學(xué)非常重

9、要。 目前案例教學(xué)遠(yuǎn)不能滿足管理教育市場的巨大需求。,18,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,國內(nèi)案例的局限性很多企業(yè)家或經(jīng)理人還不能冷靜地、客觀地對待批評意見，特別是外部人士的意見。有些企業(yè)的成功和失敗帶有濃厚的政策性因素和非經(jīng)營性原因。有些企業(yè)的成功和失誤帶有很強(qiáng)的隨機(jī)性和偶然性，不具備推廣借鑒的價(jià)值。 案例：某出版時(shí)組織的100個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的案例研究。,19,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,國內(nèi)案例的局限性真正有

10、專業(yè)水準(zhǔn)的人不愿意投入案例研究工作 大學(xué)教授不太在意自己的理念是否合乎企業(yè)實(shí)際，而更關(guān)心學(xué)術(shù)界對自己的看法。 案例：在第一流頂級刊物 《行政管理季刊》(Adminisitrative Science Quarterly)或《管理科學(xué)》(Management Science)上發(fā)表三篇文章，就可以在一般比較好的大學(xué)拿到終身教授。 而《行政管理季刊》發(fā)行量不到5000冊。,20,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,國內(nèi)案

11、例的局限性現(xiàn)有案例大多來自新聞媒體，個(gè)人體驗(yàn)及他人介紹，缺乏客觀的、準(zhǔn)確的，經(jīng)企業(yè)核實(shí)的資料。 案例：《直擊財(cái)富》關(guān)于格蘭仕案例和北大學(xué)生提問,21,三、國內(nèi)案例教育現(xiàn)狀及局限性,國內(nèi)案例的局限性現(xiàn)有案例大多局限于某個(gè)職能領(lǐng)域，缺乏對企業(yè)的系統(tǒng)認(rèn)識。案例：北大案例庫部分案例： 新東方學(xué)校的戰(zhàn)略選擇 、“波司登”羽絨服的市場營銷 深萬科的價(jià)值評估、鄂爾多斯如何應(yīng)對價(jià)格大戰(zhàn),22,四、格蘭仕案例研究過程,如何接觸格蘭仕

12、 2000年5月為銷售額超過100億元的家電企業(yè)做一個(gè)咨詢項(xiàng)目。該公司老板建議調(diào)查一下格蘭仕的成功秘密。 100億銷售額的公司要了解當(dāng)時(shí)只有29.6億銷售額的格蘭仕？！,23,四、格蘭仕案例研究過程,第一次到格蘭仕的印象 沒什么像樣的策略、時(shí)髦的管理工具，也沒有“精英”人才，做事土里土氣。 例如：“三蟲”教育 無所作為是“懶

13、蟲” 事不關(guān)己是“害蟲” 沒有危機(jī)感是“糊涂蟲”,24,四、格蘭仕案例研究過程,發(fā)現(xiàn)外部對格蘭仕的報(bào)道差距太大格蘭仕趙靜副總裁對我們說的第一句話是： 外面的人談格蘭仕都沒有談到點(diǎn)子上,25,四、格蘭仕案例研究過程,接踵而至的疑問導(dǎo)致持續(xù)深入研究如何做到連續(xù)多年大幅度降價(jià)，而企業(yè)還能持續(xù)賺錢如何在一個(gè)較長的時(shí)間內(nèi)，每年降低成本10%-15%如何把落后者的比較優(yōu)勢發(fā)揮到

14、極致，在行業(yè)內(nèi)獲得支配地位的競爭力如何讓一批普通的高中生、大學(xué)生作出了不凡的業(yè)績?nèi)绾巫龅阶屢蝗喝顺粋€(gè)目標(biāo)連續(xù)十年、二十年的拼搏,26,四、格蘭仕案例研究過程,研究投入時(shí)間：2000年5月——2003年12月三十多次深入格蘭仕核心研究團(tuán)隊(duì)： 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 、復(fù)旦管理學(xué)院、國家會計(jì)學(xué)院、央視經(jīng)濟(jì)半小時(shí)等單位5人訪問人員：格蘭仕所有高層人員、部分員工、合作伙伴,27,五、本研修班主題及內(nèi)容結(jié)構(gòu),研修班主題 全球

15、化背景下本土企業(yè)如何長期生存、持續(xù)發(fā)展、建立國際水準(zhǔn)的競爭力 案例：創(chuàng)維黃宏生： 還活著？是，現(xiàn)在還活著，明年不知道還能不能活下來。 家電行業(yè)的慘烈競爭，使中國12年前的200多家企業(yè)，剩下如今不到10家，全球1000多家,剩下不到30家。,28,四、本研修班主題及內(nèi)容結(jié)構(gòu),研修班內(nèi)容結(jié)構(gòu)格蘭仕的人本管理產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)格蘭仕的運(yùn)營管理（成本管理、市場營銷等）格蘭仕的戰(zhàn)略管理（理念、工具和方法）如何系統(tǒng)思考