酒店前廳部各崗位規(guī)章制度

1、前廳部各部各崗位規(guī)章制度章制度F.ODepartmentRegulationSystem前廳部考核部考核細(xì)則細(xì)則一一一考勤、考勤、勞動(dòng)紀(jì)勞動(dòng)紀(jì)律1、早中夜班分別提前10分15分10分鐘進(jìn)入工作崗位，完成交接工作，遲到5分鐘之內(nèi)扣除2分，15分鐘內(nèi)者扣8分，超過(guò)半小時(shí)者按曠工半天處理，半小時(shí)之內(nèi)一次扣浮動(dòng)工資5元。2、進(jìn)入工作崗位必須檢查自己的儀表儀容是否符合規(guī)定，凡經(jīng)督導(dǎo)查出者扣1分，部門經(jīng)理，值班經(jīng)理、大堂副理查出者扣5分，三次以上者

2、過(guò)失提醒（半年內(nèi)）。3、離開工作崗位必須征求直接上級(jí)同意，并簽離簽到，否則按擅自離開工作崗位處理，離崗10分鐘扣5分，離崗超過(guò)20分鐘扣10分，違反三次以上者發(fā)過(guò)失提醒單。4、前臺(tái)人員不得扎堆聊天，大聲說(shuō)話，說(shuō)粗話，對(duì)客人評(píng)頭論足，經(jīng)督導(dǎo)檢查，第一次扣3分，第二次扣10分，大堂值班經(jīng)理或客人投拆者發(fā)過(guò)失提醒一次。5、各崗上班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，若有急事可征得直接上級(jí)同意在后臺(tái)使用，前臺(tái)絕對(duì)不得打私人電話，違反一次即發(fā)過(guò)失提醒單，后臺(tái)打電話

3、聊天者一次扣2分，兩次以上者累計(jì)扣分。6、上班時(shí)間竄崗，下班后無(wú)故逗留者扣5分。7、夜班睡覺者一次扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資20%，如因身體不適，應(yīng)事先向部門經(jīng)理或當(dāng)班督導(dǎo)反映。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY前廳部各崗位規(guī)章制度編號(hào)REF.NO.制度POLICY前廳部各崗位規(guī)章制度編號(hào)REF.NO.

4、執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE前廳部全體員工涉及部門DEPT.CONCERNEDd)打制歡迎卡和客人資料夾不合格，房卡寫錯(cuò)，制錯(cuò)房卡者各扣1分，團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)店未報(bào)，每查出一次扣2分，將住客房開給客人，當(dāng)事人和造成錯(cuò)誤人扣5分。e)團(tuán)隊(duì)會(huì)議檢查不認(rèn)真，排房不按要求，換房不通知，電腦未修改或未填寫換房變更者每項(xiàng)扣1分，鑰匙裝錯(cuò)者扣2分，若造成損失由當(dāng)事人自己承擔(dān)，引起客人投訴者過(guò)失提醒一次。f)客人進(jìn)店，電腦未立即輸入者扣2分

5、，造成損失者自理。g)發(fā)出信息不準(zhǔn)確：電腦姓名錯(cuò)，名單錯(cuò)，登記單未簽名，每項(xiàng)扣2分，登記單不符合要求每張扣3分，當(dāng)月累計(jì)三張者過(guò)失提醒一次。h)漏送商務(wù)房套房，VIP房鮮花水果單者扣2分，引起客人投訴，過(guò)失提醒一次。i)房卡與電腦中價(jià)格不一致扣5分，損失由當(dāng)事人自己承擔(dān)70%，同時(shí)當(dāng)天夜班查房租報(bào)告者扣30%。j)對(duì)VIP客人進(jìn)店不按程序辦者扣2分，引起客人投訴者或值班經(jīng)理查出者過(guò)失提醒一次。k)當(dāng)面頂撞客人者發(fā)過(guò)失提醒單，若此類投訴累