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文檔簡介
1、客戶部經理崗位職責客戶部經理崗位職責職責內容基本要求相關說明相關說明1學歷大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經驗三年以上客戶服務管理工作經驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為2負責客戶關系的維護與開發(fā)管理工作3負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作4負責大客戶關系的重點維系與管理5負責呼叫中心的運營與管理工作6負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工
2、作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作8負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考核說明結果應用結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據2考核結論作為培訓實施
3、及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引客戶部經理崗位職責客戶部經理崗位職責職責內容基本要求相關說明相關說明1學歷大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經驗三年以上客戶服務管理工作經驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為2負責客戶關系的維護與開發(fā)管理工作3負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作4負責大客戶關系的重點
4、維系與管理5負責呼叫中心的運營與管理工作6負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作8負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考核說明結果應用結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、
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