xx集團(tuán)酒店房務(wù)部政策及程序-綜合類-房務(wù)部員工規(guī)則

1、政策及程序POLICIES&PROCEDURES部門:分部門:Department:房務(wù)部房務(wù)部Outlet:各分部各分部工作任務(wù)工作任務(wù):涉及員工涉及員工:Task:房務(wù)部員工規(guī)則房務(wù)部員工規(guī)則To:各級員工各級員工籌備:審批:Preparedby:馮芳玲馮芳玲Checkedby:日期:編號:Date:二零零四年五月二日二零零四年五月二日Reference:HK006（共（共3頁）頁）政策：策：Policies：程序：序：Proced

2、ures:Procedures:工作要求：工作要求：1.1.準(zhǔn)時按所當(dāng)之班次接班。2.2.緊守崗位。3.3.儀態(tài)端正。4.4.在員工通道出入。5.5.笑容可躬，彬彬有禮。6.6.保持用具處于清潔及常新狀況。7.7.合理地使用及儲藏布草。8.8.合理地使用用具及事后放回原處。9.9.舉報失物。10.10.發(fā)現(xiàn)酒店財務(wù)遺失或損毀，必須馬上報告。11.11.若于工作時，意外地?fù)p毀了酒店或顧客軍官財務(wù)，必馬上報告。12.12.上下班時均須打卡登

3、記。13.13.房務(wù)員在客房內(nèi)工作時，必須開啟房門。14.14.房務(wù)員須將工作車停泊于房間外之正面。15.15.須時刻提高警覺，留意是否有閑雜人出入。16.16.工作未了事，必須接班繼續(xù)。17.17.禁忌飲酒、打架、偷窺、睡覺、不道德行為、賭博、抽煙、吸毒，在工作中嚼香口膠。18.18.工作時，須盡量減低聲響。18.18.大聲叫喊，拍手或撞響手指。19.19.在工作時間內(nèi)閱讀報紙、雜志等書籍等。20.20.聽收音機(jī)及看電視。21.21.

4、胡亂接聽房內(nèi)電話、胡亂使用房間內(nèi)電話做私人用途。22.22.拿住客物品玩耍。23.23.將鎖匙交與別人。24.24.胡亂給別人開門。25.25.給住客用一些有漬或破爛的布草。26.26.亂使用酒店物品，將酒店物品帶離酒店。27.27.拿住店用之毛巾自己用或抹塵等。28.28.胡亂供應(yīng)藥物給住客或幫住買藥。29.29.要求或暗示客人付出小費或禮物。30.30.倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。31.31.行騙，不忠不信。32.32