陽光100房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)--換房流程(21)頁

1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 ——換房流程,陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,2005年6月7日,集團(tuán)營銷管理部：郭晶晶,,,,,,,,,,,yes,No,yes,換房流程,市 場 部,市 場 部,市 場 部,項(xiàng)目營銷副總,市場部,銷售部,銷售部,銷售部,,,No,財(cái) 務(wù) 部,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,銷售部,換房流程,1.0 認(rèn)購后開始換房,客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議后，換簽前，如要求換房

2、，客戶先以書面形式向發(fā)展商銷售部提出換房申請。,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,銷售部,換房流程,1.1 是否屬于可考慮范圍,銷售部在接到客戶提交的換房申請，判斷該客戶提出的換房要求是否屬于可考慮范圍。,如果客戶提出的換房要求屬于可以考慮的，則進(jìn)入2.0；,如客戶提出的換房申請超出考慮范圍，則在請示銷售總監(jiān)后，置業(yè)顧問明確告知客戶其換房請求不能接受。,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房

3、流程,銷售部,換房流程,2.0 置業(yè)顧問填寫換房申請審批單，逐級報(bào)批,客戶提出換房申請的當(dāng)日，經(jīng)置業(yè)顧問上報(bào)銷售總監(jiān)，銷售總監(jiān)初步認(rèn)為可以考慮的。則進(jìn)入2.0；,如客戶提出的換房申請超過考慮范圍，則在請示銷售總監(jiān)后，置業(yè)顧問明確告知客戶其換房請求不能接受.,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,市 場 部,換房流程,3.0 市場部出具審批意見,銷售部簽署意見后，當(dāng)日再交至市場部經(jīng)理在換房審批單上簽署意見，如市場部

4、經(jīng)理無異議并在審批單上簽署意見后，則呈交營銷副總最終審批。,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,項(xiàng)目營銷副總,換房流程,4.0 審批,項(xiàng)目營銷副總當(dāng)日對換房申請進(jìn)行審批，如營銷副總同意客戶的換房要求，即在換房審批單上簽字確認(rèn)，之后進(jìn)入步驟4.0。,如營銷副總不同意客戶的換房申請，則返回步驟1.0。,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,市 場 部,換房流程,5.0 與客戶簽署原單元退房協(xié)

5、議，同時(shí)執(zhí)行認(rèn)購流程、簽署新?lián)Q單元認(rèn)購協(xié)議,在公司同意客戶換房并將逐級通過批示的換房審批單返至市場部后二日內(nèi)，置業(yè)顧問約請客戶來銷售中心，市場部協(xié)同銷售部與客戶同時(shí)簽訂原房間的退房協(xié)議及所換新的單元的認(rèn)購協(xié)議（新單元認(rèn)購具體操作步驟見“認(rèn)購流程”）,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,市場部,換房流程,6.0銷控及時(shí)改變被換及所換單元的銷售狀態(tài),客戶簽署完原單元的退房協(xié)議及新單元認(rèn)購后，銷控專員及時(shí)將所退單元房

6、號恢復(fù)至未售狀態(tài)，根據(jù)最新銷售計(jì)劃將該單元重新放號發(fā)售或做預(yù)留，并將新?lián)Q單元變至認(rèn)購進(jìn)行狀態(tài)（最終成功認(rèn)購狀態(tài)以財(cái)務(wù)收取款項(xiàng)后確定，參見“認(rèn)購流程”相應(yīng)步驟）。,,,,,,,,,,,,,yes,No,yes,No,換房流程,財(cái) 務(wù) 部,換房流程,客戶簽署完原單元退房協(xié)議及新?lián)Q單元認(rèn)購后，根據(jù)發(fā)展商對換房手續(xù)費(fèi)用的收取規(guī)定及換房后可能涉及的費(fèi)用調(diào)整，客戶至財(cái)務(wù)部對換房涉及款項(xiàng)進(jìn)行多退少補(bǔ)，財(cái)務(wù)部同時(shí)更新軟件中該單元的客戶付款記錄。,7.0