質量管理--使身邊的一切都好起來的科學方法

1、質量管理 ------使身邊的一切都好起來的科學方法,總的思路,質量(含義、意義)現(xiàn)狀 觀念(意識、文化環(huán)境)提升的方法 方法 TQC、ISO9000、新老七種工具、質量成本、QC小組、PDCA循環(huán) 、6西格瑪管理、卓越績效模式等。,,,,復習的要點,一、掌握框架二、理解掌握概念三、理解

2、各部分的相互聯(lián)系四、畫圖計算五、靈活應用,,累人的故事 這是小李在一家百貨商店的經(jīng)歷。小李想買一件女士裝飾品，但在一樓的裝飾品專柜沒有找到這種產(chǎn)品。女店員熱情地告訴他，“這種商品在地下商場賣，從那里的滾梯下去就是?！薄暗叵律虉霾皇鞘称肥袌鰡?？”盡管心存疑慮，他還是馬上趕到地下商場?？墒牵瑳]有找到相應的專柜?！斑@邊的裝飾品柜臺呢？”他向買肉的老爺爺問。“啊，上個月般到五樓去了?！崩蠣敔敾卮?。手中的旅行包頓時重了起

3、來。返回的途中，又經(jīng)過一樓裝飾品柜臺，就順便告訴剛才那位女店員?！皼]有，說是在五樓。”“不可能的，請你稍等一下，我把主任請來?！彼缓民v步等候。不久，主任來了?！澳羌夜衽_上個月已經(jīng)般到5樓去了，走滾梯上5樓，在右手的緊里頭?！苯酉聛淼墓适乱埠茈y說有趣。他按照他們的指示上了5樓之后，突然發(fā)現(xiàn)眼前不正是那個裝飾品柜臺嗎，根本不是在右手的緊里頭。 恐怕這家商店的這類事情就像一日三餐一樣經(jīng)常發(fā)生，大家都已不以為然了。要求：

4、1、根據(jù)所學的質量管理理論談對此案例的啟示。 2、用因果圖分析并提出對策。,案例分析,某廠的總裝車間一批產(chǎn)品正在進行磨合試驗，試驗中檢驗員連續(xù)三天發(fā)現(xiàn)11件產(chǎn)品有噪音，將之判為不合格品，并作上了不合格標記。然而個別操作工人竟然擅自將不合格標記擦除，偷偷地將它們流入下一道油漆工序，混到了合格品中。檢驗員得知后，百般尋找，卻找回了兩件，其余9件不合格品被堂而皇之地掛上了合格證發(fā)向了主機廠。但此事已被主機廠駐該廠檢驗員敏感