第三課2014價(jià)值觀積分卡項(xiàng)目年度總結(jié)150327

1、2014價(jià)值觀行為積分卡計(jì)劃年度總結(jié) 企業(yè)文化部 2

2、015.3,目錄,價(jià)值觀積分卡項(xiàng)目2014成果全國(guó)價(jià)值觀案例提交情況項(xiàng)目亮點(diǎn)、不足與建議未來的機(jī)會(huì)附錄,獲得積分卡人次 40000+發(fā)卡的管理者 15000+收集價(jià)值觀故事 33000+評(píng)選季度文化之星 300+評(píng)選年度文化之星 32位項(xiàng)目最佳推手 60位社會(huì)責(zé)任人物 10位,價(jià)值觀故事可供內(nèi)部文化培

3、訓(xùn)可轉(zhuǎn)化為《京東文化故事集》“圖片故事”“微電影”等文化產(chǎn)品，建立一整套文化故事產(chǎn)品線，進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播可供公關(guān)對(duì)外宣傳，為了讓客戶和公眾相信京東真的在“客戶為先”提供佐證,價(jià)值觀積分卡項(xiàng)目2014成果,全國(guó)價(jià)值觀案例提交情況,2014全國(guó)案例提交率整體平均在84%以上，其中CFO、集團(tuán)COO體系較為突出案例提交率高達(dá)92%以上，CMO體系有待加強(qiáng)。*案例提交率=收卡總數(shù)/發(fā)卡總數(shù)*100%,*案例提交率作為一項(xiàng)重要考核標(biāo)準(zhǔn)，

4、可將范圍巨大的積分卡項(xiàng)目達(dá)到可視化的目的。,各體系Q1-Q4案例提交情況,從整體看，Q2-Q3季度案例提交情況均在90%以上，Q1季度由于正處項(xiàng)目宣貫期，需要熟悉的過程，Q4則在Q3基礎(chǔ)上稍有回落；從體系來看， CFO體系執(zhí)行情況最好，集團(tuán)COO體系其次。,集團(tuán)COO體系案例提交情況,由于Q3-Q4季度架構(gòu)調(diào)整，Q3開始原客戶服務(wù)部拆為配送售后部，Q4開始原大物流規(guī)劃部拆為亞一部門；從整體看Q3-Q4季度案例提交率最高；從各一級(jí)部門看，

5、完成情況均較為理想。,區(qū)域COO體系案例提交情況,案例提交率,由于Q3季度成立揚(yáng)州呼叫中心，故Q3將其納入積分卡項(xiàng)目中；從整體看Q3-Q4季度案例平均提交率最高；從各分支機(jī)構(gòu)看，揚(yáng)州呼叫中心、東北區(qū)和西北區(qū)成績(jī)均在92%以上。,研發(fā)體系案例提交情況,由于Q3季度項(xiàng)目覆蓋到沈陽(yáng)研究院，因此缺少前兩個(gè)季度的成績(jī)；從整體看Q1-Q4季度執(zhí)行情況較為穩(wěn)定；從一級(jí)部門看，沈陽(yáng)研究院、成都研究院和運(yùn)營(yíng)研發(fā)部執(zhí)行情況最好，均在94%以上。,CMO體系

6、案例提交情況,由于CMO體系接近20個(gè)一級(jí)部門，情況較為復(fù)雜，故不一一展示，通過Q1-Q4整體的角度分析項(xiàng)目執(zhí)行情況；CMO體系平均提交率在62.4%，Q2季度在重點(diǎn)推進(jìn)的情況下稍有改善；各一級(jí)部門中生活旅行、數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)部和通訊采銷部完成情況最好，平均在92%以上。,案例提交率,CHO&GC體系案例提交情況,從整體看Q1-Q4季度執(zhí)行情況為逐步上升且趨于穩(wěn)定；從一級(jí)部門看，行政管理中心、物流地產(chǎn)事業(yè)部和全國(guó)招標(biāo)中心成績(jī)最好，均

7、在94%以上。,CFO體系案例提交情況,CFO體系的案例提交情況最好，高達(dá)96.3%；其中京東研究院為Q4季度成立的部門、發(fā)戰(zhàn)略部在Q3季度時(shí)架構(gòu)拆分又在Q4季度重組，則數(shù)據(jù)有所缺失。,案例提交率,金融集團(tuán)案例提交情況,金融集團(tuán)在14年的執(zhí)行情況有待提高，整體平均案例提交率為68.1%；其中業(yè)務(wù)平臺(tái)的成績(jī)最好達(dá)93.1%，網(wǎng)銀在線有很大的潛力空間。,項(xiàng)目亮點(diǎn),項(xiàng)目推進(jìn)方面：機(jī)制建立→項(xiàng)目組建立及時(shí)收集、匯總、反饋的機(jī)制，針對(duì)問題找到

8、解決方案；建立項(xiàng)目郵件群組，讓溝通更及時(shí)便捷，促進(jìn)各部門對(duì)接人的了解；Q&A→收集Q&A并分享給對(duì)接人，理清項(xiàng)目疑點(diǎn)。實(shí)事求是→當(dāng)實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)方案與實(shí)際不符，及時(shí)作出更可行的調(diào)整。建立優(yōu)秀案例的推薦機(jī)制，保證了案例的質(zhì)量和宣傳的不間斷。老劉的認(rèn)可→集團(tuán)年會(huì)中老劉親自發(fā)出10張價(jià)值觀積分卡，鼓勵(lì)影響更多的京東員工對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守。Q4季度覆蓋了各子集團(tuán)、事業(yè)部，讓新加入的伙伴一起投身到文化落地的熱潮中，

9、且項(xiàng)目組給予一定的熟悉過程，暫不對(duì)其考核。系統(tǒng)的開發(fā)與上線→推動(dòng)PS部門、職能研發(fā)部門同事，與供應(yīng)商一同溝通積分卡填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)，且未來會(huì)與其他HR模塊的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，不僅讓項(xiàng)目操作、運(yùn)營(yíng)更加便捷，更讓員工感受到項(xiàng)目的重要性，系統(tǒng)預(yù)計(jì)15年Q2上線。文化與晉升的結(jié)合→運(yùn)營(yíng)體系已經(jīng)將價(jià)值觀積分卡項(xiàng)目融入到員工每年的晉升機(jī)制中；集團(tuán)其他體系未來也可考慮與晉升相關(guān)聯(lián)，真正地將文化與員工的切身利益相結(jié)合，越發(fā)體現(xiàn)出了文化的關(guān)鍵作用

10、。,項(xiàng)目亮點(diǎn),宣傳渠道方面：跟蹤報(bào)道→通過微信平臺(tái)及時(shí)報(bào)道CXO、管理者的發(fā)卡全過程，宣傳影響其他管理者和員工對(duì)項(xiàng)目的熟悉度和認(rèn)可度。價(jià)值觀故事專欄→建立微信平臺(tái)價(jià)值觀故事專欄，堅(jiān)持每周1-2篇的故事分享。利用集團(tuán)/區(qū)域的宣傳刊物、氛圍裝飾（文化墻），宣傳優(yōu)秀案例、文化之星及階段成果。人文關(guān)注方面：一對(duì)一輔導(dǎo)，輔助對(duì)接人及時(shí)理清項(xiàng)目執(zhí)行中遇到的問題和疑惑。當(dāng)對(duì)接人因?yàn)轫?xiàng)目推進(jìn)困難而影響情緒和積極性時(shí)，項(xiàng)目組及時(shí)給

11、予安撫和鼓勵(lì)，支持完成項(xiàng)目任務(wù)。,項(xiàng)目不足與建議,關(guān)于項(xiàng)目規(guī)則制定與推動(dòng)：統(tǒng)一的發(fā)卡規(guī)則對(duì)于不同體量和性質(zhì)的體系存在較大的效果差異，如CMO體系與COO體系。建議：針對(duì)不同的架構(gòu)和人員配比，可適量調(diào)整積分卡的發(fā)放規(guī)則，如管轄少于3人的只需有發(fā)卡行為即可。積分卡的分值作為每季度文化之星的評(píng)選的唯一標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)出現(xiàn)很多高管獲得此榮譽(yù)的情況，基層員工會(huì)覺得與自身無關(guān)。建議：著重宣傳案例逐級(jí)推薦制，考慮增加員工之間的案例推薦制，豐富高

12、層管理者發(fā)卡的選擇。發(fā)卡的公開性和頻率需要加強(qiáng)和跟蹤。建議：可增加發(fā)卡的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤報(bào)道，定期與各對(duì)接人溝通敦促，建立項(xiàng)目組內(nèi)例會(huì)制度。價(jià)值觀積分卡作為重要的管理工具，及時(shí)激勵(lì)的效果有待加強(qiáng)，每季度激勵(lì)有些滯后。建議：可每月溫馨提醒，敦促管理者及時(shí)發(fā)卡。CMO體系、金融集團(tuán)的執(zhí)行力度、宣傳力度有待提高。建議：針對(duì)此類人群，與BP保持緊密溝通，發(fā)揮體系文化之星的影響力，各渠道進(jìn)行轟炸式宣傳。,項(xiàng)目不足與建議,關(guān)于宣傳：Q

13、1未及時(shí)對(duì)優(yōu)秀故事深挖及改寫，錯(cuò)過老劉發(fā)卡的機(jī)會(huì)。建議：未雨綢繆，一旦有好的推薦和宣傳機(jī)會(huì)就不要放過。Q1、Q2管理者理解此項(xiàng)目參差不齊，直接影響接受程度和執(zhí)行效果。建議：幫助管理者理解項(xiàng)目精髓，幫助管理者及時(shí)解決在發(fā)卡過程中遇到的困惑和擔(dān)憂。STAR在管理者特別是基層管理者的普及不足。建議：通過各宣傳渠道和培訓(xùn)，普及STAR原則的運(yùn)用方法。對(duì)一線的案例傳播較好，白領(lǐng)人群的案例宣傳不足，受眾人群有所固定。建議：重點(diǎn)加

14、強(qiáng)白領(lǐng)案例和其他體系案例的宣傳，擴(kuò)大案例的受眾人群。,建議：重點(diǎn)加強(qiáng)白領(lǐng)案例的宣傳，如對(duì)各體系文化之星的表彰（文化墻、樓層海報(bào)、微信平臺(tái)、內(nèi)部論壇等），關(guān)注榜樣的影響力；擴(kuò)大案例的受眾人群。,建議：重點(diǎn)加強(qiáng)白領(lǐng)案例的宣傳，如對(duì)各體系文化之星的表彰（文化墻、樓層海報(bào)、微信平臺(tái)、內(nèi)部論壇等），關(guān)注榜樣的影響力；擴(kuò)大案例的受眾人群。,關(guān)于宣傳：優(yōu)秀案例傳播的形式較為單一，讀者期待更多的方式去了解京東人的價(jià)值觀故事。建議：增加多渠道、多形

15、式的宣傳方式，如微信、論壇、文化墻等，用視頻、圖片故事、漫畫多種形式結(jié)合宣傳。項(xiàng)目階段成果的曝光度不足，員工沒有深刻感受到項(xiàng)目的存在感和價(jià)值所在；文化之星及相關(guān)激勵(lì)的曝光范圍較小，員工對(duì)于項(xiàng)目帶來的榮譽(yù)感也不足。建議：組織階段性匯報(bào)，增加多樣性的激勵(lì)和宣傳模式，加強(qiáng)對(duì)各體系文化之星的表彰（文化墻、樓層海報(bào)、微信平臺(tái)、內(nèi)部論壇等），關(guān)注榜樣的影響力；豐富積分的用途、增加徽章的升級(jí)；用視頻、互動(dòng)活動(dòng)、圖片故事等形式宣傳項(xiàng)目。整個(gè)項(xiàng)

16、目通過人工操作極為繁瑣。建議：項(xiàng)目信息化，將繁瑣的收集工作交給系統(tǒng)完成。,項(xiàng)目不足與建議,未來的機(jī)會(huì),對(duì)項(xiàng)目：推動(dòng)跨項(xiàng)目合作，將積分卡的成果與員工晉升、績(jī)效、評(píng)優(yōu)相關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。對(duì)管理者：幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工身上的價(jià)值觀亮點(diǎn)，在給予員工激勵(lì)的同時(shí)也能影響他人；幫助管理者及時(shí)解決在發(fā)卡過程中遇到的困惑和擔(dān)憂。對(duì)員工：讓員工真切地感受到好的價(jià)值觀行為一定會(huì)被鼓勵(lì)。讓員工有榮譽(yù)感、歸屬感，會(huì)效仿好的價(jià)值觀行為。

17、對(duì)京東：建立文化故事宣傳機(jī)制，讓優(yōu)秀的價(jià)值觀行為在公司內(nèi)外“開花”。讓京東文化被實(shí)踐、被傳播，提升雇主品牌。讓京東文化的落地得到行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可。,附錄一：價(jià)值觀行為積分項(xiàng)目工具,價(jià)值觀行為積分卡卡面效果圖,附錄一：榮譽(yù)徽章和季度文化之星獎(jiǎng)杯,附錄二：文化故事產(chǎn)品線,文化故事產(chǎn)品線（價(jià)值觀行為積分計(jì)劃）,附錄三：關(guān)于積分計(jì)劃，他們?cè)趺凑f？,附錄三：關(guān)于積分計(jì)劃，他們?cè)趺凑f？,附錄四：項(xiàng)目操作表,項(xiàng)目進(jìn)度操作表,附錄五：2014項(xiàng)