碧桂園監(jiān)評(píng)小組培訓(xùn)一嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)評(píng)(35)頁(yè)

1、廣州碧桂園監(jiān)評(píng)小組培訓(xùn)課程一,嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)評(píng)， 促進(jìn)部門(mén)發(fā)展！,主講：袁朝暉2009年4月,,何謂“監(jiān)察評(píng)估”？,1,,監(jiān)評(píng)工作的目的和意義,2,,監(jiān)評(píng)人員應(yīng)具備的素質(zhì)！,3,,如何開(kāi)展監(jiān)評(píng)工作？,4,何謂“監(jiān)察評(píng)估”？,●監(jiān)察——就是監(jiān)督考察;監(jiān)督檢舉 ，指將實(shí)際情況與目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)（操作規(guī)程）相比較,并采取相應(yīng)行動(dòng)糾正偏差,以求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。●評(píng)估——是對(duì)企業(yè)、部門(mén)的各項(xiàng)工作

2、進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，以確定各項(xiàng)工作的效果是否達(dá)到了目標(biāo)要求。● 監(jiān)察評(píng)估——簡(jiǎn)稱“監(jiān)評(píng)”。是指通過(guò)在監(jiān)督考察的過(guò)程中連續(xù)收集和分析與企業(yè)、部門(mén)工作有關(guān)的各項(xiàng)信息，對(duì)企業(yè)、部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，重點(diǎn)就是監(jiān)督工作進(jìn)度和評(píng)估工作成果。,監(jiān)評(píng)工作的目的和意義,●監(jiān)評(píng)的目的： ——是按照公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)，全面跟蹤各項(xiàng)工作核心參與者（部門(mén)負(fù)責(zé)人）的工作業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的可持續(xù)性和有效性?！?監(jiān)評(píng)的意義：

3、 ——通過(guò)監(jiān)評(píng)逐步加強(qiáng)分公司監(jiān)督管理工作和制度，幫助各部門(mén)持續(xù)完善各項(xiàng)工作，提升各部門(mén)整體質(zhì)量和工作效率。,如何發(fā)揮監(jiān)評(píng)的職能作用,（一）建立健全監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 監(jiān)評(píng)小組主要由分公司經(jīng)理指定的人員擔(dān)任監(jiān)評(píng)組長(zhǎng)，每月從各部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)文員、領(lǐng)班級(jí)或以上人員3—5人組成，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)評(píng)工作進(jìn)行審核及指引。（二）鞏固完善監(jiān)督制度。 1、建立備案制度； 2、建立公示制度；

4、3、要建立舉報(bào)制度； 4、建立監(jiān)督考核制度。（三）強(qiáng)化監(jiān)督處理力度。 對(duì)各部門(mén)的工作實(shí)施情況，要進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)工作人員要從崗位職責(zé)、崗位定員上全面約束工作的實(shí)施，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度（首問(wèn)責(zé)任制），建立職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的去留激勵(lì)制度，確保各項(xiàng)工作的實(shí)施步入良性循環(huán)的軌道，全面鞏固監(jiān)察制度改革的成果。,監(jiān)評(píng)人員應(yīng)具備的基本條件,一、必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)； 二、必須具備端正的工作心態(tài)

5、； 三、必須具備專業(yè)的工作技能和業(yè)務(wù)水平； 四、必須具備不斷提升的主管意識(shí)。,如何開(kāi)展監(jiān)評(píng)工作？,●監(jiān)察評(píng)估的主要內(nèi)容 ( 一) 部門(mén)工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制； （二）落實(shí)工作目標(biāo)計(jì)劃安排的情況； （三）內(nèi)部管理規(guī)范化的執(zhí)行情況； （四）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的情況； （五）業(yè)主對(duì)部門(mén)所提供服務(wù)工作的滿意程度； （六）員工對(duì)部門(mén)的滿意度； （七）監(jiān)察縱向?qū)Ρ鹊那闆r。,這是某部門(mén)提交的4月份工作目標(biāo)

6、，請(qǐng)問(wèn)存在什么問(wèn)題？,各部門(mén)監(jiān)評(píng)成績(jī)對(duì)比表,各部門(mén)監(jiān)評(píng)成績(jī)趨勢(shì)圖,●充分履行監(jiān)評(píng)職責(zé)努力提高監(jiān)評(píng)水平 一、切實(shí)解決不愿監(jiān)督、不敢監(jiān)督和不會(huì)監(jiān)督三個(gè) 問(wèn)題，增強(qiáng)監(jiān)督的自覺(jué)性、主動(dòng)性和有效性 。二、注意抓住重要崗位、重要時(shí)期和重要事件三個(gè) 環(huán)節(jié)，增強(qiáng)監(jiān)評(píng)的震懾力、推動(dòng)力和影響力。三、著力完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制三個(gè) 機(jī)制，確保監(jiān)督工作制度化、規(guī)范化、責(zé)任化。,●提高監(jiān)評(píng)小組的監(jiān)督能力

7、 一、找準(zhǔn)定位，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督職能。 二、完善體制，創(chuàng)新制度，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。  三、加大力度，整合資源，增強(qiáng)監(jiān)督成效。 四、改善環(huán)境，強(qiáng)化隊(duì)伍，提高監(jiān)督水平。,●完善監(jiān)督機(jī)制　整合監(jiān)督力量,（一）找準(zhǔn)問(wèn)題，讓監(jiān)督更加完善。 （二）全面覆蓋，讓監(jiān)督無(wú)處不在。 （三）整合力量，讓監(jiān)督行之有效。 （四）逐步深入，讓監(jiān)督發(fā)揮更大。,●開(kāi)展監(jiān)評(píng)應(yīng)注意突出的五個(gè)重點(diǎn),

8、一、要突出對(duì)決策過(guò)程的效能監(jiān)察 （實(shí)效性）。 二、要突出對(duì)執(zhí)行過(guò)程的效能監(jiān)察（執(zhí)行力）。 三、要突出對(duì)實(shí)施過(guò)程的效能監(jiān)察（過(guò)程控制）。 四、要突出對(duì)效率的效能監(jiān)察（服務(wù)質(zhì)效）。 五、要突出對(duì)行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（制度性）。,一、要突出對(duì)決策過(guò)程的效能監(jiān)察 （實(shí)效性）。 ⑴、抓決策的實(shí)效性。 ⑵、抓決策的民主性。 ⑶、抓決策的科學(xué)性。 二、要突出對(duì)執(zhí)行過(guò)程的效能監(jiān)察（

9、執(zhí)行力）。 ⑴、各部門(mén)在執(zhí)行決策、指令、規(guī)劃、目標(biāo)過(guò)程 中的行為是否合法、公正、合理； ⑵、計(jì)劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)等行 為是否及時(shí)、有效； ⑶、執(zhí)行的結(jié)果是否與公司總決策、總規(guī)劃、總 目標(biāo)的要求相符等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。,三、要突出對(duì)實(shí)施過(guò)程的效能監(jiān)察（過(guò)程控制）。 ⑴、是否正確履行自己

10、的職責(zé)； ⑵、是否充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性； ⑶、是否按照安排落實(shí)工作，有效地去完成 各項(xiàng)任務(wù)； ⑷、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工落實(shí)目標(biāo)工作時(shí)的指引 是否合理及時(shí)，監(jiān)督是否到位 ； ⑸、部門(mén)在實(shí)施具體目標(biāo)工作的過(guò)程中是否存在 推諉扯皮、弄虛作假等現(xiàn)象。,四、要突出對(duì)效率的效能監(jiān)察（服務(wù)質(zhì)效）。,⑴、各部門(mén)在工作安排中是否運(yùn)用了最經(jīng)濟(jì)、最合 理、最迅速、

11、最有效的方法； ⑵、公司及部門(mén)的管理制度貫徹是否到位，計(jì)劃實(shí) 施是否合理，命令執(zhí)行是否及時(shí)、迅速，任務(wù) 是否得到落實(shí)； ⑶、部門(mén)的工作安排有沒(méi)有越級(jí)、擅自主張等為； ⑷、部門(mén)工作之間的溝通協(xié)調(diào)能否得到正常、有效 的發(fā)揮； ⑸、工作執(zhí)行中，是否存在推諉扯皮、出勤不力等 嚴(yán)重影響整體質(zhì)效的行為。,五、要突出對(duì)行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（制度性）。,⑴、要加強(qiáng)對(duì)部門(mén)

12、管理制度建立的監(jiān)督。 ⑵、要檢查部門(mén)的組織架構(gòu)是否從規(guī)范化 的角度科學(xué)地制定 。 ⑶、檢查部門(mén)內(nèi)部管理是否實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化。 ⑷、培訓(xùn)教育工作是否正常化和規(guī)范化 。,例子一：,,思考： 1、該圖片是08年8月份監(jiān)評(píng)時(shí)在圖書(shū)館拍攝的，請(qǐng)問(wèn)圖片上表現(xiàn)的是什么問(wèn)題？2、當(dāng)監(jiān)評(píng)小組向客服部負(fù)責(zé)人提出整改要求時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人表示無(wú)法擦除需重新刷墻漆，但由于刷漆后會(huì)造成圖書(shū)館異味較大，引發(fā)業(yè)主

13、投訴，故暫不考慮整改。請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)此解釋有何看法？結(jié)果：已重新刷漆完成整改，并無(wú)投訴。,例子二：,思考：1、請(qǐng)問(wèn)紅圈中的現(xiàn)象在我們的管理規(guī)定中是否允許？有什么依據(jù)？2、如果不符合，那我們工作人員應(yīng)該怎樣處理？,例子三：,,思考：1、雪糕筒設(shè)置的目的是為了照顧殘疾業(yè)主的出行安全，但作為監(jiān)評(píng)人員我們?cè)撊绾慰创藛?wèn)題？2、除此辦法外，大家是否有其它更好的辦法？,例子四：,,,例子五：,,思考： 該圖片主要問(wèn)題是車輛

14、不按規(guī)定停放，前提是物管部為了對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行整改已設(shè)置了臨時(shí)停車位，但問(wèn)題仍然出現(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)從此圖片中大家思考到什么問(wèn)題？,例子六：,,,例子七：,,,●監(jiān)評(píng)人員監(jiān)評(píng)時(shí)的注意事項(xiàng),一、不能以“欽差”自居。 二、不能做斷了線的“風(fēng)箏”。 三、不能“種了別人的地，荒了自己的田”。 四、不能搞“兩張皮”。 五、不能“單槍匹馬”。,總論：,監(jiān)察評(píng)估作為企業(yè)管理過(guò)程中的監(jiān)控環(huán)節(jié)，是企業(yè)強(qiáng)化管理的內(nèi)在需要，是企業(yè)反