電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)性能指標(biāo)體系的研究.pdf

1、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)是電信業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營時(shí)所必需的支撐平臺，各大運(yùn)營商已經(jīng)建立起了符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。但是，隨著運(yùn)營支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜和功能的日益強(qiáng)大，人們不再僅僅滿足于功能的正確性，對系統(tǒng)的性能要求越來越高。性能的好壞將決定著是否能夠提高用戶滿意度、忠誠度和降低企業(yè)的經(jīng)營成本。因此，性能評估在系統(tǒng)建設(shè)中起到越來越重要的作用。在性能評估中，指標(biāo)體系的確定尤其重要，它直接關(guān)系到系統(tǒng)評估的內(nèi)容，以及評估的科學(xué)性和有效性。
　　

2、 本文主要的研究內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
　　 (1)本文從“用戶感受”的角度，構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)的性能評價(jià)過程模型。
　　 (2)通過調(diào)研，概括出不同涉眾者對系統(tǒng)的感受。利用認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等理論，將用戶的感受映射到系統(tǒng)不同層次結(jié)構(gòu)上去，建立了一套較為完整的性能評價(jià)指標(biāo)體系。本文主要對系統(tǒng)操作人員的感受進(jìn)行了較為細(xì)致的分析。
　　 (3)結(jié)合實(shí)例研究，利用德爾菲法、層次分析法計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，一方面確定了用