河南省2014年導(dǎo)游考試整理要點(diǎn)

1、一、有關(guān)數(shù)字的要點(diǎn)有關(guān)數(shù)字的要點(diǎn)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、18411841年7月5日，英國人托馬斯庫克包租一列火車，運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)，這是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開始。2、18451845年托馬斯庫克在英格蘭的萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。3、19231923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下創(chuàng)設(shè)旅游部，1927年6月該部獨(dú)立，成立中國旅行社。4、19541954年4

2、月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，1989年3月在北京成立中國國際旅行社集團(tuán)公司。5、19741974年成立了中國旅行社。6、19801980年6月27日正式批準(zhǔn)成立中國青年旅行社。7、在迎接服務(wù)中，地陪導(dǎo)游員與司機(jī)聯(lián)系后，應(yīng)確保提前時(shí)半小時(shí)半小時(shí)（3030分鐘分鐘）到達(dá)接站地（機(jī)場、車站、碼頭）。8、在地陪送行服務(wù)中，如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前7272小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。9、旅游團(tuán)離開飯店前，應(yīng)在12：00辦理

3、退房手續(xù)。10、地陪送行服務(wù)中，應(yīng)帶領(lǐng)團(tuán)員提前達(dá)交通港，出境航班提前2小時(shí)（120分鐘），乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘，乘火車、輪船提前1小時(shí)（60分鐘）。11、全陪導(dǎo)游在首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)提前時(shí)半小時(shí)半小時(shí)3030分鐘）到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。12、我國現(xiàn)行規(guī)定散客人數(shù)在9人以下，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)旅游人數(shù)必須在1010人以上。13、散客接站服務(wù)中，導(dǎo)游如果未接到游客，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找2020分鐘。14、導(dǎo)游應(yīng)人員若

4、迎接的是乘飛機(jī)而來的散客，應(yīng)提前2020分鐘到達(dá)機(jī)場；若是接乘火車而來的散客，應(yīng)提前3030分鐘到達(dá)車站。15、如果散客乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游應(yīng)該帶客人提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，如果是國際航班，提前2小時(shí)（120分鐘）到達(dá)機(jī)場，如是火車提前40分鐘。16、散客服務(wù)中，導(dǎo)游到飯店接客人，應(yīng)該提前20分鐘到達(dá)，如果客人不在可找20分鐘，20分鐘找不到才可離開。17、在餐飲服務(wù)中，如果客人要求換餐，如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐，導(dǎo)游可聯(lián)系滿足。1

5、8、游客要求購買中藥材出境，前往國外的，總值限300元，前往港澳臺(tái)地區(qū)總值限人民幣150元。19、導(dǎo)游在接站時(shí)，為了預(yù)防漏接，導(dǎo)游和司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，應(yīng)該按團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間提前半小時(shí)（30分鐘）到達(dá)接站地點(diǎn)。20、導(dǎo)游在離站服務(wù)中，為了防止誤機(jī)（車、船）等事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該做到：乘火車或輪船：提前1小時(shí)到達(dá)車站或碼頭；乘國內(nèi)航班的，提前1.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘國際航班：提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。21、導(dǎo)游員的講解速度大致在每分鐘200字左右。22、

6、在體態(tài)語言中，導(dǎo)游在與游客交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40℅左右，不要超過60℅。23、在界域語中，個(gè)人界域語，距離一般1米左右。社交界域語距離一般2米左右。24、中華人民共和國普通護(hù)照的有效期，護(hù)照持有人未滿16歲周歲5年，16周歲以上的10年。25、港澳同胞回鄉(xiāng)證，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期限10年。26、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場的外國人免辦簽證。27、再入境衛(wèi)生檢疫中，來自

7、傳染區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱黃皮書，無證者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施6日的留驗(yàn)。28、來往港澳地區(qū)的游客，可免稅攜帶香煙200支，酒1瓶（不超過0.75升），其他進(jìn)境游客可免稅際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。（農(nóng)專導(dǎo)游培訓(xùn)沈老師整理13783978070）13、因旅行社安排的餐廳發(fā)生質(zhì)價(jià)發(fā)生不符，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20％。14、因旅行社安排的飯店發(fā)生低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退

8、化旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20％的違約金。15、旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20％的違約金。16、旅行社安排觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)、并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。17、導(dǎo)游未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。18、導(dǎo)游違反合同和旅游計(jì)劃，

9、擅自增加購物次數(shù)的，每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。19、導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。20、導(dǎo)游在旅行中擅自增加服務(wù)費(fèi)用，強(qiáng)行向旅游者收取費(fèi)用的，旅游行政部門責(zé)令改正，沒收違法所得，逾期不改的，處以15—30天停頓，可以并處以5000元以上20000元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其許可證。21、參加導(dǎo)游資格考試的人員，考過關(guān)者，應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證。獲得導(dǎo)游資格證3年未從業(yè)的，資格證自

10、動(dòng)失效。22、導(dǎo)游資格證換發(fā)導(dǎo)游證，期限是15日。23、無導(dǎo)游證進(jìn)行到有活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以改正公告，處1000元以上3萬元以下的罰款。24、導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，處于1000元以上3萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證。25、扣除10分的行為：毆打或謾罵旅游者；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的?？鄢?分的行為：擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；未經(jīng)旅行社委派私

11、自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；講解摻雜庸俗、下流、迷信的?？鄢?分的行為：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；索要小費(fèi)的；漏接或誤解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的。扣除4分的：私自帶人隨團(tuán)的；無故不隨團(tuán)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的?？?分的行為：10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社旗；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。26、未取得領(lǐng)隊(duì)證的從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正，并沒收違法所得，并處違法所得3倍以下不超過3萬元的罰款；沒有違法

12、所得，可處1萬元以下罰款。27、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出錯(cuò)或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或者從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)沒有佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，處1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政部門暫扣領(lǐng)隊(duì)證3個(gè)月到1年。28、因國際貨物買賣合同和技術(shù)出口合同爭議提起訴訟或者申請仲裁的期限為4年。29、旅游投訴時(shí)效規(guī)定：《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時(shí)效，期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道被侵害起算起；投訴接到投訴狀或口頭投訴，符合條件的，應(yīng)

13、在7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者；應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效，被投訴者應(yīng)在接到通知30日內(nèi)作出書面答復(fù)。送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者；申請行政復(fù)議的時(shí)效是15日。30、國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元；國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。（農(nóng)專導(dǎo)游培訓(xùn)沈老師整