督導(dǎo)下店工作流程

1、市場培訓(xùn)部督導(dǎo)工作流程一、督導(dǎo)任務(wù)來源(6種)：1、業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：在每季的營運(yùn)中，根據(jù)目前客戶營運(yùn)情況，如客戶業(yè)績下滑或業(yè)績需要進(jìn)一步提升，由客戶或公司提出督導(dǎo)任務(wù)。2、新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時(shí)，由公司新店的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。3、一般性督導(dǎo)：如進(jìn)行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項(xiàng)或幾項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)為目的的督導(dǎo)任務(wù)。4、店鋪認(rèn)證：進(jìn)行店鋪評(píng)級(jí)論證的掃街督導(dǎo)任務(wù)，包括裝修驗(yàn)收。5、試銷：公司要求進(jìn)行試銷時(shí)由員工下到店鋪進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷售，并配合店鋪認(rèn)

2、真填寫表格以及顧客反饋問題。二、督導(dǎo)工作流程：（一）、業(yè)績提升（一般性）督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具：1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯(lián)絡(luò)單當(dāng)季櫥窗方案等等）2、講課資料：須攜帶電腦，并帶相關(guān)資料（培訓(xùn)內(nèi)容；當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí)等等）3、銷售和管理表格：店鋪歷史銷售數(shù)據(jù)（包括進(jìn)銷存情況），以及該時(shí)段店鋪使用的表格客資料表、每日必修、周報(bào)表等等）（熟4、與AD、代理

3、部（加盟部、直營部）、以及總代理相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等等5、客戶提升工作資料：本次督導(dǎo)的任務(wù)計(jì)劃書（店鋪現(xiàn)存問題、培訓(xùn)內(nèi)容、效果評(píng)估）B、督導(dǎo)工作流程：1、到達(dá)店鋪：（1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況，記錄競爭品牌相關(guān)信息（2）、回到店鋪觀察戶外門頭燈箱廣告櫥窗招貼畫等（拍照留檔）（3）、進(jìn)入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的并做好溝通，主要跟老板或店長溝通，溝通前一定是對(duì)店鋪優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。

4、并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問題與其進(jìn)行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給老板制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃。2、進(jìn)行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》（附表一），根據(jù)檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估（1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動(dòng)方案取得共識(shí)；3、填寫《成交分析表》（附表二），分析業(yè)績未達(dá)成的真正原因，從而對(duì)店鋪進(jìn)行教練；4

5、、同時(shí)向店員了解周邊競爭品牌相關(guān)信息，補(bǔ)充完成競爭品牌信息；5、培訓(xùn)輔導(dǎo)：（1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，務(wù)計(jì)劃書”，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；根據(jù)“督導(dǎo)的任附件一：店鋪名稱：零售店檢查表檢查人員：檢查日期：檢查時(shí)間：午：至：(合格)√(合格)√項(xiàng)目(不合格)項(xiàng)目(不合格)一、作業(yè)流程檢視：（一）、到達(dá)崗位：1、是否更換制服、工鞋、工牌2、是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴3、早會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按早會(huì)制度

6、執(zhí)行？2、員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？（二）、營業(yè)前準(zhǔn)備：1、是否清點(diǎn)貨品，貨品是否準(zhǔn)確無誤？2、是否清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準(zhǔn)確無誤？3、是否清掃貨場并保持清潔？（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清潔（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整潔（3）、通道、門口、地板、天花板整潔（4）、店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔（三）、營業(yè)中：1、是否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生2、音樂保持正常播放、室

7、內(nèi)溫度正常3、試衣間門保持關(guān)閉（四）、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：1、貨品是否清點(diǎn)？并核對(duì)帳目？2、整理貨場貨品3、是否將現(xiàn)金正確存放4、是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？5、晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按晚會(huì)制度執(zhí)行？6、是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗二、服務(wù)流程檢視：1、顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼2、顧客進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為顧客開門3、留意顧客的需求，主動(dòng)跟隨顧客4、主動(dòng)為顧客介紹貨品（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備清潔5、介紹貨

8、品運(yùn)用FAB的技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件6、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣7、按試衣間服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客尺碼，取出合適服裝，拆裝衣、褲架，解開整潔服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試衣間前，將貨品掛在試衣間內(nèi)，關(guān)門。敲門，（10）、試衣間（鏡子、墻壁、地面、試衣鞋）衛(wèi)生狀況4、營業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營牌正確擺放？5、標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放是否合乎規(guī)定6、店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）7、應(yīng)急燈備量足夠