知識管理的三種策略

1、尤克強(qiáng)《知識管理與企業(yè)創(chuàng)新》（清華大學(xué)出版社）知識管理的三種策略知識管理的三種策略知識管理的實(shí)際工作可以概分為三種策略和六個重點(diǎn)，每種策略涵蓋兩個重點(diǎn)。第一種策略稱作知識管理的市場化策略，其重點(diǎn)為知識來源的「尋找」與「整理」，其工具為知識地圖（KnowledgeMap）。第二種策略稱作知識管理的系統(tǒng)策略，其重點(diǎn)為知識內(nèi)容的「儲存」與「流通」，其工具為知識庫（KnowledgeBase）。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，其重點(diǎn)為知識價

2、值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識社群（KnowledgeCommunity）。市場化策略－－知識地圖的建立知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，知識地圖所以尋找的人組織有那些知識項(xiàng)目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代

3、號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)?，用以?jié)省員工追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識的時候，不會因?yàn)樘M(fèi)時間而將就于便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖了解那些知識尚待補(bǔ)強(qiáng)或開發(fā)，那些知識應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。知識地圖所需要的信息有的已經(jīng)存在于組織中不同員工的腦袋里，但往往沒有

4、文件的記錄，而且失之于片斷與不完整。組織可以用問卷的形式把員工已經(jīng)知道的索引搜集起來，重新整理。對于「以知識為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)」的企業(yè)而言，建構(gòu)知識地圖之前尚須做好知識的分類與整理。因?yàn)橹R地圖和組織架構(gòu)圖（ganizationalt）不同。組織架構(gòu)圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識的基層員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要制作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作：1.將重要知識及技能的型態(tài)加以分類。2.將各類

5、知識及技能的程度加以區(qū)別。3.明訂各特定職務(wù)所需要的知識種類與程度。4.將各「知識型員工」之能力表現(xiàn)加以評等。5.建立知識地圖索引系統(tǒng)。微軟公司（Microsoft）的知識地圖中包含了一百三十七項(xiàng)顯性知識及二百項(xiàng)隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領(lǐng)導(dǎo)級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予四十到六十個知識項(xiàng)目加以評估，而每個員工的實(shí)際能力

6、也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動完成。最后，微軟將此「知識地圖」上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。為了便于分類查詢，知識項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎(chǔ)知識、獨(dú)特知識、與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。供黃頁簿（取得管道的信息），鼓勵員工直接互動，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識本身，來得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識，就是這個道理。第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的「

7、活用」而非文件的管理本身?！钢R管理」與「文件管理」之間最大的差別就是「文件管理」的對象是「過去的知識」，而「知識庫管理」的焦點(diǎn)則是「未來的知識」，所以知識庫管理必須與創(chuàng)造未來價值的活動相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把「文件」管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識庫管理，知識在建立「知識庫」的時候一定要先確定下述四個條件：1.誰是知識庫的使用者？亦即未來的知識庫價值活動為何？2.「庫化知識」的形式與數(shù)量

8、為何？適切性比完整性重要。3.「庫化知識」的品質(zhì)與價值為何？評估的工作絕不能省。4.有效的儲存與傳播媒介為何？要用什么樣的信息科技？若欲將整個企業(yè)的外顯知識都整理進(jìn)知識庫中，將是龐雜無益的（也無必要的）重大工程。另外企圖「過分結(jié)構(gòu)化」某些知識也是徒勞無益的，因?yàn)橹R中所含有的重要內(nèi)隱知識本質(zhì)上是無法結(jié)構(gòu)化的，結(jié)構(gòu)性太強(qiáng)反而會扼殺知識的本質(zhì)，甚而引起對知識的誤解。由于知識庫中的知識可以讓所有員工分享，因此是屬于組織的資產(chǎn)，不但可以創(chuàng)造股東

9、價值的成長，而且「在員工下班之后，還能夠留在公司」，無怪乎許多公司把「建立知識庫」當(dāng)成知識管理的核心工作。第三個重要觀念是恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識庫的管理。雖然知識庫管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識寶庫的管道，可以克服知識受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點(diǎn)，信息所在位置對于搜尋效果也不再成為問題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人（interbroker）出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識工具的價值，許多公司開始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)

10、的技術(shù)來建構(gòu)「企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)」（Intra），儲存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營等相關(guān)知識。網(wǎng)絡(luò)超文書（hypertext）的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識庫之間，但是完善的知識庫管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（browser）之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識，像lotusNotesGrapeVINE等知識庫管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識庫管理。社會化策略－－知識社群的建立社會化策略－－知識社群的建立知識地圖的建立是為了方便組

11、織「知識市場」的操作，知識庫的建立則是把有價值的外顯知識儲存在系統(tǒng)中，但是知識庫和知識系統(tǒng)都不能確保知識的移轉(zhuǎn)，特別是最有價值的內(nèi)隱知識。更重要的是知識的創(chuàng)新與利用系乎于員工的「人腦」之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件（GroupWare）等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。AlanWebber在《WhatsSoNewabouttheNewEconomy》書中即說：「在新經(jīng)濟(jì)體中，談話是最