核心效績指標-一個戰(zhàn)略性管理工具

1、1核心效績指標一個戰(zhàn)略性管理工具出于從戰(zhàn)略意義上對評估方法以及如何最好的以戰(zhàn)略性管理工具來使用核心戰(zhàn)略指標的考慮，理解此評估的意義和它們的目的是最基本的。這種方法將不僅僅有利于更好的管理控制人力資源功能，同時也將通過組織的這些職能來自然而然地糾正人力資源目標效績。根據(jù)最近國家對人力資源組織的評估上縱向研究，戰(zhàn)略是對人力資源最重要的最高價值的補充。盡管如此，只有60%公司的人力資源主管真正地將人力資源作為“全面伙伴”。另外，相比于40%人

2、力資源管理人員，僅有24%的非人力資源部管理人員認為他們的人力資源部管理人員工作在低戰(zhàn)略水準。這項研究表明相關戰(zhàn)略性行動帶給人力資源的最高影響驗證著它的價值（見圖1）。另外，商業(yè)戰(zhàn)略行動和人力資源的戰(zhàn)略角色的關系主要在那些人力資源可以促進生長、核心業(yè)務的質(zhì)量和速度，信息型戰(zhàn)略，知識型戰(zhàn)略和組織業(yè)績。研究數(shù)據(jù)也顯示了關鍵戰(zhàn)略性人力資源行動將業(yè)務重點和組織戰(zhàn)略中心聯(lián)系起來。1）擁有人才戰(zhàn)略資料庫2）配合管理人員開發(fā)業(yè)務戰(zhàn)略3）為商業(yè)決策提供

3、分析性支持4）提供人力資源數(shù)據(jù)支持管理革新5）推進管理革新6）制定嚴密的基于數(shù)據(jù)的人力資源管理決策。從這些人力資源戰(zhàn)略行動，核心效績指標可以得到發(fā)展。同時，當在決策戰(zhàn)略性核心效績指標KPIs時，我們必須考慮是誰設計的人力資本測試方法，以及探明是怎么產(chǎn)生出來的。由ConferenceBoard進行的研究顯示這些人的度量的核心因素?？傊肆Y源部門發(fā)明了94%的人力資源測試方法。通常是基于他們以記分卡的方式對公司進行測量評估。為了創(chuàng)建人力

4、資本評估，77%的人力資源職業(yè)人士迎合了公司的業(yè)務管理人員。例如，財政，戰(zhàn)略計劃，外界咨詢專家、業(yè)務管理人員和IT人員共同參與創(chuàng)建人力資源測量方法的設計。盡管如此，如果人力資源部門缺乏對這些方法的專家意見，與其他團隊比如在測試方法設計和分析方面有相當可觀的專門技術銷售部門合伙開發(fā)是行之有效的方法。人的度量與組織戰(zhàn)略的結(jié)合在許多公司仍然是剛剛起步。為了推進人力資本的投資，一些關鍵因素將有助于人力資源更好的戰(zhàn)略性地與組織目標結(jié)合并能為人力資

5、源程序提供策略支持1）牽涉人力資源于整體業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略2）爭取人力資源部門以外的領導參與幫助開發(fā)和支持KPIs3）與業(yè)務管理人員合作以保證KPIs與單個業(yè)務戰(zhàn)略目標相聯(lián)合。4）更多關注建立人的評估和媒介業(yè)績驅(qū)使之間的聯(lián)合（比如客戶滿意程度、改革創(chuàng)新、承諾等）5）通過培訓課程和具體的行動計劃來增加管理認可6）與人力資源部門共同致力于簡單化度量和數(shù)據(jù)積累自動化。2另外，基準可以使人力資源度量更有價值。當基準數(shù)據(jù)被正確地使用時，他們就可促使程序

6、很好的實現(xiàn)，創(chuàng)造對組織革新的支持，幫助人力資源部門的管理人員，和其他規(guī)章制度能使戰(zhàn)略性決策影響他們的組織。通過集中國內(nèi)的基準，用戶化的測試方法可以幫助提高將行動結(jié)合與人力資源戰(zhàn)略。盡管如此，也應當關注外部的基準來綜合“蘋果和橘子”，也就是，關注不同的行業(yè)部門和潛在發(fā)行的基準測試。同時，外部基準傾向于強調(diào)結(jié)果而不是過程。因為一個外部基準并沒有闡述過程的那個部分能導致更好的結(jié)果。因此外在的測試方法并不總是適合內(nèi)部使用。由于高級學習程序的迅速

7、擴張，例如，不同的程序可以提供相同的內(nèi)容和同樣低廉的價格，但是程序的質(zhì)量在基準卻沒有揭示。總之，對人力資本和人力資源效力的最高KPIs可以用于所有公司，不論公司的規(guī)模和行業(yè)。例如，ｈａｙ集團發(fā)現(xiàn)最讓人欽佩的公司在以下領域擁有有效的業(yè)務實踐：組織文化、戰(zhàn)略執(zhí)行、人才吸引和保持、領導能力發(fā)展、培養(yǎng)創(chuàng)新和業(yè)績管理。成功的公司通過平衡利潤度量和股東價值度量以及客戶滿足和雇員滿足來評定業(yè)績。保持這個研究出于最前沿將有助于人力資源未其組織開發(fā)行之有