新手冊(cè)-06質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)-附表1-公司質(zhì)量目標(biāo)(含內(nèi)容)

1、1深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司公司公司質(zhì)量目量目標(biāo)編號(hào)：號(hào)：VKWYQEM06F1版本：版本：C0表格生效期表格生效期：2005年2月1日第1頁(yè)共1頁(yè)序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)施要求（方案）施要求（方案）1.顧客有效投訴率7‰以預(yù)防為主，努力降低管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)顧客的有效投訴。2.顧客投訴處理率100%對(duì)每一個(gè)投訴都予以記錄、回復(fù)并及時(shí)進(jìn)行處理。3.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)0消除火警隱患；對(duì)公共區(qū)域發(fā)生的火警，有效控制火情的蔓延，及時(shí)采取滅火措施，必要時(shí)配合

2、消防部門(mén)，以便在最短的時(shí)間內(nèi)撲滅火源，避免造成火災(zāi)。4.火警有效控制數(shù)100%管理處實(shí)行全員義務(wù)消防制度，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳；有安全員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并通知管理處，以對(duì)火警進(jìn)行有效控制。A類(lèi)質(zhì)量事故0B類(lèi)質(zhì)量事故05.C類(lèi)質(zhì)量事故0實(shí)行二十四小時(shí)安全員巡查制度；按時(shí)間分不同的巡邏路線巡查；設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心；落實(shí)安全崗位職責(zé)；在物業(yè)重點(diǎn)部位，安裝智能化安防系統(tǒng)；制定應(yīng)急方案，維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域秩序，必要時(shí)配合

3、公安部門(mén)控制事態(tài)發(fā)展。6.顧客滿(mǎn)意率90%落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作；加強(qiáng)與顧客的溝通，即使收集顧客需求信息，滿(mǎn)足顧客合理需要，保證質(zhì)量；不斷提高顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意程序。7.職員滿(mǎn)意度（率）4.0（80%）處理好勞資關(guān)系；提供必要的資源；提供多種溝通渠道；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍；豐富員工業(yè)余文化生活；提供學(xué)習(xí)渠道；幫助進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，不斷提高員工對(duì)公司管理工作的滿(mǎn)意程度。編制：李寅峰審核:馮霞批準(zhǔn)：喻斌時(shí)間：200588時(shí)間:2