客戶資料相關(guān)質(zhì)量手冊文件對比表

1、標題原文件內(nèi)容修改質(zhì)量方針及目標2.2.2營銷中心質(zhì)量目標2.2.2.1中心質(zhì)量目標：a.出售項目竣工后一年資金回收達到投資總額的100%。出租項目竣工后一年出租率達75%，并在未來的5年內(nèi)穩(wěn)定在80%；b.市場調(diào)查報告和可行性分析報告達到為決策提供準確依據(jù)的要求；c.客戶投訴率控制在指標內(nèi)。2.2.2.2各部門質(zhì)量目標A.市場部質(zhì)量目標a.市調(diào)報告100%達到《調(diào)查委托書》的要求；b.可行性分析報告達到為公司提供決策依據(jù)的要求；c.市

2、場推廣方案符合市場實際情況，抓住市場熱點，有效促進銷售，成為銷售部質(zhì)量目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)；d.《舜華園NEWS》讀者滿意率達到80%以上。B.銷售部質(zhì)量目標a.租售率：住宅項目竣工一年內(nèi)租售率達到95%，寫字樓、商業(yè)公建竣工后一年內(nèi)租售率達到75%；b.回款率：出售項目竣工一年內(nèi)回款率達到85%；出租項目竣工一年內(nèi)回款率達到98%。客戶季度內(nèi)履約率達到97%，按揭業(yè)主首付款交齊后7日內(nèi)完成按揭資料的收繳工作；c.客戶服務：所有來訪客戶年投訴

3、率不超過1‰。C.客戶部質(zhì)量目標a.客戶服務投訴率≤2%；b.首期付款后，為具備辦按揭條件的客戶辦理銀行按揭時間≤15天；c.辦理按揭的客戶在辦理入住手續(xù)后90天內(nèi)辦理完房產(chǎn)證。A.市場部質(zhì)量目標a.市調(diào)報告100%達到《調(diào)查委托書》的要求；b.可行性分析報告達到為公司提供決策依據(jù)的要求；c.營銷方案符合市場實際情況，抓住市場熱點，有效促進銷售，成為銷售部質(zhì)量目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)；推廣部質(zhì)量目標a.嚴格執(zhí)行《非人員推廣計劃》，保證促進銷售，并

4、將推廣效果及時反饋給市場部；b.廣告設(shè)計的差錯率在1%以下。質(zhì)量組織及職能3.2.5市場部、銷售部、客戶部：負責公司開發(fā)項目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及客戶服務管理，由營銷中心總經(jīng)理實施領(lǐng)導，對項目的營銷企劃負責。3.2.5市場部、銷售部、推廣部：負責公司開發(fā)項目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及前期客戶服務管理，由營銷中心總經(jīng)理實施領(lǐng)導，對項目的營銷企劃負責。管理職責3.12市場部職責3.12.1負責項目前期和過程中

5、的市場調(diào)研可行性報告編寫工作，對信息的真實性及時間跨度負責。3.12.2負責租售樓合同起草和評審組織工作。3.12.3負責項目市場推廣方案的策劃，創(chuàng)意工作。3.12.4負責廣告、公關(guān)活動等促銷活動的謀劃、執(zhí)行、監(jiān)控評價工作。3.12市場部職責3.12.1負責項目前期和過程中的市場調(diào)研可行性報告編寫工作，對信息的真實性及時間跨度負責。3.12.2負責租售樓合同起草和評審組織工作。3.12.5負責廣告、媒體、采購組織工作。3.13銷售部職責

6、3.13.1負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀、合同談判等工作。3.13.2參與租售合同起草和評審組織工作。3.13.3協(xié)助市場部參與項目的營銷策劃，提供租售方案。3.13.4負責房屋銷售、租賃過程控制，對本部門不合格項采取糾正措施。3.14客戶部職責3.14.1負責辦理業(yè)主銀行按揭工作，確保良好的回款率。3.14.2負責辦理業(yè)主房產(chǎn)證的工作，按合同要求及時辦理。3.14.3負責接待客戶投訴，及時跟蹤協(xié)調(diào)處理客戶提出的質(zhì)量