商場(chǎng)主管一日運(yùn)營(yíng)工作流程

1、樓層主管、樓管日常工作流程樓層主管首先必須是個(gè)優(yōu)秀的樓管，他在出色履行樓管崗位職責(zé)同時(shí)，還被賦予管理樓管隊(duì)伍的權(quán)利，并為此承擔(dān)責(zé)任。第一部分：召開(kāi)晨會(huì)晨會(huì)的目的：總結(jié)昨天的工作經(jīng)驗(yàn)，明確今天的工作目標(biāo)，提升員工的士氣，為達(dá)到業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備。一、晨會(huì)準(zhǔn)備，理清思路：1、采集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，查找銷(xiāo)售目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差距，并查找原因，思考解決辦法；2、對(duì)工作中的問(wèn)題和好人好事進(jìn)行排列，準(zhǔn)備事例，考慮適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式；3、考慮需要傳達(dá)的事情和要布置的工作，明確

2、具體事項(xiàng)的輕重緩急；4、進(jìn)行必要的語(yǔ)言組織。二、開(kāi)晨會(huì)的步驟：1、到崗點(diǎn)名集合1）、按規(guī)定時(shí)間與地點(diǎn)監(jiān)督考勤，收集考勤卡視作點(diǎn)名。時(shí)間：早9：00；晚5：00地點(diǎn)：早班各樓層7號(hào)門(mén)，主管和樓管需提前15分鐘到崗；2）、檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表，必須符合《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定；2、通報(bào)前一天的銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成率，尋找差距，分析原因，落實(shí)解決措施；3、通報(bào)前一天營(yíng)運(yùn)中的主要事項(xiàng)，展開(kāi)批評(píng)和表?yè)P(yáng)，或就近段時(shí)間存在的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（用事例

3、來(lái)說(shuō)明，多用鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等收尾）；4、傳達(dá)公司決策，布置當(dāng)天的工作任務(wù)（根據(jù)事情輕重緩急考慮任務(wù)怎樣布置、怎樣安排、是商量試語(yǔ)氣還是強(qiáng)壓式語(yǔ)氣）；5、激勵(lì)員工士氣（怎樣激勵(lì)員工士氣、調(diào)動(dòng)員工積極性、開(kāi)晨會(huì)時(shí)語(yǔ)言的表達(dá)方式，讓員工既有壓力又有動(dòng)力）。注：晨會(huì)也是一個(gè)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)提高服務(wù)水平的良好機(jī)會(huì)。第二部分：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主管攜樓管負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)前各專(zhuān)柜準(zhǔn)備工作開(kāi)展情況，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，主要檢查項(xiàng)目如下：1、員工檢查商品1）、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)

4、照賬目對(duì)隔夜商品進(jìn)行復(fù)點(diǎn)；2）、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，并通知保安等相關(guān)部門(mén)，并采取有效的行動(dòng)。2、打掃專(zhuān)柜衛(wèi)生1）、貨架擦拭干凈、無(wú)灰塵；2）、試衣鏡、試衣凳、試鞋椅擦拭干凈；3）、試衣凳、試鞋椅擺放整齊；4）、試衣間內(nèi)無(wú)貨品或其他雜物；5）、專(zhuān)柜內(nèi)無(wú)紙箱等雜物；6）、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品擺放整齊；7）、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)個(gè)人物品。3、檢查專(zhuān)柜貨品是否充足，是否需要補(bǔ)充商品1）、清楚專(zhuān)柜的庫(kù)存量及有效庫(kù)存；2）、做好缺貨登記，及時(shí)通知廠方補(bǔ)貨。4、進(jìn)行

5、商品整理，并做到商品清潔、整齊、陳列有序5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽1）、模特展示服裝必須有統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌；2）、貨架陳列服裝標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符；3）、標(biāo)價(jià)簽擺放整齊。6、員工對(duì)銷(xiāo)售輔助工具的準(zhǔn)備1）、準(zhǔn)備好小票、筆、計(jì)算器、包裝袋、贈(zèng)品等輔助工具；2）、檢查專(zhuān)柜內(nèi)的POP擺放是否到位。7、迎賓前的準(zhǔn)備1）、迎賓前2分鐘，檢查一下迎賓人員是否到位；2）、迎賓曲響，主管可在賣(mài)場(chǎng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并做及時(shí)的記錄與糾正。第三部分：營(yíng)業(yè)中的工作一、

6、員工迎賓1、迎賓時(shí)間，各樓層配合正門(mén)同時(shí)迎賓，迎賓人員在本樓層的扶梯入口兩側(cè)各排列一名導(dǎo)購(gòu)員迎賓，當(dāng)顧客走近時(shí)，身體前傾30度，親切問(wèn)候：“歡迎光臨某某（樓層名稱(chēng)）”；2、專(zhuān)柜內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員提前兩分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。在迎賓時(shí)間，站立在通道線內(nèi)側(cè)，按照一人站中間，兩人站兩邊，三人以上均等站的原則定位站立，伴隨迎賓曲，面向顧客到來(lái)方向站立，顧客走近時(shí)，上身稍微前傾，同時(shí)說(shuō)：“您好，歡迎光臨”；3、所有收銀員提前2分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。在迎賓時(shí)間，以

7、標(biāo)準(zhǔn)站姿站在收銀臺(tái)內(nèi)，伴隨迎賓曲，面向收銀臺(tái)正前方，當(dāng)顧客從收銀臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)，上身稍微前傾，同時(shí)說(shuō)：“您好，歡迎光臨”；4、迎賓曲結(jié)束，效果燈開(kāi)啟，進(jìn)入正常工作狀態(tài)（若在迎賓時(shí)間有顧客選購(gòu)商品，要先接待顧客）二、賣(mài)場(chǎng)巡查1、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和違紀(jì)違規(guī)情況（串崗、離崗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服務(wù)用語(yǔ)等）；2、專(zhuān)柜、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生；3、公共區(qū)域的衛(wèi)生；4、賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)、溫度等環(huán)境；5、賣(mài)場(chǎng)模特出樣、貨品陳列、標(biāo)價(jià)簽；6、商品質(zhì)