7.5.1-j04-04顧問現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法

1、1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件文件編號(hào)VKWY7.5.1J0404名稱名稱顧問現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法頁版本版本D0第1頁共2頁編制梁燕明更改更改吳耀平審核張躍敏批準(zhǔn)批準(zhǔn)張躍敏生效期生效期2006年6月1日1.目的為進(jìn)一步監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)運(yùn)作效果，整體把握現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)實(shí)施情況，不斷完善顧問服務(wù)運(yùn)作流程。2.范圍適用已進(jìn)駐的顧問項(xiàng)目。3.職責(zé)職責(zé)部門崗位工作內(nèi)容顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧問業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作顧問專家

2、組成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作注：顧問專家組由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。4.方法與方法與過程控制程控制4.1顧問業(yè)務(wù)狀況評(píng)估4.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，定期或不定期（每年不得少于兩次）組織顧問專家組分階段到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，對(duì)顧問項(xiàng)目運(yùn)作狀況進(jìn)行診斷評(píng)估。顧問合同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的頻次、評(píng)估人及評(píng)估內(nèi)容等有明確要求的，按合同要求執(zhí)行。4.1.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況提出評(píng)估申請(qǐng)及《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估計(jì)劃

3、》，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；4.1.1.2申請(qǐng)批準(zhǔn)后，顧問經(jīng)營部組織參加人員討論具體工作分工；4.1.1.3評(píng)估人員赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、評(píng)估，評(píng)估結(jié)束后一周內(nèi)，提交《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》，發(fā)送顧問組全體成員。4.1.1.4《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》包括現(xiàn)場(chǎng)顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問題及解決辦法，現(xiàn)場(chǎng)顧問工作需改進(jìn)的建議等。4.1.1.5《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》作為顧問項(xiàng)目的考核依據(jù)由顧問經(jīng)營部保存保存期為該顧問合同結(jié)束后一年

4、。4.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作匯報(bào)4.2.1顧問項(xiàng)目月度工作報(bào)告。報(bào)告分內(nèi)部版與外部版，內(nèi)部版僅限于向公司報(bào)送，報(bào)送委托方使用外部版。4.2.1.1現(xiàn)場(chǎng)顧問組需每月初總結(jié)上月工作具體開展情況，以《項(xiàng)目月度顧問工作報(bào)告（內(nèi)部版）》形式發(fā)送分管領(lǐng)導(dǎo)、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。4.2.1.2《項(xiàng)目月度顧問工作報(bào)告》作為現(xiàn)場(chǎng)顧問項(xiàng)目組的考核依據(jù)并由顧問經(jīng)營部保存保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。4.2.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)信息報(bào)告4.2.2.1顧問項(xiàng)

5、目現(xiàn)場(chǎng)重大慶典、特殊或重大事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，如項(xiàng)目開盤、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負(fù)面報(bào)道等等，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組須即時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理，以便制訂相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。4.2.2.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)信息須摒棄“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象。4.3顧問項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)2深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件文件編號(hào)VKWY7.5.1J0404名稱名稱顧問現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法頁版本版本D0第2頁共2頁編制梁燕明更改更改吳耀平審核張躍敏批準(zhǔn)批準(zhǔn)張躍敏生效期生效

6、期2006年6月1日4.3.1每年組織一次各項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)。各項(xiàng)目組及顧問經(jīng)營部分別提交《顧問項(xiàng)目述職報(bào)告》、《階段性顧問綜述報(bào)告》。4.3.2顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況擬定述職報(bào)告會(huì)召開日期，并至少提前二周通知各項(xiàng)目組。4.3.3項(xiàng)目組完成《顧問項(xiàng)目述職報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：前階段顧問目標(biāo)達(dá)成情況、被顧問公司運(yùn)作情況、顧問工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及下階段工作計(jì)劃等。4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項(xiàng)目組顧問服務(wù)開展情況，并形成