集團(tuán)行政管理導(dǎo)則(終稿)

1、行政管理導(dǎo)則,二○一二年十二月,東 宇 集 團(tuán),二,目 錄,一,三,導(dǎo) 言,基本概念篇,管理篇,制度篇,五,結(jié)束語(yǔ),四,導(dǎo) 言,行政管理是***企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。建立卓越的行政管理體系將對(duì)***企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)及戰(zhàn)略的執(zhí)行具有重大意義。 為建設(shè)高效的行政管理體系，為使***企業(yè)經(jīng)理人掌握行政管理方法，特制定本導(dǎo)則。,基本概念篇,行政管理 檔案 檔案管理 通訊管理 商業(yè)秘密 工

2、商事務(wù)管理 企業(yè)資質(zhì),企業(yè)認(rèn)證 辦公用品 配額消耗品 配額管制品 重要會(huì)議 公共關(guān)系 訴/非訴案件,管 理 篇,一、***企業(yè)行政管理理念,二、***集團(tuán)行政管理組織體系及主要職責(zé),三、***企業(yè)行政管理方案,四、***企業(yè)行政管理檢查,五、***企業(yè)行政管理考核評(píng)價(jià),六、***企業(yè)行政管理問責(zé),1、行政管理是***企業(yè)價(jià)值鏈的樞紐。2、“保證執(zhí)行”立足于“督辦協(xié)調(diào)”，“辦公服 務(wù)”立足于“

3、一體化服務(wù)”。3、領(lǐng)導(dǎo)看不到、聽不到、想不到、做不到的， 行政管理團(tuán)隊(duì)要看到、聽到、想到、做到， 并做細(xì)、做好。,一、***企業(yè)行政管理理念,二、***集團(tuán)行政管理組織體系及主要職責(zé),集團(tuán)公司主管高級(jí)副總裁,集團(tuán)公司總裁辦,成員企業(yè)行政高管,成員企業(yè)行政管理部門,成員企業(yè)事業(yè)部行政管理部門/崗位,二、***集團(tuán)行政管理組織體系及主要職責(zé),三、***企業(yè)行政管理方案（點(diǎn)擊查看）,會(huì)議管理,檔案管理,印鑒管理,保密管理,

4、通訊管理,車輛管理,資質(zhì)及認(rèn)證管理,工商事務(wù)管理,辦公用品管理,辦公環(huán)境管理,員工福利發(fā)放管理,文體娛樂活動(dòng)管理,企業(yè)文件管理,外部公共關(guān)系管理,督辦管理,法律事務(wù)管理,辦公服務(wù)管理,四、***企業(yè)行政管理檢查,為保證***企業(yè)行政管理制度、流程得到切實(shí)的貫徹，集團(tuán)公司將對(duì)各成員企業(yè)進(jìn)行年度行政管理工作檢查。 在行政管理檢查過(guò)程中，對(duì)扣分項(xiàng)應(yīng)根據(jù)情節(jié)決定是否問責(zé)。,四、***企業(yè)行政管理檢查,說(shuō)明: 一、集團(tuán)對(duì)各成員企業(yè)

5、行政管理檢查結(jié)論分四等級(jí)： A：優(yōu)秀——95分以上（含95分） B：良好——85分以上（含85分） C：一般——80分以上（含80分） D：不及格——79分以下（含79分）二、行政管理檢查結(jié)果應(yīng)用： 1、對(duì)行政管理檢查發(fā)現(xiàn)重大偏離及結(jié)果不及格企業(yè)將實(shí)施問責(zé)。 2、此檢查結(jié)論直接應(yīng)用在“考核評(píng)價(jià)體系”中，其權(quán)重設(shè)置為30%。,五、***企業(yè)行政管理考核評(píng)價(jià),***集團(tuán)實(shí)行行

6、政管理兩級(jí)考核評(píng)價(jià)： 第一級(jí)：集團(tuán)公司對(duì)各成員企業(yè)的行政管理進(jìn)行考核評(píng)價(jià)； 第二級(jí)：各成員企業(yè)組織對(duì)本企業(yè)各事業(yè)部的行政管理考核評(píng)價(jià)。 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：,（《常見事故表》點(diǎn)擊查看）,五、***企業(yè)行政管理考核評(píng)價(jià),集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)的行政管理考核評(píng)價(jià)表,集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)的行政管理考核評(píng)價(jià)表,五、***企業(yè)行政管理考核評(píng)價(jià),成員企業(yè)對(duì)事業(yè)部的行政管理考核評(píng)價(jià)表,五、***企業(yè)行政管理考核評(píng)價(jià),五、***企業(yè)行政

7、管理考核評(píng)價(jià),說(shuō)明： 一、集團(tuán)每年度將組織一次對(duì)各成員企業(yè)行政管理總體情況進(jìn)行考核綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)論分四級(jí)： A：優(yōu)秀 —— 95分以上 B：良好 —— 85-94分 C：及格 —— 75-84分 D：不及格—— 74分以下 二、行政管理考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用： 1、考核評(píng)價(jià)結(jié)論直接進(jìn)入到企業(yè)/事業(yè)

8、部核心管理團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)考評(píng)； 2、對(duì)不及格企業(yè)進(jìn)行行政管理一級(jí)問責(zé)。,***企業(yè)嚴(yán)格貫徹《***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則》，并對(duì)在行政管理過(guò)程中出現(xiàn)的問題和違反本導(dǎo)則的行為實(shí)施行政管理問責(zé)。 各成員企業(yè)可結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中可能存在的失責(zé)表現(xiàn)補(bǔ)充問責(zé)內(nèi)容。,六、***企業(yè)行政管理問責(zé),行政管理問責(zé),行政管理問責(zé),行政管理問責(zé),行政管理問責(zé),制 度 篇,制 度 篇,制 度 篇,結(jié)束語(yǔ),,做好行政管理定會(huì)事

9、半功倍！,外部公共關(guān)系管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,和諧互惠公益在先積極互動(dòng)共同發(fā)展,外部公共關(guān)系管理原則,外部公共關(guān)系管理要點(diǎn),外部公共關(guān)系管理要點(diǎn),外部公共關(guān)系管理要點(diǎn),外部公共關(guān)系管理要點(diǎn),外部公共關(guān)系管理要點(diǎn),外部公共關(guān)系管理要點(diǎn),,車輛管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,車輛管理原則,安全準(zhǔn)時(shí)規(guī)范維護(hù)熱情周到合理調(diào)配,車輛管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,車輛管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,車輛管理要點(diǎn),(

10、點(diǎn)擊查看),,辦公環(huán)境管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,辦公環(huán)境管理原則,追求品味 舒適實(shí)用講究文明 尊重個(gè)性 建立標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任到崗,辦公環(huán)境管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,辦公環(huán)境管理要點(diǎn),辦公環(huán)境管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,辦公環(huán)境管理要點(diǎn),,工商事務(wù)管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,工商事務(wù)管理原則,集中管理 責(zé)任到崗,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工

11、商事務(wù)管理,,資質(zhì)與認(rèn)證管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,資質(zhì)及認(rèn)證管理原則,集中管理 責(zé)任到崗,企業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,企業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,,資質(zhì)及認(rèn)證管理,資質(zhì)或認(rèn)證識(shí)別碼,資質(zhì)或認(rèn)證類別,企業(yè)識(shí)別碼,資質(zhì)或認(rèn)證序列號(hào),,,,,,,,,QC –XX – X –XXX,資質(zhì)及認(rèn)證編碼構(gòu)成,***集團(tuán)對(duì)所有的資質(zhì)及認(rèn)證實(shí)行編碼管理。,資質(zhì)及認(rèn)證編號(hào)示例,,,,,,,,,QC – PH– 1 ––00

12、1,藥業(yè)公司藥品生產(chǎn)許可證資質(zhì)編號(hào)示例：,資質(zhì)認(rèn)證,藥品生產(chǎn)許可證,藥業(yè)公司,序列號(hào),（編碼規(guī)則點(diǎn)擊查看）,編碼規(guī)則說(shuō)明：,1、資質(zhì)及認(rèn)證識(shí)別碼：采用“資質(zhì)及認(rèn)證”英語(yǔ)單詞“Qualification And Certification ”的字頭“QC”表示； 2、企業(yè)識(shí)別碼：采用由集團(tuán)信息管理部統(tǒng)一制定的企業(yè)識(shí)別碼； 3、資質(zhì)及認(rèn)證類別：分為五類:,,4、序列號(hào)：序列號(hào)由3位數(shù)字組成（000—999），由各企業(yè)按資質(zhì)及

13、認(rèn)證類別確定順序排列。,XXX公司行業(yè)通行資質(zhì)及認(rèn)證規(guī)劃模版,資質(zhì)分類,戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,,通訊管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,通訊管理原則,集中采購(gòu) 嚴(yán)控成本,通訊管理要點(diǎn),通訊管理要點(diǎn),(點(diǎn)擊查看),通訊管理要點(diǎn),通訊管理要點(diǎn),通訊管理要點(diǎn),通訊管理要點(diǎn),；（點(diǎn)擊查看）,通訊管理要點(diǎn),通訊管理要點(diǎn),,辦公座機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)—總裁團(tuán)隊(duì),辦公座機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)—中、高層管理人員,辦公座機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)—員工,,檔案管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,檔案

14、管理原則,歸檔及時(shí) 管理規(guī)范服務(wù)高效 安全第一,檔案管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,檔案管理要點(diǎn),,（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,檔案歸檔分類,檔案歸檔分類,,密級(jí)檔案調(diào)閱權(quán)限劃分,,文體娛樂活動(dòng)管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,文體娛樂活動(dòng)管理原則,堅(jiān)持經(jīng)常 普遍參與形式多樣 適度激勵(lì),文體娛樂活動(dòng)管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,,（點(diǎn)擊查看）,***集團(tuán)推薦文體活動(dòng)形式表,文體

15、娛樂活動(dòng)管理要點(diǎn),,***集團(tuán)文體活動(dòng)年度計(jì)劃,文體娛樂活動(dòng)管理要點(diǎn),,名詞解釋,,AA是英文Acting Appointment的縮寫。16~17世紀(jì)時(shí)的荷蘭和威尼斯，是海上商品貿(mào)易和早期資源共享本主義的發(fā)跡之地。終日奔波的意大利、荷蘭商人們已衍生出聚時(shí)交流信息、散時(shí)各付資費(fèi)的習(xí)俗來(lái)。因?yàn)樯倘说牧鲃?dòng)性很強(qiáng)，一個(gè)人請(qǐng)別人的客，被請(qǐng)的人說(shuō)不定這輩子再也碰不到了，為了大家不吃虧，彼此分?jǐn)偙闶亲詈玫倪x擇了。而荷蘭人因其精明、凡事都要分清楚，逐

16、漸形成了let's go dutch（讓我們做荷蘭人）的俗語(yǔ)。而幽默的美國(guó)人將這句話引申成為“AA制”。 Acting Appointment直譯是“代委任制”，是指政府的高級(jí)官員（包括首腦）出訪外國(guó)的時(shí)候，下一級(jí)的最高官員將會(huì)暫時(shí)代替他履行職責(zé)。Acting Appointment后來(lái)也用于民間的委任和授權(quán)。因此，Acting Appointment有一個(gè)重要的含義，就是一個(gè)角色由兩人分擔(dān)。付賬的“AA制”說(shuō)法正

17、是從這個(gè)“代委任制”發(fā)展而來(lái)的。,AA制,,員工福利發(fā)放管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,員工福利發(fā)放原則,照顧多數(shù)物美價(jià)優(yōu)細(xì)致周到,員工福利發(fā)放管理要點(diǎn),,企業(yè)文件管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,企業(yè)文件管理原則,格式規(guī)范 流程嚴(yán)謹(jǐn),企業(yè)文件管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,企業(yè)文件管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,,企業(yè)文件種類,企業(yè)文件種類,,,企業(yè)文件形式,,***集團(tuán)對(duì)所有的文件實(shí)行編碼管理。,文件

18、識(shí)別碼,企業(yè)識(shí)別碼,發(fā)文序列號(hào),,,,,,,,,EF – XX – X – XX – XXX,企業(yè)文件編碼管理,文件類別碼,,發(fā)文年度,,企業(yè)文件編碼示例,文件名稱：集團(tuán)公司人事任免2006年度第1號(hào)文件,文件識(shí)別碼,企業(yè)識(shí)別碼,發(fā)文序列號(hào),,,,,,,,,EF– HQ – 1– 06 – 001,文件類別,,發(fā)文年度,,（編碼規(guī)則點(diǎn)擊查看）,編碼規(guī)則說(shuō)明：,文件識(shí)別碼：采用“文件”英語(yǔ)單詞“Enterprise Files”的

19、字頭“ EF ”表示。 文件類別：,企業(yè)識(shí)別碼：采用由集團(tuán)信息管理部統(tǒng)一制定的企業(yè)識(shí)別碼。 文件序列號(hào)：序列號(hào)由3位數(shù)字組成（001—999），由各企業(yè)按 文件下發(fā)順序排列。,,企業(yè)文件結(jié)構(gòu)用語(yǔ),1、開頭用語(yǔ)：用來(lái)表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如：為（了）、關(guān)于、由于、對(duì)于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、查、奉、茲等。 2、結(jié)尾用語(yǔ)：如：為要（盼）、特此通知（報(bào)告、函告）等。 3、過(guò)渡用語(yǔ)：

20、如為（對(duì)、因、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。 4、經(jīng)辦用語(yǔ)：如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責(zé)成、試行、執(zhí)行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實(shí)執(zhí)行等。 5、稱謂用語(yǔ)：有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：該。等等。,,督辦管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)則之,重要事項(xiàng)一律督辦,督辦管理原則,督辦管理要點(diǎn),（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,（點(diǎn)擊查看）,督辦管理要點(diǎn),,督辦事項(xiàng)編號(hào)管理,管理識(shí)別碼,指令人代碼,企業(yè)識(shí)別碼

21、,督辦事項(xiàng)序列號(hào),,,,,,,,,SH – XX –XX – X – XXX,督辦事項(xiàng)編碼構(gòu)成,***集團(tuán)對(duì)所有的督辦事項(xiàng)實(shí)行編碼管理。,年代,,,督辦事項(xiàng)編碼示例,集團(tuán)公司1號(hào)督辦事項(xiàng)編碼示例：,督辦事項(xiàng),總裁,集團(tuán)公司,1號(hào)督辦事項(xiàng),,,,,,,,,SH – HQ –06– 1 – 001,督辦事項(xiàng)編碼示例,2006年,,,（編碼規(guī)則點(diǎn)擊查看）,編碼規(guī)則說(shuō)明：,督辦識(shí)別碼：采用“SH” 表示。 (Supervise and Hand

22、le)企業(yè)識(shí)別碼：采用由集團(tuán)信息管理部統(tǒng)一制定的企業(yè)識(shí)別碼。年代：年份的后兩位。指令人代碼：可以按指令人職位順序排列，以數(shù)字表示。 如集團(tuán)公司指令人為總裁團(tuán)隊(duì)成員，其代碼表示為： 1-總裁XXX，2-高級(jí)副總裁XXX，3-高級(jí)副總裁XXX ， 4-高級(jí)副總裁XXX ，5-高級(jí)副總裁XXX 。督辦事項(xiàng)序列號(hào)：序列號(hào)由3位數(shù)字組成（001—999），由各企業(yè)按先后順序排列。,,會(huì)議管理,***集團(tuán)行政管理導(dǎo)