自身語言的溝通德信誠培訓(xùn)教材

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司,公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)長安圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼:523850聯(lián)系人： 馬小姐 qq： 1425983954http：//www.bz01.com E-MAIL：bz01@bz01.com

2、 TEL: 0769 – 85092880 18925882157 FAX: 0769-89026070,自身語言的溝通,注視身體語言：通過身體語言改進溝通效果,一個人傳遞給他人的身體語言所表達的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語言更直接，運用它，人們的交流會更有效。,20，身體語言的基本原理,一個人口頭表達的信息中大約65%是身體語言，因而這是一種應(yīng)熟練運用的有用的語言。,2

3、1，你的身體語言來源于你的內(nèi)心,我們成功的關(guān)鍵使我們能夠把握自己——我們的自尊和自我形象，我們所說的和所做的都來源于此。什么是自尊？它包含我們自己所具有的人生價值和期望，它是自我滿足程度的體現(xiàn)。自我形象來自于我們的自尊，即我們怎樣看待我們自己。,自我交談練習(xí)：你對自己說了什么？當你剛剛在你的同事面前做了一件錯事時：當你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)它做起來很困難時：當你忘記做某件你曾許諾過的事時：當你與以前從不認識的人一同

4、走進會場時：當你摔倒在你去商店的路上時：當你跑著去趕一個要遲到的重要的會時：,當你入不敷出時：當你把事做得非常出色時：你在與自己的自我交談中說了什么？你是否給予自己限制、拒絕、否定的信息？你是否給予自己授權(quán)、奮力而為、增強力量的信息？,養(yǎng)成自我交談的習(xí)慣,自認為是沉默寡言，不善于與他人交流的人，他們的行為與那些自認為是外向的、能較好的與他人交流的人有很大的不同。 我們實現(xiàn)自我和看待自我的方法決定了我們想要說

5、和想要做的一切。 我們的行為方式在很大程度上決定了我們的交流結(jié)果。,,,,,增強你的自尊,將你所犯的錯誤看作是有價值的教訓(xùn)以替代你的負罪感做你喜歡的、能增長你的能力的事情而不是坐在家里加強鍛練，照顧好你自己，而不要暴飲暴食注重你的成功以取代回顧失敗主宰自己的命運，對自己的生活負責(zé)，而不要責(zé)備別人多與自尊心強的人相處，少與自尊心弱的人相處尋找自己與他人的共同點，少評論自己與他人的不同要樂于接受贊揚而不要不要意見，要說

6、 “謝謝” ，而不要說“這沒什么！”,22,第一印象的影響,你只有一個機會創(chuàng)造一個良好的第一印象不論好與壞，第一印象常常是很頑固的，他們能夠在最初給人以很大的影響以至于長期不會改變形象 —— 觀察的一部份身體語言 —— 表現(xiàn)你的最佳聲音 —— 真實通過你的站姿、行動、表述和個人外觀（著裝和附帶物品）建立一個明確的第一印象,23,控制你的身體語言,我們當中很少有人能注意到我們自己的身體語言，這使我們對其他人所發(fā)出的非正式的信

7、息和溝通過程的本身失去了大量的潛在控制。,我們再來回顧一下三個溝通基本點,你所做的一切事情都是一種交流發(fā)出信息的方法也總是影響到接收信息的方法真正的交流是收到信息而不是預(yù)備的信息,盡量清晰,身體語言是文化的一種形式，更具有難以琢磨的方面1、你坐或站和你所用空間的方式2、是開放的表達方式和行為方式3、如何在與他人交談時集中你的注意力4、用你的傾斜來表示你的態(tài)度，是施加壓力還是減少壓力5、用你的眼睛與他人接觸消除他人的不

8、安并減少壓力6、如何給出你的反饋7、在交流時如何放松和平衡你自己,24,通過身體語言建立和諧的關(guān)系,和諧通過與他人的 “一致” 建立彼此間親密的關(guān)系照鏡子、反呈像引導(dǎo)測試融洽關(guān)系的程度,25,關(guān)注其他人的身體語言,小心綜合觀察信號觀察動作留心消極信號,? 遠離你 ? 擦擦或撫摸頰部? 身體背對你? 握緊拳頭? 腳底板打節(jié)拍? 看看天空? 來回踱步,?

9、 快速點頭 ? 有限的目光接觸 ? 堵著耳朵或摩擦 耳朵? 煩躁（如快速地 用筆打拍子）? 捂著鼻子? 捂著嘴巴? 急促喘氣,如果你發(fā)現(xiàn)上面所列出的任何消極的身體語言，不論是單獨還是成串的，你都應(yīng)當留心檢查在與他人相處時你的言行有什么地方越位，你該如何從不同的角度解釋這些事情，你怎樣才能幫助他們理解你的觀點，在交流中挽回消極的影響。,注意積極信號,

10、思索式的點頭身體朝向你雙腳指向你開放的身體姿勢放松的姿勢充分理解的附合聲撫摸下巴眼睛接觸，尤其是當小學(xué)生敘述時處理你正要呈送的文件或材料張開雙手,當你注意到這些受歡迎的信號，尤其是它們成串地出現(xiàn)時，你要確實維持住這種趨勢，注意你正在說的和做的，考慮如何表達，把握住交流的脈搏。 深入體察別人的身體語言，將會幫助你度量你在溝通中成功與失誤的程度。同樣地，你的體察也會折射到你所傳遞出的信息和你自己的身體語言中，并鼓