2019年電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

1、復(fù)習(xí)資料《社交禮儀》期末綜合復(fù)習(xí)題《社交禮儀》期末綜合復(fù)習(xí)題一、判斷題（對(duì)的打一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打，錯(cuò)的打）按著傳統(tǒng)說法，西餐中，只有開始喝湯時(shí)，才算正式開始吃西餐了。（√）拜訪他人必須有約在先。（√）北京的市花是月季和菊花，上海的市花是白玉蘭，天津的市花是山茶花。（）標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）撥打電話時(shí)，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間內(nèi)打電話。如，每日上午8點(diǎn)之前、晚上

2、10點(diǎn)之后以及午休時(shí)間、節(jié)假日，等等，在用餐之時(shí)打電話，也不合適。（）不要拒絕與他人握手。（√）不要用左手與他人握手。（√）不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。（√）參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（）餐飲禮儀的基本法則是費(fèi)用、會(huì)見、菜單、言語、音樂、環(huán)境。（√）乘坐多排座轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。（√）乘坐國內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元，乘坐國際航班應(yīng)交納100元人民幣。（）大體上，一次會(huì)議最好控制在3小時(shí)之內(nèi)，并以2

3、小時(shí)左右為佳。凡舉行會(huì)議的時(shí)間長于1.5小時(shí)，即應(yīng)在期間安排一次長約1刻鐘左右的休息。（√）當(dāng)被介紹的雙方地位身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人。（√）俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（√）關(guān)于尊位，中國傳統(tǒng)是“以左為尊”，西方是“以右為尊”。（√）國內(nèi)女性所常用的名片大小為955厘米。（√）喝白葡萄酒時(shí)，應(yīng)握住杯身，喝紅葡萄酒時(shí)，應(yīng)捏著杯腳，喝葡萄酒時(shí)，

4、可以適當(dāng)放一些話梅、加點(diǎn)可樂和兌些雪碧。（√）喝紅葡萄酒在攝氏18度左右飲用，故不宜加冰塊。（√）吉普車，不論由誰駕駛，吉普車的座次排列由尊到卑依次為副駕駛座，后排右座，后排左座（√）接待多方來訪者要注意待客有序。（√）接過名片，首先要仔細(xì)看看。（√）介紹集體時(shí)，一般應(yīng)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”原則。（）境外人士所用名片的大小通常為9.56。（）酒店門童要主動(dòng)與女貴賓握手、開門、幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對(duì)賓客的重視。（）可以在名片上印制各種

5、各樣的圖案、花紋等。（）客人來到時(shí)，主人（包括女主人）應(yīng)主動(dòng)伸手握手，客人離開時(shí)，應(yīng)該等客人主動(dòng)伸手握手。（）美國人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動(dòng)物吸人血，是兇神的象征。（√）年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（√）女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（）女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（√）普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以一小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜。（）日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案

6、。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長壽的象征。（√）若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（）上茶時(shí)，應(yīng)從客人的右后側(cè)上茶，置于客人的左前方。（）上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）上下小轎車不必講究先后順序。（）社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（√）雙方交換

7、名片時(shí)，最正規(guī)的做法是：位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者，但是在一般情況下，不必拘于這一規(guī)定。（√）所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（√）同時(shí)接待多方來訪者不需要注意待客有序。（）為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）我國現(xiàn)行的規(guī)定是：正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為1個(gè)月。（）西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對(duì)象性和實(shí)踐性。（）向交往

8、對(duì)象表示特有的尊重，或在舉行會(huì)議、慶典、儀式時(shí)，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是05到15米之間。（）行握手禮時(shí)，通常由位高者先伸出手來。已婚者與未婚者握手，通常由未婚者先伸出手來。（）選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（√）宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可

9、以拒絕。（√）已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來。（√）飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（√）用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（）由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）復(fù)習(xí)資料怎樣選擇社交場(chǎng)合的禮品？答：第一，適應(yīng)性。送他人的禮品，首先要符合對(duì)方的某種實(shí)際需要，或是有助于對(duì)方的工作、學(xué)習(xí)、生活，或是可以滿足對(duì)

10、方的興趣、愛好。第二，紀(jì)念性。贈(zèng)送禮品要有紀(jì)念意義。第三，獨(dú)創(chuàng)性。贈(zèng)送禮品力爭新、奇、特。第四，時(shí)尚性。送人的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過時(shí)或落伍。住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？答：1、著裝，住宿者在客房之內(nèi)活動(dòng)時(shí)，著裝可相對(duì)自由，但在公用空間務(wù)必著裝得體。2、活動(dòng)，在賓館之內(nèi)活動(dòng)，既不要超出規(guī)定的活動(dòng)范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙被人。禁區(qū)不宜前去，行進(jìn)保持一度的正常速度，交談地點(diǎn)要選擇適宜。3、用處，要

11、耐心等候、尊重侍者、嚴(yán)禁酗酒。4、娛樂，要注意打扮，與他們合作，對(duì)異性要有紳士風(fēng)度。5、購物要做到存包、挑選、付款和退貨的基本事項(xiàng)。6、辦公，要做好預(yù)約、守時(shí)、通報(bào)、自覺。撰寫感謝函要注意哪些要點(diǎn)？答：撰寫感謝函要注意哪些要點(diǎn)？答：內(nèi)容簡練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達(dá)三、論述題三、論述題參加集會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些會(huì)議紀(jì)律？參加集會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些會(huì)議紀(jì)律？答：（一）遵守紀(jì)律：（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（2）保持安靜（3）不得早退。（二）專心傾聽：（1）事先

12、準(zhǔn)備（2）聚精會(huì)神（3）筆錄要點(diǎn)乘機(jī)的禮儀要求有哪些？乘機(jī)的禮儀要求有哪些？答：乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，在嚴(yán)格要求自己、尊重乘務(wù)人員、善待其他乘客等諸方面合乎禮儀規(guī)范。(一)嚴(yán)格要求自己：在任何情況下，嚴(yán)于律己、寬以待人都是做人的一種美德。乘機(jī)之時(shí)，自然也不能例外。1）不侵占別人的位置（2）不貪占小便宜（3）不亂動(dòng)亂摸4）不使用違禁物品5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生(二)尊重乘務(wù)人員：登上飛機(jī)之后，即應(yīng)對(duì)乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持

13、、配合對(duì)方的工作，不要給對(duì)方亂出難題。1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問候（2）感謝乘務(wù)人員的服務(wù)3）服從乘務(wù)人員的管理4）體諒乘務(wù)人員的難處5減少乘務(wù)人員的麻煩。(三)善待其他乘客：在飛機(jī)上，與其他旅客應(yīng)和睦相處，友好相待。不要妄自尊大、目中無人。（1）不要不守秩序（2）不要高聲談笑3）不要嚇唬別人4）不要令人不適5）不要搖搖晃晃乘坐火車時(shí)如何以禮待人？乘坐火車時(shí)如何以禮待人？答：1乘火車要提前到站，在候車廳等候時(shí)，要愛護(hù)候車室的公共設(shè)施，不要大聲

14、喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無法休息。持候車室內(nèi)的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。2檢票時(shí)要自覺排隊(duì)，不要擁擠、插隊(duì)。進(jìn)入站臺(tái)后，要站在安全線后面等候。要等火車停穩(wěn)后，方可在指定車廂排隊(duì)上車。上車時(shí)，不要擁擠、插隊(duì)，不應(yīng)從車窗上車。3有次序地進(jìn)入車廂，并按要求放好行李，行李應(yīng)放在行李架上，不應(yīng)放在過道上或小桌上。不要在車廂內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。4在座席車上休息，不要

15、東倒西歪，臥倒于座席上下、茶幾上、行李架上或過道上。不要靠在他人身上，或把腳蹺到對(duì)面的座席上。5去餐車用餐時(shí)，如果人數(shù)過多，應(yīng)耐心排隊(duì)等候。在用餐時(shí)，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，不要大吃大喝，猜拳行令。用餐完畢，應(yīng)即刻離開，不要賴著不走，借以休息、聊天。6下車時(shí)，應(yīng)自覺排隊(duì)等候，不要擁擠，或是踩在坐椅背上強(qiáng)行或從車窗下車。登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？答：登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？答：（一）有約在先：約定時(shí)間；約定人數(shù)；如約而至。（

16、二）上門有禮：先行通報(bào)；問候施禮；輕裝上陣；應(yīng)邀就座。（三）為客有方：圍繞主題；限定范圍；適時(shí)告退對(duì)于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？答：對(duì)于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？答：（一）細(xì)心安排：環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具。（二）迎送禮讓：迎候；致意；讓座；均等；送別。（三）熱情相待：一心一意；興趣盎然；主次分明交換名片的方法上有哪些禮儀要求？交換名片的方法上有哪些禮儀要求？答：1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片

17、夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。2.出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。3.處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你。4.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤

18、以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。5.對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。6.除非對(duì)方要求，否則不要在年長的主管面前主動(dòng)出示名片。7.無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)?/p>

19、方，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照。”9.接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。10.破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。論述發(fā)言人在發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問題？論述發(fā)言人在發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：發(fā)言人是集會(huì)的重心和角色，必須在以下方面?zhèn)浼幼⒁猓?、儀表整潔：會(huì)先入為主地給聽眾留下

20、深刻印象。其重點(diǎn)包括，儀容主要修飾重點(diǎn)在發(fā)型和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。2、內(nèi)容周全：務(wù)必要做好區(qū)分對(duì)象，了解聽眾其思想狀況、文化程度、職業(yè)特點(diǎn)與心理需要，然后因勢(shì)利導(dǎo)；觀點(diǎn)鮮明，做到觀點(diǎn)明確、中心突出、態(tài)度清楚、主張合理；材料翔實(shí)，做到以理服人，以例服人；語言生動(dòng)；感情真實(shí)，感染聽眾、爭取聽眾、打動(dòng)聽眾；結(jié)構(gòu)合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進(jìn)行預(yù)演，以便做好心中有數(shù)。3、態(tài)度謙和：自謙自重；組中聽眾；寬

21、待對(duì)手；適可而止，一般情況，正式發(fā)言不長于一刻鐘，即席發(fā)言則以5分鐘為限。論現(xiàn)代禮儀的基本特征論現(xiàn)代禮儀的基本特征答：1、普遍性：在任何國家、任何場(chǎng)合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀；2、規(guī)范性：講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可；3、對(duì)象性：在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀；4、操作性：在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確

22、的、可操作的方式與方法。什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個(gè)通話

23、過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡練：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡明扼要，長話短說，適可而止。（三）表現(xiàn)文明：通話時(shí)語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？試述

24、撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？答：要正確的撥打電話，務(wù)必要自覺維護(hù)自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個(gè)通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始