（修改版）客戶細分的維度

1、..海量免費資料盡在此海量免費資料盡在此我認為客戶細分的維度比較多，主要要能結(jié)合市場的變化，能動態(tài)的細分客戶，抓住市場變化的特征，根據(jù)客戶的需求，進行動態(tài)細分客戶。如：1。從客戶切實的需求來分：產(chǎn)品型客戶：期望能有更多更好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，這些客戶對營銷的反應(yīng)很積極，這部分客戶期望運營商能替他們想到他們所需的，譬如能移動辦公，能通過手機解決一些與生活相關(guān)的問題（交水費，電費，買票等等）；其客戶特征是：高學(xué)歷高收入的人群期望服務(wù)型的客戶群

2、：高度重視服務(wù)，如果服務(wù)好營銷好的話很容易接受營銷，其客戶特征是高學(xué)歷的中青年還有其他的客戶群。另外就是運營商能根據(jù)客戶的消費行為，愛好，通話特征等進行數(shù)據(jù)挖掘分析，能提煉出客戶細分：按創(chuàng)造的價值分：高價值客戶和普通客戶按信譽度分：按滿意度分：..一方面是語音業(yè)務(wù)是個很簡單的業(yè)務(wù)，大家需求不同集中在資費，體現(xiàn)在不同收入、職業(yè)的人群對資費的敏感性不同，另一方面，運營商對服務(wù)的理解是不夠的，原來哪有服務(wù)的概念呢？光計費能做到準確及時就很不錯

3、了。所以說，細分市場以及提供定制服務(wù)，要做得工作還很多呢，到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)豐富的時代，用戶需求的差異性會更大，細分的必要性就越大了。用戶流失和價格競爭是通信市場永恒的主題我認為用戶大規(guī)模流失的現(xiàn)象與用戶普遍的使用習(xí)慣有關(guān)現(xiàn)在的電信業(yè)務(wù)用戶已經(jīng)不是對某個運營商或是對某個電信業(yè)務(wù)嚴重依賴的用戶了他們可以選擇的有很多.我覺得減少用戶流失就是要讓用戶更依賴你所以某個電信業(yè)務(wù)品牌如果能提供更多通信外的、用戶非常需要的其他服務(wù)，這個業(yè)務(wù)品牌的用戶流失率