服裝零售vip管理及推廣-4月總結(jié)5月計(jì)劃

1、長(zhǎng)沙****服裝有限公司,4月工作總結(jié)及五月工作計(jì)劃 零售支持·VIP管理及推廣組,2,KPI總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計(jì)劃,4,我離目標(biāo)還差多遠(yuǎn)？,3,,2012年客戶&推廣組二季度KPI總覽,4,,,4月份直營(yíng)完成459萬(wàn)元，加盟完成1981萬(wàn)元,MEAN THAT,特別關(guān)注：*****店、*****店、*****店等自營(yíng)維持店鋪店效增長(zhǎng),此處為目標(biāo)與達(dá)成柱形圖,5,KPI

2、總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計(jì)劃,4,VIP管理有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象化、可控化市場(chǎng)推廣啟發(fā)顧客需求，提高購(gòu)買(mǎi)欲望，加深品牌理念,6,VIP顧客管理,7,服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。,產(chǎn)品,形象,價(jià)格,理念,8,市場(chǎng)推廣,9

3、,老板問(wèn)店員營(yíng)業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚(yú)鉤，再賣給他魚(yú)竿和魚(yú)線，他說(shuō)要在海濱釣魚(yú)，于是我建議他買(mǎi)條快艇，他說(shuō)轎車無(wú)法帶走，我又帶他買(mǎi)了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買(mǎi)魚(yú)鉤的顧客？店員：他只想買(mǎi)瓶頭痛藥，我說(shuō)頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚(yú)。,,,,我們知道顧客需要什么,只有我們知道顧客需要什么,延伸顧客的需求,10,KPI總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計(jì)劃,4,VIP管理客戶管理方案（初稿）市場(chǎng)推廣

4、******店開(kāi)業(yè)方案,11,客戶管理方案,一、VIP客戶管理的定義 VIP客戶：湖南地區(qū)*****品牌顧客的消費(fèi)提升人群，對(duì)****品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度，并在本品牌店鋪有一定消費(fèi)習(xí)慣。 VIP客戶管理：即針對(duì)品牌VIP客戶作出一系列細(xì)分、開(kāi)發(fā)以及維護(hù)工作。二、VIP客戶管理的背景 會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚?、單商發(fā)行，自營(yíng)店顧客與分銷店顧客利益不同，會(huì)員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會(huì)員積分不共享，一般只能在開(kāi)卡

5、店消費(fèi)，會(huì)員不能跨區(qū)域帶來(lái)顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會(huì)員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會(huì)員質(zhì)量低（有效會(huì)員比例很低, 會(huì)員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低, 會(huì)員年累積消費(fèi)金額也較低、會(huì)員信息失真無(wú)效的占比高，會(huì)員生命周期短和流失率大），會(huì)員管理無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供有效依據(jù)等。三、VIP客戶管理的目的 強(qiáng)化和鞏固品牌的固定消費(fèi)群體，并使之不間斷增長(zhǎng)，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)目

6、標(biāo)市場(chǎng)、人群的認(rèn)知及了解，增強(qiáng)活動(dòng)目的性與計(jì)劃性。增強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)品牌的認(rèn)知與關(guān)注。,12,客戶管理方案,負(fù)責(zé)到人,客戶是公司的，而非個(gè)人的,有意見(jiàn)的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段,正字記錄，每月不同顏色,陪同人員的重要性,拒絕虎頭蛇尾服務(wù),,,,,,,13,黃興路中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案,活動(dòng)分析,14,****開(kāi)業(yè)方案,業(yè)績(jī)分析,15,****開(kāi)業(yè)方案,開(kāi)業(yè)儀式·營(yíng)業(yè)情況照片,現(xiàn)場(chǎng)照片,16,KPI總覽,1,工

7、作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計(jì)劃,4,VIP管理客戶管理方案（落實(shí)）服務(wù)提質(zhì)方案市場(chǎng)推廣長(zhǎng)沙****店宣傳方案父親節(jié)活動(dòng)策劃,17,VIP管理·客戶管理方案（落實(shí)）,,,,,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實(shí)施,意義：建立客戶管理系統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量進(jìn)度：形成初稿，進(jìn)行基于實(shí)際情況及可操作性的二次修改原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺(tái)預(yù)計(jì)完成：6月前完成二稿,18,VIP管理·服

8、務(wù)提質(zhì)方案,,,,,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實(shí)施,意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)專業(yè)化、差異化進(jìn)度：待出初稿原因：編寫(xiě)中預(yù)計(jì)完成：5月17日完成初稿,19,市場(chǎng)推廣·***店特惠方案,,,,,初稿形成,定稿成型,前期準(zhǔn)備,全面實(shí)施,意義：提升直營(yíng)維持店銷量，推廣多元化特惠銷售途徑進(jìn)度：待出初稿原因：編寫(xiě)中預(yù)計(jì)完成：5月25日完成初稿,20,市場(chǎng)推廣·父親節(jié)方案,,,,,初稿形成,定稿成型,前期