畢業(yè)論文——客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

1、I摘要論文對CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)進行了探討，論文首先闡述了CRM的研究背景，意義及其內(nèi)容。并從我們?yōu)槭裁葱枰狢RM、概念、管理思想、作用及其基本構成等角度分析了CRM概念的內(nèi)涵。接著對CRM數(shù)據(jù)庫設計做了概要介紹，進行CRM系統(tǒng)規(guī)劃，在此規(guī)劃上進一步細化抽象，得到整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計結(jié)構。并詳細介紹了費用管理系統(tǒng)模塊和分析管理系統(tǒng)模塊涉及的數(shù)據(jù)表。另外詳細介紹了費用管理系統(tǒng)模塊和分析管理模塊的概要設計，給出了兩個子系統(tǒng)的軟件結(jié)構和各子模塊的

2、關系。在詳細設計階段，用獨立章節(jié)詳細介紹了CRM系統(tǒng)中費用管理系統(tǒng)的設計設計思路及其功能的實現(xiàn)，并給出了效果圖以及部分重要代碼。闡述了分析管理系統(tǒng)模塊的設計過程及實現(xiàn)效果。在系統(tǒng)測試階段，具體介紹了測試的目的、任務、方法以及具體測試過程。最后對整個設計過程作概要總結(jié)，以及一些感受。關鍵詞：；CRM；網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫；.Framewk對象開發(fā)庫III目錄摘要............................................

3、.................................................................................IAbstract..........................................................................................................................II目錄....

4、......................................................................................................................III第1章引言..............................................................................................

5、..................11.1課題研究背景................................................................................................11.2課題研究意義......................................................................................

6、..........2第2章CRM與概述................................................................................32.1CRM基本概念..............................................................................................32.1.1CRM概念....

7、........................................................................................32.1.2CRM管理思想....................................................................................42.1.3CRM的作用.......................

8、.................................................................52.1.4為什么我們需要CRM........................................................................62.2概述.............................................................

9、..................................72.2.1概述......................................................................................................72.2.2的技術特征.................................................................

10、........82.2.3頁面主要的優(yōu)點.................................................................9第3章CRM數(shù)據(jù)庫設計........................................................................................103.1費用管理系統(tǒng)模塊.....................

11、.................................................................103.1.1模塊功能............................................................................................113.1.2模塊關系.........................................

12、...................................................113.2分析管理系統(tǒng)模塊......................................................................................123.2.1實現(xiàn)功能...........................................................

13、.................................123.2.2運行原理............................................................................................133.2.3模塊關系.........................................................................

14、...................153.3CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計................................................................................153.3.1銷售信息表（Sell）..........................................................................163.3.2費用信息表（F

15、ee）..........................................................................163.3.3服務信息表（Feedback）.................................................................173.3.4客戶信息表（Client）....................................

16、..................................183.3.5聯(lián)系人信息表（Touchman）...........................................................19第4章費用管理系統(tǒng).............................................................................................